Free Mobile : certains abonnés dans le noir

Christophe Laporte |

La migration vers Free Mobile peut être douloureuse dans certains cas. Chez certains, la portabilité a été effectuée en temps et en heure, mais la carte SIM n'est toujours pas arrivée.

Résultat : impossible de passer ou de recevoir un appel. Il n'y a plus qu'à attendre l'arrivée de la carte SIM et espérer que celle-ci ne se fasse pas trop désirer.

Durant le week-end, Free a revu légèrement sa console d'administration. Elle ne présente désormais plus que trois étapes : votre commande a été validée; en attente d'expédition de la carte SIM; votre ligne est en cours d'activation.

Lors du passage à cette nouvelle admin, certains sont passés du statut "votre carte SIM a été expédiée" à "votre commande a été validée". On ignore les raisons de ce changement, mais la partie logistique ne semble pas être tout à fait au point. Par exemple, plusieurs personnes ont reçu il y a quelques minutes un courriel de Free afin de les prévenir que leur carte SIM venait juste d'être expédiée. Or, dans la plupart des cas, les cartes SIM en question avaient été livrées samedi dernier.

Free a tout intérêt à rectifier le tir au plus vite, si elle ne veut pas ternir le lancement de son offre. N'hésitez pas à nous faire part de vos témoignages dans les réactions.

