Batterie : Apple rembourse bien la différence si vous aviez payé 89 € [MàJ]

Nicolas Furno | | 10:50 |  109

Si vous utilisez un iPhone 6 ou plus récent et si vous le trouvez trop lent, c’est peut-être parce que sa batterie commence à faiblir. Apple a mis en place un programme spécial pour la remplacer pour 29 €, soixante de moins qu’en temps normal. Cette nouvelle politique assouplit aussi les conditions du remplacement : désormais, les Apple Store remplaceront les batteries de tous les clients qui le demandent sur les modèles concernés.

La polémique a commencé avant ce programme spécial toutefois et Apple a déjà remplacé des batteries pour cette raison à l’ancien tarif. C’est mon cas, notamment, pour un iPhone 6s Plus qui a trouvé une seconde jeunesse après avoir payé 89 € en Apple Store, peu avant Noël.

Dans une note diffusée en interne que nous avons pu consulter, Apple indique à ses employés que les clients qui n’ont pas bénéficié de la réduction peuvent contacter l’assistance s’ils veulent obtenir un remboursement. C’est ce que j’ai fait dans la matinée et même si la procédure a été assez longue (quasiment une heure au total), j’ai effectivement obtenu gain de cause et ce, très simplement.

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Le constructeur me remboursera 60 € dans les prochaines semaines, directement sur le compte bancaire utilisé en Apple Store lors de la réparation. Je n’ai pas eu besoin d’argumenter ou de discuter, mes deux interlocuteurs successifs (au chat puis au téléphone) ont été parfaitement compréhensifs et ils ont immédiatement accepté. Ce qui est long, c’est la procédure pour créer un dossier et initier le remboursement. Peut-être qu’Apple simplifiera ses procédures pour les batteries d’iPhone ?

Quoi qu’il en soit, si vous avez payé 89 € récemment pour remplacer la batterie d’un iPhone 6 ou plus récent, vous pouvez essayer d’obtenir un remboursement. Apple ne garantit pas que vous serez satisfait, mais mon expérience montre que c’est possible et même assez facile.

[MàJ 02/01/2018 13h25] : un lecteur nous indique qu’on lui a refusé le remboursement de la différence. En cause, la date de la réparation. D’après ses interlocuteurs, seuls les remplacements effectués à partir du 14 décembre 2017 sont éligibles au remboursement, pas ceux effectués avant.

Interrogés, ces mêmes interlocuteurs n’ont pas su justifier la date et ont même recommandé à ce lecteur de rédiger un feedback pour se plaindre de cette politique. Il ajoute qu’il a essayé de négocier, sa réparation étant proche (11 décembre), mais que les conseillers se sont montrés inflexibles.

Si vous êtes concerné, avez-vous essayé de vous faire rembourser la différence ? N’hésitez pas à apporter votre témoignage en commentaire !


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109 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Doctomac 02/01/2018 - 13:20 via iGeneration pour iOS (edité)

[Modéré]

avatar armandgz123 02/01/2018 - 13:32 via iGeneration pour iOS

@Doctomac

Tu n’en sais rien... sur 6s c’est grand Max 2 ans et 1 an avec une utilisation intensive pour la plupart

avatar C1rc3@0rc 02/01/2018 - 13:16

@666

Qu'en est il de l'iPhone X?

La meme chose que l'iPhone 6, dixit Apple dans son communiqué de presse et sa "lettre publique" aux clients. Sont concernés par le probleme et le bridage tous les iPhone a partir du 6 et suivants.

L'iPhone X est au meme regime, si ce n'est que le probleme est pire encore avec lui car il consomme bien plus que l'iPhone 6 (composants plus gournands mais surtout qui fonctionent en permanence comme la reconnaissance faciale qui impose que la camera soit active en permanence...)
Bref la batterie de l'iPhone X est encore plus sous-dimensionné que celle de l'iPhone 6 et donc va de degrader plus vite (car sur-sollicité)

Un bon conseil, le tarif de changement de batterie devrait etre maintenu au moins sur un an, donc pour eviter tout probleme de refus de changement de batterie hors de la periode de garantie (ou autre pretexte), il faut faire des cycles de charge complets de l'iPhone, cad le laisser se décharger complètement avant de le recharger complètement et allez exiger le remplacement de la batterie avant la fin de la garantie.
Il faut aussi proceder au changement systematique de batterie si on veut revendre l'iPhone et ne pas acheter un iPhone d'occasion sans la facture certifiant que la batterie a ete changée...

