Des iPhone 4s américains de démo vendus chez Carrefour
Un iPhone 4s américain de démonstration, c'est la mauvaise surprise qu'ont eu des clients du site de Carrefour, après avoir profité d'une vente flash début décembre. Les appareils en question, affichés 282 euros et présentés comme neufs lors de cette vente, portent sur la boîte la mention "demo version not for resale", maladroitement masquée au marqueur noir.
L'un de ces clients, après avoir contacté Apple et fourni le numéro de série, a appris par exemple que son 4s avait été utilisé dans un magasin de l'enseigne américaine Target dans l'Indiana. Un autre a trouvé une carte SIM de l'opérateur Verizon, et tous avaient encore le contenu (applications, contacts, photos…) utilisé sur les plots de démonstration.
La manière dont ces téléphones américains, fournis avec un chargeur français, se sont retrouvés dans le circuit de distribution de l'hexagone et chez Carrefour n'a pas trouvé encore d'explication. Apple a précisé à l'un de ces clients lésés que la nature particulière de son téléphone - interdit à la vente - l'empêcherait de profiter de la garantie.
D'abord silencieux, Carrefour a proposé à certains de ces clients un remboursement voire un remplacement par un modèle similaire. Mais il y a le risque que ce soit à nouveau un 4s de démo à la clef. La solution du remboursement ne fait pas non plus l'unanimité puisque cet achat avait initialement pour but de s'équiper d'un iPhone à un prix attractif avec l'assurance de le faire auprès d'une grande enseigne.
D'aucuns dans ce forum envisagent de constituer une action collective, estimant que cette vente est entachée d'illégalité. Les discussions se poursuivent dans ce forum d'UFC Que Choisir.
[MàJ] : Carrefour Online a apporté une réponse en commentaires, s'engageant à nouveau sur un remboursement, comme on est tenu de le faire en pareil cas. Ce qui ne conviendra peut-êre pas à ceux qui désirent un geste commercial plus significatif ou un remplacement par un iPhone équivalent :
Bonjour à tous les lecteurs et au modérateur du forum, Grâce à vos alertes, nous avons appris que certains d'entre vous avaient reçu des produits de démonstration qui n'auraient pas dû leur être vendus. Nous vous remercions pour votre mobilisation et votre alerte qui nous ont permis d'identifier la cause de cette erreur et travaillons à y remédier. Il semble en effet que le stock d'iPhone 4s mis en vente comportait (parmi des pièces tout à fait aux normes) des produis de démonstration. Nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses et rembourserons bien entendu les clients désireux de changer ce produit. Pour cela, envoyez-nous un email à relationonline@carrefour.com afin que nous puissions établir les bons de retour de ces produits. Dès réception de la marchandise en entrepôt, nous établirons les remboursements immédiatement.
@Paceman :
Wow, beaucoup d'agressivité… Je suis ici pour dénoncer la Fraude d'un grand Groupe, pas pour me braquer avec quelqu'un que je ne connais même pas… Je vais quand meme te répondre par politesse ;)
-"c'est que ça n'a pas fais grand bruit" : oui et alors, quel est le rapport? (petite précision : interview hier avec le Parisien & demain avec BFM).
- "Qui te dis qu'ils connaissaient la provenance des produits?" : Relis mon premier Post; Nous avons les enregistrements des Télé conseillers. Un coup le telephone est Americain mais neuf, un coup le téléphone n'est pas Americain mais de démonstration, etc… A part ça ils ne savaient pas…
- "une plainte au Procureur de la République, qu'est ce qu'il en à faire d'une arnaque à 200€" : tu as raison, je vais de ce pas enlever la plainte et appeler Julien Courbet…
- "beaucoup de bruit pour peu de choses" : si c'était PEU DE CHOSES, il n'y aurait pas une CLASS ACTION en préparation…
- "tu pensais réellement acheter un iPhone 4S neuf 3 ans après sa sortie?" : Acheté AVANT HIER iPhone 4S NEUF destiné au marché FRANÇAIS (http://www.conforama.fr/tv-son-et-multimedia/telephonie/telephone-mobile/smartphone-apple-iphone-4s-8-go-noir/p/548099)
Amicalement
@Florian Innocente
Petite rectification sur la MàJ : Carrefour.fr "N'OFFRE PAS" le remboursement, c'est UNE OBLIGATION de leur part dans le cadre du code de la Consommation (Délit de non conformité de Produit - Article L.211-4) ;)
@GAUT :
Ah .... Effectivement , explicité comme ça , ça change la donne .
Il n'y a que moi que ça choque qu'un service client présente ses PLUS PLATES EXCUSES?
Cela signifie que ce sont des excuses humbles et empreintes de platitude (platitude qui témoigne d'une servilité).
Merci pour la mise à jour !
Petite rectification sur la MàJ : Carrefour.fr "N'OFFRE PAS" le remboursement, c'est UNE OBLIGATION de leur part dans le cadre du code de la Consommation (Délit de non conformité de Produit - Article L.211-4) ;)
J'ai toujours rêvé d'avoir un iPhone de Demo !!!
@Vaudan : DEUX boites de Chokobons… ;)
@Letiteuf : Je vous vends mon iPhone Américain, non destiné à la vente, de démonstration, reconditionné (ça fait Collector je trouve…) à condition que vous ne portiez pas plainte contre moi… ;)
Bonjour à tous les lecteurs ainsi qu'au modérateur de ce forum,
Nous apportons une modification au commentaire posté hier sur le mur de ce forum :
Certains d'entre vous ont récemment passé commande d'un Iphone 4S sur notre site Carrefour Online.
