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iPhone
IPhone 5 : vers une plainte contre Free Mobile à cause des retards de livraison
Univers Freebox cite la lettre ouverte de clients de Free Mobile mécontents des délais de livraison de l'iPhone 5 par l'opérateur. Ils envisagent de se constituer en association pour déposer une plainte collective.
Nous, Union des Clients Free Mobile (UCFM) ayant commandé un iPhone 5 et n’étant pas livrés à l’issue des 15 jours ouvrés promis […], nous n’acceptons pas la manière dont nous avons été traité [sic], nous refusons d’annuler notre commande et souhaitons que vous communiquiez au plus vite auprès de tous vos clients pour vous excuser officiellement et leur proposer une solution satisfaisante, pas une simple annulation.
Quant aux personnes ayant signé cette lettre, nous EXIGEONS la livraison immédiate de nos commandes, le remboursement des 85 euros réglés à la commande, AINSI QUE la gratuité de notre forfait Free Mobile pour les 3 prochains mois, au titre de réparation pour non respect du délai de livraison.
En cas de refus de votre part, nous envisagerons dans les plus brefs délais une plainte commune contre Free Mobile et ILIAD pour le même motif invoqué ci-dessus. Veuillez croire en notre détermination, et comprendre notre indignation face à ce silence et cette insupportable attente de près d’un mois pour certains. Nous attendons mieux de la part de Free et espérons pouvoir régler cette affaire à l’amiable.
Sans réponse de votre part sous 72 heures après réception du recommandé, nous n’hésiterons pas à vous faire une publicité dont vous vous souviendrez longtemps.
Cordialement,
L’Union des Clients Free Mobile.
Devant l'allongement des délais de livraison, révélant sans doute des stocks loin d'être fournis, Free Mobile a simplifié la procédure d'annulation de commande, les frais engagés étant remboursés en moins d'une semaine. Mais ces utilisateurs mécontents entendent bien être livrés par le vendeur auprès duquel ils ont passé commande.
Un formulaire permet de rejoindre les signataires (un peu plus de 300 à la rédaction de cet article). L'Union des clients Free-Mobile-ayant-commandé-un-iPhone-5-et-n'étant-pas-livrés-à-l'issue-des-15-jours-ouvrés-promis dispose aussi d'une page Facebook.
Vos réactions
Je rigole
C'est complètement absurde. Comment Free pourrait fournir ce qu'il n'a pas ? Au vu de ce qu'il se passe c'est pas prêt de s'améliorer en plus.
comme si sa servait a quelque chose de se plaindre comme sa alors que free est pas fautif des délai de Apple
@fafa20 :
'comme si sa servait a quelque chose de se plaindre comme sa alors que free est pas fautif des délai de Apple'
C'est nouveau ça, moi mon entreprise est responsable quel que soit le cas (hormis raisons spécifiques - guerre, grève, attenta ...).
C'est pareil pour free.
S'il ne sont pas sûr des délais, alors pourquoi les garantir ?
@fafa20
C'est ssimple, on ne vend pas ce qu'on pas pas
@sugarwater :
+ 1 . Les mecs ici qui se permettent de traiter d enfants capricieux des personnes mécontentes d avoir payer un iphone5 rubis sur l ongle et ne pas l avoir sous 15jours sans aucune communication de Free me font bien rire. Soit ce sont des pigeons qui acceptent tout soit ils se mentent carrément à eux même. Vous êtes sur un site ou on traque le moindre détail pour savoir comment sera légèrement différent le prochain produit de la pomme. Vous faites cela pendant 1 an. Vous argumentez. Vous trollez parfois. Et vous comprenez pas après qu on soit impatient d avoir son cadeau à 700 euros rapidement.
A ce compte là, c'est le genre de blaireaux qui porte plainte si un de leur pneu crève 50 km après avoir été changé
Et Free va porter plainte si un prélèvement est refusé par la banque d'un client avec demande de Free au client de payer 3 mois de dédommagement...
Euh si Free s'est engagé à livrer sous 15 jours et que le contrat à été signé, ils sont responsables. légalement et à 100%
@mithrandir :
Oui effectivement et ce que dis la loi c'est qu'une fois le délais expiré le contrat est caduque donc la vente annulée et remboursée.
Après on peut éventuellement demander des dommages mais vu le préjudice, 3 mois d'abonnement gratuit me parait disproportionné.
C'est absurde d'exiger la livraison, si Free avait les téléphones ils les auraient envoyés.
@darkorange :
Effectivement, un mois gratuit serait beaucoup plus logique.
Euh... si je me souviens bien du code de la consommation, le vendeur a 30 jours pour expédier la commande au client... nous y sommes pas encore.
Pour une fois que je prend la défense de Free. C'est sans doute parce que je suis dans le commerce et que ce genre de personne m'exaspère du plus haut point à vouloir porter plainte et réclamer quelque chose pour tout et n'importe quoi. Quelle tristesse...
"Lol".
Y'a de plus en plus de Gus qui pensent que tout leur est du...
S'ils sont pas contents de leur super opérateur qu'ils défendent pourtant bec et ongle ils se barrent..
