Galaxy Note 7 explosif : en voulant griller Apple, Samsung est allé trop vite
Une « humiliation ». C’est ainsi qu’un ingénieur de Samsung qualifie le fiasco industriel des Galaxy Note7 aux batteries explosives, explique Bloomberg dans un article bien documenté sur les coulisses de la création de la phablette… imaginée pour tirer profit des faiblesses supposées du grand rival Apple. Et lancée trop rapidement.
Car Samsung a précipité la sortie de son navire amiral. En début d’année, sentant qu’Apple allait se contenter d’une révision de l’iPhone 6s, le conglomérat coréen a senti une opportunité à saisir : celle de montrer qu’il sait innover, mieux et plus fort qu’Apple. Les dirigeants de Samsung ont donc décidé d’accélérer le lancement du nouveau Note, confiants dans le fait que l’appareil allait « éblouir » les consommateurs.
Mais pour parvenir à une présentation le 2 août, puis à la commercialisation dans une dizaine de pays le 19 août, il a fallu pousser les fournisseurs dans leurs derniers retranchements, et ce alors que le Galaxy Note7 est bourré de technologies : écran recourbé bien sûr, mais aussi lecteur de l’iris et… une nouvelle batterie plus puissante qui se recharge plus vite.
Le lancement a été avancé de 10 jours (l’an dernier, le Galaxy Note 5 avait été présenté le 13 août). Sur le papier, ce n’est pas énorme, mais si on ajoute à cela les fonctions désirées par les dirigeants de Samsung, cela commence à ressembler à un planning extrêmement serré. Ces derniers ont ainsi choisi une batterie d’une capacité de 3 500 mAh, au lieu d’un modèle de 3 000 mAh pour la version précédente. Ce composant essentiel était fourni par Samsung SDI, une société dont Samsung détient 20% (et qui livre d’autres constructeurs, dont Apple).
Pour parvenir à livrer en temps et en heures les batteries demandées, les employés de Samsung SDI, ainsi que ceux des autres fournisseurs de Samsung, ont multiplié les heures sup’ et en ont fait plus en moins de temps. Des ingénieurs de Samsung ont même dormi dans les bureaux des sous-traitants du groupe afin d’éviter les heures perdues dans les transports !
Bien sûr, Samsung nie s’être précipité : « Le timing de n’importe quel lancement de produit mobile est déterminé par la division Mobile, en se basant sur le bon achèvement du processus de développement et l’état de préparation du produit pour le marché ». Mais voilà, les explosions de batterie ont rattrapé le constructeur qui a lancé un rappel des 2,5 millions de Note7 déjà vendus, dans un certain désordre aussi bien en termes de communication que logistique. À la décharge de Samsung, organiser un tel rappel n’a rien d’évident.
En interne, on s’est tout de même posé la question de savoir s’il fallait procéder à un rappel en bonne et due forme, ou plus simplement mettre sur pied un programme de remplacement de batterie. Mais le 1er septembre, un ingénieur de Samsung a écrit sur un forum interne de l’entreprise : « S’il vous plaît, rappelez tous les Note7 et échangez-les avec de nouveaux modèles. Je n’ai pas besoin de recevoir mon bonus [tellement] c’est humiliant ».
Il s’en est suivi de nombreux autres messages du même genre, ce qui a fini par pousser la direction à envisager un rappel, qui pourrait lui coûter non plus un milliard de dollars comme précédemment estimé, mais deux. Mais ce qui va coûter le plus cher à Samsung, dans cette histoire, ce sont les dégâts causés à l’image de la marque.
Le Galaxy Note7 sera de nouveau en vente en Corée du Sud le 28 septembre. Mais la société n’a rien annoncé concernant le lancement international du produit. Cette affaire intervient alors que la haute direction du groupe vacille depuis deux ans, depuis que le président et patriarche du chaebol Lee Kun-Hee, a été victime d’une crise cardiaque. Depuis, le management gère à vue et personne n’a l’autorité pour imposer une décision.
