Samsung paye ses clients pour qu’ils renvoient leur Galaxy Note7
Le Galaxy Note7 n’est plus vendu et il n’est plus produit. Samsung entend récupérer tous les modèles pour les détruire, mais tous les clients ne veulent manifestement pas les renvoyer au constructeur, même si l’opération est gratuite et sûre. Pour inciter les récalcitrants, le Sud-Coréen a trouvé la parade : payer ses clients en échange de leurs Note7.
Pour le moment, ce programme n’est en vigueur qu’aux États-Unis, et en France par exemple, Samsung se contente d’indiquer que les modalités exactes de remboursement seront précisées ultérieurement. Les clients américains peuvent gagner 100 $ en renvoyant leur Galaxy Note7, à une condition toutefois : qu’ils échangent le smartphone contre un autre modèle Samsung. Cette somme vient s’ajouter au remboursement de la différence entre le téléphone rendu et celui choisi à sa place.
Samsung va plus loin : les clients qui ne veulent pas rester avec Samsung auront un crédit de 25 $ s’ils renvoient leur Note7. Cette somme sera offerte en cas d’échange avec un smartphone d’une autre marque chez un opérateur, ou en cas de remboursement pur et simple. Ces deux incitations financières sont rétroactives et tous ceux qui ont déjà obtenu un remboursement ou un échange peuvent en bénéficier sur demande.
Au passage, on peut noter que Samsung a fini par céder sur le choix des mots. Jusque-là, le constructeur coréen avait pris grand soin de ne jamais parler de rappel, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Le Galaxy Note7 est officiellement un produit rappelé, en partenariat avec l’administration américaine en charge de la sécurité des produits. Une officialisation qui ne change pas grand-chose sur la procédure de renvoi.
L’entreprise cherche toujours le responsable de ces combustions et explosions, mais en attendant de trouver l’explication technique, Samsung cherche aussi un coupable en interne et probablement quelques têtes à couper. DJ Koh, le responsable de la division mobile de Samsung, pourrait être le premier à tomber à cause du Galaxy Note7 : d’après les rumeurs qui proviennent de Corée, il pourrait perdre le poste qu’il occupait depuis fin 2014. Il travaille chez Samsung depuis 1984 et il a contribué à de nombreuses innovations technologiques utilisées sur la gamme des Galaxy Note, dont le stylet.
Les premiers effets sur l’image de marque de Samsung commencent à se faire sentir en tout cas, comme on pouvait s’y attendre. Samsung reçoit probablement de nombreux messages de clients inquiets quant à la sécurité de leur smartphone, même s’il ne s’agit pas d’un Galaxy Note7. À tel point que le constructeur a envoyé une notification à des utilisateurs de Galaxy S7 pour les rassurer sur le fait que leur appareil est hors de danger. Reste à savoir si c’est vraiment rassurant…
En Corée du Nord ils feraient un exemple. Il serait exécuté de la même façon qu'il a péché !
@frankm :
J'allais le dire.. Kim JU doit bien se fendre la gueule en regardant ça depuis son iPhone xD
Personnellement je ne le rendrai pas sauf si Samsung stoppe le support logiciel sans ne plus rien mettre à jour. Mis à part ce cas, je ne le rendrai pas.
@R1x_Fr1x :
Pourquoi ?
@RonDex :
Ça va devenir un rare collector :-)
@awk :
En effet, pour celui tout du moins qui réussi à garder un modèle qui ne s'autodétruisent pas !
@RonDex :
Un collector se garde sous blister dans sa boîte;-)
@awk :
Enveloppé dans une couverture ignifuge le temps que la batterie se vide à l'interieur de la boite (principe de précaution)
Quelques cas d'explosions sur de smillions de vendus, on parlait seulement de 30...
Ce qui fait que l'on bien en dessous du pourcent, donc a priori, ils n'explosent pas tous!
Le collector semble être une bonne idée.
@Ze_misanthrope :
Sauf qu'on ne parle pas d'explosions accidentelles ou provoquées par des sources externes.
Ici, il y a clairement un problème de conception, et tous les modèles sont susceptibles d'exploser tôt ou tard. Samsung ne demande certainement pas d'éteindre et de retourner tous les modèles par hasard, et par gaieté de cœur.
@sopcaja :
Il n'y a eu aucune explosion. Ce sont des cas de combustion spontanée.
Soyons précis...