avatar cdeat 02/01/2018 - 11:31 via iGeneration pour iOS

Moi aussi je me pose la même question concernant le clavier. Le changement de batterie permets t-il de résoudre le problème de lenteur en utilisant le clavier ? Merci de vos retours...

avatar Doctomac 02/01/2018 - 11:39 (edité)

"Le changement de batterie permets t-il de résoudre le problème de lenteur en utilisant le clavier ? »

Non non et non, essaye plus de réinitialiser dans un premier temps ton iPhone.

avatar C1rc3@0rc 02/01/2018 - 13:21

@cdeat

Le clavier n'est pas une fonction qui demande beaucoup de ressources, ça devrait donc pas etre causé par l'usure de la batterie sous dimensionnée.
Le probleme vient plutot de bug ou d'erreur de conception dans l'OS, et ça il faudra attendre que l'OS soit corrigé, ce qui vu l'ampleur de la tache va prendre du temps.

Par contre, si ton iPhone a plus d'un an, considere que la batterie doit etre changé. Adresses toi d'abord a une association de consommateurs pour te mettre sur une class action et ensuite seulement va faire changer ta batterie.

avatar Doctomac 02/01/2018 - 11:36 (edité)

[Modéré]

avatar TrollMan06 02/01/2018 - 13:45 (edité)

[Modéré]

avatar Doctomac 02/01/2018 - 13:50 via iGeneration pour iOS

@TrollMan06

Précisément ?

avatar TrollMan06 02/01/2018 - 13:51 via iGeneration pour iOS

@Doctomac

Lalililalilalou 🎶

avatar Doctomac 02/01/2018 - 13:59 via iGeneration pour iOS

@TrollMan06

C’est bien ce que je pensais.

avatar zeveto 02/01/2018 - 12:12 via iGeneration pour iOS

Ils acceptent aussi les iPad ?

avatar C1rc3@0rc 02/01/2018 - 13:25

@zeveto

Il semble pas, les class actions ne concernent pour l'instant que les iPhone. Va falloir attendre que les avocats aient des dossiers qui montrent que le sous-dimensionnement de la batterie est trop important et que son remplacement doit etre systematique (et assimilé a un consommable) pour que les autres appareils entrent dans l'histoire.
Et changer une batterie d'iPad ç'est bien plus compliqué que celle d'un iPhone et ça va couter encore plus cher a Apple. Donc ça vaut le coup d'aller discuter et s'inscrire dans une assoc de consommateurs

avatar untoldlb 02/01/2018 - 12:48 via iGeneration pour iOS

Bonjour, juste avant les congés de Noël j’ai décidé de changer la batterie sur deux iPhone 6, le mien datant de juin 2015 et celui de ma compagne datant d’avril 2017.
Le mien était devenu très lent dans tous les domaines, clavier unitilisable, lenteur au lancement d’apps, Apple Music qui ramait pour la navigation et le rafraîchissement des donnés en lecture etc etc.
Sur celui de ma compagne bcp moins de ralentissements, mais toujours le problème du clavier et des ralentissements assez aléatoire.
Ma batterie était à 81%, la sienne a 93%.
Tout tenté, restauration, clean install etc etc.
Depuis le changement de batterie sur les 2 smartphones tout fonctionne parfaitement comme avant, et pus aucun ralentissement au niveau du clavier... un bonheur...
Seulement j’ai payé les batteries sur un revendeur en ligne plus cher que l’opération proposée par Apple aujourd’hui, mais c’est le jeu ;-)

avatar Doctomac 02/01/2018 - 12:49 (edité)

Le retour de bâton arrive pour nos amis (chuttt, il ne faut pas les qualifier) :

http://appleinsider.com/articles/18/01/01/samsung-galaxy-note-8-users-re...

avatar sachouba 02/01/2018 - 17:04

@Doctomac :
Quel est le lien logique avec le cas d'Apple ?
Des appareils qui se déchargent à 0% et qui ne redémarrent plus, ce n'est pas dû à une batterie sous-dimensionnée...

avatar Doctomac 02/01/2018 - 18:34 via iGeneration pour iOS

@sachouba

Je n’ai pas dit qu’il y avait nécessairement un lien mais un problème de batterie.

