iPhone 4 : un rappel inévitable ?

Christophe Laporte |

Suite à la publication de l'étude de Consumer Reports, plusieurs experts en communication de crise ont donné leur avis sur la question, et sont dans l’ensemble très critique sur le comportement d’Apple depuis le début de cette affaire.

Matthew Seeger n'y va pas par quatre chemins "Apple va être contrainte de faire un rappel de son produit. C'est extrêmement important. L'image de marque est la chose la plus importante qu'Apple possède". Il estime que sans un rappel, l'iPhone 4 pourrait avoir un effet désastreux sur l'image de marque d'Apple.

Chris Lehane, qui a écrit plusieurs livres sur la communication de crise, compare la situation d'Apple à celle que connait actuellement Toyota avec la Lexus. Les deux cas sont assez similaires. Pour lui, ce n'est pas avec un simple correctif logiciel qu'Apple va régler le problème.

De son côté, Dr. Larry Barton, estime qu'Apple doit réagir immédiatement. Selon lui, il faut qu'Apple mène cette opération de façon quasi militaire. Et pour le moment, selon l'auteur de Crisis Leadership Now, Apple n'a pas donné l'impression de traiter cette affaire avec autant de vigueur que nécessaire.

Pour lui, Apple doit répondre le plus vite possible à l'étude de Consumer Reports (lire : iPhone 4 : nouvelle étude inquiétante concernant les problèmes de réception) et confirmer ou non s’il s'agit bel et bien d'un problème matériel et surtout agir en conséquence.

Comme le note Chris Lehane, depuis le début de cette affaire, Apple fait preuve de maladresse. Le communiqué d'Apple à ce sujet a été publié sous le coup de la pression et n'était pas très habile. Ils donnent l'impression de ne pas avoir fait toute la lumière sur l'affaire.

Apple s'enfonce selon lui. Il compare avec la manière dont Apple réagit avec le lancement de l'iPhone en 2007. Peu après sa commercialisation, la firme de Cupertino avait décidé de baisser le prix de son terminal de manière assez importante. Face à la grogne des premiers clients, Apple s'était rapidement excusé et avait remboursé la différence en bons d'achat.

Faire face à une situation de crise est finalement relativement simple si l'on applique la recette de Chris Lehane : "Vous reconnaissez le problème, vous y remédiez et vous y faites face". Les clients d'Apple ont toujours été très fidèles, car ils ont toujours eu confiance en elle. À Apple de ne pas casser ce lien.

Son confrère, Matthew Seeger, pense qu'Apple va d'abord sortir un patch temporaire en offrant gratuitement des bumpers avant d'opérer un rappel de ses téléphones qu'il estime inévitable. La valeur de la marque Apple est bien plus importante selon lui que le coût d'un rappel.

Depuis la publication de l'étude de Consumer Reports, Apple n'a pas réagi. Par contre, elle a supprimé sur ses forums bon nombre de messages liés aux problèmes de réception de l'iPhone 4. Il y avait sans doute mieux à faire…

[via Cult Of Mac]

