Galaxy Note 7 explosif : en voulant griller Apple, Samsung est allé trop vite
Une « humiliation ». C’est ainsi qu’un ingénieur de Samsung qualifie le fiasco industriel des Galaxy Note7 aux batteries explosives, explique Bloomberg dans un article bien documenté sur les coulisses de la création de la phablette… imaginée pour tirer profit des faiblesses supposées du grand rival Apple. Et lancée trop rapidement.
Car Samsung a précipité la sortie de son navire amiral. En début d’année, sentant qu’Apple allait se contenter d’une révision de l’iPhone 6s, le conglomérat coréen a senti une opportunité à saisir : celle de montrer qu’il sait innover, mieux et plus fort qu’Apple. Les dirigeants de Samsung ont donc décidé d’accélérer le lancement du nouveau Note, confiants dans le fait que l’appareil allait « éblouir » les consommateurs.
Mais pour parvenir à une présentation le 2 août, puis à la commercialisation dans une dizaine de pays le 19 août, il a fallu pousser les fournisseurs dans leurs derniers retranchements, et ce alors que le Galaxy Note7 est bourré de technologies : écran recourbé bien sûr, mais aussi lecteur de l’iris et… une nouvelle batterie plus puissante qui se recharge plus vite.
Le lancement a été avancé de 10 jours (l’an dernier, le Galaxy Note 5 avait été présenté le 13 août). Sur le papier, ce n’est pas énorme, mais si on ajoute à cela les fonctions désirées par les dirigeants de Samsung, cela commence à ressembler à un planning extrêmement serré. Ces derniers ont ainsi choisi une batterie d’une capacité de 3 500 mAh, au lieu d’un modèle de 3 000 mAh pour la version précédente. Ce composant essentiel était fourni par Samsung SDI, une société dont Samsung détient 20% (et qui livre d’autres constructeurs, dont Apple).
Pour parvenir à livrer en temps et en heures les batteries demandées, les employés de Samsung SDI, ainsi que ceux des autres fournisseurs de Samsung, ont multiplié les heures sup’ et en ont fait plus en moins de temps. Des ingénieurs de Samsung ont même dormi dans les bureaux des sous-traitants du groupe afin d’éviter les heures perdues dans les transports !
Bien sûr, Samsung nie s’être précipité : « Le timing de n’importe quel lancement de produit mobile est déterminé par la division Mobile, en se basant sur le bon achèvement du processus de développement et l’état de préparation du produit pour le marché ». Mais voilà, les explosions de batterie ont rattrapé le constructeur qui a lancé un rappel des 2,5 millions de Note7 déjà vendus, dans un certain désordre aussi bien en termes de communication que logistique. À la décharge de Samsung, organiser un tel rappel n’a rien d’évident.
En interne, on s’est tout de même posé la question de savoir s’il fallait procéder à un rappel en bonne et due forme, ou plus simplement mettre sur pied un programme de remplacement de batterie. Mais le 1er septembre, un ingénieur de Samsung a écrit sur un forum interne de l’entreprise : « S’il vous plaît, rappelez tous les Note7 et échangez-les avec de nouveaux modèles. Je n’ai pas besoin de recevoir mon bonus [tellement] c’est humiliant ».
Il s’en est suivi de nombreux autres messages du même genre, ce qui a fini par pousser la direction à envisager un rappel, qui pourrait lui coûter non plus un milliard de dollars comme précédemment estimé, mais deux. Mais ce qui va coûter le plus cher à Samsung, dans cette histoire, ce sont les dégâts causés à l’image de la marque.
Le Galaxy Note7 sera de nouveau en vente en Corée du Sud le 28 septembre. Mais la société n’a rien annoncé concernant le lancement international du produit. Cette affaire intervient alors que la haute direction du groupe vacille depuis deux ans, depuis que le président et patriarche du chaebol Lee Kun-Hee, a été victime d’une crise cardiaque. Depuis, le management gère à vue et personne n’a l’autorité pour imposer une décision.
