Samsung cherche le coeur de sa clientèle

Florian Innocente | | 06:11 |  60

Samsung veut prendre ses clients par les sentiments, c'est l'objectif affiché de Younghee Lee, sa responsable marketing. Venue il y a quatre ans de l'univers des cosmétiques (Loréal et Lancôme), elle explique à AllThingsD que les deux domaines ont des points communs évidents malgré les apparences.

Le marketing autour des produits de beauté parle souvent de la recherche ayant conduit à leur mise au point. Quant au high-tech, passé la dimension purement technique, il est chargé d'une part émotionnelle, Apple en étant le meilleur exemple avec ses produits.

L'objectif pour Lee est que les clients se mettent à aimer Samsung, à éprouver une passion pour ses produits, au-delà de la simple appétence pour leurs spécifications «Tout particulièrement aux États unis, les gens sont obsédés par Apple. Le temps est venu de capter leur attention». Une approche qu'elle a dû imposer aux forceps chez Samsung, avec le challenge de transformer en éléments de langage qui parlent aux clients des données à la base très techniques.

Cette conquête des coeurs et des esprits passera notamment par la diffusion d'un clip pendant le Super Bowl le 5 février, avec à la clef la présentation d'un nouveau produit (lire Samsung veut attaquer Apple durant le Super Bowl).

Pour la bonne bouche, on se rappellera de la publicité de Motorola lors du Super Bowl 2011, pour sa Xoom Honeycomb. Une attaque en direction d'Apple, avec le succès que l'on sait… (lire Motorola a vendu peu de smartphones et encore moins de tablettes). Souhaitons plus de chance à Samsung.

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60 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar BeePotato 31/01/2012 - 14:47

c'est bien sûr un écran 4,3", ou 4,65" mais j'en profite pour blablater un peu : le premier que j'ai vu c'était dans les mains d'une femme dans le TGV. Une chose était évidente : il était trop important pour elle. Bien sûr elle pouvait parfaitement l'utiliser mais elle n'avait visiblement pas une prise en main très confortable, elle le recalait en permanence. C'est pour ça que j'hallucine quand je vois des commentaires du style "4,3" c'est l'avenir, c'est le minimum aujourd'hui". Pour la moitié de la population (au bas mot) ça me parait trop gros. Du reste j'ai des grandes mains mais je n'aime pas les gros téléphones non plus. Pour vous donner une idée : http://www.1000gants.com/quelle-est-ma-taille.php Donc à priori, un téléphone "S" dans la main d'un homme est déjà XL dans la main d'une femme. Ca n'est peut-être pas aussi facilement transposable, c'est peut-être moins trivial mais vous voyez l'idée.

avatar napuconcture 31/01/2012 - 06:40

@Sizo jusqu'a maintenant (je ne sais pas si c'est toujours le cas) les publicités Samsung était gérés par Pays. Younghee à justement souhaité que le marketing Samsung soit géré depuis Séoul et uniformisé sur le globe.

avatar winstonsmith 31/01/2012 - 06:52 via iGeneration pour iPhone

Qu'ils embauchent "haillefade3"...

avatar dlat 31/01/2012 - 12:06 via iGeneration pour iPad

@Rigat0n "Qu'ils embauchent "haillefade3"..." +1 :)

avatar tigre2010 31/01/2012 - 06:54 via iGeneration pour iPad

YOUNGHEE c'est une nouvelle série avec des jeun's qui chante ? Pas mal son iPhone like.

avatar alexandre.rs 31/01/2012 - 07:44 via iGeneration pour iPhone

@Eblis : ça aurait pu ressembler à un iPhone 5 lol... mais sur ce coup-là Apple s'est fait dépasser sans rien voir venir lol. Viva Galaxy Note ;)

avatar topitou 31/01/2012 - 08:15 via iGeneration pour iPhone

@ cherbourg : Mais oui, mais oui...

avatar eipem 31/01/2012 - 12:00 via iGeneration pour iPhone

@Eblis : effectivement, ça ressemble plutôt à la Dell Streak... Sans déconner c'est un téléphone ça ? Elle a l'air toute menue à côté... Quelle femme peut bien avoir envie d'avoir une brique pareille? Pour les hommes je dis pas, mais les femmes ?