M'enfin, ça fera un peu plus de mauvaise pub à Free, qui aime casser du sucre sur le dos des autres mais est incapable à bien des niveaux de fournir un service à la hauteur des attentes de ses clients !
Pauvre chouchounette!!C''est dur de ne pas recevoir son petit jouet à la date prévue...d'autant plus que Free ne peut livrer ce qu'il n'a pas encore reçu..Pour ma part,iphone5 commande le 16 à 0h42,toujours étape 1...mais la vie ne s'arrête pas pour autant
J'ai sous les yeux votre état des stocks d'iPhone 5 chez les opérateurs. SFR, SOSH et ORANGE viennent de passer au vert pour les trois modèles, mais FREE reste désespérément au rouge. Y aurait-il de l'eau dans le gaz entre APPLE et FREE.
@MachX
C orange qui bloque les iphones de free ! Assurément
Puis "traité" c'est "és" parce que "nous"
On est pas aux USA ici, les plaintes pour tout et n'importe quoi ne fonctionnent pas. Sinon j'aurais déjà attaqué la poste vu le retard et les choses qui on été perdu.
Mdr et les mecs qui veulent porter plainte ne doivent pas travailler et touche la CMU...
Vous vous attendez a de la rapidité avec Free, vous revez...
@daxr1der :
C'est pas faux
Ou ceux qui ont la CMU et qui sont effarés de ne pas être en plus remboursés
Merci MacGé en tout cas pour votre alerte, car cela m'a permis de commander l'iPhone 5 chez SOSH qui me sera livré sous trois jours.
Je trouve étrange ces commentaires de probables clients d'iPhone et/ou de Free qui se mettent du coté de Free en ridiculisant ces types. On peut être critique sur le caractère de leur lettre, mais les attentes du clients sont de recevoir un produit commandé dans les délais indiqués. Mais peut être la plupart des commentaires ici sont ceux d'actionnaires ou d'employés de Free. Sinon, je ne vois pas trop l'intérêt de casser du sucre sur le dos de ces clients mécontents...
@ludmer67 :
Il est tout simplement absurde d'exiger de quelqu'un ce qu'il n'a pas d'où le ridicule d'une des demandes de cette lettre qui du coup discrédite les auteurs.
@darkorange
Free ne peut honorer ses commandes, il rembourse ou fournit un nouveau délai pour ceux qui veulent attendre. Je trouve simplement étonnant que des commentateurs expliquent que ceux qui ont tort sont ces clients et défendent, avec ou moins de finesse, une entreprise comme Free. Pourquoi serait-il absurde que des clients obtiennent leur commande, ou à défaut soit remboursés, alors que personne ne bronche quand Free bloque une ligne pour factures impayées ? Dans les deux cas, il y a violation du contrat, non ?
@ludmer67 :
Tu le fais dire ce que je n'ai pas dit. Je dit qu'il est absurde d'exiger la livraison immédiate, si Free ne les a pas envoyés c'est qu'il ne les ont pas, point barre.
Maintenant ils sont tout à fait en droit demander un remboursement ou la communication d'un nouveau délai.
Le gros soucis des clients free c est que leur iPhone leur as déjà été facturé: du coup pactole pour Xavier Noël qui engrange des intérêt!!!!!!!! ~3000 iPhones vendu à 700€ de moyenne , moi perso j aimerai bien avoir 2 millions d euros sur mon compte qui me ramène de l argent sans rien faire pendant 1 mois ( voir plus car je ne pense pas qu il paye Apple le jour de la livraison! ). Bravo Mr Niel! ( d'ailleurs quand j écris Niel sur mon iPhone il m écris Noël !!!!!! Lol)
Je pense que la mauvaise publicité et les frais de gestion coûtent plus cher à Free que d'éventuel intérêts.
@djedelyon :
'Le gros soucis des clients free c est que leur iPhone leur as déjà été facturé: du coup pactole pour Xavier Noël qui engrange des intérêt!!!!!!!! ~3000 iPhones vendu à 700€ de moyenne , moi perso j aimerai bien avoir 2 millions d euros sur mon compte qui me ramène de l argent sans rien faire pendant 1 mois ( voir plus car je ne pense pas qu il paye Apple le jour de la livraison! ). Bravo Mr Niel! ( d'ailleurs quand j écris Niel sur mon iPhone il m écris Noël !!!!!! Lol)'
C'est exactement ça free profite des clients avec les intérêts et le réseau fibre n'évolue pas, c'est France Telecom quo bosse et free profite après, des glando quoi...
Perso iphone 64hg Commande le 15/09 vers 19h encaisse cash par free le 11/09 .... j'ai annule le 09/oct Et envoye lettre LR dans la foulée et remboursé part Free les 849 euro le 11/oct .... Ça ils été rapides !!!! Demandé aussi dédommagement geste commercial à suivre ....
@athao :
Pas cool tu as encaissé avant la commande
Plainte d'enfants gâtés...
Ils feraient mieux de s'intéresser aux problèmes de débits, de 3G, AppStore, YouTube, etc. rencontrés avec Freemobile.