Sur le terrain judiciaire, une plainte a été déposée par un résident de Floride, victime d’une brûlure au second degré sur la cuisse droite, alors que son Galaxy Note7 était dans sa poche. Cette poursuite est individuelle pour le moment, mais l’avocat du plaignant n’exclut pas la possibilité de la transformer en action de groupe. Si on ajoute à cela la confusion dans la communication de Samsung, l’affaire risque de coller longtemps sous la chaussure de l’entreprise.
Un article avant qui dit que Apple a précipité la livraison du 7 avec plus de pays livrés,qui en découle de gros problème de Livraisons pour ma part ressemble a du non sens,mais cependant en conclusion Apple est le roi de la stratégie et La Samsung qui stratégiquement a précipité le lancement du Note7 pour contrer l'Iphone7 mais a vos yeux cela ressemble a de l'Amateurisme..!!??
L'Erreur est Humaine messieurs mais il n'en reste pas moins qu'une stratégie peut être bonne et la il s'agit bien d'une erreur matériel...
Entre des clients qui vont attendre un peu et d'autres qui peuvent se brûler, il y a comme une différence.
@killabling :
C'est toujours pareil, chaque année ils font un truc pour contrer un des produits Apple. Et cela ne marche jamais.
Je me rappel encore du galaxy alpha lancé quelques jours avant le lancement de l'iPhone 6 avec un design emprunté aux iPhone 5/5S. Un pétard mouillé..
@alargeau :
Bah ce sont les ingés de samsung qui en parlent, pas moi..
@reborn :
Euh les téléphones Samsung ne marchent pas ???
On ne vit pas dans le même monde alors
@Manubzh :
Je veux dire que leur stratégie pour contrer chaque année l'iPhone ne fonctionne pas
@Manubzh :
Pourquoi le tiens à deux petite jambe pour "marcher"?
Sa fait depuis 1an ou 2ans,ils ont avancé la date de la sortie du Note et des Modeles S
@killabling :
Il y a une différence entre avoir une rupture de stock temporaire et mettre en danger la vie des utilisateurs.
Ah ces fanboys...
Je suis fan de personne,je n'aime que moi...donc tes conneries de fanboy tu peux te le ranger ou je pense....
Mais vu ton commentaire,on aurait l ´impression qu'ils l'ont fait expres (conf.:et mettre la vie des gens en danger)...non serieux,sa arrive a tous les constructeurs d'avoir des défauts mais dire que c'est parce qu'ils se sont précipité?
Bref c'est pas comme Apple ne savait pas que leur bidules ne battaient des records a chaque sorties et donc que c'est pas leur faute so y'a rupture de stock...
@killabling :
« non serieux,sa arrive a tous les constructeurs d'avoir des défauts mais dire que c'est parce qu'ils se sont précipité? »
Si vous ne croyez pas que des produits sont souvent lancés dans la précipitation pour griller la concurrence, et au diable les risques, vous vivez dans l'idylle d'une innocence bénite. Et surtout, pré-industrielle.
Même sans concurrence, la précipitation peut être cause de désastres industriels, alors que tous les acteurs en sont avertis et conscients.
Le physicien Richard Feynman en a décortiqué les mécanismes lors de l'enquête sur la catastrophe de la navette Challenger. Catastrophe annoncée et évitable, n'eût été la précipitation artificielle de l'agenda.
http://www.feynman.com/science/the-challenger-disaster/
http://science.ksc.nasa.gov/shuttle/missions/51-l/docs/rogers-commission/Appendix-F.txt
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Space_Shuttle_Challenger_disaster
@killabling :
Dans un premier temps, je vous prierai de ne pas me tutoyer, nous n'avons pas élevé les cochons ensemble... Ensuite, si je me permets d'insinuer que votre comportement est digne d'un fanboy, c'est pour une raison simple : comparer un souci de stock faible, et un souci mettant en danger la vie des utilisateurs, ainsi que leurs biens, je pense qu'il ne faut pas être grand clerc pour voir qu'il y a une grosse différence !
Ainsi, comment compareriez-vous, pour en revenir aux sempiternelles comparaisons automobiles, un constructeur qui laisse sortir une voiture avec un délai de livraison de 4 ans, et un autre qui sort dans la précipitation un modèle ayant la fâcheuse tendance à perdre une roue en route? Je ne pense pas que vous auriez la même clémence envers l'un ou l'autre, si?
