Satisfaction des utilisateurs : les Surface devant l'iPad
Il fut un temps, pas si lointain, où Apple se réclamait volontiers du classement J.D. Power en affichant bien haut le hochet qui récompense le taux de satisfaction de produits électroniques (lire : L'iPad remporte un deuxième trophée J.D. Power). Mais depuis quelques temps, c’est le calme plat sur ce front. Et cela ne risque pas de changer, du moins en ce qui concerne le dernier classement des tablettes.
Avec un score de 855 sur 1 000, le trophée de la plus grande satisfaction revient en effet à Microsoft et ses tablettes Surface. C’est la première fois en six ans que le constructeur de Redmond empoche cette récompense. Apple et l’iPad ne sont pas loin avec 849. J.D. Power mesure la satisfaction selon cinq catégories : les performances (qui comptent pour 28% de la note finale), la facilité d’utilisation (22%), les fonctionnalités (22%), le design (17%), et le coût (11%).
Les Surface affichent les meilleurs scores dans plusieurs secteurs : la variété des applications pré-installées ; la connectivité internet ; les accessoires. Les utilisateurs de Surface sont des adeptes du stylet (ils sont 48% à s’en servir, contre 27% en moyenne), du clavier physique (51% contre 14%) et de la souris (27% contre 6%). Ces deux derniers accessoires réduisent l’attrait de la Surface en tant que tablette mobile, convient l’étude.
Les utilisateurs saluent également la richesse de la connectivité (l’iPad est limité en matière de ports) et le stockage disponible. Les Surface font mieux que l’iPad dans des domaines comme la taille, la qualité des matériaux, l’attractivité du design. Des compétences qui semblaient pourtant bien acquises par Apple.
Plus globalement, la satisfaction des utilisateurs de tablettes est en hausse, la moyenne étant de 841 (+21 points par rapport à la précédente étude datée d’il y a six mois). Les grandes tablettes (plus de 10 pouces) sont plébiscités avec une satisfaction moyenne de 869 ; les tablettes de 8 à 10 pouces affichent un score moyen de 850, et les écrans de moins de 8 pouces se contentent de 824.
@Vetsa
C'est normal, il y a des gens qui bossent pour la pomme ici, forcément les commentaires vont être pro Apple. Tu auras toujours des gens ici qui ne vont pas reconnaitre que la concurrence fait mieux. Un exemple, Samsung est très critiqué pour ses écran Amoled nous en reparlerons quand ce sera sur les prochains iphone... Avec en marque de dalle Samsng lol
@daxr1der
Les amoleds du debit etaient naz car faux colorimetriquements parlant.
Samsung et andaubide sont toujours aussi naz.
Ha ben c'est sur qu'a force de faire croire que l'ipad remplace le PC , iOS etant tellement bridé que la surface a l'utilisation lui met une féssée monumentale (et oui contrairement a ce qu'on nous fait croire depuis 10 ans ,les gens utilisent toujours des stockages externes).
Cela dit windows est encore trop patos pour vraiment faire du mal a l'ipad...
W10 met une fessé a ios mais pas en usage tactile ou ios le bouffe
@rolmeyer
Pas que ça. La durée de vie des iPads étant assez longue, beaucoup d'utilisateurs ont encore un appareil antérieur à l'iPad air, donc plutôt lourd, voir un appareil même pas encore retina.
Du coté des Surfaces on trouve surtout des pro 3 et pro 4 en circulation.
Le concept de la "Surface" est intéressant, son seul talon d'Achille pourrait être la pauvreté du catalogue d'applications "mobile" en mode tablette.
En face je suis curieux de voir comment vont évoluer les Chromebook avec le Google Plays Store et la possibilité d'accéder au catalogue des applications Android ?
Pour moi, la surface n'est pas une tablette mais un Pc portable tactile.
Ça a une épaisseur, un ventilateur, ça chauffe, ça fait du bruit, c'est juste du transportable. Ce n'est pas ce que j'appelle un produit de mobilité. En prime ça ne tient pas sur les genoux comme un véritable ordinateur portable.
@Lubi974
Si la surface n'est pas un produit mobile, je ne sais pas ce qu'il te faut.
