AT&T cesse les ventes du Galaxy Note7 alors qu'un 4ème incident est survenu
AT&T a décidé de stopper temporairement l’échange et la vente de Galaxy Note7. Ceci alors qu’un nouveau cas de combustion spontanée a été révélé aux États-unis, le quatrième en moins d’une semaine.
Le deuxième opérateur américain par la taille et l'un des principaux clients de Samsung a déclaré à The Verge :
Sur la base des informations récentes, nous n’effectuons plus pour le moment d’échange du nouveau Note7, en attendant des enquêtes plus approfondies sur les derniers incidents. Nous encourageons toujours les clients ayant un Note7 de remplacement à venir dans une boutique AT&T pour l’échanger contre un autre modèle de Samsung ou un smartphone de leur choix.
Un quatrième note7 a pris feu ce matin chez un utilisateur en Virginie. Son propriétaire a expliqué à The Verge que le téléphone avait commencé à brûler à 5h45 du matin sur sa table de nuit. Le même scénario que chez un client du Kentucky (interviewé ci-après par une chaîne de télévision). Il s’agit également d’un modèle remplacé, le 23 septembre, comme en attestent les photos et numéro de série envoyés au site.
https://www.facebook.com/Powowlol/posts/976037292501971
pas mal le détournement :)
Le manque de pragmatisme de beaucoup me laisse dubitatif, on croirait qu'ils vivent dans un monde de fantasmes hollywoodiens manichéen.
@awk :
Je sais pas ou tu veux en venir.
"On n'a voulu sortir le note 7 10 jours plus tôt pour montrer au monde qu'on peut faire mieux et plus rapidement qu'Apple avec son iPhone 7 soit disant pas innovant. Mais on s'est planté, et l'on a mis en grave danger nos clients.
Donc pour toi ce n'est n'y de l'amateurisme, n'y de la negligence c'est quoi alors ? C'est normal ?
Et le texto de samsung envoyé au client du note 7 qui a cramé on en parle ? Le texto ou samsung se fou carrément de sa gueule ?
Appel ça comme tu veux mais ce n' est pas normal.
@reborn :
c'est au contraire Business As Usual, même si ta vision est évidemment très caricatural.
@awk :
Caricatural ? Mais n'est-ce pas ce qui est vraiment arrivé ?
le texto envoyé par inadvertance au client t'en touche une sans faire bouger l'autre ?
@reborn :
Il va te dire que ce n'est pas de l'amateurisme mais que c'est normal, gérer une crise pareille implique de se tromper de destinataire et envoyer les SMS qui le descendent au client...
Le problème c'est que les fautes à répétition et à de multiples multiples niveaux traduit bien l'amateurisme (selon la définition)
@reborn
Ce qui est caricatural c'est ta façon très schématique et réductrice de résumer la sommes des causes, dont beaucoup nous sont inconnues, qui ont conduits à la situation actuelle.
C'est un des travers de l'époque de réduire à l'extrême la complexité des choses pour pouvoir profferer un jugement sans appel.
Les mécanismes en jeu sont bien plus complexe que ce que tu décrits;-)
@awk :
Parfois (souvent?) la raisons des échecs ce sont simplement les égos des parties prenantes.
Peut-être que je préfère ne pas tout savoir quand à la chaine de conneries qui ont été assumées pour en arriver à cet accident industriel. peut-être que finalement le haut de l'iceberg c'est bien suffisant. Peut-être...
@ArnaudB :
ça tombe bien on ne saura jamais :-)
au passage il n'est improbable que cette sommes de conneries est pu ne pas avoir ces conséquences avec pas grand chose de différent
@reborn :
Évidement que ce n'est pas normal et heureusement.
J'appelle ça un accident fruit d'une accumulation de compromis optimistes.
En général ça passe, là ce n'est pas passé.
Et pour gérer la suite c'est le cauchemar de tout industriel particulièrement à l'âge du web oú le moindre inévitable faut pas est médiatisé.
Je n'ai pas particulièrement de sympathie pour Samsung mais je ne me permettait jamais de qualifier cela de preuve d'amateurisme.
Samsung est une entreprise estimable qui a connu une belle accumulation de grands succès qui est remarquable. Il est assez ridicule de jeter le bébé avec l'eau du bain et de les considérer comme des nuls sans tenir compte de l'ensemble du parcours
C'est même assez puéril.