@House M.D. :
J'abonde dans votre sens.
(« 1 », en notation plus concise)
Moi j'ai juste une question...!!!
Tous les modèles sont il touché par ce défauts de batteries? Donc précipitation j'en doute...
Autant on me traite de fanboy autant je peux vous traiter de moutons,certes ce n'est pas une insulte a votre sens mais comme vous le dites nous nous connaissons pas dc nc je ne vous permet pas et cela je l'écrit depuis mon 4S....
@killabling :
Attention, ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit. Je n'ai pas dit que TOUS les Note 7 sortis étaient touchés, mais en reprenant mon exemple de tout à l'heure, si j'ai une chance sur 25000 (la moyenne actuelle, 100 téléphones sur 2,5 millions environ ayant pris feu, et encore, je prends une hypothèse gentille, selon laquelle tous ceux devant entrer en combustion spontanée l'ont fait. C'est loin d'être sûr, on n'a aucune assurance d'avoir ne serait-ce qu'atteint le pic de cas.) de perdre une roue, je n'achèterais pas ce modèle de voiture, et commencerais à mettre en doute le sérieux du constructeur, fût-il question de rappel ou non. Nous parlons de la sécurité et de la vie de personnes, ce n'est en aucun cas à prendre à la légère.
@reborn
"... si Cook faisait réellement de la merde le conseil d'administration l'aurait viré depuis un bon bout de temps"
Sauf si ça se vend bien!!!
Avec cette énorme casserole et une fois le problème de batterie réglé, il va devenir une très bonne affaire beaucoup plus vite que d'habitude ce note 7 et par là même une excellente affaire !
Ouaippp
Moi je me souviens d'un email d'Apple reçu 2 ans après l'achat de mon iMac me demandant de le ramener car "peut être" que mon disque dur allait tomber en panne pour un remplacement sans frais.
Il n'y a pas que les batteries ! Samsung se moque de ses clients en proposant des gadgets non aboutis ( cardiobidule, lecteur d'empreinte sur le GS6, scanner d'iris )
Samsung va finir par se faire bouffer par les Chinois quand d'ici peu ils n'auront plus le quasi monopole des écrans Oled
C'est dommage pour Samsung, mais tant pis pour eux. Apple n'aurait pas eu le droit à la même "complaisance". Elle tout de même en capacité de mieux gérer ces crises grâce au réseau de stores (je ne dis pas qu'elle le fait). Moi ça me rassure.
Tout à fait, Apple aurait été eviscerée par la foule avide de sang.
Mais du coup je pense que la version du Note corrigée sera assez fantastique.
Moi je dis...crachez sur Samsung tant que vous pouvez, et j'en vois qui sortent "les téléphones Samsung explosent'' NON les galaxy notes 7 de Samsung explosent MAIS tous les Samsung n'explosent pas (s7, s6 etc) tous les pouces sont des doigts mais pas le contraire, dire que Samsung fait de la merde alors qu'ils sont leader de ce marché c'est un peu facile (et oui, Apple n'est ''que'' le challenger) Samsung cours après Apple alors qu'ils sont premiers....(et me parlez pas des bénéfices, le marché ne se base pas sur les benefs mais sur les VENTES) bien-sûr qu'apple est plus pérenne que Samsung (même si Samsung fait des bénéfices ÉNORMES aussi) ce note est un excellent smartphone (meilleur que le s7 A MON SENS) alors ça ne sert à rien de leurs cracher dessus, ils ne sont pas derrière Apple ils sont devant
@shadoxas :
Et alors ? Mis à part si tu as dès action de l'un ou l'autre on s'en balance des chiffres de ventes. Ce qui nous intéresse c'est le produit!!
''on s'en balance des chiffres'' pcq maintenant tu connais l'avis de chaque participant sur igen ? Les produit de Samsung sont excellents (la preuve leurs apn sont meilleurs que les i7) ce qui arrive à Samsung peut arriver aux autres (tu te rappelle du bendgate ?) puis ya le ''produit'' galaxy s7...qui n'a aucun soucis qu'en dis-tu?