avatar topitou 31/01/2012 - 08:14 via iGeneration pour iPhone

@ willkingson : Excellent ! Partenariat avec pantashop plutôt parce que ce tel geant c'est trop ringard pour Levis

avatar emink 31/01/2012 - 07:29 via iGeneration pour iPad

"Le marketing autour des produits de beauté parle souvent de la recherche ayant conduit à leur mise au point. ". Bref prendre un produit Apple et changer un élément, genre la taille de l'écran.

avatar Spaam 31/01/2012 - 07:34 via iGeneration pour iPhone

Peut être est elle très petite est qu'elle a de toutes petites mains et que le téléphone (pardon smartphone euh pardon tablette) et de taille semblable aux iphones et autres smartphone du marché... Bon d'accord je sors mais avant je me couvre car il fait froid sur Montpellier ce matin. Trêve de plaisanterie. Je pense que les samsung note sont bien pour les commerciaux, mecanos, diagnosticiens etc.. En gros a certains metiers ayant besoin de saisir de nombreuses infos et ou l'ordi portable ou la tablette seraient moins pratique du a leurs dimensions.

avatar xtyou 31/01/2012 - 07:50

N'est pas Apple qui veut. ^,^

avatar PachaColbert 31/01/2012 - 08:06

Heureusement qu'ils copient à tout va, sinon cette entreprise n'existerait même pas au niveau Design

avatar topitou 31/01/2012 - 08:12 via iGeneration pour iPhone

Tout particulièrement aux États unis, les gens sont obsédés par Apple" Même là ils veulent copier Apple. La pomme, réagissez. Je sais pas moi, rachetez les et coulez les ??

avatar Kevelian 31/01/2012 - 08:23

qu’ils commence par créer des produits innovant … ils arriverons peu-etre a s se faire aimer pour leurs produits et peu-etre leur marque ...

avatar napuconcture 31/01/2012 - 08:45

Un peu comme HP, RIM, Nokia, Sony ? Avoir un produit innovant ne sert a rien, il faut juste que les client le pensent.

avatar napuconcture 31/01/2012 - 08:33

Capitalisation, je ne sais pas j'ai jamais réussi à trouver le total des sociétés. En chiffre d'affaire l'année dernière c'était largement au dessus 3x Apple, en effectif aussi. Ce qui est plus comparable c'est la division Samsung Mobile de la branche Samsung electronic et la Apple écrase largement Samsung en terme de capitalisation mais toujours pas sur le chiffre d'affaire, ni sur les salariés. Il ne faut pas oublier qu'environ 50% des salariés Apple sont des vendeurs en boutique, grande force d'innovation ! ;)

avatar napuconcture 31/01/2012 - 11:44

Si tu regarde la nature des capitaux des entités du conglomérat Samsung elles sont toutes soit directement interdépendente, soit par l'intermédiaire de fond d'investissement Samsung. Je peux t'assurer que le "paquebot" Samsung agit bien dans une direction avec des partenariats forts entre les différentes sociétés. Par ailleurs je ne vois pas ou tu as lu que je confondait capitalisation et CA. Samsung va justement injecter 25 millards de $ en R&D pour sur les 4 prochaines années pour développer son avance technologique et sa propriété intellectuelle.

avatar napuconcture 31/01/2012 - 12:25

Les Nexus répondent à des cahier des charges Google pas Samsung. Les produits de la gamme Galaxy actuellement sur le marché sont de la vague 1 ou 2 (tablettes et smartphones) nous verons bien ce qu'apporte la 3 ème vague. L'avance de Samsung sur Apple ? Simple Apple fait faire, Samsung fait.

avatar STi_wings 31/01/2012 - 08:34 via iGeneration pour iPhone

@Noexicaise : N'en déplaise à Noexicaise, Apple est loin devant Samsung au niveau de la capitalisation boursière. M'étonnerait pas que le reste soit aussi faux, du coup. ;)

avatar PachaColbert 31/01/2012 - 09:11

@Noexicaise Attention. samsung est un conglomérat qui fabrique des téléviseurs, appareils photo, téléphones, matériels ménagers, voitures, construction navale, bâtiments, etc…C'est un touche à tout Il faudrait pouvoir comparer ce qui est comparable entre Apple et samsung