"Un accident fruit d'une accumulation de compromis optimiste"
Oui donc autrement dis, ils se sont planté sur ce coup là..
@reborn :
Il faudrait avoir une sacrée mauvaise foi pour prétendre le contraire;-)
Un bon gros plantage dans les règles de l'art
Mais se planter cela fait partie du Business aussi, la prise de risques est consubstantielle à l'activité économique et à la vie d'une entreprise.
@awk :
Ah bah oui il n'y a rien de parfait, mais le problème n'est pas là.
Le soucis c'est que maintenant samsung se fou de la gueule de ses clients.
Bref un 5eme téléphone de rechange vient d'exploser, il est temps de stopper les ventes de ce note 7 définitivement.
Car des note 7 qui crament le jour de noel et qui foutent le feu au sapin ça craint..
@reborn :
Toutes entreprises un peu conséquente se fout de la gueule d'une part de ces clients, c'est de la bonne gestion de faire ainsi
L'adage : le client est roi ... est depuis longtemps une ineptie battue en brèche par un travail marketing sérieux
Ton cynisme souriant est assez... comment dire ça sans être injurieux ? Non je vois pas. Du coup je ne le dirais pas mais je n'en pense pas moins.
@ArnaudB :
Ce cynisme ne m'appartient pas ces celui du monde dont nous parlons. ;-)
Je fais un constat cela ne signifie en rien sue je cautionne
@awk :
Mon dieu, c'est la première fois que je vais te dire ca mais ....
Tu es mon héros
@awk :
Donc le Note 7 est selon toi le fruit de compromis optimistes ?!
Ta vision est totalement irresponsable, il est inacceptable de faire des compromis en matière de sécurité et j'espère que ce n'est pas ce qu'à fait Samsung.
@DarKOrange :
C'est exactement le choix qui a dû être fait, brûler consciemment des étapes pour aller plus vite, tirer au maximum sur les prix des matières, voire les changer, pour vendre le plus possible a un prix compétitif et inonder le marché pour se placer devant Apple...
Pendant ce temps Apple fait encore baisser les prix des sous-traitants, vont-ils prendre conscience qu'ils risquent de vivre les mêmes déboires à force d'étrangler leurs partenaires ?
@Gladjessca :
Contrôle qualité et pas de recharge rapide chez Apple. Ça ne risque pas d'arriver en masse..
@awk :
Explique moi dont la "complexité" de ce texto qu'a reçu le client..
En quoi est-ce un soucis industriel trop complexe pour être compris par le commun des mortels ?
@awk :
L'histoire de Samsung et surtout "ses grands succès" comme tu dis est basée sur la photocopie... et pas seulement d'Apple, et pas uniquement dans le domaine de la téléphonie. Il y a pléthore d'exemples.
@reborn :
Et tu crois vraiment que 10 jours auraient changé quelque chose ???
Non la c'est toi qui fait preuve d'amateurisme et de naïveté !
Les téléphones sont produits au moins 3 à 6 mois en avance ...
C'est bon de te lire awk, y en a pas bcp comme ca :-)
@Paquito06 :
Merci
De ce sue j'ai pu comprendre d'échanges précédents, tu as un peu de bouteille et tu connection la vie en dehors des fantasmes de technoides.
C'est sans doute ce qui manque à pas mal de nos camarades, qui vont mal prendre se propos qui n'a pourtant strictement rien de méchant.
@awk :
Assurement. On a beaucoup de diversite sur MacGe!
Au passage il est très loin d'être certain qu'Apple profite de façon substantielle des avanies de son concurrent.
Au passage je peux t'assurer que les média généralistes ont rien à foutre de ta vision si joliment pragmatique de cette affaire...
@ArnaudB :
Sans blague, tu demande aux médias généralistes de produite autre chose que du pathos ?
C'est une des forces qu'exploiteront les communiquant... une info chasse l'autre .., tout se mélange... tout s'oublie
Les entreprises et les politiques entre autre savent parfaitement exploité ces mécanismes de resilience de l'image
Un mauvais moment à passer plus ou moins long, plus ou moins douloureux...
Et le temps passe
Toutes les agences de communication connaissent parfaitement le mécanismes et savent le gérer
La qualité de la communication de la phase de crise permet juste de jouer sur la durée de la période de résilience
Toujours se méfier du sens commun c'est un très mauvais conseiller
@ArnaudB :
Comme de la tienne !
Tu es complètement à côté de la plaque mon pauvre !