En désaccord total avec l'article...
Le Galaxy Note 5 est sortie courant aout 2015. Le note 4 avant lui en octobre 2014.
Il me semble que si l'on doit parler de précipitation, c'est bien pour le Note 5 mais surement pas pour le Note 7 qui sort casi 1an après son prédécesseur.
On va quand même pas dire que l'iphone est sortie précipitamment parce qu'il n'y a pas de stock ou à cause de ces sifflements grâce ou à cause des mésaventures du Note 7. Alors que ça fait bien 1an que le 6S est sortie et que le renouvellement se fait courant septembre désormais.
Le Note 5 était à peine sortie qu'il pensait déjà au 6 devenu 7 voir s'il ne voit pas plus loin encore !
Tout comme le 6S était à peine sortie que les rumeurs d'un iphone sans jack sortait déjà...
C'est un problème industriel et point barre. Pas de précipitation n'y de grillage de priorité...
Faut il rappeler que le S7edge à la même capacité de batterie que le Note 7 avec la même technologie de "fast charge" ? De là à parler d'intégrer une batterie inédite quand même faut pas abuser.
Note 7 : https://www.ifixit.com/Teardown/Samsung+Galaxy+Note7+Teardown/66389#s135829
S7Edge : https://www.ifixit.com/Teardown/Samsung+Galaxy+S7+Edge+Teardown/56845#s123311
@k43l :
Bah oui, les témoignages des ingénieurs chez Samsung sont faux quand ils disent qu'ils ont précipité la sortie du téléphone ....
L'art de lire ce qu'on veut
@k43l :
Donc pour toi les inge de Samsung qui parle de précipitation en savent moins que toi???
Donc Samsung qui à plus l'habitude de raccourcir les délais entre la commercialisation d'un phone et son successeur, c'est tout à coup rendu compte que l'iphone 7 devait sortir en septembre (alors que le note 5 et l'iphone 6s un an plus tôt ont fait la même) et s'est empressé de sortir un note 7 en aout 12 mois aprés le Note 5 ?
Mais rendez vous compte un peu...
Donc si je lis l'article et comprends la logique, 12 mois c'est trop court pour un renouvellement de gamme (iphone 6, 6s et 7 12mois les séparent respectivement). Samsung a du faire une batterie inédite (S7edge à la même batterie et est même légèrement plus puissante sur ce dernier comme l'indique mon lien sur ifixit) avec une technologie de fast charge (qui est elle même utiliser depuis le S6).
Mais bien entendu ils se sont précipités parce que les note 7 ont des problèmes...
Et si tout simplement comme ça a été le cas dans le passé pour des PC (et comme c'est le cas toujours pour d'autre appareil...), il y a eu un mauvais lot défectueux de batterie qui entraine l'incendie.
Non c'est trop simple. Il faut faire plus compliqué. Désolé mais pour le coup je donne aucun crédit à l'article de Bloomberg sur lequel repose cet article.
On est passé du "Best Big Phone" (cf the verge) au "téléphone à la sortie précipité" par bloomberg sur le récit un peu flou de beaucoup de monde qui mélange prime, rappel, maladie et manque de décision (pour ce dernier c'est sans doute vrai).
Conclusion :
Il faut donc plus de 12 mois entre les phones pour qu'il n'y ait pas de sortie précipité !
Ouverture :
Le même téléphone avec le même problème 1 mois après la sortie de l'iphone 7, que peut on en conclure...
@k43l :
Bon, si on veut bien prendre un peu de distance et se demander quelle sorte d'analyse aurait pu prévenir les ingénieurs de chez Samsung du désastre des batteries du Notes7, il est clair que sur des appareils produits en si grande série, ils auraient pu accumuler suffisamment de données en relativement peu de temps.
