Orange ne veut pas baisser ses prix

Christophe Laporte |

Dans un entretien donné au site Les Numériques, Alice Holzman, Directrice marketing grand public Orange France, a expliqué que l’opérateur ne comptait pas baisser ses prix à court terme. Elle explique que les prix sur Sosh ont baissé, car “le modèle économique de l’offre nous le permet : pas de subvention du mobile, peu de coûts de distribution, une relation client via le web”.

Contrairement à ce qu’affirmait Xavier Niel, elle estime qu’Orange “baisse régulièrement le prix de ses offres” et qu’elle n’a pas attendu Free pour le faire. Alice Holzman évoque entre autres la sortie de la nouvelle gamme Origami en octobre 2010, qui a permis selon elle, de réduire en moyenne le prix des abonnements de 20 %.

Le fait qu’Orange ne désire pas s’engager sur la bataille des prix à court terme est assez surprenant. Suite à l’annonce de Free Mobile, nous avions réussi à mettre la main sur une série d’actions en préparation chez l’opérateur historique : baisse des forfaits Sosh, baisse du prix de l’iPhone et lancement de nouveaux forfaits Origami série limitée (lire : Orange répond à Free avec de l'illimité et des tarifs réduits). Toutes les informations étaient exactes, sauf concernant la baisse des forfaits Origami. L’opérateur s’est-il ravisé à la dernière minute et souhaite-t-il analyser l’ampleur du phénomène Free avant éventuellement de passer à la vitesse supérieure ?

Comme bon nombre de ses concurrents, Alice Holzman insiste sur le fait qu’un client ne cherche pas uniquement le prix le plus bas. Elle déclare : “Rappelons qu’une majorité de clients est à la recherche non pas du prix le plus bas, mais du meilleur rapport qualité/prix et plébiscite le modèle de subventionnement des mobiles. Le subventionnement des téléphones, la qualité de la relation client et les services inclus ont une valeur pour le client”.

En ce qui concerne Sosh, elle insiste sur le fait que la plupart des personnes disposant de ce forfait consomment moins de 500 Mo. Elle ajoute “Seuls 7% de nos clients atteignent le quota de 1 Go”. Ce qui compte selon elle, ce n’est pas la quantité de données, mais la qualité du débit proposé à l’utilisateur. Et c’est pour cela qu’il est important qu’Orange réalise des marges afin d’investir et d'avoir le meilleur réseau possible.

