Roaming : la révolution ratée de Free Mobile

Christophe Laporte | | 14:55 |  57

Voilà, Free Mobile a lâché sa bombe, une bombe à eau tout au plus. Son forfait à 19,99 € peut désormais être utilisé toute l’année dans plus de 35 pays avec une enveloppe mensuelle de 5 Go de DATA. Ce forfait peut intéresser les frontaliers par exemple.

À l’heure actuelle, les offres de roaming ont trois contraintes : la durée de l’offre (35 jours le plus souvent), la quantité de données (5 Go dans le cas de Free) et la qualité du réseau du partenaire.

Partir à l’étranger avec un forfait Free, c’est expérimenter un douloureux retour en arrière : réapprendre à vivre en 3G. Et c’est sans doute dans ces moments-là où l’on se rend compte à quel point la 4G a été une avancée majeure dans l’histoire des smartphones.

Des choses qui sont habituellement évidentes dans notre quotidien deviennent soudainement beaucoup plus incertaines. Partager une série de photos ou une vidéo, c’est possible en 3G en théorie. Mais le taux d’échec est certainement plus élevé qu’en 4G. Au passage, il est tout de même savoureux de penser que les clients Free ont une meilleure connexion à l’étranger qu’en itinérance sur le réseau d’Orange dans l’Hexagone…

Quoi qu’il en soit, une telle annonce donne lieu forcément à des réactions diverses et variées. Et cela trolle à tous les étages, même chez les responsables des télécoms.

Jean-René Cazeneuve est Directeur Général Adjoint Commercial de Bouygues Telecom (et ancien DG France d’Apple France)

Mais le meilleur à ce petit jeu est sans doute Xavier Niel en personne.

« 5 Go sur 1 mois aux US : 45 000 € au tarif standard pour 1 abonné SFR RED. La révolution c’est maintenant. Ce n’est que le début. #mardiFree »

Alors, qu’en est-il vraiment chez les autres opérateurs ? Les choses sont en fait un petit peu compliquées. Chez SFR, qui est ouvertement raillée par le cofondateur d’Iliad, on trouve actuellement un forfait Power+ à 35,99 € par mois (engagement de 12 mois, passe ensuite à 45,99 €) qui comprend 50 Go de DATA.

C’est quasiment deux fois plus cher que le forfait de Free Mobile, mais cette offre permet d’utiliser son enveloppe DATA (50 Go donc) pendant 35 jours en Europe, dans les DOM et aux États-Unis. Le tout en 4G.

Au passage, on rappellera qu’il y a un trou dans la couverture de Free en Europe : la Suisse n’est pas incluse C’est d’autant plus savoureux que Xavier Niel y possède l’opérateur Salt. L’offre de SFR possède également de nombreux avantages. Elle inclut notamment soit beIN Sports et d’autres services supplémentaires (Coyote, Napster…).

Mais ce n’est pas tout à fait le débat. Par rapport à ce que l’on disait plus haut, l’offre de SFR n’est contrainte ni par le volume de données (vous pouvez utiliser vos 50 Go), ni par le réseau (SFR permet d’accéder à des réseaux 4G), mais par la durée (35 jours).

Ce que l’on cherche à dire, c’est que l’offre parfaite n’existe pas encore ou alors qu’elle est vendue très cher. Il faut compter au minimum 50 € pour des forfaits qui soient vraiment européens chez Bouygues Telecom, SFR ou Orange.

Free Mobile avait l’opportunité de « révolutionner » le roaming, malheureusement il a fait un pas en avant là où il aurait fallu en faire trois. C’est dommage. Cette opération ressemble avant tout à un coup de pub à pas cher à un moment opportun.

En effet, tous les opérateurs vont revoir ces prochaines semaines leurs règles commerciales sur le roaming. La fin du roaming (sous conditions) a été fixée au mois de juin par la Commission européenne (lire : Fin du roaming en Europe : il y aura bien des frais malgré tout).

Bref, le coup de com’ est parfait, mais c’est hélas surtout un coup de com’, à moins que la fusée Free lève prochainement les autres restrictions. Une manière de faire parler de soi de manière répétée et sans trop dépenser. Au passage, certains opérateurs dans d’autres pays ont commencé à s’adapter.

Avec le recul, on regrette que Free Mobile ne fasse pas plus parler de lui sur le terrain de l’innovation. Et on ne demande pas forcément des choses compliquées. De tous les opérateurs, Free Mobile est en retard sur bon nombre de points. Sans parler du réseau (qui se construit à un rythme relativement soutenu), le trublion est le seul à ne pas proposer la VoLTE, la VoWiFi ou encore le multi-SIM.