D’ailleurs, toi qui te vautrait sur l’incroyable système de Samsung qui ne décharge pas totalement les batteries, du grand art.

avatar warkrave 02/01/2018 - 13:01 via iGeneration pour iOS

Du coup on peut faire le changement dans un APR?

avatar bbtom007 02/01/2018 - 13:06 via iGeneration pour iOS

@warkrave

Je pense que oui. Un coup de fil et tu seras fixé. Pour mon mac j’ai plus souvent été en APR mais jamais pour mon iPhone

avatar MystR 02/01/2018 - 13:11 via iGeneration pour iOS

J’ai payé pour ce problème 89€ début novembre, mais après un chat avec l’assistance et un appel de Cork, ils ne peuvent pas remboursé à cause de la date limite du 14 décembre.
Ils m’ont dirigé vers le Store où j’ai fait remplacer la batterie pour voir s’ils ont une éventuelle procédure de remboursement 🤨😩

avatar Pommeduverger 02/01/2018 - 13:17 (edité)

J'ai contacté Apple ce matin et après avoir bataillé au téléphone ils m'ont refusé le remboursement.
Ils ne permettent le remboursement de la différence que pour les remplacements de batterie effectués à partir du 14 décembre.

Dans mon cas, ma batterie avait été remplacée le 11 décembre, ils ne m'ont donc accordé aucun geste commercial. Même les assistants, techniciens et commerciaux d'Apple qui m'ont contactés trouvaient ce laps de temps trop court et rigide.

Ils m'ont donc conseillé de faire un feedback en me précisant que plus il y en aura plus la situation sera susceptible de changer. Pour ce qui sont dans mon cas n'hésitez pas à les appeler même si ils refusent. La situation étant plus que récente ils m'ont préciser qu'il est possible qu'ils s'assouplissent avec le temps.

avatar je-deteste-android- 02/01/2018 - 13:36 via iGeneration pour iOS

Pourquoi Apple devrait rembourser des réparations effectuées presque 1 mois avant la baisse de tarif des batteries ? 😐

avatar TrollMan06 02/01/2018 - 13:49

@je-deteste-android-

Peut-être car le problème date de plus d'un mois ? 🤔🙄

avatar bbtom007 02/01/2018 - 13:48 via iGeneration pour iOS

@TrollMan06

iOS 10.2.1?

avatar jerry75 02/01/2018 - 14:07 via iGeneration pour iOS

@je-deteste-android-

Parce que le problème est survenu bien avant leur décision ?

avatar zol614 02/01/2018 - 13:43 via iGeneration pour iOS

Changement de batterie iPhone 6 Plus faite le 8 décembre du coup pas éligible au remboursement :(

avatar Crkm 02/01/2018 - 13:46

Une belle année se profile pour notre très cher Tim Cook.

avatar Juju67 02/01/2018 - 14:03 (edité)

Et si on a un 5S on l'a dans le c** ???

avatar Himeji 02/01/2018 - 14:38 via iGeneration pour iOS

@Juju67

Oui.

avatar lecureuil 02/01/2018 - 14:05 via iGeneration pour iOS

Certains ont été trop impatients

Il fallait attendre que la polémique soit bien médiatisée pour éviter de sortir 89€ de sa poche 🙄

Ceux qui peuvent attendre encore un peu n’auront même pas 29€ à débourser

avatar jerry75 02/01/2018 - 14:05 via iGeneration pour iOS (edité)

Moi mon iPhone 6s Plus est neuf ( échange en Applestore il y a un mois ), et maintenant le sigle de pourcentage en haut à droite est jaune et la barre de progression quand il est branché est jaune aussi !!! Ça veut dire quoi ce truc ?

Quelqu’un a déjà eu ça ou en connaît la raison ?

avatar bbtom007 02/01/2018 - 14:07 via iGeneration pour iOS

@jerry75

Mode économie d’énergie activé ?

avatar jerry75 02/01/2018 - 14:09 via iGeneration pour iOS

@bbtom007

Lol je me sens vraiment con ! Merci beaucoup, c’etait effectivement le cas !!!
👍🏻👍🏻👍🏻

avatar bbtom007 02/01/2018 - 14:14 via iGeneration pour iOS

@jerry75

On est que le 2 janvier tu as pas encore décuvé !

avatar helwave 02/01/2018 - 14:27 via iGeneration pour iOS

Mon expérience du support Apple: suite à ce post je viens de les appeler. Très cordial et très impliqué, un peu long certes. Mais effectivement la date du 14/12 est confirmée. Or mon changement de batterie date du 26/09 donc inéligible pour un remboursement.
La personne d’Apple m’a invité à laisser un commentaire sur le site du support Apple (www.apple.com/feedback), en français pour demander une plus grande flexibilité dans cette condition de date de début. Essayons donc.

