Samsung annonce le rappel des Galaxy Note7
Samsung a officialisé son programme global de rappel des Galaxy Note7 déjà vendus, à la suite d’un défaut de certaines batteries. Le fabricant explique que cette opération sera mise en place dans un délai de deux semaines. Il n’a pas précisé en revanche à quelle échéance les ventes de la phablette allaient repartir. Celles-ci ont été stoppées il y a peu au sein du réseau de partenaires.
Samsung dit avoir recensé à ce jour 35 cas de batteries défectueuses, il estime que cela toucherait une moyenne de 24 unités sur 1 million.
La perspective de ce rappel avait fuité hier auprès de l’agence sud-coréenne Yonap. Sous couvert d’anonymat, un dirigeant du groupe déclarait que 0,1 % des Note7 vendus étaient concernés par ce composant potentiellement défectueux, capable de prendre feu au moment de la recharge.
Mais Samsung avait l’intention de ne pas mégoter sur le programme de SAV : « Le problème peut être résolu simplement, en changeant la batterie, mais nous avons l’intention de mettre en place des mesures convaincantes pour nos clients ».
Le Note7 est vendu dans 10 pays depuis le 19 août, dont les États-Unis.
@julien76
Samsung a-t-elle le choix ici ?
Il y a une GROSSE différence entre un appareil qui merdouille niveau réseau, et un appareil qui peut t'exploser dans la poche du pantalon ou carrément au visage (merci les Gear VR offertes...)
Le risque est bien plus grand.
Et quelque chose me dit qu'il y a plus d'unités touchées que ce qui se murmure ou qu'il se communique officiellement...
@julien76
Quelle mauvaise foi et quels mensonges ! C'est déjà arrivé par le passé et Apple a procédé à des échanges sans soucis. L'an dernier c'était des chargeurs qui étaient changés sans class actions ni scandale médiatique. Auparavant il y avait eu des soucis avec des modèles d'iMac qui avait été pris en charge.
Cela peut arriver à toute entreprise ce genre de pépin.
@julien76 :
En même temps ne pas avoir de réseau ne risquait pas de tuer quelqu'un.
@Daxr1der
Bah lis ton article jusqu'à la fin au moins.
Il aurait perforé la batterie lors de sa chute.
Bref c'est clair, énorme perte pour Samsung.
Tiens au fait je savais pas qu'ils avaient un SAV mouahahaha.
C'est pas gentil mais ... je jubile !
Pas bien.
Vingt pomptes...
Qu'en est t'il de L odr concernant le gear vr?
Car il faut renvoyer le dossier avant le 30 septembre et surtout prouver par une facture l'achat du téléphone avant le 16 septembre.
@Tomtom: l'offre sera prolongé. Pour la France en geste commercial pour ceux ayant fait la pré-commande, en plus du VR il y aura une carte sd de 128go. Lancement reporté au 20 septembre, certain ont fait la queue devant le Samsung store pour rien ce matin aie aie aie
Fousfous,.. Toujours le mot pour rire!
Bon pour en revenir au comparatif Apple/Samsung sur les programmes de rappel.
Apple en fait egalement regulierement (il y a une page spéciale sur le site Web d'Apple: https://www.apple.com/fr/support/exchange_repair/ )
Récemment par exemple, ils ont changés toutes les têtes de canard des chargeurs européens (mais aussi en Australie, Nouvelle-Zélande, Corée, Argentine et au Brésil) que ce soit les chargeurs de MacBook, d'iPad, d'iPhone, d'iPod, de bornes Airport express. Il y avait un risque électrique d'électrocution, les broches de la tête de canard pouvant se désolidariser en restant dans la prise de courant 220 V avec les conducteurs mis à nu.
Mais allez faire un tour sur la page des rappels Apple... il y en a une liste impressionnante (même s'ils ne concernent pas tous un risque mortel)
0,1% C'est énorme !!!
On parle de risque d'incendie et de mort tout de même !
