« Nous essayons chaque jour de rendre Apple Music meilleur »

Stéphane Moussie |

Apple entend les critiques au sujet d'Apple Music et s'emploie à y répondre. C'est ce qu'a indiqué en substance Oliver Schusser, vice-président en charge d'iTunes International, au Guardian.

Nous déployons beaucoup d'efforts pour rendre le produit meilleur. Nous mettons l'accent sur l'éditorial et les playlists, et vous pouvez constater que nous avons des équipes partout dans le monde qui travaillent dessus, mais nous allons aussi ajouter des fonctions et peaufiner certaines choses.

Interrogé spécifiquement sur les critiques à l'encontre de l'ergonomie, jugée trop complexe par une partie des utilisateurs, Oliver Schusser se veut rassurant : « le produit est toujours notre priorité, et nous avons beaucoup de retours. Souvenez-vous, ça a été un énorme lancement sur 110 marchés simultanément [...]  Nous essayons évidemment chaque jour de rendre [Apple Music] meilleur. »

Mi-août, une étude indiquait que 48 % des abonnés à Apple Music n'utilisaient plus le service. Un chiffre rapidement démenti par Cupertino, qui a assuré que 79 % des personnes continuaient à l'utiliser. Le responsable d'iTunes International a esquivé cette bataille de chiffres avec une langue de bois :

Nous nous concentrons sur le produit plus que toute autre chose, nous dépensons toute notre énergie dans ça. C'est plus important que de regarder toutes les heures le nombre de personnes qui se sont abonnées (11 millions début août, ndr). Nous avons plus une perspective à long terme à ce sujet.

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avatar AltoCroque | 

Comme l'ajout du classement Titre/Album/Clip! ;)

avatar VAKOG | 

Même en 4g parfois j'ai du mal à pouvoir écouter de la musique sur Apple music alors que sur Spotify cela fonctionne parfaitement ... Je me tâte vraiment à renouveler l'abonnement Apple music ...

avatar standelap | 

@VAKOG :
+1000000

avatar Michaeel | 

Pas hyper rassurante sa réponse qui esquive la réalité (?) des chiffres.

avatar TimeMachine | 

Quelqu'un connaitrait l'adresse mail de ce Oliver Schusser chez Apple ?

avatar Lymf | 

@TimeMachine :
Oschusser@apple.com?

avatar pariscanal | 

4g aucun souci , même en edge, ça marche bien

avatar Vanton | 

C'est bien qu'ils se prennent des claques un peu... Ça les ramènera sur terre !

Et c'est dans notre intérêt...

Entre la gamme de mac à moitié à l'abandon, des logiciels à la fiabilité en berne et des prix toujours plus élitistes, le fait que le public commence à faire entendre sa voix est une bonne chose. Ça les rappelle à l'ordre.

Ils ont compris le message avec El Capitan et iOS 9, qui ramènent de la fiabilité pour le plus grand plaisir des utilisateurs, ils ont clairement changé de positionnement pour l'Apple watch qui a déçu, et ils répondent aux critiques sur Apple music, ça va dans le bon sens.

avatar Keor | 

ça devient une habitude chez Apple de proposer des applis ou os en version beta au consommateur. IOS8 et yosemite en sont un bel exemple.
L'optimisation au petit oignon fait partis du passé, un peu comme les sauteries vip chez colette...

avatar oomu | 

"ça devient une habitude chez Apple de proposer des applis ou os en version beta"

OS X 10.0 ?

-
"IOS8"

? iOS 8 a été un soucis ?

-
"L'optimisation au petit oignon fait partis du passé"

je ne me rappelle pas une seule année où les fanboyZ Apple ont pensé que c'était l'époque de "l'optimisation au petit oignon".

-
je pense plutôt ici qu'on a affaire à autre chose: les services en lignes sont bas dans les priorités et compétences d'Apple.

avatar Ipader | 

"vous pouvez constater que nous avons des équipes partout dans le monde"
On constate rien parcequ'on en sait rien, c'est quoi cette affirmation de naze?

avatar Pommeduverger | 

@Ipader :

Non, on le sait qu'Apple à des équipes partout.

