Apple Watch : priorité à Colette et aux boutiques partenaires
Que ce soit avec le MacBook ou l’Apple Watch, Apple aura changé ses habitudes en matière de distribution pour le meilleur et pour le pire…
La question du timing est déjà très intéressante. Apple a annoncé l’Apple Watch et son nouveau MacBook le 9 mars, soit un mois grosso-modo avant leur commercialisation effective : le 10 avril pour le MacBook et le 24 pour l’Apple Watch.
Enfin, tout cela est pour la théorie. Car dans la pratique, l’Apple Watch, vous pouvez au mieux la porter cinq minutes dans un Apple Store tandis que le MacBook, dans la plupart des cas, est aux abonnés absents.
Alors, certes, ce sont des nouveaux produits et Apple connaît sans doute des difficultés de production. Mais si Apple n’était pas prête, pourquoi avoir organisé un special event si tôt ?
Apple Watch : trop de modèles pour commencer ?
Les deux cas sont toutefois bien différents. En ce qui concerne la montre, prévoir la demande était sans doute impossible. De plus, Apple a sans doute voulu trop en faire.
Il y a 38 modèles d’Apple Watch disponibles à la vente : entre les différentes éditions, les deux tailles et les différents bracelets. Sur certains aspects, ce lancement a dû être le pire casse-tête logistique de son histoire.
Ce qui peut s’expliquer avec l’Apple Watch par contre est beaucoup plus difficile à analyser pour le MacBook. On ne sait pas si le nouveau portable d’Apple est un succès en terme de demande, mais là on parle au mieux de quelques centaines de milliers d’exemplaires. Avec toutes les innovations qu’il embarque, le MacBook est sans doute un challenge à produire pour Apple, comme c’était le cas pour le MacBook Pro Retina en son temps, l’iMac quand il a subi sa dernière cure d’amaigrissement ou encore le Mac Pro quand il a changé de design. Mais on a l’impression qu’Apple a commencé sa commercialisation avec quasiment aucun stock.
Apple Store / APR : même combat ou presque
Longtemps, Apple a conçu les Apple Store comme des magasins où l’on pouvait acheter ses produits facilement et rapidement. Dans les deux cas, c’est difficile.
L’Apple Store a été reconverti en simple show-room pour l’Apple Watch. C’est sans doute la première décision visible d’Angela Ahrendts depuis qu’elle a été nommée à la tête d’Apple Retail.
L’idée sur le long terme est de faire des Apple Store plus que jamais un lieu d’évangélisation dans lequel les utilisateurs peuvent découvrir et se familiariser avec les nouvelles technologies d’Apple. Un lieu de vie, plus qu’un lieu de vente où l’on axe sur les produits et les services. Pourquoi pas dans l’idée, mais Apple a sans doute beaucoup de chemin à faire sur ce point. Il est assez inacceptable par exemple d’avoir à attendre plusieurs jours pour prendre un rendez-vous au Genius Bar en cas de pépins avec son iPhone.
En ce qui concerne l’Apple Watch, Apple n’a pas hésité à bousculer ses habitudes. Longtemps, les APR ont jalousement regardé les Apple Store lors de la commercialisation d’un nouveau produit. La priorité a toujours été donnée aux boutiques d’Apple.
Pour l’Apple Watch, ce n’est pas le cas. Colette et les autres boutiques partenaires d’Apple sont les seules à recevoir du stock de manière régulière. Cette situation provoque de nombreux remous dans les Apple Store, qui ressentent en quelque sorte la frustration que peuvent avoir les APR à chaque lancement produit.
Ces derniers doivent au passage être jaloux de leurs collègues chinois qui pour certains ont déjà la montre dans leur boutique comme le montre cette photo prise par un lecteur à Canton. C’est d’ailleurs un point de friction avec Apple, les APR ayant en théorie le droit au même traitement, quelle que soit leur situation géographique.
Pour en revenir à l’Apple Watch, mieux vaut aller ou prendre rendez-vous chez Colette à Paris, Dover Street Market à Londres et à Tokyo, Maxfield à Los Angeles ou encore The Corner à Berlin. Nous avons eu des témoignages au Japon de personne ayant pu faire l’acquisition d’une Apple Watch en quelques minutes.
La stratégie d’Apple est cependant à double tranchant. En agissant ainsi, elle cherche à s’adresser avant tout au public de la mode, et donne l’impression de délaisser ses clients fidèles. Combien se sont rendus pour la première (et la dernière fois) chez Colette ?
