Google ne sait pas réparer son propre smartphone
Le Pixel 3 conçu par Google est sans doute l’expérience la plus proche de celle offerte par Apple dans le monde Android. Son concepteur travaille en même temps sur le matériel et le logiciel, on a une version « pure » et à jour d’Android… mais le géant de la recherche n’a pas encore les années d’expérience d’Apple en matière de ventes et de support clients. La preuve encore avec ce nouveau smartphone, qui ne peut pas être réparé du tout pour le moment.
L’un des journalistes de 9To5Google a essayé de faire réparer un Pixel 3 XL cassé. Après une chute, le dos en verre n’a pas résisté et il s'est brisé en de multiples petits morceaux. Avec la généralisation de la recharge par induction et donc des dos en verre sur les smartphone, c’est malheureusement quelque chose qui va devenir de plus en plus courant. On pourrait imaginer que les constructeurs ont prévu le coup pour fournir des pièces détachées à leur service client ou à des réparateurs agréés.
Pas Google, manifestement. Le SAV de la boutique en ligne peut normalement offrir un service à distance, où le client renvoie le smartphone pour réparation, mais les Pixel 3 et Pixel 3 XL ne sont pas encore pris en charge. Contactée, la firme de Moutain View a renvoyé le journaliste vers uBreakiFix, une chaîne de réparateurs aux États-Unis avec qui elle a signé un accord pour offrir des réparations sur place. Rendez-vous est pris dans l’échoppe la plus proche, mais on les informe qu’ils ne peuvent pas commander de pièce de rechange auprès de Google et donc qu’ils ne peuvent pas faire la réparation.
D’après le magasin contacté, il n’y a à l’heure actuelle qu’une seule pièce de rechange disponible pour les nouveaux Pixel : la batterie. Si vous cassez l’écran, le dos ou quoi que ce soit d’autre, pas de chance, Google ne peut rien vous offrir rapidement. D’autres témoignages sur internet signalent des attentes estimées à un mois, parfois deux semaines, mais on ne sait pas encore si les réparations seront possibles, même après le délai.
Les iPhone récents sont également très fragiles en cas de chute, mais au moins Apple a une solution à vous proposer, et ce dès le premier jour. Certes, la réparation est facturée jusqu’à 641 € (pour un iPhone XS Max), mais c’est toujours mieux que de devoir patienter avec un smartphone brisé, sans solution rapide.
Google va certainement améliorer tout cela dans les semaines qui viennent et les Pixel 3 seront sans doute aussi simples à réparer qu’un iPhone dans un mois ou deux. Mais en attendant, l’entreprise ne propose rien, ce qui est loin d’être idéal. Et quid de la France, où ces smartphones sont disponibles pour la première fois ? La fiche technique dédiée aux réparations des Pixel n’a pas été mise à jour, donc pour le moment, on ne sait pas. Si l’on en juge par les autres pays européens qui commercialisaient le Pixel 2, tout se fera probablement par envoi postal.
Un bon conseil si vous voulez acheter un Pixel 3 : n’oubliez pas la coque de protection. L’étui en tissu proposé par Google est très agréable et de bonne qualité, c’est un bon choix par défaut.
"5. Apple peut utiliser des pièces ou produits neufs ou quasi-neufs en termes de fiabilité et de performance. Apple pourra conserver la pièce remplacée ou le produit échangé, laquelle/lequel deviendra sa propriété, la pièce de rechange devenant votre propriété. Les pièces remplacées sont généralement réparables et sont échangées ou réparées par Apple à titre onéreux. Si la loi applicable impose à Apple de vous retourner une pièce remplacée, vous acceptez de payer à Apple le coût supplémentaire de l'article de rechange."
C'est pas marqué réparé puis nettoyé puis redonné à un nouveau client.
https://www.apple.com/legal/sales-support/terms/repair/Retail_Repair_France_Terms_Conditions.html
Je préfère avoir un téléphone remplacé par Apple qu'un téléphone réparé par une petite boutique qui ne respecte pas les règles ni de sécurité ni anti-statique.
Si c'était reconditionné, Apple le marquerai directement, c'est un terme pleinement employé sur le refurb pour bien des raisons j'imagine, alors si c'était aussi le cas pour les échanges standards pourquoi ne pas l'utiliser ? Sans doute car les appareils sont encore plus proche du neuf que de l'occasion et très certainement souvent pleinement neuf.
@Fabricius
Sûrement mais ils sont tout de même particuliers ces « reconditionnés par Apple » car c’est même indiqué dans les infos du smartphone ?
https://iphonesoft.fr/2018/02/03/comment-savoir-iphone-neuf-reconditionne-remplace-personnalise
@anonx
C’est une manière pour Apple d’indiquer certainement que l’appareil a subit un processus de vérification ce qui change le numéro de model.
Franchement je trouve ça plutôt honnête :) et sain.
@Fabricius
Ah oui oui tout à fait.
C’était à titre indicatif mon commentaire ☺️
@Fabricius
+ 1 000 000
Enfin des commentaires sensés...
@steph0678
Merci :)
Ce que ne précise pas l’article c’est qu’à ce prix c’est un téléphone de remplacement qui est donné. Donc c’est moitié prix du prix d’origine. Si on ne veut pas payer ce prix là bah on prend une assurance ou on évite de le casser.
J’ai un jour fait tomber le boîtier de mon reflex bah on m’a expliquer qu’il fallait que j’en rachète un. Plein tarif 3000€.
Donc je ne vois pas le problème avec Apple. Ils ne vont pas vous offrir un téléphone au prétexte qu’il est cassé. Bienvenu dans le monde réel !
PS : pour un écran c’est entre 150 et 300 selon les modèles. Donc rien d’anormal si on ne prend pas d’assurance.
Bof c'est pour tout le monde la même chose ou presque. Quand Apple sortait son iMac Pro elle n'avait ni les pièces ni les techniciens pour assurer la réparation de celui-ci…
et cela malgré les 40 ans de passifs d'Apple.
heureusement cela reste exceptionnel chez Apple, mais peu rassurant sur le commerce des macs, au moins pro.
Certes, la réparation est facturée jusqu’à 641 € (pour un iPhone XS Max), mais c’est toujours mieux que de devoir patienter avec un smartphone brisé, sans solution rapide.
Ca me choque de lire ca, c’est toujours mieux de payer par exemple le prix de 641 € ? Vous êtes sur une autre planète ? C’est sur que pour la majorité des francais c’est pas chère...
@daxr1der
Et ouiii la fameuse politique tant que c’est pire ailleurs tout va bien ?
@daxr1der
En gros on te redonne un téléphone pour La moitier de son prix. Je trouve ça plutôt honnête
"mais le géant de la recherche n’a pas encore les années d’expérience d’Apple en matière de ventes et de support clients."...
C'est même pas expérience c'est plutôt , volonté ,qualité mais surtout savoir faire... pas vrai en ballade?
En même temps, vu les ventes anecdotiques de ce portable, il est peu probable que Google fasse un jour ce qu’il faut pour améliorer ce point...
???????
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