L'analyse bayésienne des accidents de joints toriques du booster d'appoint droit de la navette Challenger a révélé que les données étaient suffisantes, même sur une série courte avec des variables disparates. Les prédicteurs auraient suffi, si on s'était donné la peine de les analyser correctement, et à temps :
http://www.faculty.virginia.edu/rk/Bayesian%20Re-analysis%20of%20the%20Challenger%20O-ring%20Data.pdf
A fortiori pour Samsung. À la question «Watergate» classique, « Qui savait quoi, et quand l'ont-ils su ? » s'ajoute la question industrielle : « Qu'a-t-on voulu ignorer, et jusqu'à quand ? »
Point 3 de la conclusion :
« 3. The probability of a catastrophic failure is not static but dynamic: it may shift dramatically in short time from near-zero to near-one (as it does in Figure 3) because of a change in the environmental state (here the temperature), which is not necessarily an extreme event by itself. Therefore, the forecasting model should have the structure and the flexibility to reliably quantify the risks at both “tails” of the probability space, and to reliably predict the shift. »
Pour ton premier point, je connais peu d'appareil testé qui sont retiré du marché avant même d'avoir eu des répercussions sur des particuliers. Mise à part défaut majeur sur 100% des appareils ou coup de bol (ou manque de bol) sur un test de qualité...
Et je peux te cité un très grand nombre de fabricant, assembleur, constructeur, dont apple avec l'iphone qui l'a appris à ses dépends avec les batteries que cela soit visible (Note7) ou pas du tout.
Ton deuxième point rejoint le premier sauf qu'il s'agit d'un seul et unique appareil quand on parle pour samsung de 100 cas d’inflammation de batterie sur 2.5 millions d'appareil vendu.
C'est peu, mais bien assez pour être dangereux... Pas forcément assez pour être détecter.
Parler d'ignorance ou de déni, quand Samsung battait le rappel 1 semaine après le lancement je trouve ça culotter. Le seul problème est qu'il n'y a pas eu d'annonce de manière très clair mais faut dire que c'était une situation inédite.
Enfin le point 3 est en gros ce que je viens de dire dans le point 1. C'est pas uniquement statistique mais surtout dynamique. Et ce dynamisme ce retrouve lorsque l'on vend le produit par millions plutôt que par des test qualité par milliers.
:)
Là où Samsung doit avoir le seum, c'est que c'est leurs propres batteries, fournies par Samsung SDI, qui ont un problème d'isolation de couche et qui du coup prennent feu.
C'est même pas la faute d'un sous traitant tiers, mais bel et bien lié à leur propre groupe. l'humiliation est double, puisqu'ils peuvent pas rejeter la faute sur d'autres.
Apple n'a pas ce problème puisque c'est une toute petite entreprise qui ne fait pas du tout d'électronique.
Rien ne sers de courir ...
@shadoxas qui a écrit : "(et me parlez pas des bénéfices, le marché ne se base pas sur les benefs mais sur les VENTES)"
Complètement stupide comme remarque.... Tu parles de quel marché ?
Aucune entreprise à but lucratif n'est assez dingue pour mettre volontairement la rentabilité au second plan, au profit du nombre de ventes, surtout sur le long terme ( les investisseurs ne laisseront pas faire de toute façon )
Ou alors selon toi, PSA est mieux considéré par le "marché" (comme tu dis ) et au dessus de BMW parce qu'il vend plus de voitures que ce dernier ? (Alors que BMW est en bien meilleur santé, possède un positionnement plus haut de gamme et donc fait nettement plus de profit que PSA )
Bref, tu fais semblant d'ignorer que dans les ventes de Samsung, il y a plein de camelotes bas de gamme qui ne rapportent quasiment rien.
Camelotes de bas de gamme? Va dire sa aux Africains,aux Indiens,et autres pays...
Heureusement que Samsung et les autres constructeurs font de la camelote pour ces pays...faut pas croire que parce que le 7 fait de belles tofs aux rwandas que ce peuple en possède...si,non..!!??
Tu parles, même les réfugiés ont des iPhones et des Galaxy Sx http://img.zeit.de/digital/internet/2015-10/refugees-smartphone/wide__1300x731
Critiquer pour critiquer ou juste pour se rassurer n'apporte rien,sa reste quand meme le 20eme article sur Le Note7 alors que pas mal de gens se demandait pourquoi certains journalistes sortaient autant d'article élogieux sur certains concurrents sur des sites dédié a Apple et la sa dérange personne sauf quand il' sagit de critique... Mais bon
En tout cas depuis mon 4S malade,je trouve dommage que certains pensent qu'une entreprise ayant une réputation et 1 rang cherche a se s'aborder exprès.