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57 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar flambi 14/03/2017 - 15:00 (edité)

On peut au moins saluer l'initiative, et surtout le prix qui n'a rien à voir avec la concurrence !

avatar A884126 14/03/2017 - 15:30 via iGeneration pour iOS

@flambi

Il fait comparer ce qui comparable. La concurrence offre plus pour plus cher. L'offre Free n'a pas d'équivalent donc ce raisonnement n'est pas pertinent.

avatar Matt01220 14/03/2017 - 15:00 via iGeneration pour iOS

Et toujours pas la Suisse.... c'est bien le seul pays où ça m'aurait convaincu de rester !

avatar benooo8888 14/03/2017 - 18:16 via iGeneration pour iOS

@Matt01220

Free a juste pris de l'avance par rapport à la directive européenne (+ les pays qu'il proposait déjà, USA, Canada, Australie...). C'est bien il n'attend pas l'obligation et montre encore une fois que le roaming a été une arnaque instauré depuis le départ par les opérateurs télécoms.

Par contre, La suisse n'étant pas dans l'UE et dans la directive européenne il me semble. Je ne sais pas si free va se bouger pour proposer ce pays..... à suivre

avatar StevenHuon 14/03/2017 - 15:01

Un coup de comm' OUI mais à vous lire il n'est pas positif et ça fait bien longtemps que Free ne fait plus de la comm' positive 😉

avatar Novezan 14/03/2017 - 15:03 via iGeneration pour iOS

N'étant pas frontalier, ne dépassant pas la semaine à l'étranger sur un an et ne voulant plus subir l'itinérance Orange, et bien je reste où je suis !!!!

avatar arnaud06 14/03/2017 - 15:05 via iGeneration pour iOS (edité)

Allez Xavier, on fait l'itinérance en 4G, les appels inclus depuis la France vers les mobiles des 35 pays et on aura la référence du forfait pour globe troter.

avatar Sw4gyB0Y 14/03/2017 - 15:05 via iGeneration pour iOS

Avec du recul, et du fait que je vous suis depuis un moment, on ne peut pas dire que vous n'aimez pas SFR à la rédaction ;-) (du moins sur la partie mobile / en comparant les tags des articles opérateurs de Macg).

avatar Ber16 14/03/2017 - 16:30 via iGeneration pour iOS

@Sw4gyB0Y

On aime pas SFR ou SFR ne fait rien pour se faire aimer ?
Dans mes rencontres, collègues, amis, je n'ai que des retours négatifs (mobile ou Internet).
J'ai testé quelques mois et je ne peux que confirmer l'insatisfaction.

avatar ifranz67 14/03/2017 - 15:06 via iGeneration pour iOS

Vous allez déchanter le 15 juin avec tous ces forfaits à 5 euros avec le calcul qui sera fait y aura quasi pas de data...alors l offre de free est lui fixe et intéressant mine de rien ! Arrêter les haiters ^^

avatar r e m y 14/03/2017 - 15:29 via iGeneration pour iOS

@ifranz67

C'est clair que ceux qui se déplacent en Europe et voudront profiter du roaming, n'auront pas intérêt à souscrire à des offres promotionnelles avec un prix de forfait trop bas!

Avoir 50 Go à 4€ en France, par exemple (je crois que c'était l'offre proposée par VentePrivee.com l'an dernier), ne permettra d'avoir que 1 Go de datas dans les autres Pays européens avant de passer en hors forfait à 7,7 €/Go (y compris en France, une fois ce petit Go consommé hors de France).

Va falloir apprendre à faire ses comptes avant de sauter sur les promotions, car c'est le prix de son forfait France qui donne la limite du roaming de datas et ensuite c'est du hors forfait très cher.

avatar Ast2001 14/03/2017 - 17:42

Attention, il y a une ambiguïté là dessus. Je ne suis pas certain que les opérateurs ne doivent pas se baser sur le prix HORS PROMOTION donc le prix du forfait réel. En effet, sur la facture de TOUS les opérateurs, le prix du forfait en première ligne est le prix normal et la promotion est une ligne au-dessous qui va en déduction du prix. Dans les textes européens, on se réfère bien au prix du forfait... Tout n'est pas si simple.

avatar RonDex 14/03/2017 - 15:07 via iGeneration pour iOS

Je suis chez Free mobile. En 3G, c'est-à-dire la grande majorité du temps, le débit est plus qu'anémique : 0,3 Mb avec 5 barres de réseau !
J'ai la promo à trois euros par mois. Est-ce qu'il y a un bridage ? Par contre en 4G, j'ai 100 Mb...

avatar noooty 14/03/2017 - 15:40 via iGeneration pour iOS

@RonDex

J'avais ça aussi avant, mais free a supprimé le roaming d'orange chez moi et depuis du 4G presque partout.

avatar Vanton 14/03/2017 - 15:08 via iGeneration pour iOS

Cet article et cette affaire résument bien ce qu'est Free : quelques bonnes idées, pas mal de défauts et beaucoup d'effets d'annonce et de com.

