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iPhone
SFR et le roaming : le mot de la fin
Récemment, SFR annonçait un nouveau pack permettant à ses clients en déplacement en Europe de bénéficier de 100 Mo de data par jour pour 5 €. Initialement, il semblait que tous les clients étaient concernés. Mais rapidement, on s’est aperçu que les clients RED avaient le droit à un pass similaire, mais avec seulement 15 Mo de données, l’autre offre étant réservée aux clients Carrés.
Pour expliquer cette différence, SFR nous avait donné dans un premier temps des explications peu convaincantes. Pour justifier la situation, l’opérateur évoquait un souci technique : cette option ne serait pas facturée « en temps réel », mais son règlement se ferait sur la facture « du mois suivant ». Or, Red étant une offre sans engagement, cela poserait un risque pour le recouvrement (lire : Roaming : SFR tente d'expliquer les différences de traitement entre RED et les formules Carrées).
Après plusieurs relances, nous avons enfin obtenu une explication cohérente. L'opérateur a reconnu une erreur dans sa communication initiale - qui mentionnait explicitement « tous les clients SFR » - et a insisté sur l'absence de volonté de sous-entendre que les clients Red étaient concernés.
Contrairement aux affirmations précédentes du porte-parole de SFR, le fait de limiter la nouvelle offre de roaming data aux clients entreprises et des formules Carré relève, comme on pouvait l'imaginer, d'une logique de « segmentation marché. » C'est donc un « choix » de ne pas offrir cette nouvelle option à « l'entrée de gamme » et de « la réserver à nos clients entreprises et carré. »
Vos réactions
SFR n'est pas correct. Dès que mes frais de résiliation deviennent décents, je les abandonne comme je l'ai fait pour mon ADSL.
500Mo pour 7 jours: 9€ ( forfait SFR la carte pour Tablette )
@platj21 :
C'est ce que mon père a pris sur son iPad en attendant que sa SIM de son forfait multi-surf soit activé
Il me semble (à vérifier) que le méga français est un des plus chers du monde.
@jeromedeuf :
?! N'importe quoi, on parle des tarifs à l'étranger
La première explication était cohérente...
En Roaming aux USA en se branchant sur le réseau de AT&T, on connait notre utilisation presque qu'en temps réel.
Mais avec T-Mobile, ça peut prendre plus d'un mois avant que T-Mobile envoie l'info à Rogers... (Au Canada en tous cas)
A quand "SFR : la fin" tout court ?
Qu'est ce que j'ai pu les détester, avec leurs pratiques douteuses, leur harcelant service commercial, etc...
Quand SFR a racheté 9 Telecom ça a bien changé
SFR est le maillon faible de la téléphonie mobile en France, et sera la première victime de la prochaine phase de concentration des entreprises du secteur.
@Jean-Jacques Cortes :
Encore quelqu'un qui parle sans rien connaître de l'opérateur et qui se fait un avi avec ce qu'il y a de marquer sur les forums MacG. "SFR est le maillon faible en France" qui c'est qui a inventé la double sim dans un forfait ? Qui c'est qui a lancé la 4G en 1er en France et avec un forfait à 29,99€ ? Et bientôt à partir du 20 Mars OFFRIRA à tous ses clients Box 3Go de Data sans engagement pendant un an suite à l'achat d'un hot spot 3G à 30€ (juste une fois après le hot spot nous appartient) et valable pour tous les clients Box nouveaux ou anciens. Un hot spot 3G avec 3go de Data à embarquer avec son pc portable en vacance c'est juste exceptionnel en France. Juste rappelez vous du nom SFR CONNECTÉ à partir du 20 mars ...
@fanphone :
Tu l'as dis, "pendant 1 an", encore un attrape pigeon, pourquoi pas un "offert" tout court sans étoile pour une fois ?! Enfin vu la perte d'abonné subit par SFR ces derniers mois ca laisse de la place sur le réseau 3G lol
@HeDude :
J'ai bien dis aussi sans engagement donc je ne vois pas où est l'attrape pigeon... Après si ton opérateur ne t'offre pas la même chose c'est dommage... Moi je suis un gros pigeons qui a eu un iphone 5 à 0€ avec un forfait à 29,99€ pour 4Go appels sms mms no limite... Avec un forfait haut de gamme...