Sur le terrain judiciaire, une plainte a été déposée par un résident de Floride, victime d’une brûlure au second degré sur la cuisse droite, alors que son Galaxy Note7 était dans sa poche. Cette poursuite est individuelle pour le moment, mais l’avocat du plaignant n’exclut pas la possibilité de la transformer en action de groupe. Si on ajoute à cela la confusion dans la communication de Samsung, l’affaire risque de coller longtemps sous la chaussure de l’entreprise.
@RayD :
Mais c'est pas bientôt fini ce concours de kekette ?
Je n'achèterai jamais de Samsung sa c'est sûre !
Quand on sait l'engouement des masses pour un nouveau smartphone (et encore, on peut relativiser sur la nouveauté réelle), on comprend très bien que, au nom du Saint Profit, une marque vende son âme au diable et se perde. Que cela leur serve de leçon !
Si toute la merde produite pour finir dans nos assiettes pouvait exploser elle aussi, cela nous rendrait vraiment service...
Voilà ce qui se passe quand on veut "éblouir" les clients avec une fiche technique. Samsung ça a toujours été de l'esbroufe technique et il y a longtemps que je boycotte cette marque (quelques soient les appareils).
Apple est paraît-il à la traîne mais au moins mes iPhone ronronnent pendant plusieurs années et sans dégradation des performances (à condition d'avoir un modèle pas trop ancien). Actuellement avec un iPhone 6 depuis deux ans et à jour depuis peu sous iOS10. Fonctionne quasiment comme au premier jour. Bien sûr qu'il peut y avoir des problèmes, mais le SAV Apple fait très bien son boulot.
Au final je suis tenté par un iPhone 7, mais je n'en vois même plus l'intérêt, tant le 6 fonctionne bien (je ne parle même pas d'aller chez la concurrence). Je me souviens des moqueries des fanboys Android à l'époque qui le comparait à un Nexus de 2012. Je me souviens du bendgate qui a fait couler tant d'encre (mon iPhone 6 est toujours droit comme un i, il suffit de prendre soin de ses affaires) et j'observe avec amusement tous ces gens sur YouTube et ailleurs qui tentent désespérément de trouver un énième "-gate" à l'iPhone 7 (saphir manquant (?) sur l'APN et le bouton home, A10 qui siffle (?), adaptateur jack qui déconne (?), etc...)
Et des gens viendront vous dire très sérieusement qu'Apple fait de la merde tandis que Samsung fait du bon boulot (ils ont rappelé les GN7 quand même). Je n'imagine même pas si ce problème de batterie avait touché l'iPhone. Car quoique certains puissent en dire, tout ce qui touche Apple est exagéré tandis que tout ce qui touche la concurrence est minimisé. Les médias expliquent bien qu'il s'agit d'une catastrophe industrielle pour Samsung. Mais sur internet les gens semblent leur trouver des excuses, alors que ce problème de batterie est un véritable danger pour la vie d'autrui, incomparable avec les défauts réels ou fantasmés des iPhone.
@Horfilas :
Ah ça ! L'esbroufe technique, ce n'est jamais bon !
Vanter un double capteur photo avec ouverture f/1.9, des pixels plus grands et de meilleures optiques pour un résultat moins bon que certains smartphones sortis il y a 1 an et demi, c'est pas terrible. Comme un super processeur Fusion quad-core censé réduire la consommation énergétique, mais qui ne fait pas évoluer l'autonomie de manière sensible et siffle en utilisation intensive.
@Manubzh :
Les explosions des iPhone à l'époque étaient-elles dans les mêmes proportions que celle des GN7 aujourd'hui ? Je ne crois pas et vous faites ce que beaucoup font depuis le début de cette affaire, vous minimisez les faits et insinuez qu' Apple, avec le même problème, n'aurait pas rappelé ses iPhone.
Apple a pourtant, à de nombreuses reprises, rappelé des produits défectueux.
Sinon OK avec vous pour l'antennagate.
S'est bien le defaut de samsung. Il n'on jamais etait bon sur les smartphone appart pour copié apple.
Et la il on voulu lui couper l'herbe du pied avant la sorti de l'iphone 7 et il on foirer. Bienfait pour eux cet affaire.
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