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avatar yann111 | 
Si la plupart des utilisateurs consomment moins de 500Mo/mois pourquoi mettre un blocage data dans ce cas? Ils sont pitoyables...
avatar Irenicussly | 
Omg j ai du payer 500 euros et me réengager pour un an a 57e par mois pour mon iphone 4s 64go a 500 euros et j ai meme pas les sms illimités.
avatar tigre2010 | 
Ce qui compte selon elle, ce n’est pas la quantité de données, mais la qualité du débit proposé à l’utilisateur. Et c’est pour cela qu’il est important qu’Orange réalise des marges afin d’investir et d'avoir le meilleur réseau possible. Tout est dit, c'est pour ça que j'ai un ami près de Paris qui ne peut rien recevoir tellement le débit est nul, et aucun opérateur ne veut se bouger pour régler le problème. Effarant, à Paris je vous dis. Mais pour les marges. La ils sont d'accord.
avatar Fredi | 
Toi qui me lis haillefade3, aide moi stp!!! Il paraît que tu connais des forfaits accessibles. Voilà mon problème: j'ai besoin d'un forfait pour 1h d'appel et quelques SMS, genre 30 à 50 pas plus. Je ne veux rien d'autre, l'internet j'en veux pas, l'international non plus. Donc je résume: 1 h d'appel + quelques SMS par mois. Tu sais où je peux en trouver à moins de 2 euros? Parce que Free ils sont gentils mais 2 euros quand même, on peut mieux faire nan? Apparemment tu connais mieux on m'a dit. Dans l'attente d'une réponse de ta part, je te prie d'accepter toutes mes salutations etc etc...
avatar titophage | 
Elle a raison, d'ailleurs c'est pour ça que je me tire chez Free! Ils m'ont trop arnaqué ces voleurs (les 3 gros ont été condamnés pour entente illégale donc on peut les traiter de voleurs)
avatar Yakamya | 
@macbookeur75 : 'Longtemps client chez Orange je n'ai ni constate baisse de prix ni bonne qualite de service ou de bonnes prestations Que ce soit en mobile ou en adsl Au contraire, quiiter orange a ete la croix et la banniere Resilier l'adsl avec le retour de la livebox c'etait un vrai calvaire Orange c'est fini' pareil mais avec FreeAdsl
avatar terreaterre | 
5 €/Mo ou 100 € c'est la même chose, comme la voix à l'étranger. Comment on peut être assez stupide, et je pèse bien mon mot. Pour surfer sur le net à l'étranger, ou téléphoner. Vous connaissez le mot "cabine téléphone", il y en a dans tous les pays. Je ne comprendrais jamais cette mentalité à toujours ce plaindre mais tous faire pour avoir une facture de téléphone astronomique.
avatar Marksanders | 
@hirtrey Pas besoin de cabine. À l'étranger le mieux c'est les cartes prépayées.
avatar foudeapple | 
C'est exactement le même discours que j'ai eu de la part d'une interlocutrice d'orange lorsque je lui ai dit que j'allais changer d'opérateur si il ne me faisait pas une fleur( l'iphone 4S était plus cher si je me réengageais que si je venais en tant que nouveau client après 2 ans d'engagments!!) J'attends de voir les retours des utilisateurs du reseau free et si c'est positif je me casse de ce fruit pourri!!!
avatar Nathansatva | 
@Blogiver : 30€ de moins, c'est quasi exactement le prix de l'iPhone sur 24 mois ... En passant d'une offre avec subvention du tél à une offre dans engagement, c'est plus que logique. À dire vrai orange devrait en tirer des leçons : tarif élevé mais subvention du tel, avec engagement sur 24 mois PUIS passage automatique au tarif Sosh si pas de changement de mobile. Ça serait bien plus honnête comme ça.
avatar neochti | 
Et moi, pauvre pomme, je renouvelle mon téléphone tous les 4 ans, et j'ai utilisé un iPhone edge acheté sur mes deniers personnels. Je me suis fait bananer pendant 10ans, et Orange ne pourra pas me faire croire le contraire.
avatar W.B.M | 
@haillefade3 Au regard de tes propos, il est vrai que tu as besoin d'aller te reposer un peu en Algérie (c'est un euphémisme) où les appels ne sont pas du tout chers comme tu l'as souligné... Je te paierai même un billet aller simple si tu en dis. Hein? Pour le billet retour, on en discutera... ;))
avatar dlat | 
@GJoseph On est d'accord sur ce point ;)
avatar pgpg | 
Bon c'est pas pour defendre completement orange mais... Mon dernier renouvellement de forfait chez orange quand j'etais encore en metropole: offre de remboursement de 100 euros pour un 3gs (a l'epoque pas encor d'iphone 4) et prix du smartphone identique au prix nouveau client: 149 euros. Donc 49 euros l'iphone. Forfait origami série limitée : 2 heures semaine, illimité soir et week end, sms et mms illimités, tv illimitée, web illimité avec réduction du débit apres 1 Go. Le seul appel que j'ai eu a faire au service client pour un petit probleme de carte sim s'est très bien passé. De plus orange m'a remboursé l'intégralité de l'appel et m'a offert un mois de forfait... Donc bon, je veux bien admettre qu'ils peuvent baisser un peu les prix (dans ce cas comparons free mobile a sosh qui représente l'équivalent, pas aux forfaits oranges) mais faut pas non plus cracher sur tout le monde uniquement parcequ'un certain XN se prend pour la nouvelle pucelle d'orléan qui ca venir libérer ces pauvres petits français... Faut bien vous dire une chose, a repeter mot pour mot ce que dit XN, vous n'etes peut etre plus des pigeons mais vous devenez des moutons...
avatar pgpg | 
Maintenat je dit ça... En revenant en métropole, je choisirai peut être free, ou peut être pas... D'ici,là les offres concurrentes seront en place. A voir ce qui est VRAIMENT le plus interessant. En plus avec free qui a l'air de faire une écatombes chez les opérateurs historiques, on peut peut être s'attendre a ce que ces derniers s'occupent mieux de leurs clients désormais...
avatar ARTEMIS62 | 
Vous êtes méchants ! Ça coûtent cher aux opérateurs les plateformes à l'étranger...franchement si 7% utilisent 500 MO...ça leur coûtent quoi de mettre 3go? La cst 1go bloque !! Moi ça me suffit pas...RADIN ! On va rire lundi avec les forfait sfr :)