Maintenant lorsque je vois certains commentaires sur ce post: certes Apple a ses défauts, mais peu de sociétés, quel que soit leur domaine sont irréprochables. Mais rien n’empêche de changer. Si vous n’êtes pas content des produits et/ou du service Apple, allez ailleurs mais arrêtez de dénigrer une entreprise commerciale dont l’objectif est de faire des profits. Moi je refuse d’acheter certaines marques car je déplore leurs manières de faire mais je ne déverse pas mon fiel ici.
Bonne année.

avatar toto_tutute 02/01/2018 - 15:47

Pourquoi employer le terme "feedback" ? Un retour, une réclamation, une doléance, ça n'est pas assez explicite ? Ras-le-bol de ces anglicismes.

avatar helwave 02/01/2018 - 14:46 via iGeneration pour iOS

@toto_tutute

Pourquoi feedback : parce que c’est le site générique d’Apple, société US et donc en anglais. Tu peux essayer sur le site français si tu préfères mais je ne sais pas si tu as tous les différents services.
Si cela ne vous plait pas, quittez Apple, Samsung, Huawei ou autres. Personne ne vous oblige à acheter leurs produits.

avatar TrollMan06 02/01/2018 - 15:39

@toto_tutute

Bah alors Jean-Michel, on a pas eu son calmant ? Tu es un tantinet grincheux en ce début d'année, c'est très mauvais pour ta tension ! Viens, je t'accompagne jusqu'à ta chambre, en espérant que les sages femmes s'occupent mieux de toi. 🙄

avatar ashdezoo 02/01/2018 - 14:32 via iGeneration pour iOS

Pour ma part, ayant effectué ma réparation en Apple store. Le service client téléphonique Apple Care m’a demander de contacter directement le magasin (Apple store Louvre en l’occurrence).
J’ai envoyé un e-mail ce matin, sans réponse pour l’instant.

avatar SugarWater 02/01/2018 - 14:50 via iGeneration pour iOS

Vivement le prochain bon en avant : la batterie amovible !

avatar djack77 02/01/2018 - 15:43 via iGeneration pour iOS

Oui et quid de mon iPar Air 1 ??

avatar barbu06 02/01/2018 - 15:54 via iGeneration pour iOS

En faite tout les deux donc tu changes de batterie!
Bravo Apple !

avatar adixya 02/01/2018 - 17:04

Non mais y a des posts surréalistes, ça commence bien l’annee dites donc !!

avatar lenoxys 02/01/2018 - 18:15

Je viens d'appeler j'ai fait la réparation de la batterie le 5 décembre. Ils m'ont refusé le remboursement sur 2 conditions :

- La réparation a été faite avant le 14 décembre 2017
- L'objet de la réparation concernait une batterie dont le vieillissement est normale. En gros, il faut que la note de réparation précise que la batterie a été changée à cause d'une lenteur constaté par l'utilisateur et non un problème d'autonomie.

Face a ces deux conditions non remplies, ils n'ont pas fait suite à ma demande de remboursement des 60e.

avatar alex72 02/01/2018 - 18:25

merci pour les infos concernant la démarche d'Apple sur ce type de dossier

avatar Bigdidou 02/01/2018 - 18:33 via iGeneration pour iOS

@lenoxys

« Face a ces deux conditions non remplies, ils n'ont pas fait suite à ma demande de remboursement des 60e. »

On peut en déduire que peu de gens vont en bénéficier...

avatar iGoA 02/01/2018 - 18:30 via iGeneration pour iOS

Mon iPhone 6plus traîne les pieds j’ai dû ajouter une supplémentaire sinon ça ne dure pas plus deux heures. Mais étant dans un pays sans AppStore il y a rien à faire!!!!

avatar GuillaumePoirier 02/01/2018 - 18:49 via iGeneration pour iOS

Bonjour.
Lorsque l’on a pas d’Apple Store près de chez soit (Toulouse), savez vous si le remplacement de batterie est pris en charge chez les APR ?

avatar digitalscreen 02/01/2018 - 18:56 via iGeneration pour iOS

sans déc les gars !! apple vous rembourse une partie , baisse le prix et vous n etes toujours pas content !!! ils ne vous reste plus qu a aller chez android .

avatar bbtom007 02/01/2018 - 19:05 via iGeneration pour iOS

@digitalscreen

Encore une fois : je préfère qu’Apple m’indique que la batterie est morte et que j’aille changer la batterie même a 89€ plutôt qu’Apple bride les performances avec clavier inutilisable sans communiquer ce qui m’a poussé à changer mon iPhone 6 vers un 8+
C’est le minimum de la part d’Apple

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