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#iPhone 4 #iPhone 4G #problèmes iPhone 4
avatar juju_nantes | 
Que le problème puisse toucher des concurrents, ca m'en touche une sans faire bouger l'autre. Ce qui m'intéresse c'est ce qu'Apple va faire pour que je sois sûr que si je paye 739 euros, j'ai un téléphone qui téléphone, au minimum. Pour le moment, j'ai un communiqué alambiqué, mais pas de certitudes. J'attends...
avatar nemrod | 
@ ce78; + 1 Apple est très exigeante avec ses tarifs. Mais il faudrait donc, à en croire certains ici, que des utilisateurs se résignent à avoir des difficultés à pouvoir l'utiliser correctement, notamment à pouvoir téléphoner d'une manière fiable sans pertes de réseau ou ruptures intempestives. C'est dingue.
avatar Mayorkam | 
@Divoli:"Tu ne relatives rien du tout, comme à ton habitude tu essayes de minimiser, voire de nier, chaque problème concernant Apple, quitte à faire de la désinformation." Comme tu fais l'inverse, cela se compense au final. Toi tu fais de chaque problème une montagne justifiant à chaque fois un écroulement des ventes, le rappel massif, la flagellation publique d'Apple et bien sûr, secrètement, justifiant aussi la chute d'Apple.. Un nouvel entrant dans le monde Apple qui te lirait aurait droit à une litanie de propos ultra critiques qui feraient passer à ses yeux Apple pour une boîte faisant des produits de merde à des pris indus.. Tu n'es là que pour détruire. Normal que j'essaye avec mes maigres moyens de compenser un peu tout ça...
avatar Thierry6 | 
le bug du W810 est le fruit d'un troll, je n'ai jamais eu ça avec le mien ! (désolé, c'était plus fort que moi ^^ )
avatar nemrod | 
"Et la petite liste de défauts reportés plus haut chez les concurrents, tu en penses quoi au fait ?" J'en pense que cela ne dédouane aucunement Apple. Tous les constructeurs doivent assumer leur boulette. De plus, l'iPhone est hyper médiatisé, infiniment plus que les téléphones qui figurent sur cette liste. Il ne faut pas jouer les étonnés ni les vierges effarouchées si ce problème est lui aussi hyper médiatisé. "Comme tu fais l'inverse, cela se compense au final." Où est-ce que j'ai fait l'inverse ? Jusqu'à preuve du contraire, je ne travaille pas pour Consumer Reports, je ne suis pas responsable ni du contenu de son article ni de son influence auprès des consommateurs US. Tout le reste, c'est des procès d'intention de ta part et du blabla sans la moindre espèce d'importance.
avatar Ricky McLane | 
Zut alors. Moi qui m'était décidé pour cette version de l'iPhone, il va encore falloir que j'attende la prochaine révision.
avatar Mayorkam | 
Elle est bien bonne celle-là !!! Tu attendais donc l'avis de consumer report pour te décider ? Ah quel comique cet Arsinoé !! ah ah ah...
avatar Maitre_Poulpi | 
On dirait que seul Apple n'a pas le droit à l'erreur. Et avec tout les problèmes du Nexus One, on entend les utilisateurs dirent "Non mais c'est normal, je ne vois pas où est le problème...". Et au final, aucun rappel du constructeur. Il est a noté que la plupart des bugs sur n'importe quel téléphone est corrigé avec une mise à jour. Ça reste à voir pour l'iPhone 4.
avatar Mayorkam | 
oui, les réactions des utilisateurs de Nexus sur les lourds problèmes du Nexus sont affligeantes, bien plus que celles des utilisateurs d'iPhone puisque ceux ci justement se plaignent et pas qu'un peu. Mais dans le camp adverse, on l'a tient presque la secte lobotomisée; dans le genre on nie les problèmes, c'est même plus un art, c'est une mission divine. A noter qu'ici même ceux qui se font traiter de fanatiques à la solde d'apple ne vont pas justement jusqu'à NIER les problèmes mais remettent en cause l'emballement médiatique qui va avec et le fait que certains médias n'utilisent plus la loupe grossissante qu'avec Apple (et Consumer Report n'est pas non plus passé au travers de ces gouttes là) En revanche côté fandroids, c'est festival: pas de problèmes d'éparpillement des versions d'Android, pas de problèmes sur les Nexus, les décollements d'écrans des HTC on s'en fout. De la pure croisade blanchissante.
avatar Thierry6 | 
Apple cherche la sur-médiatisation. C'est leur stratégie ... mais parfois cela se retroune contre eux. A produits hautement émotionnels, réactions hautement émotionnelles et par définition, excessives.
avatar nemrod | 
@ hogs; Je ne suis pas sûr que Consumer Reports ait mis beaucoup d'"émotionnel" dans son analyse et dans son article. En fait, je suis même convaincu que non, vu la réputation de ce magazine.
