iOS 9.3 : les solutions d'Apple pour les iPhone et iPad bloqués sur l'activation
Apple commence à distribuer une nouvelle version d’iOS 9.3. Elle se destine à d’anciens iPhone et iPad qui n’arrivent pas à franchir l’étape d’activation après l’application de cette mise à jour. Cela concerne des iPhone allant jusqu’au 5s et des iPad allant jusqu’au modèle Air de première génération.
Un problème qu’elle a expliqué ainsi à iMore :
La mise à jour des appareils iOS (iPhone 5s et antérieurs, iPad Air et antérieurs) vers iOS 9.3 peut nécessiter d’entrer l’identifiant Apple et le mot de passe utilisé pour configurer l’appareil, afin de compléter la mise à jour du système. Dans certains cas, si les clients ne se souviennent pas de leur mot de passe, leur appareil restera dans un état d’inactivation jusqu’à ce qu’ils puissent récupérer ou réinitialiser leur mot de passe. Pour ces appareils plus anciens, nous avons temporairement retiré la mise à jour 9.3 et publierons une révision dans les prochains jours qui ne nécessitera pas cette étape.
Dans la nuit, Apple a mis en ligne une première version corrigée d’iOS 9.3 destinée aux iPad 2, qui s’affranchit de cette étape. Des mises à jour rectifiées vont arriver progressivement pour les autres appareils concernés. Mais si vous êtes déjà dans cette situation de blocage, une fiche technique liste les remèdes possibles, allant d’iCloud à iTunes.
Pour aller plus loin :
Pfffffffff
Il suffit d'enlever la localisation via iCloud.com puis de restaurer l'iPad via iTunes.
On parle ici uniquement de gens qui ont perdu leur mot de passe iCloud, donc ils ne peuvent pas plus se connecter à iCloud.com...
Perso, j'ai eu ce message sur mon iPad 2, mais connaissant mon mot de passe, j'ai passé l'étape sans problèmes.
Moais faudrait surtout bien expliquer aux gens que passer par iTunes pour mettre a jours leurs iDevice c'est encore ce qui est le plus fiable et efficace. En plus ça permet de faire un vrai backup qui permet de restaurer réellement la machine en cas de bug.
@C1rc3@0rc :
Vive le 20ème siècle
Comment fait-on pour passer a iOS 9.3 lorsqu'on a une mauvaise connexion internet? J'ai un message sur tout mes appareils "recherche de mise a jour impossible"... Je n'ai jamais eu ce problème sur les versions iOS précédentes?
Tous les "vieux" appareils sont passés par iTunes sans problèmes, par contre depuis iOS 9.3 mon iPad Pro redémarre sans raison, dès l'ouverture d'une app ou même de la Smart Cover j'ai droit à la pomme pendant 2 ou 3 secondes
@ios :
Ah, j'ai le même genre de problème sur iPad 3 (Retina) depuis passage sous iOS 9 mais ça prend bien plus que 2-3 sec pour redémarrer. Figeage puis redémarrage, il y en a pour de longues minutes. iPad inutilisable, invendable, retour iOS 8 ou 7 ou 6 ou config d'origine impossible. Bref, selon moi, c'est cela la véritable obsolescence programmée. :-(
Cela m'est arrivé sur 2 x iPhone 5S....la seule solution a été de......me rappeler de mes mots de passe que j'avais oubliés.
@Christophe31 :
Non, il y avait véritablement un problème chez certains, ou même la saisie du mots de passe ne marche pas (impossible de se connecté sur le serveur d'apple).
La méthode du localisé mon iPhone a résolu le problème sur mon vieille iPod Touch. L'étrangeté dans tout ça, c'est que ce problème était déjà apparu avec la dernière beta de iOS 9.3...
J'ai encore un iPad 2 sur lequel j'ai mis la 9.3 et je n'ai pas eu de problèmes. Depuis le temps que j'utilise les produits Apple, je n'ai jamais dû faire appel au SAV, jamais de pannes, jamais de problèmes de mises-à-jour. Je me demande si nous sommes sur le même Apple…
@iDidier :
Pour ta gouverne Apple vient tout juste de bloquer la maj iOS 9.3 pour les anciens idevices jusqu'au 5s et iPad Air. C'est donc bien un réel problème et pas l'imagination des gens!
@iDidier :
On a compris monsieur le CM d échec Apple hein, pas la peine de poster le même message à chaque article sur la question...
@iDidier :
La même heureusement, sauf là avec mon iPad Air, mais en connectant à iTunes hop activation faite. Depuis pas de souci avec 9.3
@iDidier :
Je suis sur le même Apple que toi. Jamais eu de problèmes. Mon iPad 2 ( ainsi que mon iPad Air et iPhone 5) a passé la mise à jour sans problème. Des fois, je me demande ce que font les gens avec leurs iDevices...
@Giloup92 :
"Des fois, je me demande ce que font les gens avec leurs iDevices..."
Rien de particulier !
iPhone 5s : no problemo
iPhone 6. : no problemo
IPad 2 : la galère
Maj iPad mini 2 et iPhone 6 sans problème...