Pour une fois il a raison malheureusement
The Samsung Galaxy Note 7 is a fundamentally defective product and it should be pulled from the market without delay. Oups !!!! Ça va faire mal !!!
@DarKOrange
"L'histoire de Samsung et surtout "ses grands succès" comme tu dis est basée sur la photocopie... et pas seulement d'Apple, et pas uniquement dans le domaine de la téléphonie. Il y a pléthore d'exemples"
Strictement aucune importance, on ne fait du business avec des considérations morales.
Ils ont parfaitement joué leur carte en adoptant la stratégie du coucou pour s'implanté sur le marché, en voyant que le rapport risques / profit était largement à leur avantage.
C'est très bien joué.
Après Samsung c'est très loin de notre que des téléphones ;-)
@awk
"Beaucoup ici n'ont pas conscience de ce qu'est la complexité d'une structure même de taille moyenne..."
Il est bien connu qu'ici les gens sortent du lycée avec un neurone et encore balbutiant.
Voir même qu'ils n'ont que 8 ou 9 ans dans le pire des cas.
Excellente analyse toute en finesse, avec des éléments statistiques imparables.
Pauvre monsieur , toujours a essayer de réduire les gens. Ca c'est votre truc !
Vous seriez surpris du nombre de gens ici de plus de 50 ans et qui sont dans ce milieu.. Mais qu'ils n'étalent pas leur savoir pour humilier les autres comme vous le faites .. En gros ils sont un peu plus fin et intelligent que vous.
Arrêtez de prendre les gens pour des cons.
PS : Et encore en plus vous faites une grosse erreur dans votre "analyse" puisque dans le cas d'un défaut de production sur un produit phare engageant une année entière , peu de chances qu'elle s'en remettra un jour, vue sa capacité financière.
Blackberry, qui elle disposait de moyens mais de produits ratés est un bon exemple de mort très lente, comme novell, alcatel, ou nokia etc..
Les risques pris par des pme sont autrement plus important vis à vis de leur existence lors d'un lancement de produit .Ce qui n'est pas le cas des multinationales.
En lisant les interventions de nos camardes je réalise à quel point la communication et le marketing sont des outils puissants.
Nombreux semblent croire que les entreprises sont au service de leurs clients.
Nombreux semblent croire que le professionnalisme est une question de maitrise et de contrôle
Nombreux semblent croire que le fonctionnement d'une entreprise est un mécanisme huilé dont chaque rouage veux tendre vers la perfection.
Nombreux semblent qu'il y a une morale sous-jacente
Nombreux semblent croire que l'entreprise est un organisme tendant vers l'optimum
Nombreux semblent croire que les choses se font dans le bon ordre avec le temps et les moyens nécessaires et qu'un produit sort quand il est prés
...
Rien de toute la est vrai ni pour Samsung, ni pour une autre société
Nous sommes dans l'imparfait, dans le compromis, dans le pis-aller, dans l'improvisation, dans la prise de risques plus ou moins mesurés ...
La deuxième couche c'est le prosélyte de Samsung venant défendre la sainte foi :-)
@rikki finefleur
"Il est bien connu qu'ici les gens sortent du lycée avec un neurone et encore balbutiant.
Voir même qu'ils n'ont que 8 ou 9 ans dans le pire des cas."
Je ne parlais nullement exclusivement de l'âge mais de la réalité d'expériences du business de bon niveau et diversifiées.
On a du gamin effectivement, plus ou moins attardé, du technicien plus ou moins cultivé, mais fort peu de personnes ayant une compréhension sérieuse issue d'expériences variées des enjeux business de bon niveau.
C'est on ne peu plus claire et évident au vue des commentaires.
Et au vue de l'ensemble de ton oeuvre tu n'en fait vraiment pas partie :-)
Samsung a fait une erreur... Ce qu'ils ont changé pour "corriger" les risques d'explosion de la batterie a visiblement créé un autre problème entraînant de nouvelles explosions — il semblerait que les anciens Note7 ne brûlaient presque que pendant la charge tandis que les nouveaux peuvent brûler lorsqu'ils ne sont pas en charge.
Ce n'est sûrement pas un problème qui était prévisible, ça peut arriver quand on essaie de corriger un problème rapidement et qu'on n'a pas le temps de tester toutes les situations possibles ensuite.