avatar Schlurf | 
Et Consumer Reports a émis un avis sur les écrans d'EVO qui se décollent ? Si oui, je retire mes sous-entendus, si non... je me gausse ;-)
avatar Thierry6 | 
c'est plus aux réactions suites à l'analyse que je pense et au ton des discours lus de ci de là. C'était déjà le cas avant la publication de ce rapport.
avatar juju_nantes | 
Oh oui arrêtons !
avatar sined_marlouf | 
C'est clairement une sortie PRÉMATURÉE ! Apple a voulu faire trop en trop peu de temps, et voilà le résultat... Il l'aurait sorti gentiment en septembre, on en serait pas là, et on aurait pas connu la jaunisse, le problème du capteur de proximité et de réception, et toutes les ruptures de stock ! Ca commence à s'accumuler les problèmes, tous liés à une seule raison : produire vite, trop vite, et donc mal. Pourtant, l'iphone 4 est un bijou technologique, c'est indéniable, mais Apple a clairement baclé sa production pour répondre à la demande...
avatar Phiphi | 
Même en serrant l'antenne très fort dans la main gauche, je n'ai absolument AUCUNE perte de signal, et je capte même BEAUCOUP mieux qu'avant, surtout à la campagne (presque toutes les barres en permanence chez Bouygues).
avatar tunsty | 
Ben moi j'suis dégouté! Je voulais attendre que ce problème se règle pour passer du 3GS à l'iPhone 4, mais je viens de faire tomber mon 3GS dans mes WC en tirant la chasse après avoir fait caca... Maintenant je crois que je vais juste attendre que les stock ne soient plus épuisés...
avatar master_bate | 
Comment se passe un rappel, on rend notre iPhone et on nous donne le nouveau aussitôt ?
avatar juju_nantes | 
Peu de chances qu'il y ait un rappel de toute manière.
avatar Thierry6 | 
Si un rappel devait se faire il serait annoncé sur le site d'Apple, peut être même par courrier aux personnes concernées. Continue à lire MacG, si cela devait se faire macG s'en ferait l'écho.
avatar @web | 
ceux, qui comme mi ont ce pb de réseau, êtes vous chez Orange ? Peut etre est-ce du en partie à la sim ou a réseau orange ?!
avatar igloo | 
Y a eu des vidéos faites sur tous les opérateurs, le problème est le même chez tout le monde.
avatar @web | 
ok merci au moins ca répond à une de mes questions.
avatar Mayorkam | 
non le problème n'est pas le même chez tout le monde vu que certains n'ont tout simplement PAS ce problème (vidéos à l'appui).
avatar Mailleronf' Prod | 
C'est un problème lié à la conception, les antennes sont externes et ne sont pas isolées. Donc tous les iPhone 4 sont touchés. Dans les cas ou rien ne se passe c'est uniquement parceque la conductivité des personnes est trop faible pour établir un pont. Il suffit d'utiliser des matières conductrices pour arriver aux mêmes résultat que les études sérieuses d'anandtech par exemple. Toi tu défends l'idée bête que certains iphone 4 seraient touchés, sans même en donner le début d'une explication. Tu touches le fond.
avatar xtyou | 
C'est bien les réseaux de tous les opérateurs qu'ils doivent être optimisés. Le problème est bien celui ci. Vu que la majorité des gens sont en UMTS, avec leur téléphone et ordinateur avec clés 3G les réseaux sont surchargés, de ce fait, il faut dispatcher ce dernier pour tous le monde. Vu qu'il est dispatcher, on va donner un peu a chacun, au lieu d'avoir beaucoup comme en GSM. Qui plus est si tu est loin d'une cellule, cela amplifie l'effet.
avatar SeRgE | 
Entre ceux qui se proclament experts (en croyant vraiment qu'Apple n'a testé l'appareil que lorsque celui-ci est dans une protection) et ceux qui se disent vouloir aller sur Android (je conseille le dernier HTC Evo 4G et son problème d'autonomie misérable qui étrangement n'a pas fait l'objet d'aucun rapport de Consummer Reports pas plus d'une sortie d'experts en communication pour conseiller HTC un rappel), il faudrait rappeler plusieurs choses importantes. Rien n'oblige les utilisateurs mėcontents de leur appareil de le grader puisque ils sont libres de le rendre avec un dédommagement total. Vous êtes pas contents de l'iPhone 4, rendez-le et acheter autre chose, c'est aussi simple que cela. De plus, il faudra attendre le patch logiciel pour se faire une idée définitive du problème. D'après Apple, un perte de quelques deux bars (ou peu plus) est normale lorsque le mobile est tenu dans la main en supposant un logiciel correcte. Si après le correctif, vous avez des pertes plus importantes c'est que effectivement l'appareil peut être plus sensible. Après