Le contenu est vraiment basé sur les marchés locaux.

Les playlist en France sont différentes de celles des USA. Etc ...

Ils ont donc des équipes.

avatar Ipader | 

@Pommeduverger :
Quel rapport avec l'ergonomie de l'interface ?
Elle est la même pour tous les pays non?

avatar Ipader | 

"Nous déployons beaucoup d'efforts pour rendre le produit meilleur"
A une meilleure époque Apple c'était :
"Nous déployons beaucoup d'efforts pour rendre le meilleur produit"
Là ils dépensent du fric comme jamais ils l'ont fait auparavant (4millards$) pour nous pondre un truc en bêta dans 110 pays pour essayer de pouvoir suivre la concurrence!
C'est pas comme ça qu'ils vont y arriver...

avatar oomu | 

"
"Nous déployons beaucoup d'efforts pour rendre le produit meilleur"
A une meilleure époque Apple c'était :
"Nous déployons beaucoup d'efforts pour rendre le meilleur produit"

"

houuuu, bien vu :)

avatar ovea | 

Apple et la musique … c'est de la daube ! Et c'est pas d'aujourd'hui !!

– Impossible de récupérer la musique depuis iOS avec iTunes en local
– bibliothèque partagé dont l'accès n'est pas partagé sauf pour l'application Musique d'Apple
– recherche intelligente dans iTunes impossible car ne portant pas sur les paroles ni sur les commentaires
– pfff ! À chaque fois c'est fatiguant d'avoir à rabâcher tous les travers du système de musique d'Apple dont une seul chose est sûr : il faut l'éviter comme la peste car il est gangrené par l'appât du gain … le partage ouvert étant la seul solution pour une bonne utilisation : rien à voir avec le piratage car des tonnes de musiques ne dont pas disponible chez Apple et ne le seront jamais !!!

avatar broc_058 | 

@ovea :
Si vous utilisez iTunes uniquement, il n y a aucun problème.
Il semble que vous voulez utiliser des applications différentes.
Cela a été toujours je problème des systèmes hétérogènes. Cela est aussi valable dans toute l informatique.
Il existe des passerelles mais elles réduisent la fonctionnalité de chaque application.
Si ce n'est pas du piratage cela y ressemble

avatar oomu | 

????

le propos a RIEN A VOIR avec le pipiratage.

On peut vouloir utiliser une autre app sur iOS que Musique (par exemple fut un temps Ecoute)

-
sur os x, il est pratique de laisser iTunes organiser et de pouvoir piocher dedans depuis une autre Application. (exemple: Vox).

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concernant la synchro iOS, il est assez pénible qu'après toutes ces années on ne puisse pas ajouter/enlever des musiques sur iOS et mac dans les DEUX SENS.

Exemple: j'ajoute des musiques sur iOS depuis Safari et autre (achats bandcamp, soundcloud, enregistrement perso et j'en passe)

je branche (usb, le fil, le CUIVRE) à mon mac, hop je les ajoute à ma bibliothèque iTunes

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l'activation d'itunes match/apple music est un choix radical : PAF on ne peut plus rajouter rapidement des zics via usb. naooon, faut que tout passe en wifi/3G dorénavant, même si on a à coté de soi les musiques et que cela permettrait d'aller plus vite que d'attendre wifi.

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iTunes 12 est toujours pas foutu de conserver ma position dans la bibliothèque si tôt que j'alterne de vue (example: basculer de la vue en album à iTunes store, on revient, paf on est tout en haut). usant.

avatar pablo_altes | 

Je suis très mitigé :
- D'un côté j'adore l'intégration dans Mac OS X et iOS, le choix est très vaste, les playlist proposés sont excellentes...
- De l'autre côté, cela marche quand ça veut, les ajouts à "Ma musique" continuent à ne pas être pris en compte, ce qui fait que je ne retrouve jamais les morceaux qui m'ont plu, ce qui rend l'expérience très frustrante, autant que les déconnexions intempestives notamment sur mon iPhone et mon iPad qui sont très énervantes, aussi bien en 3G, en 4G qu'en wi-fi.