Tu sembles mieux informé que les ingénieurs qui enquêtent dessus... Il faudrait leur partager ton analyse
@Ze_misanthrope :
Champion du monde du déni ^^
@Ze_misanthrope :
Bizarre j'ai entendu plus de 100 cas au moins
30 c'est ceux qui se sont montrés. Il y a ceux qui ont contacté samsoule directement et qui se sont vus payer une somme rondelette pour leur silence.
S'ils arrêtent la production ce n'est certainement pas pour 30 malheureux appareils. Il doit y en avoir un paquet!
@bonnepoire:
(Risque)=(Probabilité) x (Gravité)
Les conséquences étant énormes ici, la probabilité n'entre même pas en compte.
Donc la gravité prime, comme le montre une matrice de criticité:
http://www.ameliorationcontinue.fr/wp-content/uploads/2012/02/AMDEC-matrice-criticit%C3%A9.png
@Ze_misanthrope :
très très spécieux ton truc ;-)
Spécieux?
Séreiseusement; c'est la base de l'analyse de risques!
https://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89valuation_des_risques
http://www.case-france.com/L'analyse%20de%20risque%20pour%20les%20d%C3%A9butants.pdf
Le RISQUE est l’association d’un DANGER, de sa PROBABILITE,
de sa GRAVITE et de son ACCEPTABILITE.
@Ze_misanthrope :
Oui et l'usage que tu en fait n'en est pas moins spécieux voir malhonnête
A part balancer des mots bien faits pour essayer d'avoir raison, quel est ton raisonnement et le but de ton post?
De mon côté, je me contente de dire que le taux de défaillance est inconnu, et que seule la gravité des conséquences cause le rappel.
Si tu n'es pas d'accord avec moi, il est pourtant simple d'en discuter, non?
Tu connais le taux de défaillances? Si oui, donne le vite car tous les ingénieurs de Samsung sont sur le coup et n'ont pas encore trouvé!
@Ze_misanthrope :
Pas particulièrement envie de m'impliquer dans ce débat que je trouve assez ridicule.
Je te faisais un clin d'œil sur l'abus que tu faisais en scientisant ton propos en introduisant abusivement un concept sans le contextualiser dans la problématique et sans en d'écrire les limites dans ce contexte, pensant que tu en étais conscient,
Ce n'est pas le cas, ce n'est pas bien grave, je te laisse à ta manipulation pseudo-scientifique.
Il ne suffit pas de sortir une formule triviale pour faire de la science, très loin s'en faut;-)
@awk :
C'est possible d'écrire un post sans se faire insulter et prendre de haut par un connard narcissique (j'en ai vu des graves, mais celui la, whahou) qui vient éructer ici à intervalle réguliers (j'imagine entre deux permissions d'HDT), où il faut se résoudre à fuir définitivement ces réactions aux News ?
Ça devient juste insupportable, sincèrement.
@Bigdidou :
Oú diable vois-tu des insultes ici ?
@Bigdidou :
Hormis ta référence aux HDT qui n'est elle ni insultante ni une attaque sur la personne et non le propos, évidement:-(
@Bigdidou :
"C'est possible d'écrire un post sans se faire insulter et prendre de haut par un connard narcissique "
Ben qu'est ce qui t'arrive toi ??
On t'a piqué ton Kinder Bueno ??
Bon awk, tes propos m'interpellent. Tu me reproches des choses aparemment, mais tu ne veux pas dire quoi.
Je reformule ma phrase simplement et sans formule:
On ne sait pas quel pourcentage de S7 explose (ce chiffre semble relativement bas à première vue) et on les rapatrie au vus des conséquences qui sont catastrophiques.
Que vois tu de mal là dedans, à part le fait que j'ai utilisé une formule pour le dire?
Pourquoi me critique tu sans expliquer? Oui, j'ai utilisé une formule.. Et? Tu trouves que je me la petes parceque je m'exprime différemment? C'est ton reproche?
J'essaye de comprendre
@Ze_misanthrope :
En premier lieu merci pour l'intelligence et la mesure de ta réaction;-)
Pour faire simple, je trouve sue tu te compliques un peu la vie pour expliquer et défendre ce qui relève du pragmatisme élémentaire;-)
Rien de plus
Amen
@bonnepoire :
ite missa est
@Ze_misanthrope :
Et pour ne pas rester sur la seule critique de ta démarche pseudo-scientifique.
Nul besoin de couper les cheveux en quatre ou de se lancer dans une chimérique analyse du risque ne reposant sur rien.
Quelques soit le niveau du risque et de la fréquence des pb, Samsung ne pouvait assumer les risques en terme d'image d'une continuation de la commercialisation ni les éventuels conséquences juridiques.
