Des problèmes chez Netatmo, les services domotiques en carafe
Oups, les serveurs de Netatmo ont des petits soucis actuellement. Le support du constructeur confirme les difficultés actuelles, et s'excuse bien sûr pour les désagréments qui effectivement, empêchent de contrôler les appareils domotiques de sa maison connectée.
Les équipes de Netatmo sont évidemment sur le pont pour resserrer les boulons. Les services seront remis d'équerre automatiquement, sans que l'utilisateur ait besoin de faire quoi que ce soit. Le plus vite sera le mieux !
Bon ben voilà pourquoi ca fait 15 mins que je m’enerve sur mon thermomètre connecté…
@yd29021976
C’est peut être pas d’un thermomètre dont tu as besoin….
😗😬
Les joies de la maison connectée :)
Habituellement j’ai toujours au moins un service qui fonctionne Energy ou météo ou security mais cette fois là aucun des trois ne fonctionne !
C’est quand même même pas terrible pour le service security
Mes appareils mesurent des données locales et je suis chez moi.pourquoi que cétidonk que plus rien ne fonctionne quand même ?
@Oncle Melchior
Parceque ca DOIT passer par internet / les services de netatmo, meme pour du local (mon cas)
@Oncle Melchior
parce que Netatmo traite les données de TON domicile sur SES serveurs... Seul Home d'Apple fonctionne et permet les réglages en local...
@jmquidet
C pour ca que tout marche bien chez nous ici ? Tout en homekit meme notre detecteur de CO netatmo
Bonjour
Je confirme que c est en carafe par contre je parviens à les utiliser depuis l application home d Apple
Quid de ceux qui l'utilisent sur un service externe, comme HomeKit ou Home Assistant ?
@DP-Britto
Toujours disponible dans HomeKit de mon côté. Mais je n’ai pas de thermostat, que caméras et météo.
@MattEyraud
Merci 👌
@DP-Britto
Exact pareil chez nous
! C’est fou mais comment ça se fait ?
@nouchema
Home Assistant ou HomeKit ?
@nouchema
Le hasard… certainement le hasard… 🙄
Ce n’est absolument pas la 1ere fois.
J’ai déjà eu à faire face à plusieurs pannes de Netatmo Welcome (Security). Effectivement, c’est un sacré problème pour un système de sécurité qui est sensé protège son domicile.
Je ne sais pas si les autres systèmes sont plus fiables…
Franchement j'avais une solution avec un capteur Zigbee + homebridge + raspee II : malheureusement la carte Raspee II est vraiment pas fiable et a fini par lâcher :/
Bref, j'ai craqué pour le netatmo ... et je me retrouve dans la situation que je ne voulais pas face au cloud. J'avais pensé bêtement que la partie cloud n'était pas nécessaire pour l'app ... Caramba encore raté.
Quand on pense qu'il n'y a toujours pas de protection des comptes par du 2AF chez Netatmo.
@powergeek
Oui je trouve ça dingue aussi…
Ce qui est très « con » c’est que le thermostat de ma chaudière semble aussi utiliser les serveurs netatmo (saunier duval)
Elle semble pourtant fonctionner normalement, mais impossible de me connecter via l’application 🤷♂️🤷♂️
@yd29021976
Idem pour Vaillant vSmart 😝
@Geolem
Les thermostats Netatmo peuvent fonctionner en autonomie en local, ils appliquent juste le planning de chauffe prévu. Les consignes manuelles sont prises en compte aussi. Par contre pas de contrôle via le smartphone à distance.
C’est pareil chez Eve.
Ah bah c’est pas ma connexion alors
Je vais donc pouvoir arrêter de redémarrer ma station météo !
@Nathalex
Ah ouais… quand même…
Tu ferais mieux de t’équiper d’un tensiomètre… ça te serait plus utile que la météo 😬
Un peu limite ce genre de panne sur quelque chose censé être dédié à la sécurité.
C’est pour ça que ça fait parti de l’ADN de HomeKit et de Matter : le fonctionnement en local. Pas de cloud, pas de serveur. Une maison connectée doit fonctionner en local, le cloud ne doit rester qu’une option, pas une obligation.