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#Free Mobile
avatar Oh la belle Pomme | 
Que ceux qui n'ont jamais eu de problèmes avec leurs opérateurs leurs jettent le premier Samsung en pleine face. Ne pas oublier que c'est un nouvel opérateur et qu'il a eu une certaine attention (sans engagement) pour cette mise en route plutôt remarquable.
avatar nostress | 
J'ai jamais eu de problème avec mes opérateurs, mais comme je n'ai jamais fait de portabilité, c'est sur que c'est plus simple : résiliation, nouvelle ligne, nouveau téléphone.
avatar Oh la belle Pomme | 
Il se lance avec des forfaits hallucinants (prix/offres), obligatoirement la demande va être importante (et donc difficilement gérable, autant en hommes qu'en machines). que dire de plus ?
avatar tvlosc59 | 
C'est dérangeant pour les nouveaux clients, n'empêche que pour le moment je préfère continuer à payer mon forfait 29€ et pouvoir m'en servir...
avatar Lou117 | 
Carte SIM reçue, portabilité faite dans la journée, tout baigne. Seul comportement étrange, mes deux cartes SIM (ancienne et nouvelle) étaient actives avec le même numéro pendant une période. Du coup je recevais alternativement les appels sur l'une ou l'autre... Ayant 2 portables j'ai pu voir ce phénomène amusant :)
avatar nostress | 
"Je suis juste en train de dire que Free ne peut donner une ligne téléphonique à tous les français en 24h c tout..." Ouais enfin si il y avait 65 millions de migrations vers free en ce moment ça se saurait...
avatar nostress | 
Disons que la fâcheuse tendance de certains à trouver toutes les excuses possibles et imaginables à Free en criant au complot (j'exagère à peine) de la poste, des autres opérateurs, d'Apple voire du propre succès de Free commence à m'exaspérer.
avatar nostress | 
Ne te sens pas visé, je parlais de l'ambiance générale qui règne actuellement dans les réactions aux articles de MacGé. Quand j'ai dis qu'il ne fallait pas se précipiter et que je préférais attendre de voir ce que ça donnait, je me suis fait agresser et on est allé jusqu'à me soupçonner de travailler pour Orange. Après je suis désolé, mais quand on fait un buzz comme c'est pas possible suivi d'une annonce en grande pompes, on s'assure de pouvoir assurer derrière, on renforce les équipes ou je ne sais quoi, mais on tente de minimiser les risques. Ils avaient quand même fait le même coup pour le lancement de la freebox révolution. 60 millions de consommateurs était même proche du procès (ou peut-être l'ont-ils fait, je n'ai pas suivi la suite des évènements). Après certes, personne n'est à l'abri de couacs lors d'un lancement, c'est normal, je dis pas le contraire, mais ce qui m'énerve là-dedans c'est la mauvaise foi de certains intervenants qui seraient prêts à accuser n'importe qui, pourvu que ça soit pas free et qui sont incapables d'un minimum d'objectivité et de reconnaitre que NON, FREE n'est pas parfait, tout comme Apple, avec toute son expérience peut se planter sur des lancements. C'est tout. J'espère simplement qu'au moins quelques personnes comprendront mon point de vue.
avatar nostress | 
@dahu_s Je te rassure également, je suis aussi très content que Free soit arrivé sur le marché de la téléphonie et ai mis fin à des années d'entente entre les 3 "gros" (entente pour laquelle ils avaient déjà été condamnés d'ailleurs, mais qui n'a absolument rien changé) Donc oui, super free tout ça, je les rejoindrait volontiers s'ils font leurs preuves sur la durée et que je ne trouve rien qui m'oblige à rester chez mon opérateur actuel (mais je suis un très mauvais client, je ne reste jamais plus de 2 ans avec le même numéro). mais de là à tout laisser passer juste parce que c'est eux, ça me hérisse le poil. Quand ça merde ça merde, quand ça se passe bien on peut les féliciter. Mais mettre des erreurs sur le dos de quelqu'un d'autre c'est tout simplement malhonnête (je parle des intervenants, pas de free). Quand tu lis que les sims pas reçu c'est la poste qui complote contre free, que la portabilité qui s'est pas faite ce sont les autres opérateurs qui coincent. Et les statuts qui changent de "4" à "1" c'est la faute à qui ? A la marque des serveurs ? En attendant, à ce que j'ai lu, les opérateurs m'ont l'air plutôt assez réactifs pour la portabilité par rapport à leurs obligations légales et la poste à l'air de faire son boulot, ni mieux ni moins bien que d'habitude. Mais malgré tout, je le reconnais et j'en suis très heureux, ce lancement ne m'a pas l'air de se passer trop mal et un certain nombre de problèmes rencontrés semble plus provenir de quelque part entre l'écran et la chaise que de chez free, la poste ou les autres opérateurs...
avatar Abudah237 | 
@dahu_s : Niel à des propos de café du commerce, ça plaît parce que ça satisfait une tendance poujadiste latente chez nous, mais bon, ça ne vole pas très haut. "Vous êtes des pigeons", "Je vous invite à voir leur train de vie", etc... Maintenant il est impossible (si le lancement est un gros succès) que ça marche correctement avant pas mal de temps. Je rappelle que la location des infrastructures d'Orange ne fait pas tout, il va falloir du temps avant que les infras de free soient à la hauteur, ce n'est pas qu'un problème d'argent, c'est aussi un problème d'investissements, et développer un réseau, ça coûte très cher.
avatar marc_os | 
@mithrandir : niel plaît aux cons... Comme moi :-p
avatar Abudah237 | 
@naas : moi aussi je suis français, d'un certain côté ce type de discours le plaît aussi, mais bon, je pense aussi que gober son discours marketing tout cru c'est aussi d'une certaine façon être un pigeon. Alors c'est difficile de garder la distance entre les autres opérateurs d'un côté, qui cherchent à défendre leur business, et free, qui veut leur prendre, mais ça reste nécessaire à mon avis. En tout cas pour moi tant que je n'ai pas une vision claire de l'état du réseau monté par free. Je rappelle qu'il a fallu longtemps pour que Bouygues aie un réseau qui tienne la route.
avatar PtitRital67 | 
@Marteaub : toi tu dois être le genre de gars à pas comprendre comment Apple peut avoir des ruptures de stock Alors que bon ils doivent produire quoi 2 millions de bidules par mois La free déjà près de 400000 personnes ont clique sur le site jemecassechezfree Et l'institut GFk parle de 8 français sur 10 qui veulent passer à cette offre
avatar nostress | 
Va falloir réaprendre à lire, ou lire les messages en entier, j'ai justement dit que même Apple peut avoir des problèmes de lancement alors qu'ils ont une mécanique autrement mieux rodée que free. Après je me fous pas mal de combien de personnes veulent aller chez free ou pas, je ne suis actionnaire ni chez eux ni chez un autre. En revanche tu es typiquement le genre de personne que je décris dans mon précédent post. Merci pour l'exemple. Heureusement, en ayant relu les messages, qu'il y a des personnes plus ouvertes d'esprit.