Cela fait sans doute du buzz, mais est-ce une bonne chose ? Depuis la commercialisation de l’Apple Watch, nous avons eu de nombreux échos de clients frustrés par leur expérience dans la boutique parisienne, qui n’est sans doute pas habituée à gérer un tel flux de personnes.
Avec l’Apple Watch, Apple a voulu s’y prendre différemment à tout point de vue. Mais pour l’heure, ces changements au niveau de la distribution ne font pas l’unanimité que ce soit en interne ou auprès du grand public.
oui, tu peux annuler.Si quelqu'un peut appler Colette afin de connaitre leur stock ...
Ce qui est pathétique, ce sont les promesses non tenues ; délais, dispo etc.
Pour un objet plaisir, si l'énervement est plus fort que l'affect, c'est foutu !
Perso, c'est terminé, j'ai perdu toute confiance en la stratégie marketing apple !
sur ce coup là, peut être vaut il mieux faire passer la raison avant tout le reste, non ? Oui , je sais c'est difficile pour certains mais y aurait certainement moins de souffrance.Allez, courage...
Reste Apple Watch Sports 38m gris sidérale chez Tata Colette
Serieux ? Si il reste je vais aller la chercher
@cmartinon :
Tu les as appelé? Ils t'ont dis quand ils allaient en recevoir?
@amnmkk :
Je dois passer mercredi la bas
ok, ils vont prendre ton adresse email et te dire d'attendre, comme d'hab.
Je dois passer mercredi tout ce que je sais ..
Moi Colette, Violette, Molette ou la boucherie Sanzot, ça m'est parfaitement égal. Je ne suis pas snob et si j'achetais un jour une Watch, je serais surtout content qu'elle fonctionne et qu'elle ait une bonne autonomie. En attendant j'ai une IWC (c'est autre chose, hein...).
Je sors à l'instant de chez Colette!
Que des modèles 38mm disponible de suite.
Pour les 42mm le vendeur m'a demander si je voulais me mettre sur leur liste d'attente. Sans pouvoir me donner de délai.
Mais il m'a assuré qu'ils en recevaient toute les semaines !!!
Alors pourquoi ne pas passer en priorité les gens qui on commander sur AS depuis le 10/04 (comme moi par ex: a 9:09) !!!
C'est du grand n'importe quoi :(
Ok supposons qu'on est sur liste d'attente, une fois qu'on est notifié d'un stock, nous et les 10-20-50-100 autres personnes de la liste, devront courrir faire la queue chez Colette avant l'ouverture parcequ'evidemment il n'y en aura pas assez pour tout le monde.
Et ce sera toutes les semaines comme sa -__-
"L’idée sur le long terme est de faire des Apple Store plus que jamais un lieu d’évangélisation dans lequel les utilisateurs peuvent découvrir et se familiariser avec les nouvelles technologies d’Apple"
Oui, enfin là on parle d'une montre, disons qu'ils ont voulu la vendre un peu plus comme une montre que comme un ordinateur, ce qui peut expliquer d'avoir privilégié d'autres types de points de vente au début.
Pour le MacBook, je ne me l'explique pas, certes (mais bon, ce n'est qu'une question de semaines avant que les choses reviennent à la normale)
Je ne comprends pas toutes ces critiques moi...
Personne n'en voulait de cette montre à lire toutes les réactions partout (macg, mac4ever, iAddict...), mais aujourd'hui, tout le monde pleure parce qu'il ne peut pas l'avoir tout de suite... "Apple a perdu ma confiance parce que ma commande n'arrivera pas avant juin"... Je pense qu'Apple s'en fiche un peu de la confiance de client qui réagissent comme ça...
Enfin, la mienne est bien arrivée le 24 (commandée le 10 à 9h01 je dois bien l'avouer, mais en même temps, on le savait qu'il fallait commander vite !!!).
J'en suis totalement satisfait pour le moment !!! Les mises à jour logicielle ne devraient que la rendre encore meilleure !
@asproduct :
Attends...ceux qui se plaignent que les délais de livraison sont trop long, toi tu crois que c'est les mêmes qui critiquent depuis des mois ? O_o
Non.
Les précommandes c'était du 10 avril au 24 avril, pas du 10 avril 9h01 au 10 avril 9h30.