avatar Lebossflo 31/01/2012 - 09:40

@MachX Grillé, Samsung et Apple n'ont de point commun que la branche telecommunication. Dans les faits Samsung est plutôt a comparer a général electrique. Sinon pour commenter l'article je suis entièrement d'accord avec son approche l'aspect esthétique l'image du produit son plaisir a l'utiliser a aujourd'hui autant d'importance voire plus que ses caractéristiques techniques. Si apple est le meilleur exemple dans cette approche (ds le milieu electronique), cette Manière de faire a été adoptée depuis longtemps dans l'automobile. Bmw qui communique beaucoup sur le plaisir de conduite dans ses publicité, ou dans le cas de la passat CC ou ses courbes son design absorbait le spectateur qui ne voyait pas l'eclipse. Dans les deux cas ce sont des véhicules puissant, au nombreuses options de confort et pourtant tout ça passe en second plan.

avatar napuconcture 31/01/2012 - 09:45

Surtout si on regarde de plus près la légendaire tenue de route des BMW.

avatar Bryan 31/01/2012 - 09:27

@Malik: tu nous emmerdes avec ton spam

avatar napuconcture 31/01/2012 - 09:27

C'est une pub Motorola ;)

avatar Kevelian 31/01/2012 - 09:42

le mobile est comme ses lunettes ou son médaillons un peut trop grand pour elle ;-) quand a la tâche qu’on lui a confié n’en parlons meme pas ;-)

avatar lejoss 31/01/2012 - 09:48 via iGeneration pour iPhone

J'aimerais bien la voir téléphoner avec son truc. Vu la taille ça doit lui cacher intégralement le visage. Elle devrait le vendre comme un produit pour agent secret : "Le Galaxy Note, le seul téléphone au monde qui vous protège contre la vidéosurveillance !! Placer devant votre coeur, il sera une efficace protection contre les balles !! Enfin, son poids maxi vous permettra d'envoyer au tapis n'importe quel adversaire !!" Et on emballe ça avec "vu dans le dernier James Bond" sur la boîte.

avatar Bryan 31/01/2012 - 10:22 via iGeneration pour iPhone

Il en faut pour tous les goûts mais je crois que la on dépasse vraiment les limites du téléphone "normal". J'ai encore croise personne téléphoner avec ce truc

avatar jbdw21 31/01/2012 - 10:29 via iGeneration pour iPhone

Il a l'air de plaire ce galaxie note de Samsung... J'ai vu pleins gens avec... N'en déplaisent à certains ;-))

avatar Kevelian 31/01/2012 - 11:20

@fessebook , tu a 100% raison je vis en Asie et ce note fait aussi un vrai carton et quand je vois mes commandes en France sur ce produit c’est clair qu’il marche bien j’ai beau le trouver trop grand , il semble qu’il y ai des gens qui l’aime

avatar medievil13 31/01/2012 - 11:19 via iGeneration pour iPhone

En tout cas, la vraie force du marketing d'Apple, c'est l'aveuglement de -certains- de ses fans ! J'aime bien mes produits Apple (iPhone compris) mais je ne considère pas comme -l'ennemi- toute société qu'Apple a attaqué en justice... Rien que le téléphone qu'elle tient dans sa main : - soit c'est une copie d'iPhone (Et non ! Apple n'a pas déposé de brevet sur le blanc) - soit c'est gros/moche/nul/nauséabond sans réflexion aucune... Samsung est une des seules firmes actuellement à rivaliser avec Apple en terme de vente de smartphones (et les gens qui les achètent ne sont pas tous des cons pauvres superficiels, de même que pour les possesseurs iPhones). De plus malgré les procès, Samsung doit représenter 60% de l'électronique de l'iPhone, donc Samsung est avant tout un partenaire pour Apple... Samsung copie, mais Apple copie aussi, c'est de bonne guerre. Le monde ne serait pas meilleur s'il n'y avait qu'une marque. C'est avec la concurrence (et la copie mutuelle) que se fait l'évolution technologique. Samsung a aujourd'hui du mal à fidéliser ses clients (concurrence des autres Android aux caractéristiques similaires), et c'est une bonne réflexion que de les attaquer sur l'émotion quand on voit les résultats qu'Apple arrive à obtenir même au-delà de l'Atlantique !