Concernant cet employé,je pense que c'est exageré car toutes les batteries ne sont pas concerné par ce défaut donc de la a dire que c'est de la précipitation
Samsung a merdé, tout comme Apple parfois. Faut pas non plus avoir la mémoire trop courte. En revanche, il est clair que ce problème de batterie est très dangereux ! C'est un problème grave qui met un sérieux coup à la réputation de la marque.
Chez Apple il y a aussi des cas, non ?
http://www.lci.fr/high-tech/brule-au-second-degre-par-son-iphone-louis-porte-plainte-contre-apple-1534518.html
http://www.francetvinfo.fr/sante/soigner/la-batterie-de-son-iphone-explose-et-lui-brule-la-jambe_1575063.html
http://hitek.fr/actualite/homme-defigure-explosion-iphone_3943
On pourrait continuer.
Je salue la transparence de Samsung qui a réagit de suite et repris TOUS les modèles vendus par précaution. Apple dans le même contexte aurait étouffé l'affaire.
Entre un Samsung qui a été transparent et efficace et un Apple menteur et hypocrite, mon choix est fait : Samsung vainqueur.
@667 _ :
Un très bel exemple de ce que je dis dans beaucoup de mes commentaires. Samsung sort un produit potentiellement dangereux pour la vie d'autrui, mais c'est pas grave, c'est pas de leur faute, ils font du très bon boulot. Par contre Apple (qui a déjà eu des problèmes mais pas dans ces proportions, pas au point que des compagnies aériennes interdisent l'accès à bord d'un possesseur d'iPhone) c'est vraiment de la merde. Parce que eux mon cher monsieur, ils auraient soit disant étouffé l'affaire... À croire qu'Apple n'a jamais rappelé de produits défectueux dans le passé.
Grillera bien qui grillera le dernier
À force de basher Apple, Samsung s'est pris tout seul les pieds dans le tapis
En sortant un Note 6, ce problème aurait sûrement été évité... Ah oui c'est sûr même.
Quelque part, c'est ici qu'on voit à quel point Apple est fort. Apple a son petit planning que l'entreprise suit méticuleusement, comme une horloge, et elle ne saute pas sur les nouvelles technologies juste parce que ça existe ou que la concurrence l'exhibe sur leur dernier produit. C'est vrai que par moments on peste à cause de ça, je veux dire, il y a fallut combien de temps avant qu'on ait un iPhone résistant à l'eau ? Ou pour que l'iPhone possède un processeur quad-core, avec plus de 1Go de RAM, ect. Et il y a encore combien de personnes aujourd'hui qui clame haut et fort que Apple est à la ramasse sur le plan technologique ? Mais peut-être qu'il faut que certains comprennent qu'on obtient pas un produit abouti avec un tas de technologies derniers cris mais immatures, ou qu'il ne suffit pas de mettre une ou deux fonctions "whahouu" pour avoir un bon produit si derrière les autres technos/fonctions sont à la ramasse. Un bon produit, un produit abouti, est un produit équilibré et cohérent.
@Aphelion :
En même temps, beaucoup l'oublient, mais ça a toujours été le crédo d'Apple : le but premier, comme vous le rappelez, n'est pas d'adopter des nouveautés à tout va, mais de trouver comment intégrer une nouveauté de telle manière qu'elle devient intuitive et sait se faire oublier. On en voit l'exemple pour l'iPod, l'iPad, l'AppleWatch dans les exemples récents, mais aussi l'interface graphique, le graveur CD, le graveur DVD, l'achat de musique en ligne, etc...
Le commentaire de l'ingénieur : MDR. "Je mérite le fouet et le supplice du pal pour ce que j'ai fait"!
Quelle humiliation pour Samsung en effet ... et pour tous les trolls rageux qui tentent désespérément de nous faire croire qu'un Galaxy peut rivaliser avec un iPhone :)
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