Sinon travailler avec mon laptop sur les genoux : hell no. Mais consulter du contenu à bout de bras avec une tablette : oui.
Et sur un bureau, la Surface met KO debout n'importe quel iPad quand il faut bosser. C'est aussi simple.
@NestorK
Je ne sais pas comme je te dis, mon iPad est connecté à un écran de PC et avec mon clavier de mac je n'envie rien à une surface sincèrement. Il y'a longtemps que j'ai fait La Croix sur Microsoft office.
Ah bah c'est vrai qu'avec un écran de PC ert un clavier de mac en plus, l'iPad est clairement une tablette nettement plus mobile qu'une Surface...
^^
@Lubi974
Vous écrivez "Ce n'est pas ce que j'appelle un produit de mobilité"
A la fois micro-ordinateur portable et tablette c'est bien un produit de mobilité et le prochain modèle équipé d'une eSIM sera encore plus mobile.
@Lubi974: T'as pas dû voir que le pied de la Surface a plusieurs réglages dont un qui permet de la poser facilement sur les genoux :)
La surface est de part ses logiciel plus un hybride qu'une pure tablette.
Mais pour avoir récemment comparé les claviers (c'est une fixette chez moi, les claviers) de la Surface, de l'iPad (putain cette blague) et des MBP... celui de la surface enterre les autres. Bien plus agréable, meilleures sensations, plus rapide et précis, moins bruillant, meilleur. C'est partiellement subjectif bien entendu. Non mais le clavier de l'iPad Pro, quelle misère, c'est une horreur.
Bref. Je comprends l'avance de la Surface.
Ipad 85% satisfaits sur 100000000 pers
Surface 85% satisfaits sur 10000 pers.
@eastsider
Tu te souviens de l'époque où le Mac était en dessous de 3% de pdm ? Les taux de satisfaction ne comptaient pas ?
Oui, et?
certains se vantent de bosser sur iPad pro.....ils gagnerait 10 fois plus de temps sous OSX ou windows. IOS est un os de telephone.
@en ballade
Je vous réponds depuis mon iPad qui est connecté à un écran de PC car je suis au bureau. Mon clavier est mon clavier Bluetooth de mon iMac 27 pouces que je ne pouvais pas emmener en Chine, j'ai toujours cru au potentiel de mon iPad, la preuve, les gens qui bossent ici sur des vieux PC qui rament et qui mettent une plombe à effectuer des tâche je me tord de rire.
Depuis quand répondre sur un forum d'un site Web, c'est une preuve de "bosser" !?
@Hoppy: Peut-être que tes collègues de Chine n'ont pas les moyens de se payer un iPad ou doivent-ils utiliser ce qu'on leur impose... Tu sembles être un consultant qui rie de ces gens, mentalité de merde.
@Henri_MTL
Mentalité de merde? Cela vole bas dis donc! Je suis tout sauf un merdeux.... pour ce qui est des ordinateurs il y'a trois Mac sur six ordinateurs. Pour conclure j'adore le stéréotype et nombrilisme que vous avez de la Chine.
@en ballade
"IOS est un os de telephone."
L'iPad a existé AVANT l'iPhone .
10eme édition !!!
Mais bon ca se saurait si tu connaissais ton sujet ....
extrêmement satisfait de la surface pro 4 en usage pc portable et tablette, seul chose qui m'a fait repasser sur un MacBook Air était l'autonomie, 4h contre 10h avec le MacBook Air.
Si l'autonomie un jour rivalise avec le MacBook Air je repasse direct sur une surface car du coup j'avais laissé mon iPad de côté et avec le MacBook Air je me déplace de nouveau avec mon iPad mini
Apple 849
Samsung 847
...
purée si Samsung passe devant Apple l'année prochaine, ça sent la vague de seppuku chez les fanboys.
moi je vois que la satisfaction augmente globalement pour tout le monde (c'est bien non?) et qu'il y a forcément un resserrement des résultats vu que le marché a muri rapidement.
Aie ça a due faire crisser quelques dents ce matin...