C'est aussi simple et pragmatique que cela
@awk :
Au moins, citer une "formule scientifique", même si elle est simpliste, permet d'étayer un propos.
C'est bien plus sensé que ce que font beaucoup de gens ici — y compris toi, qui ne cesses d'employer des mots pompeux et des expressions qui te font mousser mais noient le fond sous la forme, alors que tu ne maîtrises que difficilement les bases de l'orthographe.
@sachouba :
Non c'est illusoire et vain, quand a mes propos libre à toi de considérer qu'ils ne portent pas de sens.
@sachouba
Sortir une formule sans contextualiser et sans données c'est complètement vain. Mais depuis ces affaires vous battez des records dans ce domaine du vain absolu...
Oui, awk, je n'ai jamais dit le contraire
@Ze_misanthrope :
C'est toi qui essaye de minimiser le problème de ces appareils.
Samsung n'arrête pas la production pour faire jolie....
Ce que je dis ne minimise en rien le problème. As tu lu ce que j'ai écrit????
(danger)=(risque)x(gravité)
Presque: http://www.uved.fr/fileadmin/user_upload/modules_introductifs/module3/risques/1.1/html/2_2-1_2.html
https://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89valuation_des_risques
@Ze_misanthrope :
En effet, pour le coup, les conséquences possibles d'une inflammation du produit (au pire, si l'on peut dire, la mort d'une ou plusieurs personnes) est trop grande pour le groupe, qui se résigne donc à rappeler tous les produits. C'est le même principe dans l'automobile (on a vu des rappels pour un ou deux cas de régulateurs de vitesse bloqués, ou plus récemment pour les airbags Tanaka défectueux), ou dans l'aviation (récemment les Boeing 787 qui utilisaient des batteries lithium-ion pouvant s'enflammer en vol, deux ou trois cas recensés sur déjà plus de 50 appareils produits).
@Ze_misanthrope :
Les 35 cas c'était fin aout..
C'est quoi le mieux a faire pour Samsung ? Arrêter le carnage ou constater dans la presse le note 7 du jour qui a brulé ?
Samsung fait ce qu'il a à faire, il arrete le carnage.
Je répondais juste à un commentaire qui disait qu'il était fou de garder un Note 7 pour son côté "collecteur"
Personne ne connait encore la probabilité qu'il explose, et pour le moment il n'y a pas assez de cas représentatifs. Il y en a beaucoup, j'en conviens et c'est une catastrophe, mais je parle du tax de défaillance qui est inconnu!
Sauf ton respect ; ils arrêtent le carnage où bon leur semble. Leur spot Note 7 vient de passer sur nos petits écrans franchouillards… On est donc très loin du compte en France puisqu'ils en sont encore à tenter de le vendre et de rameuter le chaland. ;))
@Ze_misanthrope :
"Ce qui fait que l'on bien en dessous du pourcent, donc a priori, ils n'explosent pas tous!"
En combien de temps ?
Tu veux attendre 1 an pour qu'ils explosent tous ???
À ce moment là ok ?
Tu supposes qui vont tous exploser, après que personne n'en sait envie rien, c'est ton choix.
Dommage d'en être aussi sûr
@R1x_Fr1x :
Hormis une MAJ pour bloquer la charge complète du note et afficher des messages d'alertes il est évident que le note 7 ne recevra plus de MAJ.
pour les 100$ : à ce prix on peux avoir un Samsung de base sans débourser plus.
Sinon, Amazon US rembourse aussi certains accessoires du note 7 (bah oui entre elles coques spécifiques vendus 50$ etc... c'était un moindre mal)
@R1x_Fr1x :
Dommage car tu pourrais avoir un S7 qui est relativement pareil, j'espère pour toi que t'es tombé sur un non-explosif ^^
@R1x_Fr1x :
C'est stupide et criminel, imagine qu'il prenne feu dans un lieu clos !
@R1x_Fr1x :
Tout pareil. En plus franchement il peut être super pratique pour allumer un BBQ ou un feu de camp, voir même un gâteau d'anniversaire. Un briquet ou des allumettes, c'est tellement 2015.
@R1x_Fr1x :
Bah dans ce cas, tu seras peut être fiché S pour détention "illégale" d'explosif :p
Plus sérieusement c'est un peu "criminel" ta démarche et même Samsung a fait plusieurs communiqués pour demander d'éteindre et retourner TOUS LES APPAREILS pour risque d'incendie et explosion..
M'enfin préviens nous quand tu te rends avec dans un lieu public ou lorsque tu prends un avion ^^
@R1x_Fr1x :
Préviens également tes voisins…
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