C'est dommage... Niel, s'il n'avait pas ce côté près de ses sous limite malhonnête, pourrait faire de grandes choses. Ne serait-ce que parce que ses équipes ont prouvé à de nombreuses reprises être en phase avec de nombreuses attentes des consommateurs.

Mais les mesquineries, manipulations et échecs sont tellement nombreuses...

avatar grigby 14/03/2017 - 15:08 via iGeneration pour iOS

Quand j'ai quitté Free pour Bouygues (à Paris) j'ai découvert ce que c'était d'aller sur YouTube sur mon téléphone, ou de surfer en instantané.

A Paris en plus. Chez moi en plein milieu du XVe j'étais que en Edge, au boulot ça passait à peine....

Ils ont tout cassé dans les télécoms, mais sans ajouter une plus value au niveau du service. A l'époque où la data était pas aussi développée que maintenant cela avait du sens et j'étais le premier content, maintenant on voit le résultat ^^ un massacre dans l'innovation et une guerre des prix qui n'ont aucun sens (1 an / 1€ partout...) !

avatar A884126 14/03/2017 - 15:32 via iGeneration pour iOS

@grigby

👍🏻 enfin une remarque pertinente.

avatar benooo8888 14/03/2017 - 18:20 via iGeneration pour iOS

@grigby

Euh savez vous que free est en train d'entièrement construire son réseau 3G/4G ?
Cela fait à peine 6 ans qu'il s'y est mis.
Qu'en est il des 3 autres opérateurs ? 20 ans au moins...
Donc tt le monde le savait que ca allait être dur au début pour free... il faut comparer ce qui est comparable...

Si vous voulez une piqure de rappel, vivant actuellement au Canada ici je paye 55$/ mois pour juste 3go de data et appel&sms illimités. Le roaming j'oublie hein..

avatar stefhan 14/03/2017 - 15:10 via iGeneration pour iOS

"un douloureux retour en arrière : réapprendre à vivre en 3G"

C'est aussi dans ces moments où on se rend compte qu'on ne vit pas du tout dans le même monde...

avatar dand17 14/03/2017 - 15:10 via iGeneration pour iOS

Pour un voyage en Israël ça ne vaut pas trop le coup non plus, une carte prépayé 1 mois 10 go en 4g reviens à 10 euros la bas.

avatar GuigsFR 14/03/2017 - 15:16 via iGeneration pour iOS

Cela se voit que beaucoup n'ont pas évalué la chance d'être en Europe en terme de telecom. Je suis Francis au canada et je peux vous dire que les opérateurs cellulaires (et FAIs) s'en mettent les poches ici.
Je paye 82C$ (avant taxes), donc 94C$ après taxes, pour appels illimités canada, 7go de données, sms mms illimités, messagerie vocale visuelle. Le iPhone 7 est inclus en ayant débourse 179$ a l'achat et un engagement de 24 mois. Avec ca je n'ai aucune itinérance

avatar spece92 14/03/2017 - 16:31 via iGeneration pour iOS

@GuigsFR

Enchanté Francis

avatar raf30 14/03/2017 - 15:22

Le Roaming offert...en 3G ??? Un peu chiche Xavier sur ce coup....Plus rapide que la 3G d'Orange en tout cas!

avatar YanCT 14/03/2017 - 15:23 via iGeneration pour iOS

Toute manière personne est jamais content

avatar Androshit 14/03/2017 - 15:25 via iGeneration pour iOS

À l'étranger, c'est sans doute le seul endroit où la 3G fonctionne chez Free 😂

avatar oohTONY 14/03/2017 - 15:25

Les partenaires Free Mobile en Europe ont souvent des réseaux 100 fois plus rapides en 3G que la 3G Free... c'est un réel plaisir. Donc pas de retour en arrière mais une grosse avancé quand je voyage.

avatar A884126 14/03/2017 - 15:28 via iGeneration pour iOS

Un très bon article, objectif et sans parti pris. Merci

avatar LeGrosJeanLou 14/03/2017 - 15:28

Cette mauvaise foi...

Suffit de passer 36 jours par an à l'étranger pour trouver cette offre révolutionnaire.

Quant à la 3G... Ok c'est pas aussi rapide que la 4G et alors ? Qui synchronise sa bibliothèque photos ou regarde Netflix avec 5Go de données de toute façon ?