@fanphone :
T as quoi comme forfait?
@fanphone :
'Moi je suis un gros pigeons qui a eu un iphone 5 à 0€ avec un forfait à 29,99€ pour 4Go appels sms mms no limite... Avec un forfait haut de gamme...'
J'aimerai bien que tu ns en dises plus parce qu'avoir un iPhone 5 à zéro € avec le forfait dont tu parles (59,99€/mois + l'iPhone a 139,90€) je me demande ou tu as été pêcher ou si tu inventes !
@ecouteur :
À mon avis c'est probable qu'il ait inventé ou grossi le truc, puisque je travaillais chez Sfr/Sfd à la defense, et même si on se serrait un peu la ceinture on irait pas jusqu'à proposer une offre aussi alléchante, aussi longtemps fidèle qu'est le client soit il.
@NAVY7GAS :
Bah écoute si tu bosses chez sfd tu me donnera ton email pdv et je te passe mon numéro tu regardera par toi même, ou même juste ton prénom je retrouverai sur l'intranet ton num de fax... A toi de voir
@HeDude :
C'est le geste qui compte comme on dit...
@fanphone
Tu travailles chez sfr ??
@Fanphone
C'est bien gentil mais je suis de Saint Quentin en Yvelines (2ème pôle des Yvelines) et SFR on ne capte ni au boulot ni à la maison. Alors ils peuvent bien offrir tout ce qu'ils veulent je n'irai JAMAIS chez eux !
Rien a dire, tout marche nickel. Content de sfr, mais ici ne s expriment que les mécontents.
Pour moi le roaming c'est 75 euro htva pour 500 mo. Que j active lors de mon déplacement et ce pour un mois minimum et évidement en plus de mon forfait.. :(
Sfr...un ami a vu sa ligne du jours au lendemain coupe (internet) la femme lui a dit que ca fait 6 mois qu il y a pas de ligne chez lui etc. alors que la veille il regardait m6hd etc...
Pas de dossier rien nada !!!
Sfr ..........
Moi ce que je reproche a sfr region paca var c est leur hypothetique H+ de mito j ai jamais depassé les 15mb/s(ip5joe) alors qu avec sosh je suis monté jusqu'à 31 mbps et avec sfr j etais a 30 m d une antenne j ai tappé un 3,50 mbps .
Ce qui est déplorable dans les forums, c'est de lire des avis de gens, bien souvent mal équipés ou peu ou pas technique, et qui ont des certitudes. SFR est loin d'être un mauvais opérateur. Tous les opérateurs ont leurs failles. Certes SFR a mis bien du temps a se réveiller suite à l'arrivée de Free. Et cela lui a couté très cher. Mais pour quelques mécontents, il y a des millions de gens très satisfait de SFR. Je viens de changer de forfait. J'ai un RED 2Go avec 2 cartes SIM. Une pour l'iPhone, l'autre pour mon iPad mini. Je suis parti 15 jours dans le sud, pour les carnavals. J'ai envoyé des tas de photos, de vidéos, fait des Chat Face Time, et plein d'autres choses. Tout cela sur le réseau de SFR. Je n'ai même pas utilisé 1 Go. Pas mal non ? Et le prix ? 19,90 €. Avec la remise MultiPack, et l'offre de bienvenue sur cette offre. Sinon ce serait 29,90 €. Alors c'est cher ? Je trouve pas, et ça fonctionne très bien.
Cordialement.
Ça marche aussi avec free en mode modem avec mon ipad pour 19,90€....
Comme quoi, quand on avoue clairement son positionnement et ses actes, on passe tout de suite moins pour un con que lorsqu'on tente de trouver des excuses bidons.
Pour une fois une communication claire dont hélas SFR n'est pas coutumier. Comme quoi la concurrence aide à se remettre dans le droit chemin.