@daffyb :
Ce ne sont pas 0.1%, mais 24 exemplaires par million dont la batterie serait défectueuse. Et par "défectueuse", on n'entend pas "qui va exploser pendant la charge", mais que cela peut entraîner des bugs du smartphone, l'arrêt de son fonctionnement, ou, plus rarement, la combustion de la batterie pendant la charge en n'utilisant pas le chargeur fourni dans la boîte.
Et tu travailles chez Samsung pour avancer tout cela ? 3-4 réactions sur des forums sont loins de représenter une vérité.
On ne sait pas combien d'exemplaires ont été touché. Tu peux compter les cas sur des forums, ca n'en fera jamais un chiffre réel. Tu ne sais pas si le chargeur fourni n'est pas défectueux.
On verra si Samsung rappel tout ou juste des séries du Note 7. Et surtout si ils procèderont à un échange standard ou une réparation. Cette histoire aura le mérite de mettre en lumière le SAV de Samsung.
@Arcetnathon :
Je n'ai pas compté les messages sur les forums, je répète les infos données par Samsung...
@sachouba :
Tu transformes les infos.
Samsung a juste dit : 35 exemplaires au 1 er septembre ( donc plus potentiellement aujourdhui, le probleme ne s arrete pas).
Le % reel il ne le connaitront jamais et heureusement !
Je vois tout le monde ricaner ici mais il est tout de même bon de signaler la réactivité de Samsung pour lancer une campagne de rappel...
Pas besoin d'antennegate, bendgate, et autre connerie d'écran foireux...
Apple n'est sincèrement pas très réactif sur le sujet, pcq oui ça écorne l'image du téléphone mais ça reste nécessaire.
@simK :
Bah quand tu lances un rappel massif mieux vaut que ce soit le plus tôt possible pour que ça coute moins chère. Et la on parle quand même d'explosions lié à la mauvaise fabrication du truc.
Donc heureusement qu'il est retiré de la vente, il ne devrait même pas avoir eu de certification si il explose comme ça...
et qu'il n'y ait pas de blessé avec ces explosions potentielles...
@fousfous :
C'est vrai que les organismes de certification doivent probablement tester au moins 42 000 exemplaires de Galaxy Note7 différents avant de leur accorder une certification.
Samsung a fait un partenariat avec daesh. Les téléphones kamikazes.
@pilipe :
On m a supprimé un commentaire hier pourtant sur plus ou moins la blague...
"Note 7 made in EI"
@CNNN :
Ah bon. S'il le supprime vive la liberté d'expression. Il n'y a rien de mal dans ces 2 blagues.
Annoncer ça un rappel et une suspension des ventes moins d'une semaine avant l'annonce du nouvel iPhone... Scénario catastrophe chez Samsung
@Elmediterraneo
Réclamer 13 milliards d'impôts à Apple une semaine avant l'annonce du nouvel iPhone... scénario catastrophe chez Apple (ou presque).
Perso : je vais pas les plaindre.
Ils sont grands, à eux de gérer.
Apple avait fait pareil avec les batteries Sony des Macbook, c'est la moindre des choses, on sait à quel point les batteries peuvent être dangereuses.
Il faut VRAIMENT être un fanboy Android/Samsung pour trouver des qualités à ce rappel -__-
Le Note 7 entre ses problèmes :
- de processeur
- de gestion de la RAM
- de batterie qui explose
À ces sûr, c'est un super téléphone ^__^
Il aura eu une belle carrière d'un mois, Samsung va passer directement au Note 8 ^^
@Thegoldfinger :
Non direct au Note 9..
tu as oublié aussi le problème de boot loop..:
0,1% de 1 Million = mille chez moi
et pas 24.
Ils ont vraiment des problèmes avec les chiffres les dirigeants d'Apple, Samsung et consorts...
@Bibotonio :
En fait, c'est MacG qui a un problème, puisque tous les autres sites parlent de "moins de 0.1%". La source également.
