La SNCF développe son propre Waze
La SNCF, qui entend améliorer l'information aux voyageurs, mise sur son application mobile. Plusieurs nouveautés vont faire leur apparition dans l'app SNCF, a annoncé ce mardi Guillaume Pepy, le président du groupe, à BFM TV et RMC. Dès la fin du mois de janvier, elle va s'enrichir d'une fonction « à la Waze », qui va permettre aux usagers de signaler un incident durant leur transport.
« Je prends un exemple », illustre le dirigeant. « Vous êtes dans un train, vous voyez un voyageur malade, le contrôleur décide d'arrêter le train, d'attendre les pompiers, et bien c'est très important d'avoir l'information que le train est arrêté à telle heure précise, que les pompiers arrivent à telle heure, et que le train peut repartir à une heure très précise ». Les incidents signalés par les voyageurs vont donc permettre de recueillir beaucoup plus d'informations sur les retards, et les causes de ces retards.
Dans le courant du premier trimestre, il va aussi devenir possible de noter la qualité d'un voyage. Comme dans TripAdvisor et d'autres services, les voyageurs donneront une note et des commentaires, qui seront consultés de manière anonyme et quelques secondes plus tard par l'équipage du train (le TGV dans un premier temps). L'objectif, c'est bien sûr d'améliorer par la suite le confort et la qualité du transport.
@IceWizard
En tant que simple voyageur la mésaventure des parents d’Artus est sympa ;)
@IceWizard
Traités comme de simples colis ? Mais non, pour les colis il y a bien plus d'informations avec les numéros de suivi ! ?
c'est les syndicats qui bloquent l'entreprise. rien d'autre. le patronat n'e peut rien faire pour changer la situation, virer les incapables par ex.
@marenostrum
« c'est les syndicats qui bloquent l'entreprise »
La, faut avouer qu’il a un problème de fond dont on se demande comment on va pouvoir sortir. Pas facile de discuter avec SUD, quand même.
La cause des retards n’est pas du au trafic mais’a l’incompétence de ces gens surpayés et pour qui la retraite commence a 50 ans.
Quand est ce qu’ils vont privatiser vraiment cette boite et virer toutes ces grosses merdes.
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@ancampolo
Non privatiser ça serait encore pire. J’en ai fait l’expérience avec Thello..
@reborn
En Angleterre, un jour il ont privatisé la société de chemin de fer. Après, c’était pire qu’avant.
@ reborn
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Voir The Navigators de Ken Loach.
Puisque la SNCF n'est même pas capable de communiquer avec ses clients, ce sont ces derniers qui vont devoir pallier ses propres turpitudes ... Bravo M. Pépy !
Donc, si je comprends bien, plutôt que de chercher à améliorer les nombreux dysfonctionnements de cette vénérable institution, la SNCF va mettre ses clients à contribution et se féliciter ensuite de la bonne communication.
Par moment je me demande si on ne marche pas sur la tête.
Apple pourrait s'en inspirer : Au lieu de résoudre les bugs, demandons aux utilisateurs d'informer les autres des incidents rencontrés.
Et GRDF ? (edit : erreur, je voulais parler de ENEDIS). Au lieu de réparer les pylônes tombés suite à la tempête, laissons les personnes concernées déposer des messages sur les réseaux sociaux pour indiquer les lieux privés d'électricité.
Je m'arrête là car la liste pourrait être très longue.
Vraiment bravo M. Pépy ! Il fallait bien sortir de Sciences-Po et l'ENA pour avoir de si bonnes idées !
Ou pas... car je suis pas sur que GRDF ai des pylônes... aux dernières nouvelles le Gaz ça passe en souterrain et pas en aérien :P
Tu dois confondre avec ennedis ou RTE x)
Merci. Correction apportée. ;)
Si seulement la SNCF voulait bien cesser de pratiquer l'obsolescence programmée !
Un Client SNCF, c’est un peu un supporter de foot sans maillot :
-Pourquoi on part pas?
-il y a un accident de personne
- on part quand?
- on sait pas, il faut que les pompes funèbres évacuent le corps.
- Bordel, roulez lui dessus. J’ai pas que ça à foutre MOA.
@ headoverheel
Au Japon, si les trains sont tellement ponctuels, c'est aussi parce que les japonais ont la décence de ne pas tomber malade ni de tomber dans les transports en commun ! :P
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