vous avez le choix, soit vous acceptez d'adapter légèrement votre prise en main en sachant que cet appareil offre de bien meilleures performances en transfert de donnée et en résistance aux perte d'appel dans des conditions de signal bas, soit vous le rendez. C'est simple. Mais pitié arrêtez avec les théories à deux balles. Comme celui qui affirme sur ce forum qu'Apple n'a pu tester le nouvel iPhone qu'en hiver et donc n'a pu tester en conditions d'humidité provoquée par une main transpirante d'un utilisateur en été. Tout appareil avec une antenne est testé dans des conditions d'humidité en laboratoire, vouloir nier cela est stupide. De plus jusqu'au moins Décembre, les environs de San Francisco (Cupertino est à un peu plus de 30 minutes de San Francisco) sont encore relativement chauds à cette période, j'y était en décembre dernier et nous avions plusieurs jours à plus de 25 degrés. Donc sachant qu'Apple a sûrement eu des prototypes depuis au moins l'été de l'année dernière,des tests en situation réelles ont pu largement être faits et sans protection pour les tests notamment à l'intérieur du campus. Donc il faut arrêter de dire n'importe quoi. En résumé, attendons le pach logiciel pour faire des tests qui ont un sens puisque de toute manière tous les tests qu'on nous balance un peu n'importe comment ont peu de crédibilité pour pouvoir les interpréter correctement car se basant sur un logiciel de toute manière incorrecte. Parlé de rappel aussi prématurément est ridicule et la comparaison avec la situation qu'a connu Toyota est encore plus ridicule, un iPhone qui perdrait un appel n'a jamais tué qui que ce soit (par rapport à une voiture qui deviendrait incontrôlable) Donc les experts en communication que vous citez sont plus des experts en manipulation. Chacun est libre de rendre son iPhone si il ou elle n'en est pas satisfait. Si l'iPhone 4 s'avère plus sensible que d'autres mobiles avec un type de prise en main, adaptez votre utilisation sachant que l'appareil est vraiment plus performant en réception ou rendez-le.
avatar nicopulse | 
Enfin un avis donné par une personne censée. Tout à fait d'accord avec toi : tu rends ton iPhone ou tu le gardes. Et si tu le gardes tu t'y adaptes. Laissons le temps à Apple de réagir, comme elle l'a toujours fait.
avatar Dr_jekyyl | 
Pour tous ceux qui disent qu'ils n'ont pas le problème. Je pense qu'effectivement ils ne l'ont pas. Je vais essayer d'éclaircir les choses avec mon expérience. J'ai pu observer une diminution du réseau 3G lorsque je met les deux antennes en contact. Il ne s'agit pas d'un problème logiciel vu qu'il y a carrément un basculement sur le réseau Edge. Par contre, en Edge, il n'y a pratiquement aucune modification de la réception lors de la mise en contact des 2 antennes. On peut donc légitimement imaginer que les personnes qui ne rencontrent pas ce problème soient connectées en Edge. Pour ma part, je n'ai jamais perdu totalement le réseau. J'espère que ca pourra aider certaines personnes à mieux comprendre le problème.
avatar juju_nantes | 
Ça me confirme dans mon analyse. 1. Catégorie de ceux qui n'ont pas de problème. 2. Catégorie de ceux qui ont un problème d'interprétation du signal par le logiciel qui gere les barres. 3. Catégorie de ceux qui perdent le signal dans les circonstances que l'on sait à peu près. Diagnostic : 1. ça n'a pas l'air d'être un problème de conception, sinon ca toucherait tout le monde. 2. Ça n'a pas l'air d'être un problème logiciel (à part pour la représentation graphique par les barres), sinon ça toucherait tout le monde. 3. Ma conclusion est que ca pourrait être un problème de fabrication, ce qui expliquerait que ça touche aléatoirement certaines personnes et pas d'autres. Ça pourrait être par exemple, une pièce mal ébarbée qui fait contact entre les deux antennes et quand y met la main ça dysfonctionne. A suivre, mais il me faut une réponse, sinon j'achète pas.
avatar SeRgE | 
Je vis au Japon et il n'y a pas de réseau Edge que du 3G. Sachant cela, je n'est pas réussi à reproduire le problème qui n'est pas de reproduire une légère perte de signal en tenant le mobile dans la main, cela est accepté comment étant inévitable mais de reproduire une perte total de signal. C'est cela finalement le problème. Mais comme on sait qu'il y a un problème logiciel dans le calcul du signal disponible, je ne tire pas encore de conclusions. Ce que j'ai observé c'est une perte de quelques bars qui n'arriva pas tous le temps. Lorsque cela arrive, il n'y a pas de perte total de signal, en tous cas le mobile est toujours capable de transférer des données ou de passer des appels.