Mais l'alarmisme est à son maximum. 4 Note7 qui brûlent en 1 semaine, tandis que 2 iPhone 6 Plus ont brûlé cette semaine, ce n'est pas un risque extraordinaire. 3000 personnes meurent du HIV et d'IST chaque jour, 3400 meurent d'un accident de voiture, 9000 par jour meurent d'une cause liée à l'alcoolisme, et 50 personnes sont décédées en prenant un selfie depuis 2014.
Il vaudrait mieux faire de la prévention pour les maladies sexuellement transmissibles, l'alcool et la vitesse au volant plutôt que d'accuser Samsung de tentative de meurtre...
@sachouba :
Tu ne peux rien contre le pathos, même si cela ne te semble pas rationnel cela aura un impact
Et la défense que tu portes est absolument inutile;-)
Tu négliges le poids et la force des symboles
@sachouba :
Je pense que dans votre défense aveugle du constructeur coréen, vous oubliez une donnée majeure : le nombre d'iPhone 6S en circulation comparé à celui des Note 7 en liberté... mais à ce que j'en lis vous n'êtes pas à une approximation près pour essayer de sauver la face de votre marque préférée.
@House MD :
Effectivement. Mais les Note7 et iPhone 6 Plus font le même nombre de morts à la fin, non ? C'est normal, du coup ?
@sachouba :
Je crois que vous n'avez pas encore compris la subtilité des statistiques. Un appareil qui tombe en panne, de façon spectaculaire ou non, sur 200 millions d'appareils vendus, c'est une éventualité acceptable. Pour rapprocher aux faits actuels, si sur 200 millions d'iPhone 6 Plus 2 appareils ont pris feu (et en mettant de côté la possibilité que les téléphones en question aient une batterie non d'origine, comme cela arrive sur des appareils accusant maintenant plus d'un an, voire 2, d'existence), cela fait donc 1 tous les 100 millions sur 2 ans. La prévention routière rêverait de ce genre de stat pour les accidents.
Par contre, dans le cas du Note 7, nous voyons donc une centaine de cas pour la version d'origine, et déjà 5 cas pour la version modifiée. Ce qui fait, pour 2,5 millions d'appareils, grosso-modo 1 auto-inflammation tous les 25000 appareils, sur 2 mois de temps.
Mettons les deux cas en comparaison : cela fait une probabilité 4000 fois plus élevée d'avoir dans sa poche un appareil dangereux si on possède un Note 7, plutôt qu'un iPhone 6 Plus (et encore, j'ai mis de côté l'élément temporel pour ce rapprochement, vu que les cas sont sur 2 ans pour l'iPhone, et 2 mois pour le Note 7). Vous comprenez maintenant la nuance de dangerosité?
@House M.D. :
Ahahah !!!
Heureusement que tu n'es pas statisticien, tu serais au chômage !!!
Quelle mauvaise langue ce mec
Tu m'as fait ma journée la
@Manubzh :
Je vous en prie, corrigez mes propos si vous en avez les capacités. Par contre je vous prierai d'avoir un minimum de politesse, nous n'avons pas gardé les cochons ensemble.
@House M.D. :
Ahah tu en tiens une sacrée couche mister house ! ;)
@House MD :
Je ne vois pas 2 iPhone 6 Plus qui brûlent en deux ans, je vois 2 iPhone 6 Plus qui brûlent en 1 semaine aux USA, quand 5 Note7 ont brûlé dans le même temps aux USA.
À moins que tu n'aies des statistiques sur le nombre d'iPhone 6 Plus qui ont brûlé depuis le début de leur commercialisation ?
@sachouba :
A ma connaissance ce sont les deux seuls dont on ait entendu parler. Après si vous avez d'autres infos, je vous en prie, partagez.
@House MD :
Évidemment qu'on entend parler des explosions d'iPhone de cette semaine, puisqu'elles interviennent dans un contexte où la moindre explosion rapporte des milliers de clics, mais il y a quelques mois, tout le monde se fichait qu'un smartphone explose pendant la charge ou ailleurs. Ce qui est assez normal, puisque c'est un risque inhérent à la technologie employée dans les batteries actuelles et à la production de masse. On n'écrit pas un article à chaque fois qu'un chargeur de smartphone est défectueux, qu'un écran ne fonctionne pas ou qu'un capteur photo a un défaut (ce qui doit intervenir dans beaucoup plus d'un cas sur 25 000), si ?
Il est donc impossible d'estimer le nombre d'iPhone 6 Plus ayant explosé depuis le début de leur commercialisation.
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