avatar terreaterre | 
Tu t'ennuies tant que ca durant tes vacances pour aller surfer sur le net ?
avatar terreaterre | 
@geolier: Une personne qui réfléchit un peu. C'a fait plaisir. Ca vous dérange de payer Orange, mais Apple qui fait des marges de 60% sur un iPhone pas de soucis, c'est normal. Deux poids, deux mesures !!! Actuellement avec Orange, si vous avez un peu de jugeote, vous pouvez vous payer un iPhone 4s 8Go, plus le forfait sur 1 an pour 543 € , même 443 € pour une portabilité. Ok c'est pas le buffet a volonté comme les Français adore mais c'est bcp moins que les 960 €.
avatar Nathansatva | 
@hirtrey : Il n'y a pas de 4S 8go. Seulement des 16, 32 et 64go. Mais je suppose que tu voulais parler soit du 4 8go soit du 4S 16go ?
avatar terreaterre | 
J'avais regardé pour le moins cher des iPhone 4s.
avatar afedo | 
Orange ne veut pas baisser ses prix => => => Les consommateurs veulent aller chez Free. Quel bel alexandrin, je devrais me faire poète !
avatar Fredi | 
Bien sûr on peut utiliser à son avantage le système de "subvention" qui n'est qu'un crédit déguisé avec tentative de l'opérateur de vous garder au même prix le plus longtemps possible, même si vous ne changez pas de mobile... bon ça les gens sur ce forum l'ont compris sauf le nouveau psychopathe de haillefade qu'on se trimballe depuis quelques jours. Donc oui ça peut être intéressant de souscrire chez Orange et Cie, à condition comme Geolier ci-dessus de faire attention, d'enchaîner l'achat de portables etc etc... c'est un choix. Mais sinon ces mêmes opérateurs, si je viens chez eux juste pour un abonnement avec le plus de libertés possibles, pourquoi ils me filent des tarifs aussi peu attractifs? Je suis obligé de changer de mobile tout le temps? J'aime bien conserver longtemps un appareil, l'innovation technologique c'est gentil mais pas toujorus justifié. L'iphone je l'ai essayé, au bout de 6 mois on finit par avoir mal aux yeux, c'est mon avis... Bref depuis 15 ans je veux juste un service téléphonique simple, avec une heure d'appels et quelques SMS, c'est si dur que ça à proposer à un tarif décent? Et sinon Hirtrey, oui ça me dérange encore plus Apple qui marge autant, et c'est pour cela que je me contente du minimum avec eux, que je n'utilise pas iTunes et tout son baratin... mais j'avais besoin d'un ordinateur digne de ce nom, avec un système simple car pas bidouilleur. Et ça Apple le fait mieux que les autres. Mais pour l'iphone et les smartphone en général, payer la moitié du prix d'un portable macbook pro c'est juste impensable, les gens se ruent dessus alors bon tant pis. Il n'empêche on est nombreux à considérer que les opérateurs en profitent pour justifier des prix toujours plus haut. Mais que faire quand une horde de moutons acceptent ces conditions? A un moment donné, il faut apprendre à boycotter, et communiquer autour de soi, et même si on n'a pas l'impression de changer le monde, on change déjà le sien, et on vit avec des principes. Je pense que dans mon entourage beaucoup ont pris conscience de l'arnaque téléphonique au cours de discussions avec moi et d'autres, bien avant que Free dévoile le forfait à 2 euros. C'est déjà ça de gagné. @haillefade: Tu n'as pas compris, je ne veux pas de SMS illimité, relis bien ma demande, elle est claire pourtant. Alors dis moi quel opérateur fait mieux que 2 euros par mois pour ce que je cherche, car je ne trouve pas. Ou admets que tu vis dans un délire. Car ta réponse est pour l'instant lamentable. A l'image de toutes tes interventions jusqu'ici.
avatar Oh la belle Pomme | 
@ starflite : Pas sûr (du contenu), mais j'ai tenté le coup (en 2mn, j'ai trouvé cette page où la recherche à l'air de bien fonctionné)... si ça peut aider... : http://boutique.orange.fr/mx/?tp=HTM&&page-suivante=php/contratoo/index.php Apres, concernant, l'article : Mouai, loin de moi l'idée de rester chez eux. J'ai fais mes bagages pour free. Juste le temps de voir si il n'y a pas de problème là bas.
avatar tom92 | 
On a la direction de FT qui soutient qu'elle à raison, elle ne peut pas se désavouer sinon elle risque de sauter. Voilà pourquoi cette dame nous fait de la langue de bois, c'est pour conserver son gros salaire, sa belle situation alors qu'on a plus à faire à des raquetteurs qu'à de véritables dirigeants. Elle ne mérite pas sa fonction comme beaucoup de monde chez FT.
avatar Oh la belle Pomme | 
Pourquoi ? Elle est assortie aux offres.
avatar Skywalk3r | 
En avril Orange perd toute ma société : en téléphone, internet et mobile. Je vais diminuer ma facture par 4 ou 5 ! Pas photo ! Orange va aussi perdre la plupart des membres de ma famille dans les jours qui viennent !
avatar boccob | 
J'adore les reactions à la con ici: OMG je capte pas Orange au taf, alors TOUT LE RESEAU ORANGE est de la pure merde ... C'est juste un peu comme si je disait: OMG, j'ai croisé une mercedes, une audi et un wv en panne, TROP DE LA MERDE CES VOITURE, elles tombent TOUTE EN PANNE. Ca vaut pour Free et ceux qui disent que c'est merdique. Et puis vous parlez beaucoup, mais vous avez des sources fiables, des chiffres, quelques chose qui prouve que l'un ou l'autre ne s'en mets, ou pas, plein les fouilles ?
avatar dominiclessard | 
115€/mois. Encore quelques mois, et bonjour B&You. Et forfait internet seul.
avatar Julienkk | 
Moi, j'ai un forfait origami édition spéciale + navigation internet (fair use 1go) : 83,50 euros par mois... J'ai balancé mon RIO chez Free vendredi et j'attends ma carte sim et mon nouveau forfait...Tant pis si c'est long...63,50 euros d'économie par mois.....Même avec une qualité moins bonne (même pas sûr, en plus), au moins, j'ai tous les protocoles autorisés et du 100% illimité en appels sms et mms....Merci Free...les "historiques" sont des voleurs, maintenant, on en a la preuve ;-)

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