Malgré toute notre vigilance, il s'est avéré qu'un des lots n'était pas destiné à la commercialisation.
A ce titre, permettez-nous de vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Afin de corriger cet incident nous vous proposons deux options:
Première option
Nous vous proposons la reprise ainsi que l'échange de votre produit par un Iphone 5S 16go de couleur grise.
Seconde option
Nous vous proposons la reprise et le remboursement de votre produit accompagné d'un bon cadeau de 100 euros à valoir dans nos Hypermarchés Carrefour et Supermarchés Carrefour Market.
Un mail va être envoyé dans les heures à venir à tous les clients concernés afin de prendre connaissance de leur choix.
Veuillez agréer, nos salutations distinguées.
Bravo pour cette décision, même si vous auriez dû (comprendre vous étiez obligés) le faire dès le début.
Cordialement,
Bonsoir
vous ne précisez pas si l iphone 5s proposé en échange et un produit neuf? Reconditionné? Ou d occasion ?
Est ce un produit europeen ? compatible tout opérateurs en France?
Merci de vos précisions ....
Il faut donc mettre a jour l'article, encore
Voila une solution un peu plus convenable et surtout commerciale.
L'échange avec un iphone 5S est plus avantageux.
Par contre Carrefour aurait dut intervenir dès les appels de ces clients et pas UN MOIS APRES. Pourquoi dès qu'on parle de média, de poursuite les choses bougent ?
Bonsoir
l offre carrefour ne précise pas si l iphone 5s proposé en échange est un produit neuf? Ou reconditionné ou d occasion ?
Est ce cette fois ci un produit européen et compatible tout opérateurs en France ?
Pouvez vous nous apporter ces précisions ?.
@vl : Bonjour, les téléphones Iphone 5S sont neufs (non reconditionnés). Ils sont compatibles tout opérateur.
Excellente journée.
Le Service Client Carrefour Online.
Nous vous avons adressé le 09 janvier, un mail, vous informant que dans la mesure où vous nous garantissiez que l'iphone 5s proposé en échange est neuf et est un produit compatible tout opérateur en France, nous acceptions l'échange.
Avant que vous nous fassiez cette proposition nous avions reçu un bon de retour contre remboursement. Doit on utiliser ce même bon de retour pour vous retourner l'iphone 4s de démo ? ou doit on attendre un nouveau bon de retour?
Malgré nos relances par mail, nous sommes toujours en attente de vos informations....
Bonjour à tous,
Je me permets de parler au Nom de « certains » consommateurs de ce préjudice.
Nous voulons apporter DEUX RECTIFICATIONS :
1/ L'annonce officielle de Carrefour informant que c’est "une regrettable erreur" & « qu’ils ne savaient pas » est totalement FAUSSE.
Nous avons en notre possession depuis hier un document prouvant que Carrefour AVAIT BIEN CONNAISSANCE que ces iPhones étaient AMERICAINS & DE DEMONSTRATION" au moment de la mise en vente.
Ce même document montre que Carrefour (dès les premières plaintes des Consommateurs) avait l'intention malgré tout d'écouler les produits ET DE NE PAS PROPOSER DE RETOUR NI MEME DE FAIRE UN RAPPEL GENERAL DU PRODUIT FRAUDULEUX.
2/ Si Carrefour apparait ENFIN avec une offre, c’est UNIQUEMENT parce que depuis 72h nous avons contactés des journalistes (Ouest france, Znet, etc…) qui sont allés frapper à leur porte pour investigation.
Je vous informe que «pour certains», NOUS REFUSONS LA PROPOSITION de Carrefour.
Dans l'attente des futurs articles à paraitre dans les Médias.
Bonjour à tous,
J' ai moi aussi été victime de cette affaire et j' ai bien reçu un mail de carrefour me proposant un échange. Je les au questionné par retour de mail sur les modalité de cet échange (optant pour la solution d'un échange avec un IPhone 5s). Depuis je n'ai reçu aucune réponse !
Le message publié par carrefour ressemble donc fortement à un mensonge uniquement destiné à éteindre l'incendie et à éloigner les journalistes.
Ma colère est donc encore plus forte : CARREFOUR CONTINUE A TRAITER SES CLIENTS AVEC MEPRIS
Bonjour,
Mise à jour & RECTIFICATION :
Nous vous informons qu’à ce jour Carrefour n'a indemnisé AUCUN de ses Clients (contrairement à ce qui est relaté dans certains Médias).
L'Enseigne Carrefour a utilisé les Médias afin de relayer l’annonce "d'échange de l’iPhone Américain & de démonstration contre iPhone 5S" dans le seul but d’éteindre l'incendie médiatique de cette vente Frauduleuse et d’éloigner les journalistes - un peu trop curieux - venus frapper à leur porte pour investigation.
Il n'en est RIEN, aucun échange ni remplacement (contre iPhone 5S) n'a été effectué par Carrefour.
De plus, l'annonce officielle de Carrefour expliquant que c’est "une regrettable erreur" & "qu’ils ne savaient pas" est totalement FAUSSE.
Nous avons en notre possession un document prouvant que Carrefour AVAIT BIEN CONNAISSANCE que ces iPhones étaient AMERICAINS & DE DEMONSTRATION" au moment de la mise en vente.
Ce même document démontre que Carrefour (dès les premières plaintes des Consommateurs) avait l'intention malgré tout d'écouler les produits et DE NE PAS PROPOSER DE RETOUR NI MEME DE FAIRE UN RAPPEL GENERAL DU PRODUIT FRAUDULEUX.
Pages