Pas mal de Netatmo chez moi. Welcome, sirène intérieur. 2 x caméras extérieures avec sirène, détecteurs de porte. Cela fait bien longtemps que je considère leurs produits comme un gadget et absolument pas comme une solution vraiment sérieuse/fiable. De plus le SAV Netatmo est purement et simplement une blague…. Inexistant. Legrand est vraiment tout petit…
@Nibz
Pas d’accord concernant le SAV. Je viens d’avoir le remplacement sans frais d’une vanne qui avait 5 ans…
@mystik91
Ils sont tellement lents à répondre… Un exemple de retour récent « L'assistance téléphonique n'est pas prévue à ce jour. Nous sommes effectivement dans une période où nos services surchargés et faisons au mieux pour y mettre un terme. »
Tu poses une question ils mettent 10j à répondre. Tu ne peux appeler personne. Ce n’est pas ce que j’appelle du support étant donné le prix important de leurs solutions.
@Nibz
Je suis d’accord sur la lenteur. J’ai dû les contacter sur Twitter pour faire accélérer un ticket. Après ça tout à été parfait et très rapide par contre.
@Nibz
T’es sûr que tu t’es pas trompé avec la CAF ?
@Sindanárië
😂 malheureusement non. J’ai des preuves!
@Nibz
Mon avis est que depuis le rachat par Legrand, je n’ai vu de changement particulier en bien ou en mal sur les produits Netatmo.
L’écosystème est pour moi plutôt bien intégré et pratique au quotidien. Mais question stabilité serveur et SAV c’est toujours statu quo.
C’est là-dessus que Legrand devrait mettre les mains dans le cambouis.
@Forsete
Oui, leur SAV est franchement mauvais, au même niveau que l’éclairage infrarouge de leur caméras. Je suis le seul à avoir les led infrarouge de mes caméras netatmo qui lâchent? J’ai deux caméras intérieures et deux caméras extérieures. Sur ces 4 caméras, j’en ai 3 qui ont leurs leds infrarouges qui ont lâché. Heureusement, que je les ai achetées chez Amazon, eux savent ce que un SAV. J’ai pu faire échanger les deux premières qui avaient moins de deux ans. Mais la dernière m’a lâché hors garantie à quelques jours près. Le SAV netatmo n’a rien voulu savoir. Quand eufy aura réglé son problème de cloud douteux, je changerai mes netatmo.
@BarbATruc
+ 1
2 caméras sur 3 HS avec l’infrarouge.
1 changée sous garantie (1an et 10 mois) et une contre 55€ hors garantie (5ans)…
Le problème reviendra sûrement…
Merci pour l’info. Je me suis aussi énervé avant de baisser les bras.
Effectivement, impossible de se connecter à l’app de Netatmo. En revanche, tout est fonctionnel depuis l’app Maison avec Homekit
Honteux d'être dépendant des serveurs de Netatmo pour des appareils fonctionnant en local.
@Dylem
Oui, je n’ai pas trouvé comment me passer de l’app du constructeur. Et puis dans mon cas c’est un peu aussi la faute à HomeKit qui ne propose pas tous les réglages de l’app de Netatmo
Ça fait 2 h que j allume et j étais mes équipements Netatmo pour rien !
Un mail aurait été le bien venu !
@lolotor
Je savais pas que les e-mails pouvaient être utilisés dans le traitement des troubles gênants d’anxiété généralisée, crise d'angoisse... C’est ce que tu prends d’habitude ?
Plus de chauffage et de sécurité de la maison en local…. (sauf via maison)
Moralité ils viennent de me perdre car je ne savais pas que le chauffage sans le cloud n’est plus débrayable
@patounemedia
Qu’entendez-vous par debraillable ? Car le chauffage est toujours gerable depuis Maison. Il est vrai qu’il est inacceptable que leur app (et donc leurs gadgets) soit inopérant en local.
Pareil chez moi, un mail aurais été le bienvenu, j’ai déjà remis à zéro la passerelle mais impossible à reconfigurer, cherchez pendant une heure … bref … Le sérieux Netatmo …
Le service est revu mais des questions notamment de sécurité restent en suspends ! Netatmo devrait s expliquer sur la fiabilité de leurs serveurs … et toute la securité lié aux flux qui l accompagnent
Control de Legrand Netatmo également en rade !
Les services Netatmo viennent de revenir à la normal de mon côté.
@Forsete
Idem chez moi... cela n'aura pas duré bien longtemps 😜
@jmquidet
Cette fois-ci, ça aura été long, c’est pourquoi tout le monde s’est manifesté.
Mais de mémoire cela fait quelques années que ces problèmes de serveurs arrivent bien souvent même pour 2/3 minutes… 🫢
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