avatar PtitRital67 | 
@Marteaub : toi aussi réapprends à lire j'ai jamais parlé de lancement Apple même 6 mois après connait des ruptures C'est le souci quand la demande dépasse l'offre Que l on attende ou pas on peut être exposé à ces soucis. Il faut jute arrêter de demander la lune Moi aussi je me tape de la thune que peut de faire free grâce à l'engouement (enfin je suis ravi pour eux ils le méritent) juste j'explique qu'avec les centaines de milliers de personne qui s'abonne c'est logique Dur de comprendre le français hein?
avatar PtitRital67 | 
@l_d_p : jy peux rien hein GFK c'est pas moi hein, en même temps ça me paraît un peu logique. Il faut être complètement CON pour ne pas avoir envie d'aller chez Free. Après merci pour ton explication sur les métiers de free et Apple Tu peux m'expliquer ce que fait De Fursac? Ton avis la dessus m'intéresse
avatar 4rbib00l | 
@kenikine : Mdr
avatar PachaColbert | 
Un abonnement le 13 janvier au forfait à 2 euros Un abonnement le 14 janvier au forfait à 19,99 euros Nous avons reçu ce matin, 16 janvier, nos identifiants et mots de passe Nous attendons la suite
avatar popo69 | 
@doobie78 Ce n'est pas un conseil d'abord. Free fait beaucoup de buzz et ça peut très bien se retourner contre eux au moindre pépin. J'ai fait mon enquête il y a pas mal de personnes touchées par ce souci et certaines sont dans le noir. Imagine les conséquences médiatiques si le problème dure une semaine par exemple et touche 20 ou 30 000 personnes. Ça va donner des arguments à certains. Moi la seule chose que je souhaite c'est que les utilisateurs ne restent pas coupés longtemps
avatar Maany | 
Abonné le 11 à 22h pour un forfait à 19,99€, aucun retour à ce jour, pas de mail de confirmation, ni de carte sim....
avatar 4rbib00l | 
@bulkathos : Idem pour moi. Je l'ai refais depuis et j'ai reçu mail de confirmation. Je t'invite à faire de même car je pense que cela n'a pas été pris en compte pour toi.
avatar PtitRital67 | 
@l_d_p : tout le monde ne subit pas la crise de la même manière. Je sais quavec le gouvernement actuel on est tous voué au chômage mais c'est pas encore le cas de tous. Maintenant désolé pour toi si c'est pates tous les jours Ah non en fait on s'en fout
avatar PtitRital67 | 
@dahu_s : et puis bon voir un forfait pour le prix de deux pains par mois...
avatar feut | 
Et si le forfait vaut moins cher qu'une baguette, on a le droit de se l'acheter ou ????
avatar actarus33 | 
Arrêter de pleurer comme des enfants pourries gâtés ! Je n'imagine pas le nombre de commandes à traiter chez free en si peu de temps C'est malin de votre part aussi de faire migrer votre numéro au milieu de ce "buzz"
avatar PtitRital67 | 
@dahu_s : y'a rien a expliquer Free est débordé et c'est normal Et les gens sont des gamins pourri gâté qui veulent tout tout de suite, point
avatar Oh la belle Pomme | 
+1
avatar farfff | 
Hihihi moi j ai rien. J attend la sim et le sms de,portabilite. Pourtant enregistré le 11 à 19h. Bon en meme temps je n ai pas d engagement .... Je suis pas a une semaine pres quand on attend ce genre d offres comme le messis depuis 15 ans. :-)
avatar farfff | 
Si je devais etre honnete je ressens deux choses plaisantes en allant chez free. Une economie tres substentiel d environ 450 euros par ans ( ce qui fait bien plus qu un iphone pour les raleurs qui disent que free est nul si on prend un tel en credit), Mais aussi une certaine sensation de liberte entre l illimite et le fait de faire partie dans une forme de tribu un peu comme l apple fan. Je parle du vraie apple fan, celui qui avait des mac bien avant la sortie de l iphone et de l ipod. Je ne suispas sociologue et je ne serais traduire tout cele. Je sais juste que je suis content. Voila, en toute simplicite.
avatar Abudah237 | 
@dahu_s: Ca ne mène pas très olin tout ça...
avatar boccob | 
Oui bon, je n'aime pas spécialement free, maintenant a tous les early adopters, faut pas se plaindre non plus, vous saviez par avance que ca serai le bordel au debut. C'est juste le pic.
avatar mickysprod | 
Qu'en pensez vous: http://www.lefigaro.fr/societes/2012/01/16/04015-20120116ARTFIG00656-free-mobile-des-operateurs-envoient-les-huissiers.php
avatar kefoo | 
@keysertom : apparemment tu n'est pas au courant mais on pourra aussi acheter des téléphones directement chez Free a crédit sur 12/24/36 mois sans frais.
avatar iguan | 
C'est pourtant exactement ce que font la plupart des gens en prenant un mobile subventionné avec forfait.
avatar iguan | 
Perso j'économise sur mon Livret A, comme ça c'est moi qui récupère les intérêts, pas l'opérateur dans le cas des opérateurs proposant des mobile subventionné (mais sur lesquels ils sont prennent une marge) ou l'organisme de crédit dans le cas de Free :)
avatar fontanitum | 
Quand je lis tout ces commentaires, content ou mécontent de Free, je me dit que plus rien ne va dans cette France. Le petit français, dont je fais parti, est toujours entrain de se plaindre. Pourquoi vous êtes vous précipité, il fallait faire comme moi, patienter quelques jours pour souscrire votre forfait. Mais non, le petit français est toujours pressé, il veut tout et tout de suite. Alors venez pas vous plaindre, si il y a des retards, vous êtes les premiers responsables de cet engorgement. Par pitié, arrêtez de pleurer, et prenez votre mal en patience. Et laissez ce blog, au au personnes qui posent des questions technique et qui attendent des réponses.
avatar Soseki | 
Enfin ma carte sim est expédiée ! Bonne nouvelle :)
avatar Barca | 
Bonjour, Portabilité dans 42 minutes...toujours pas de carte SIM à l'horizon. Arghhhhh Bruno
avatar Bryan | 
Toujours pas de sim free à l horizon et portabilité demain 15h
avatar scanjet33 | 
qu'il y ai du cafouillage, OK, mais qu'il soit impossible de joindre le service client, pendant plus de 24h, après des tonnes d'appels, dont certains finissent par aboutir (rarement) au service adsl qui là transfert vers le service mobile ... pour que cela raccroche direct en disant "suite à un grand nombre d'appel" ça, c'est inadmissible
avatar Phoenix54 | 
Carte SIM reçue ce matin en même tant que la réalisation de la portabilité. Ca a été chaud...
avatar matb22 | 
Portage aujourd'hui qui était prévu à 11 heures. Carte sim non reçu mais mon futur ancien opérateur semble encore fonctionner pour le moment.

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