Réfléchissez.

avatar kouriachicoach 14/03/2017 - 15:30 via iGeneration pour iOS

Euh la fin de votre article est bizarre... la vo wifi n'est que chez orange actuellement

avatar moivince06 14/03/2017 - 15:31 via iGeneration pour iOS

je vais souvent au portugal et mon forfait free fonctionne tres bien!

avatar lkaritoo 14/03/2017 - 15:32 via iGeneration pour iOS

Je vous trouve trop dur Avec free mobile.
Deux forfaits proposés et clairs.
Les autres c'est des dizaines de forfaits avec des combines dans tous les coins.
Les tarifs sont encore et toujours plus intéressants chez free que ailleurs.
Ok le réseau est faible dans certaines zones.
Ça donne pas le droit de dénigrer et demander à un opérateur de changer le monde face à des géants comme 🍊...
C'est comme pour le mariage pour tous, ça enlève rien aux autres. Vous ne perdez rien.

avatar BigEdison 14/03/2017 - 15:39

Vous oubliez que c'est du romaine qu'en europe !! c'est ca qui fait la différence !! et comme je me suis ammené à beaucoup me déplacer aux US et en europe c'est le SEUL forfait qui correspond à mes attentes, le prolème reste ... le débit en France.

avatar fousfous 14/03/2017 - 15:40 via iGeneration pour iOS

Pour moi ce n'est pas qu'un coup de com mais vraiment quelque chose d'utile, partant dans quelques jours pour 3 mois je suis content de ne pas avoir besoin de tout couper un jour sur 3

avatar jerry75 14/03/2017 - 16:05 via iGeneration pour iOS

La Vowifi chez Bouygues n'est pas encore en place.
Chez SFR je ne crois pas non plus ( mais de toutes façons je n'irai plus chez ces ordures ).

Donc Free est loin d'être le seul à ne pas la proposer

avatar starflite 14/03/2017 - 16:06 via iGeneration pour iOS

Les râleurs et les critiques sont frappés du syndrome de Stockholm ou travaillent pour les opérateurs concurrents. Le français à la mémoire d'un poisson rouge.
Je suis certain que 90% d'entre eux ne sortent jamais de leur trou et n'iront jamais l'occasion de profiter de ce genre d'offre.
Sans Free, ces mêmes personnes ne ferait encore ouvrir en deux par des tarifs que je n'ose même pas imaginer avec les conditions que l'on dispose actuellement.
Je travaille 6 mois par ans en Afrique du Sud, ce forfait est une véritable avancée, que propose les concurrents de Free dans mon cas et à ce prix?
Pas de 4G à l'étranger, à part les boutonneux collés à leur téléphone à regarder YouTube et Facebook, qui va s'en plaindre. Le 3G est très suffisant pour le reste.
Au pire, en Afrique du Sud il y a des Prepaid data 200 Gb pour 140€ valable un an en 4G.
Attendez voir le mois de juin à la "fin" du roaming, il va y avoir des déceptions tarifaires avec les 3 gros, ils ne vont pas lâcher le morceau facilement.

avatar r e m y 14/03/2017 - 16:21 via iGeneration pour iOS (edité)

@starflite

La "fin" du roaming va être amusante.... car le mode de calcul du volume de Data utilisable hors de son Pays d'origine est fonction du montant en Euro de son forfait national.
En clair, celui qui a besoin de datas en Europe aura intérêt à souscrire un forfait ayant un coût suffisamment élevé dans son Pays.
Les promotions à prix cassé ne seront pas forcément une bonne chose pour eux car ils risquent de vite épuiser le volume de roaming autorisé et très vite tomber en hors forfait y compris dans leur Pays.

(Dans mon exemple précédent du super forfait 50 Go à 4€, il suffira de consommer 1 Go en Allemagne pour que son forfait se retrouve épuisé et qu'on ne voit pas la couleur des 50 Go... sauf à les payer au tarif hors forfait)

La "fin" du roaming, pour ceux qui en ont besoin pour de la Data, se traduira donc par une hausse des forfaits qu'ils devront souscrire en évitant soigneusement les promotions.
Et c'est là où l'on découvrira que l'offre de Free, meme en 3G, peut être intéressante, notamment parce que le volume consommé à l'Etranger n'impacte pas ce que l'on peut consommer en France.

avatar Henri_MTL 14/03/2017 - 16:15

iGen qui traduit le tweet écrit en Français de Xavier Niel :) LOL

avatar pistache18 14/03/2017 - 16:30 via iGeneration pour iOS

Tout ça pour ça.