@Thegoldfinger :
Je le trouve très bien ce tel....
Je viens d'acheter un MacBook Air , mon tel un iPhone 6s et pour finir jai un iPod et un iPad Air donc je suis loin d'être un pro Samsung :)
Ce n'est pas parce que tu aimes quelques chose que de suite tu es accro / fanboys :)
C'est navrant les personnes qui choisissent un ´ camps ' !
Et Samsung réinventa la chaufferette connectée !
Samsung reconnaît les problèmes, au moins, contrairement à d'autres.
Mais 24 exemplaires par million, ce n'est pas un risque normal ? 171 personnes par million meurent d'un accident d'avion. On devrait interdire les avions ?
@sachouba :
171 par millions? Je veux te source la.
@fousfous :
1 chance sur 5862 de mourir d'un accident d'avion. C'est approximatif...
http://www.slate.fr/lien/34005/mort-causes-statistiques
0,1% de 1 Million = mille chez moi
et pas 24.
@Thegoldfinger :
Bravo, tu as utilisé l'application calculatrice de l'iPad, pour ça ?
A vouloir sortir le téléphone le plus tôt possible pour contrer l'iPhone..
@reborn :
Allumer le feu , allumer le feuuuuuu !
Lorsqu'un fabricant de nouilles fabrique des smartphones le mélange est explosif ;)
En tous cas les gens sont content sur la page Facebook de samsung et c'est le plus important :)
Se deux la praupagend de aple galaxi not 7 e top du taup
Té fatiguen ecpece de boulé.
@iVador :
Gaillard.... Tsssss
Ca peut etre un coup monter d'un fabricant concurrent genre les chinois jaloux de samsung vont faire exploser quelque galaxy note et diffuser cela sur le web...
J'attendrais que le probleme soit résolu et je l'achèterais qd meme....je ne déteste pas apple mais quand je vois certains justifient leur amour pour Apple en critiquant les autres marques,alors qu'ils essaient d'offrir quelques choses de mieux ou de bien,je trouve sa puérile....le problème de batterie,vient d1 sous traitant et non la faute de samsung dc 1 rappel est toujours mieux que de mettre la vie des gens en danger,non?
Dommage que ce site,deviennent plus 1 repère de fashonista que de vrais fan d'apple car mis a part venter la beauté du bidule,il reste quoi?
Quasi toutes les critiques de certains,ne se base que sur des critères de beauté ou d'esthétique et en n'oublient les avancés,les composants etc etc....
Bref en gros 1 rappel est toujours mieux que d'une éventuelle mise en danger de la vie des gens....
@killabling :
2 semaines pour réaliser le rappel plus un peu de temps pour relancer et livrer la production ... Allez , disons mi-septembre ou un peu plus : tu peux acheter un iPhone 7 !
'Sont fort pour le timing-marketing chez Samsung !
Tous les Smartphones ont leur lot de smartphones dont la batterie brule bien autres panne et compagnie a leur sortie..."j'en ai meme vu des Iphones,ouai ouai jvs assure" mais faut bien comprendre qu'1 cas isolé en Chine avec chargeur non conforme et le fait de remonter tous les faits,rappeler tous les distributeurs,transporteurs,retrouver la cause,le fournisseur en cause et mettre en place un plan d'actions etc etc...ne se fait pas du jour au lendemain,hein hein.....!!!??
@killabling :
Oe c'est la faute du fournisseur, qui agit sur cahier des charges de Samsung.
Malheureusement ce sont des choses qui arrivent dans l'industrie de masse. Des constructeurs de véhicules, etc, ont déjà rappelés de nombreux modèles auprès de leur clients suite à problème technique....
Vaut mieux un rappel maintenant plutôt que de laisser en vente un téléphone qui ne capte même pas les ondes ou un téléphone qui plie.
Non ?! ;)
@Xav852 :
Ici il y a un problème santé public. Tu peux pas comparer.
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