avatar nicopulse | 
Pour ma part, le problème du capteur de proximité est plus visible que le problème de réseau. Si le nombre de barre chute, la communication tient le coup. En revanche, je suis obligé de couper un second appel qui se lance intempestivement, réactiver le micro, rappeler mon correspondant... Mon écran clignote même quand l'iPhone est collé à l'oreille... Il y a là certainement une mise à jour urgente à faire... Ma confiance envers Apple n'est cependant pas entamée. Quelle entreprise ne rencontre pas de problèmes à la sortie massive d'un nouvel appareil... Il se trouve que c'est Apple justement, ça fait aboyer les chiens plus fort c'est tout. Laissons le soin aux ingénieurs de trouver le patch miraculeux ou le vernis idéal et tout rentrera dans l'ordre. Apple a toujours assumé ses erreurs, plus ou moins vite...
avatar Scalou | 
A ce jour, je n'ai eu aucun problème de réception. Et pourtant, je vadrouille pas mal.
avatar drkiriko | 
J'ai fait ce matin un test 3G sur mon iPhone 3GS (avec speedtest et speed test, que l'on trouve sur AppStore). Résultat, l'iPhone posé sur la table reçoit plus de 2 fois mieux que pris dans la main (sur 10 essais moyennés). Sur le wifi, aucune différence. J'en conclus que ce n'est pas un problème iPhone 4, mais un problème général à tout type d'appareil, du moment où la tenue en main vient impacter l'antenne. La seule différence est que sur l'iPhone 4 on sait où mettre les doigts pour avoir un affaiblissement. A propos de la photo de l'article, elle est fortement représentative du problème : jamais personne ne tient l'appareil comme ça, mais pour tester, alors là, tout le monde sait faire.
avatar Spark54000 | 
"Vous êtes pas contents de l'iPhone 4, rendez-le et acheter autre chose, c'est aussi simple que cela." Ah oui, c'est super simple ? Et je fais comment pour téléphoner , j'achète le 1er téléphone venu dans l'urgence ? Si je dois partir en vacances ? Si j'ai acheté des applications ? Un dock iPhone 4 ? Une housse ? On va me rembourser tout ça avec ?! Faut arrêter de dire que le simple fait que Apple propose de rembourser le téléphone va régler tous nos problèmes et que nous ne subissons pas de désagréments. Pour ma part cet iPhone 4 est une catastrophe indigne d'Apple mais je vais attendre la prochaine MAJ logicielle en priant, sans trop y croire, pour que le problème soit réglé. Sinon, j'aviserai.
avatar Lythe | 
Quand Apple va corriger le problème de l'iPhone 4
avatar Lythe | 
Quand Apple va corriger le problème l'iPhone 4 va se vendre encore plus !!! En fait c'est la faute de Gizmodo car Apple n'avait qu'un seul prototype et ils n'ont pas fait les derniers tests !!!
avatar Thierry6 | 
j'ose imaginer que c'est de l'humour ^^
avatar @web | 
je n'ai plus de lien mais sur une video une personne qui avait ce pb, sans perte totale du réseau/coupure (donc d'après certains d'entre vous juste un pb logiciel) faisait le test en surfant sur internet: résultat on ne peut plus clair niveau vitesse d'affichage des pages !!! En le tenant normalement il met 2 plombes, en le posant sur la table les pages s'affichent très rapidement ! Donc ya bien une perte de réseau significative et non un pb d'ajustement des barres de réception. Sinon certains demandent un bumper en compensation mais ca ne résoudra pas le pb ! Moi même avec une coque silicone le pb persiste (à moins grande échelle).
avatar y-wan | 
Zéro soucis pour le moment
avatar juju_nantes | 
Quand même, ils ont intérêt à "se bouger le cul" comme on dit en américain. Car Consumer Reports, c'est le Que Choisir américain. L'arrogance n'est pas une réponse suffisante dans un cas comme celui-là. Même si Apple a raison sur le fond (sait-on jamais ?), il faut s'expliquer et rassurer des acheteurs comme moi, qui attendent une réponse avant d'acheter.
avatar SeRgE | 