Alors sur 3 appareils, 1 seul a eu ce soucis : un iPhone 4S
Passer par iTunes l'a résolu.
Pourtant je connaissais le mot de passe !
Cela peut avoir un rapport avec un renforcement au niveau de la sécurité des appareils. Enfin, la fonction de localisation du téléphone est activée sur 2 des appareils dont celui qui a rencontré la difficulté.
J'ai eu ça avec IPhone6s
Une maj IOS sans problèmes ca arrivera un jour?
non
Plutôt que stupidement se moquer des maj Android à chaque keynote, ils feraient bien de chiader un minimum les leurs. facepalm.
Non. Pas plus qu'une mise à jour d'OS X, d'Android, de Windows ou d'une distribution Linux... J'ai eu des problèmes avec des mises à jour sur tous ces systèmes, même si souvent c'est simple de s'en sortir, c'est dommage de voir des systèmes très stables (oui, Android et Windows dans leurs dernières itérations sont très stables) rencontrer si souvent des problèmes à se mettre à jour...
En ayant passé par la bêta 7 de iOS 9.3, bizarrement je n'ai pas eu besoin de taper mon mot de passe iCloud sur mon iPad Air 2 ni sur mon iPhone 5s. Mais j'avais dû le faire sur la bêta 7.
Par contre j'avais mon iPhone 5s qui n'était pas localisable en utilisant "localiser". Pourtant l'option localiser était bien activée dans mon iPhone.
J'ai simplement désactivé "localiser mon iPhone" taper le mot de pass iCloud et réactivé "localiser mon iPhone". Tout est redevenu ok.
Donc vérifiez que tous vos itrucs sont correctement localisable!
Il faut arrêter de dire que c'est un "problème". Honnêtement si tout le monde s'occupait correctement de son identifiant Apple ou se souvenait de leur mot de passe, la polémique se poserais même pas
Apple lui même reconnais le problème , ce sont des menteurs eux aussi ? Ils ne connaissent pas non plus leur mdp icloud ?
Sérieux c'est un bug point final, ça va pas vous faire un 2eme trou.... Vous êtes triste à réagir comme ça, comme un gamin vexé de pas avoir eu son jouet.
J'ai ça sur mon iPad 2 et ça n'a rien à voir avec mon mot de passe, que je connais très bien.
La liste de "solutions" d'Apple n'est d'aucun secours, j'ai déjà fait tout ça, sans succès, puisque iTunes me met un message d'erreur quand j'y connecte mon iPad.
Apple est douée avec ses mises à jour d'iOS… La puce Wi-Fi de mon 4S avait été grillée après l'une d'entre elles, puis il y avait eu le fiasco d'iOS 8.0.1 sur les 6 et 6 Plus, et maintenant ça. Je m'incline.
Remarque :
Sur mon iPad 2, depuis le passage laborieux en 9.3, j'ai l'icône de l'application Document qui a disparu ?
Pourtant l'application est bien là puisque je peux l'activer via le menu 'mise à jour' de l'App Store ?
Allez savoir pourquoi ? Et comment ressusciter l'application, c'est pourtant la période :-) ..
mon humble opinion est que nos iDevices ne sont pas a tous a 100% les memes au niveau hardware un des composant doit poser un soucis, sinon je ne vois pas autrement pourquoi deux machine censée être identique une aurai un souci que l'autre n' a pas ...
Moi je suis sur iPhone 6 Plus et aucun soucis pour installer la maj. Par contre j'ai un gros soucis avec safari qui m'empêche de cliquer sur certains liens après une recherche Google ou qui crash m'obligeant à le quitter complètement et attendre un peu pour le rouvrir.
Même pb avec safari ou chrome pour cliquer sur des liens. Grrrrrr
C'est bien la peine de faire des tonnes de betas pour avoir des bugs comme ça.
Les sites US en parlent de ce bug mais rien vu sur Igen
@paissa :
J'ai même fait un restauration hier soir. Ça a marché 30min et paf ça remarche plus. Je vais appeler Apple ce matin pour voir mais je connais déjà la réponse : faire une restauration en téléphone neuf.
le pb est reconnu, il faut attendre une nouvelle mouture...
Ca fait un peu amateur après toutes ces bétas dont on nous parle sans cesse, qui sont finalement..... comment dire? ..... Inutiles? ;-)))
Pour ma part:
- installation laborieuse sur 5S (obligé de brancher mon iPhone à un Mac pour la première fois depuis 2 ans)
- installation sans problème sur iPad Air 128 Go
- installation sans problème sur iphone 6
- installation sans problème sur ipad Air 32 go
- installation impossible sur deux iPad 3, bloqués en 9.2.1
Depuis l'installation laborieuse sur le 5S, je n'ai rencontré aucun problème, pas de blocage à part qu'une fois j'avais beau appuyer sur le bouton home ou sur le power, l'iPhone ne s'allumait pas (il était en veille), puis d'un seul coup ils a pris tout seul une capture d’écran et s'est allumé.
Mon 5s me dit que la 9.2.1 est la dernière Maj dispo
Idem sur iPad 3, que ce soit sur iTunes où sur l'iPad directement. Ils en mettent du temps pour sortir un correctif.