Je pense donc suspendre mon abonnement après les trois mois gratuit, en attendant que les choses se stabilisent. Dans l'intervalle je vais espérer que mon iTunes match fonctionne enfin comme prévu, et que la limite passée à 100 000 morceaux ne m'empêchera plus d'intégrer toutes ma librairie musicale au grand complet.

avatar broc_058 | 

@pablo_altes :
Vos problèmes de l encombrement d internet.
Je n utilise pas applemusic car je le loue de la musique. Je préfère acheter.
Je ne suis pas fan de rap donc la musique kleneex ne intéresse pas.
itunematch a parfois les mêmes défauts.
Il est souhaitable de ne pas activer obtenir les illustrations automatiquement.
Éviter d intégrer un Cd quand Timemachine tourne.
Il est donc préférable de mettre à jour manuellement votre bibliothèque.
Si la mise a jour dure trop longtemps. Il est préférable de fermer iTunes et relance la machine.
De nombreux problèmes proviennent de la mauvaise qualité du wifi et internet. de nos box ou de l encombrement de la bande passante.
Perte de trame.
Cela est valable chez tous nos bons opérateurs ( même Free: 1 cas connu dans mon entourage. )
Je n ai pas Free mais Sfr. Certains opérateurs reconnaissent les problèmes d encombrement du wifi qui est du à la prolifération des Box.

avatar studdywax | 

He bien y'a du taf. Les 2 mois gratos passés, toujours pas convaincu a cause des plantage sur mon iphone 6... Plus qu'un mois avant de partir ?

avatar SIMOMAX1512 | 

Lancer un service avec quasi instantanément des millions d'utilisateurs c'est très ambitieux quand d'autres comme Spotify deezer on commencer tout petit et ont grossi au fur et à mesure en mettant les infrastructures nécessaires en place à chaque étape. Là pour Apple il a fallu tout mettre en place pour des millions de personnes au lancement donc ça a pu provoquer quelques problèmes.

avatar Ipader | 

@SIMOMAX1512 :
Tu es bien pragmatique, beat existait déjà et Apple n'est pas en train de découvrir le streaming et les datacenter...
On peut parler d'iCloud si tu préfère ?

avatar alr34dy | 

J'emploie quotidiennement Apple Music et je suis très impressionné par la qualité des listes de lecture de la section "pour vous" ainsi que celles de la partie "Activités". Il y en a pour tous les goûts et elles sont mises à jour fréquemment. La partie éditoriale est pour moi une réelle réussite.

Je n'ai aucun problème de synchronisation entre mes différents appareils et je peine ainsi un peu à comprendre pourquoi autant de monde se plaint. Suis-je particulièrement chanceux?

Je rejoins par contre les critiques sur l'ergonomie largement perfectible d'Apple Music. Il y a une accumulation de fonctions et de sous-menus tant sur OS X que sur iOS qui est plutôt pénible.

avatar Vpo | 

Je suis du même avis que alr34dy.
Je l 'emploie moi aussi tous les jours et je suis ravi à la fois de la façon dont le système a cerné mes gouts musicaux ainsi que des playlists et des morceaux proposés qui m'ont permis de faire beaucoup de jolies découvertes.

Tout fonctionne parfaitement pour moi. Je renouvellerai sans hésitation mon abonnement familial.

avatar dolbyEX | 

Moi toujours impossible d'ajouter un morceau a une playlist !!! Très énervant ...

avatar curly bear | 

je ne dirais pas qu'il n'y a pas de problème avec Apple Music (par exemple la perte de morceaux en l'absence d'internet...) mais dans l'ensemble ça marche tôt bien maintenant, les morceaux et albums proposés sont adaptés à mes gouts et je redécouvre des trucs que je n'ai plus écouté depuis des lustres ou que je n'avais jamais écouté. Bref mon expérience est plutôt positive? Et pour 15 € toute ma famille en profite.