Si j'avais l'utilité d'une tablette (et ce n'est pas le cas car j'ai un Iphone + un PC/hack), je prendrais de loin la Surface. Avoir un outil de travail qui "remplacera" votre ordinateur aussi fermé que l'Ipad est illogique. En plus il ferait doublon avec mon téléphone. Si Microsoft améliore les fonctions tactiles, les Ipad pro + PC portables ont du souci à se faire.
Je ne suis ni fanboy (équipé de A à Z chez Apple à titre personnel) ni Windows fan (équipé à titre professionnel) mais suis un grand fan de Porsche Design. Et en restant objectif je trouve qu'ils ont fait quelque chose de fort sympathique qui réunit les deux mondes : http://www.porsche-design.com/en/Men/Porsche-Design-Book-One.html
J'ai une Surface depuis longtemps. J'en suis extrêmement satisfait. J'avais un iPad qui dors désormais dans un tiroir.
Par contre sur la fiabilité du matos, ce n'est pas le même tiercé gagnant !
Apple pointe à la 4ème place.
http://www.statisticbrain.com/laptop-malfunction-rates/
1) Asus
2) Toshiba
3) Sony
4) Apple
5) Dell
6) Lenovo
Les surfaces sont utilisés en majorité en fonction ordinateur portable . Tant mieux pour Microsoft d'obtenir ce prix si ça peu leur permettre d'en vendre un peu plus .
Mon amie s'est payée une Surface et moi, je possède un iPad air 2.
Quand je vois ce que je peux faire avec sa Surface par rapport à mon iPad, ça me confirme que l'achat de l' iPad a été du fric foutu par la fenêtre.
iOS est une bouse pour bosser.
Avec une Surface, je ne bougerais plus mon mac de chez moi.
J'ai un iPad mais qui m'empêche en déplacement de faire toutes les taches dont j'ai besoin ... super la mobilité, je suis obligé de me déplacer sur une semaine par exemple avec iPad + macbook pro !
Il manque un iPadOs qui permettrait de faire tourner les appli dont on a besoin de macOS !
Oui, donc il manque un macOS qui serait utilisable en mode tactile, quoi.
Mais comme Apple refuse cette idée parce qu'ils confondent la forme actuelle de leurs prodiuts (imac, mb et mbp) et le fond de la question (un os généraliste donc puissant, polyvalent, utilisable *également* tactilement mais pas forcément uniquement, c'est celon le besoin et la forme *future* de leurs produits), et bien c'est pas disponible.
Et probablement pas avant un bon bout de temps, si jamais.
Sans parler de leur refus de proposer une plateforme logicielle non verrouillée alors qu'une verrouillée comme iOS leur a rapporté un fric monstre comme jamais.
Tout sauf iOS !
L' iPad Pro est une farce ... ce n'est qu'un gros IPhone avec iOS dedans ... et nous le vend comme remplaçant de PC ...
Je suis sur depuis un moment qu'avec le travail qu'est en train de réaliser Microsoft ... va faire marche arrière et va être obligé de proposer autre chose qu' iOS qui n'aurait jamais dû servir à autre chose qu'à équiper l' iPhone !
Globalement Apple commet la même erreur avec l'iPad (Pro) qu'avec le Mac (Pro) : le premier est dénué de flexibilité logicielle et le deuxième est dénué de flexibilité matérielle.
Dans les deux cas, Apple pense que la solution est idéale pour tous.
Ces solutions sont idéales tant que les besoins sous-exploitent iPad ou Mac. Poussez un peu, approchez des limites et contraintes, et l'absence de flexibilité vient contrarier les activités de plus en plus fortement.
L'iPad ne peut remplacer l'ordinateur portable / de bureau que pour une frange d'utilisateurs dont les besoins ne génèrent que très peu de friction.
La friction d'une Surface est beaucoup plus difficile à atteindre...
Enfin, la comparaison est quelque peu biaisée, la Surface est plus proche d'un ultrabook avec un usage marginal en tablette (encore que pour les usage média, une surface tablette est très agréable, quoique grande), alors qu'un iPad (Pro) est une tablette avec un usage ultrabook anecdotique (clavier très mauvais, pas de souris / trackpad). Ils n'entrent pas vraiment en compétition, si on entre dans le détail.
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