On peut vouloir cette montre depuis des mois, et être critique sur ce nouveau système d'achat.
@Mad :
15 jours de précommande ne veut dire : vous serez livrés le 24 !
Mais : vous pouvez commander et on livrera au fur et à mesure de la production !!!
Le système de précommande est surtout utile pour Apple ! Cela leur permet de savoir comment le produit va marcher !
@asproduct :
Oui c'est vrai... Mais je râle c'est tout ^^
Et aux galeries lafayette, ils peuvent vendre ou pas ?
Ce n'est pas possible qu'Apple loue un tel lieu, et ne commercialise rien là bas.
En tout cas, j'avais lu ici, un commentaire concernant les ventes via le site Apple.
La réflexion n'était pas si bête.
Apple doit facturer à partir de l'Irelande ou autres les ventes directes, et donc elle ne paye pas d'impôt en France.
Mais au final on est toujours dans la précommande :)
C'est super !! J'ai fait une commande avec l'application Apple Store ! Et c'est les autres revendeurs qui sont servis en premier... C'est vraiment dégueulasse !!
Je dois attendre juin pour être livrer alors que n'importe qui peut commander chez Colette et repartir avec... C'est du grand n'importe quoi !!
J'espère qu'ils vont me faire un remise !
@Nicolas70 :
T'as tout dit !!!
Angela Démission !!!!
@Nicolas70 :
+1
@Nicolas70 :
Tu as raison.
Si un de mes collaborateurs avait proposé le processus qu'on découvre à ce sujet (on dit aussi "parcours client" dans le jargon), je l'aurais bien engueulé !
On peut vouloir faire des pré-commandes pour évaluer la demande et être plus transparent sur la politique de gestion des stocks et délais, plus honnête avec ceux qui ont suivi le processus scrupuleusement. Quel processus quand on y pense !! annonce, attente, essayage, attente, commande, attente, silence, livraison (un jour). C'est incroyable.
Elle est top les gars. Ca vaut le coup d'attendre. Pour le reste stressez pas Ya que des haters sur cette montre laissez les parler. Apple va en vendre des millions. J'attends déjà les com du style moi je garde ma Rolex 1935 or massif que mon grand père m'a légué après la guerre ca c'est de la montre avec une vraie autonomie LOL. Ca en fera plus pour les autres.
Personnellement, je ne distingue que 12 modèles de montres
Le reste n'est qu'histoire de bracelets
Pkoi tant de "haine-jalousie-énervement" parce que une boutique en France reçoit quelques centaines d'exemplaires par semaines et sûrement toute déjà pré commander dans cette boutique et d'ailleurs à mon avis il vaut mieux attendre de la recevoir ( même si c'est difficile pour certains surtout ceux qui ne la recevront qu'en juin ) qu'aller chez Colette ou l'expérience "Apple" est inexistante et pas dans l'esprit Apple. Qu'on laisse les touristes et les trop impatient se jeter sur cette boutique. Puis vous pouvez espérer qu'elle arrivera fin mai au lieu de juin.
Est ce que cela veut dire que Colette possède encore des Apple Watch Sport en stock et va en recevoir dans les prochains jours, ou du moins avant les livraisons prévues en juin ?...
Ce lancement est vraiment perturbant... :(
moi j'ai etait la chercher hier, il lui restait des 38mm sport en blanc et gris siderale, j'ai l impression qu Colette recoit du stock tous les jours
Vu le nombre d'articles citant Colette, il y a, au mieux, soupçon de collusion générale, et, au pire des membres de MacG dans l'actionnariat du magasin !
Salut
Personne ne parle du stand Apple Watch store des galeries lafayette. Ya t il du stock en 42mm ? Sport ? Classique ? Édition ? Merci de séparer l'info...
Je viens de passer chez Colette.
Il y a une queue d'au moins 30personnes.
Je voulais prendre la sport 38mm en gris sidéral.
Le vendeur m'a dit qu'il lui en restait qu'une seule (et vu qu'il y avait +30 personnes dans la queue, c'est mort)
il leur resterait des watch classique en 38mm blanc & bleu
ils ne savent pas ou ne veulent pas communiquer sur les réassorts.
je suis Apple depuis le 1er Iphone et je n'arrive pas à comprendre que des client fidèle soit obligé d'attendre 3 mois une montre surtout de ce Prix HONTE a ceux qui n'ont pas prévu le stock ADoK
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