Par ailleurs, je ne vois pas ce qui vous empêche, une fois les morceaux ajoutés à votre musique, d'utiliser Ecoute à la place de l'application d'Apple. C'est ce que je fait notamment pour écouter en aléatoire tout le répertoire d'un artiste que j'ai sur mon iPhone (qu'il vienne de ma musique ou d'Apple Music) parce que je n'ai pas trouvé comment faire ça avec l'application d'Apple. Les Playlist présentes sur mon iPhone (même avec des morceaux stockés dans iCloud) sont aussi accessibles via Ecoute.

avatar ovea | 

@broc_058 :
"Si ce n'est pas du piratage ça y ressemble"

Quel erreur fondamentale de penser ça !!!

C'est sans doute la preuve d'un manque total d'ouverture d'esprits appliqué au clos privé d'Apple et de son sens inique de l'absence d'ouverture …

exemple : comment pourrais-je trouver des livres de Pierre Louÿs chez Apple ? Certes il y en a, mais pas celui que je cherche !

Et bien j'ai trouvé celui que je cherchais avec l'appli. Numilog et sans DRM (mais avec un tatouage donc). Je peux donc ouvrir mon livre dans l'appli. VoiceDream qui me lit le livre avec des voix d'Accapela bien meilleurs que celles d'Apple !!!

Aucun piratage ici !
Juste la possibilité de partage et pas de piratage puisse que le livre est payant … et tatoué

Par contre j'ai toujours mon livre acheté et engraissé aux DRM, Krach Machine de Frédéric Lelievre dans l'appli. Numilog que je n'ai toujours pas lu.

Alors c'est un peu facile la justification

"cela est valable dans toute l'informatique"

NoooN !
C'est totalement à côté de la plaque quand il est question de non pas d'informatique mais de société de l'information …

avatar Lymf | 

Perso depuis la mise a jour Apple Music fonctionne bien. Pas de plantage ou autre but gênant. Après un appareil, un wifi, une route n'est pas l'autre...

avatar Apollo11 | 

Ce qu'il y a de bien, c'est que dans un mois, Apple pourra enfin se concentrer sur l'avis de ses véritables utilisateurs, et ne plus entendre les critiques de ceux qui n'ont jamais eu vraiment l'intention d'utiliser Apple Music. Ça va faire du bien.

avatar ce78 | 

Je suis suffisamment critique sur l'absence de mise à jour de l'écran thunderbolt, pour ne pas laisser l'occasion de dire du bien d'Apple Music. J'adore ce service et, après quelques tatonnements, j'ai parfaitement étalonné celui-ci afin qu'il me fournisse des playlists vraiment bien pensées, bien illustrées, et bien introduites avec petit texte qui resitue l'époque ou le style. On sent qu'il y a des humains derrière, et ça, ça n'a pas de prix. Bon, si on était très pointilleux, on dirait qu'il y a encore quelques petites améliorations auxquelles il serait opportun de procéder, mais dans l'ensemble, c'est vraiment agréable. Merci Apple !

avatar stéphane83 | 

Abonnement automatique désactivé dès le premier jour...
J'espère juste qu'ils ne supprimerons pas iTunes Match dans une prochaine mise à jour.

avatar stéphane83 | 

@stéphane83 :
Supprimeront

avatar narugi | 

La langue de bois ce monsieur... Il a intérêt à améliorer la qualité générale de l'appli sur iOS 9. Parce que sinon bye bye.
C'est la différence entre iOS et Windows. Les applis sur Windows 10 évoluent quand ils le souhaitent. Apple doit attendre une update système pour pouvoir mettre à jour ses apps. Il y'a 3/4 ans ça allait. Aujourd'hui ce n'est plus du tous adapté.

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