Batterie : Apple rembourse bien la différence si vous aviez payé 89 € [MàJ]

Nicolas Furno | | 10:50 |  109

Si vous utilisez un iPhone 6 ou plus récent et si vous le trouvez trop lent, c’est peut-être parce que sa batterie commence à faiblir. Apple a mis en place un programme spécial pour la remplacer pour 29 €, soixante de moins qu’en temps normal. Cette nouvelle politique assouplit aussi les conditions du remplacement : désormais, les Apple Store remplaceront les batteries de tous les clients qui le demandent sur les modèles concernés.

La polémique a commencé avant ce programme spécial toutefois et Apple a déjà remplacé des batteries pour cette raison à l’ancien tarif. C’est mon cas, notamment, pour un iPhone 6s Plus qui a trouvé une seconde jeunesse après avoir payé 89 € en Apple Store, peu avant Noël.

Dans une note diffusée en interne que nous avons pu consulter, Apple indique à ses employés que les clients qui n’ont pas bénéficié de la réduction peuvent contacter l’assistance s’ils veulent obtenir un remboursement. C’est ce que j’ai fait dans la matinée et même si la procédure a été assez longue (quasiment une heure au total), j’ai effectivement obtenu gain de cause et ce, très simplement.

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Le constructeur me remboursera 60 € dans les prochaines semaines, directement sur le compte bancaire utilisé en Apple Store lors de la réparation. Je n’ai pas eu besoin d’argumenter ou de discuter, mes deux interlocuteurs successifs (au chat puis au téléphone) ont été parfaitement compréhensifs et ils ont immédiatement accepté. Ce qui est long, c’est la procédure pour créer un dossier et initier le remboursement. Peut-être qu’Apple simplifiera ses procédures pour les batteries d’iPhone ?

Quoi qu’il en soit, si vous avez payé 89 € récemment pour remplacer la batterie d’un iPhone 6 ou plus récent, vous pouvez essayer d’obtenir un remboursement. Apple ne garantit pas que vous serez satisfait, mais mon expérience montre que c’est possible et même assez facile.

[MàJ 02/01/2018 13h25] : un lecteur nous indique qu’on lui a refusé le remboursement de la différence. En cause, la date de la réparation. D’après ses interlocuteurs, seuls les remplacements effectués à partir du 14 décembre 2017 sont éligibles au remboursement, pas ceux effectués avant.

Interrogés, ces mêmes interlocuteurs n’ont pas su justifier la date et ont même recommandé à ce lecteur de rédiger un feedback pour se plaindre de cette politique. Il ajoute qu’il a essayé de négocier, sa réparation étant proche (11 décembre), mais que les conseillers se sont montrés inflexibles.

Si vous êtes concerné, avez-vous essayé de vous faire rembourser la différence ? N’hésitez pas à apporter votre témoignage en commentaire !


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109 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar fte 02/01/2018 - 19:02 via iGeneration pour iOS

Marrant. J’ai plus de la moitié des commentaires ici qui sont soient blacklistés soit modérés.

Ça a chauffé et j’ai manqué la grosse baston. :(

avatar Bigdidou 03/01/2018 - 20:50 via iGeneration pour iOS

@fte

« Ça a chauffé et j’ai manqué la grosse baston. :( « 
Même pas, plutôt du HS, en fait.
Un modo qui a eu un coup,de chaud et a eu besoin de décharger les batteries ;)
Je me demande si comme c’est parti, ma réponse va pas etre modérée... :D

avatar JeremyTiti 02/01/2018 - 19:29 via iGeneration pour iOS

Bonsoir,
Question?
Faut il être en iOS 11.x pour avoir droit au changement de batterie?

avatar A884126 02/01/2018 - 20:42 via iGeneration pour iOS

In fact Samsung is actually being modest here. Since its own battery debacle with the Galaxy Note 7 in 2016, the company published a full lab report, introduced a (still) class leading 8 point battery safety check and new technology which guarantees 95% battery capacity retention for the first two years of ownership. Meanwhile LG and Google offer two year warranties, which also cover the battery.

https://www.forbes.com/sites/gordonkelly/2018/01/01/apple-ios-11-2-5-rel...

avatar Musyanon 03/01/2018 - 08:09 via iGeneration pour iOS

En lisant les commentaires je vois que certain disent que cela ne change rien au clavier.

C’est complètement faux !

Possesseur d’un iPhone 6, avec une batterie officiel a 57% de vie, l’iPhone était une catastrophe !
Le clavier avait des lenteur énormes !
De plus l’iPhone pouvais s’éteindre à 40% pour se rallumer tout seul avec 10%.

La veille de l’annonce du prix réduit de Apple j’ai acheter une batterie autour de 40€ et l’ai changer moi même.

Et bien vous savez quoi ?
Je n’ai plus aucun problème !
Tout est niquel même le clavier qui est super fluide !

:)

avatar Kito2 03/01/2018 - 10:29 via iGeneration pour iOS

J’ai changé la batterie en Applestore le 26 décembre.
J’ai contacté Apple par téléphone le 31/12 suite à la nouvelle politique mise en place.

Je n’ai pas obtenu le remboursement de la différence mais un bon d’achat de 100€ sur les accessoires iPhone sur l’Apple store.
Mais 100€ pas plus sans que je puisse rajouter de ma poche pour un produit plus cher.

Pour moi c’est ok même si j’aurai aimé qu’ils soient proactifs et qu’ils prennent la peine de prévenir les clients éligibles avec des modalités claires et admises par tous.

Ils ont de gros progrès à faire et j’espère que cette histoire leur donnera une bonne leçon.

avatar Quisnam 03/01/2018 - 11:37

Pour information, possesseur d'un I-Phone 5S, j'ai fait remplacer la batterie le 21/12. J'ai appelé le service Apple en espérant un remboursement. Ce dernier m'indique que l'offre n'est valable que pour les I-Phone 6 ou plus...

avatar chloeh 04/01/2018 - 18:06 (edité)

C’est vraiment dommage et ce n’est pas juste . Malheureusement j’ai changé mon batterie le 5/12/17 , donc je suis pas éligible être remboursée . Je comprends pas pk après le 14/12 . Incompréhensible !

avatar SebOnMacG 05/01/2018 - 11:44 via iGeneration pour iOS

Pas close du tout la polémique. J’ai remplacé la batterie sur 2 iPhone 6S avant l’annonce d’Apple sur le problème et le programme de remplacement des batteries. Si le problème de lenteur disparaît presque totalement quand la batterie est chargée, l’iPhone redevient épouvantablement lent dès que la batterie passe sous les 20%. La vraie solution doit venir d’une version corrigée d’iOS. Je suis surpris que personne n’en parle.

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