Apple a officiellement réagi aux problèmes de réception observés sur son iPhone 4. Signe que l'affaire - si l'on en doutait - a pris une dimension et une médiatisation qu'elle juge préoccupante.

Dans un communiqué de presse, elle dit avoir immédiatement enquêté sur les problèmes relatés, tout en les ayant lus avec surprise. Ceci au vu des tests et des commentaires positifs qui ont émané des premiers articles et des premiers clients lors du lancement du téléphone.

Apple poursuit en donnant le résultat de ses observations.

Elle rappelle dans un premier temps que tout téléphone tenu en main verra l'indicateur de réception baisser d'une ou plusieurs barres. “ C'est vrai pour l'iPhone 4, l'iPhone 3GS ainsi que pour beaucoup de téléphones Droid, Nokia et RIM »

Certains en revanche ont observé des chutes de l'ordre de 4 ou 5 barres lorsque l'iPhone 4 est tenu serré d'une manière telle que la main couvre la bande noire en bas à gauche du téléphone. Là, Apple admet qu'il s'agit d'une baisse anormale, et qui a conduit certains à pointer du doigt un défaut de conception dans le design de l'antenne.

Alors que, dans le même temps, la Pomme affirme qu'elle continue de voir des articles et de recevoir « des centaines de mail d'utilisateurs constatant une réception meilleure qu'avec leur 3GS ». Autant d'éléments qui valident ses propres mesures.

« Nous avons découvert la cause de ces baisses importantes, elle est à la fois simple et surprenante »

Selon Apple, le coupable est sa méthode de calcul du nombre de barres à afficher. « Elle est complètement erronée »

«Après enquête, nous avoir été stupéfaits, de constater que la formule que nous utilisons pour calculer combien de barres afficher en fonction de la puissance du signal était complètement fausse. Notre formule, dans de nombreux cas, affiche 2 barres de plus qu'elle ne le devrait pour un niveau de signal donné. Par exemple, nous affichons parfois 4 barres alors qu'il ne faudrait en montrer que 2 à peine. Les utilisateurs qui observent des chutes de plusieurs barres lorsqu'ils tiennent leur téléphone d'une certaine manière sont très certainement dans une zone avec un signal très faible, mais ils ne le savent pas puisque nous affichons par erreur 4 ou 5 barres. La forte baisse qu'ils constatent est simplement due au fait que le niveau très haut qu'ils observaient n'avait aucune réalité à l'origine ».

Apple va donc adopter une nouvelle méthode, recommandée par AT&T, pour pour calculer le nombre de barres à afficher à un endroit donné en fonction de la puissance du signal. Il reflétera d'une manière bien plus précise son niveau effectif.

Accessoirement, Apple va également revoir le dessin de ces barres afin de les rendre plus grandes et plus lisibles.

Une mise à jour (gratuite) d'iOS sera distribuée ces toutes prochaines semaines avec ce correctif logiciel. « Vu que cette erreur est présente depuis le premier iPhone, cette mise à jour logicielle sera aussi disponible pour les iPhone 3GS et 3G ».

On renverra également vers l'article Le problème de réception de l'iPhone 4 est avant tout logiciel qui évoquait une question logicielle, mais aussi une faiblesse matérielle pouvant être aisée à gommer. Un second point que le communiqué d'Apple n'aborde pas.

En conclusion, Apple dit être retournée dans ses labos et avoir refait ses tests, lesquels démontreraient que les performances de l'iPhone 4 en réception sont les meilleures des quatre générations sorties à ce jour.

Et de s'excuser pour ceux des utilisateurs qui ont été gênés par ce problème. Elle rappelle aussi qu'il est possible de ramener son iPhone dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement intégral (aux États-Unis). Manière probablement d'ouvrir un contre-feu face aux différentes class actions qui ont été déclenchées Outre-atlantique sur cette question des antennes.

NB : espérons qu'un peu d'optimisation d'iOS 4 pour les iPhone 3G sera aussi cachée dans la soute de cette mise à jour… (lire IOS 4 ne ménage pas les iPhone 3G).