avatar spece92 14/03/2017 - 16:36 via iGeneration pour iOS

J'avais dit que l'annonce de Free serait un pétard mouillé !

avatar comboss 14/03/2017 - 16:38 via iGeneration pour iOS

Arrêtons les bêtises, j'ai voyagé dans toute l'Europe l'été dernier avec Free, et en 3G j'avais entre 8 et 15 mb/s tout le temps, le seul problème c'est le ping (jusqu'à 150 mdr), mais pour bosser, même en partage de co, c'est juste trop pratique !

avatar LucasMac 14/03/2017 - 16:40 via iGeneration pour iOS

"douloureux retour en arrière : réapprendre à vivre en 3G"

Il est clair que l'auteur de l'article vit dans une bulle, ou plutôt une grande ville, bien desservie en 4G et dont il ne sort que pour aller dans des zones touristiques, elles aussi, bien desservies.

Malheureusement, le quotidiens de beaucoup de français c'est encore la 3G, voire le Edge voire pire la zone blanche... ce n'est pas pour rien que les opérateurs déploient des femtocell ou les appels wifi...

avatar rolmeyer 14/03/2017 - 16:43 via iGeneration pour iOS

Pour info à Macgé c'est le forfait SOSH à 25 euros qui est intéressant pour les frontaliers, 5G Europe utilisable 365 j par an. Les appels DE l'étranger et VERS l'étranger passent par Libon ce sont des appels décomptes en datas. Frontalier au pays des 3 frontières, j'ai ca et c'est juste parfait. Par rapport à avant. Vivement la fin du roaming. L'an dernier j'ai utilisé 4,6 Go en Allemagne, Luxembourg et Belgique.

avatar r e m y 14/03/2017 - 16:57 via iGeneration pour iOS

@rolmeyer

Attention! La fin du roaming c'est parfait pour les appels et sms. Pour la Data il va falloir apprendre à calculer.
Je prends ton exemple du forfait Sosh à 25 Euro.
Ça te donnera droit à 6,4 Go de Data hors France sans surcoût. Mais si tu consommes ces 6 Go au Luxembourg par exemple, ton forfait sera épuisé y compris en France et tu passeras en facturation hors forfait partout, y compris en France.

avatar rolmeyer 14/03/2017 - 17:43 via iGeneration pour iOS

@r e m y

Non les 5 Go c'est en plus de l'enveloppe France. Perso j'ai une enveloppe France de 22 Go. Mais bon pour avoir essayé pas mal de chose en France et dans les pays frontaliers malheureusement tu ne choisis pas en fonction du prix mais en fonction de ce qui marche. En gros c'est Free et Sfr qui te vendent des trucs qui ne marchent pas dans mon coin. J'ai des amis qui sont tes très contents d'sfr, si si. 4 abo + box + abo pros. Mais bon ils sont à 200 bornes de chez moi.
Sinon pour la fin du roaming on verra comment la ou les enveloppes de datas vont se répartir.

avatar r e m y 14/03/2017 - 18:18

Pour la fin du roaming, les règles sont définies par l'UE qui a même sorti un pdf d'explication...
http://europa.eu/rapid/attachment/MEMO-16-4396/en/factsheet_roaming_tech...

et c'est sur cette base que j'expliquais ce qui se passera quand on a un forfait à 25 Euro en France en terme de roaming de datas. C'est la valeur du forfait en Euro qui sert de base de calcul, pas les Go.
Une fois que cette valeur est consommée, que ce soit en France ou en Europe, on passera en hors forfait (en Europe ET en France)

avatar DarKOrange 14/03/2017 - 17:05 (edité)

"Partir à l’étranger avec un forfait Free, c’est expérimenter un douloureux retour en arrière : réapprendre à vivre en 3G"

Il y a des réseaux 3G étrangers qui sont très véloces....

avatar MiniMac 14/03/2017 - 17:38 via iGeneration pour iOS

@DarKOrange :
Exactement , comme l'était la 3G française à ses débuts !
Mais depuis la 4G , la 3G a baissé énormément en France ,pour inciter à passer à la 4G ; ce qui n'est pas le cas à l'étranger où il y a des débits très corrects en 3G …!

avatar favouritefrench 14/03/2017 - 17:15 via iGeneration pour iOS

Pour info en Belgique le réseau 4G est très bien implanté sur les opérateurs principaux

avatar iThomas 14/03/2017 - 17:17 via iGeneration pour iOS

Un article décidément très savoureux.

avatar franfran94800 14/03/2017 - 17:27 via iGeneration pour iOS

Le retour des #MardiFree ? Un nouveau truc chaque mardi? 😁

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