"A propos de la photo de l'article, elle est fortement représentative du problème : jamais personne ne tient l'appareil comme ça, mais pour tester, alors là, tout le monde sait faire." Tout à fait, certaines personnes avancent cet argument de mettre le doigt en presssant sur la barre noire, c'est ridicule, personne ne tient un mobile de cette manière. Et de plus, si dans le cas de l'iPhone cela peut altérer sa réception, je ne vois pas en quoi cela est choquant de dire qu'il faut éviter de faire cela. "Par contre, elle a supprimé sur ses forums bon nombre de messages liés aux problèmes de réception de l'iPhone 4. Il y avait sans doute mieux à faire…" Ce n'est pas tout à fait vrai. Apple n'a pas supprimé les messages liés aux problèmes de réception de l'iPhone 4 mais les messages liés à la news concernant l'information publiées par Consumer Reports. C'est pas la même chose, et c'est compréhensible. Les forums d'Apple ne sont pas des endroits pour discuter ou rapporter des news du web mais pour discuter de problèmes divers dans l'utilisation de produits Apple. De plus ces messages se basant sur ce qui a été publié sur le blog de Consumer Reports font l'impasse sur le rapport du même Consumer Reports qui lui n'est pas disponible gratuitement et qui lui conclue que l'iPhone 4 est le meilleur smart phone du marché. En d'autres mots ces personnes tiennent des propos durs sur l'iPhone 4 en se basant sur un seul aspect des propos d'un organisme qui en même moment publie une étude très positive sur l'iPhone 4 (on remarquera la méthode assez douteuse de Consumer Reports dans cette affaire). Car finalement il semble en lisant un peu les réactions sur le web, que beaucoup de personnes qui semblent avoir ce problème ne possèdent en fait pas un iPhone 4.
avatar juju_nantes | 
Hak, tu n'a pas tort mais tu vas te faire £\^}~?{^}%~? par tous les propriétaires d'iPhone 4 qui ont effectivement un problème. Quant à la photo, elle n'est peut-être pas représentative mais il y a d''autres positions qui provoquent le même résultat. Il suffit de tenir son iPhone dans la main gauche, comme le font les droitiers. Dans ce cas, le coin gauche est au creux de la paume de la main, et ça affaiblit le signal, voire l'interrompt.
avatar @web | 
la photo est exagérée mais sert à montrer réellement l'endroit en question. C'est sur qu'on ne le tient de cette façon mais de façon normale, logique, soit la plus ergonomique possible mais bien que ce soit la façon la plus confortable et la plus "réflexe" il semblerait que ce ne soit pas la bonne façon ! Donc faut l'utiliser sans les mains :-|
avatar SeRgE | 
"Ha oui et il faut aussi dire merci pour toutes les applis achetées sur une plateforme propriétaire et qu'on ne peut ré-utiliser ailleurs ? La naïveté des iBidulesUsers va devenir aussi légendaire que le peu d'intérêt d'Apple pour ses clients ..." Arrête avec ton argument propriétaire, tu peux pas plus faire tourner des applis provenant d'Android sur d'autres plateformes, pas plus que des applis provenant de blackberry ou de windows mobile.
avatar juju_nantes | 
Pour le moment je garde mon 3GS.
avatar Thierry6 | 
Android étant présent chez plusieurs fabricants de smartphone, j'imagine que les applications sont transférables et tu aurais une pérennité de celles-ci en passant chez un autre fabricant ce qui n'est pas le cas chez Apple
avatar SeRgE | 
Là tu compares tout et n'importe quoi. On parle là de plate forme logicielle pas des fabriquants supportant une plate forme logicielle. Ils peuvent etre uniques ou multiples, c'est pas la question, le fait est que les applications ne sont pas transférables entre plates formes. Oui ou non? Et il manquerait plus qu'il ne soit pas possible de transférer des applis entre différents mobiles faisant tourner une même plate forme, comme Android.
avatar Thierry6 | 
je rêve ... Si tu investis dans du logiciel pour iPhone, tu es verrouillé sur le hardware Apple. Donc si tu n'es pas satisfait de l'iPhone 4, tu es coincé. Ce qui n'est pas le cas sur Android car tu as le choix. Plateforme ou pas, ce n'est pas la question. Si une personne n'est pas satisfaite par le hardware Apple, elle en perd aussi les logiciels. C'est juste une constatation, pas un jugement de valeur. Surtout que le retour en arrière vers un 3GS est délicat, le seul appareil survivant via les plans tarifaires est un 8Go ... (en dehors du marché de l'occasion). Tu es effeczivement pris au piège entre des attentes pas forcément remplies et l'offre d'Apple. Si tu y renonces, tu perds tout ton investissement logiciel et c'est cela qui génère également une certaine frustration.
avatar SeRgE | 
Non tu rêves pas tu délires.... Tu n'est pas satisfait d'un iPhone 4, rien t'oblige de le garder pas plus que rien ne t'oblige au départ de choisir un plate forme avec un seul vendeur. Donc faire croire en une espèce de surprise du client a posteriori ne tient pas la route..... Essaye autre chose comme argument.

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