Comment les Apple Store remplacent les batteries d'iPhone
En l'espace de 24h, deux Apple Store en Suisse et en Espagne ont été obligés d'évacuer temporairement leur personnels et clients à la suite de dégagements de fumée consécutifs à des surchauffes de batteries qui étaient en train d'être manipulées dans les ateliers de réparation.
Un hasard de calendrier malheureux alors que la thématique des batteries colle aux baskets d'Apple depuis quelques semaines et qu'elle est en pleine opération mondiale de leur remplacement dans quantité d'iPhone.
Deux techniciens travaillant en Apple Store, et rompus à cet exercice de SAV, nous ont expliqué comment cette opération était effectuée. Elle n'a rien d'extraordinaire en soi, elle est même plutôt courante, mais elle reste entourée de précautions. Comme l'ont montré ces deux mésaventures — le technicien en Suisse a été légèrement brûlé à la main — une batterie n'est pas un composant comme un autre, il n'est pas passif.
Le contexte médiatique et la concomitance de ces deux événements leur ont donné un certain écho, mais si de tels incidents ne sont pas inédits, ils sont heureusement assez rares. L'un de nos contacts a été témoin de deux cas en quelques années et l'autre, indirectement, de quatre ou cinq sur une période plus longue. Apple n'a d'ailleurs adressé en interne, cette semaine, aucune information particulière ou rappel général des consignes de sécurité à ses techniciens.
Consignes de sécurité
Les réparations en Apple Store sont réalisées dans des pièces dédiées et ces ateliers disposent de leur propre système de ventilation, capable d'évacuer un dégagement impromptu de fumées toxiques, comme l'explique l'un de nos interlocuteurs :
S’il y a emballement thermique, les vapeurs toxiques ne gênent pas le reste du magasin. On dispose de récipients avec du sable pour étouffer ces surchauffes.
Le versement du sable de quartz, à portée de main dans des containers, est la première consigne de sécurité à appliquer, comme ce fut fait en Suisse. Deux fois par an environ, le personnel concerné est contrôlé sur ses bonnes connaissances des gestes de sécurité, et à écouter l'un des deux, on peut être très vite disqualifié en cas de réponse erronée. Les remplacements se font avec les précautions habituelles : port de lunettes de protection, branchement du bracelet au tapis ESD pour éviter toute détérioration sur l’appareil du client.
Batteries abîmées
Plusieurs facteurs peuvent conduire à un dysfonctionnement de la batterie et sa surchauffe, un exemple parmi d'autres :
Un client peut avoir un écran cassé et un morceau de verre se sera glissé à l’intérieur du boîtier et fera pression sur la batterie, puisque l’écran appuie dessus. À l’ouverture du téléphone, le morceau de verre peut bouger et si de l’oxygène entre en contact avec le lithium dans la batterie, ça prendra feu. Ça démarre avec une fumée et de légères étincelles mais si on réagit vite et qu’on verse le sable sur la batterie pour étouffer toute pénétration d’oxygène, on contrôle l’emballement. Après, la batterie est placée dans un sachet hermétique placé dans une boîte sous de la sciure de bois, puis dans un coffre.
Des chocs ou chutes répétées peuvent également abîmer physiquement la batterie et la rendre plus fragile que de normale aux manipulations. Il peut arriver alors que la pièce devienne trop difficile à décoller du châssis :
La procédure Apple est simple : si le technicien n’arrive pas à retirer les languettes qui collent la batterie au boîtier du téléphone (quand on commence à retirer la languette il est possible que celle-ci se casse) on doit remplacer le téléphone du client au même prix que le remplacement d’une batterie, explique l'un, et l'autre technicien de confirmer : si on n’arrive pas à ôter une batterie normalement, on ne va pas forcer et prendre le risque de la plier et de la percer. Dans ce cas, on remplace le téléphone complet au prix de la réparation de la batterie.
Ce remplacement du téléphone, préféré à un acharnement sur sa batterie, ne vaut que si celle-ci est une pièce d'origine. Si le technicien, après l'ouverture de l'iPhone, constate que la pièce n'est pas estampillée Apple, il referme le téléphone. Une politique qui peut être occasionnellement transgressée sur décision du responsable du service technique (le Lead Genius), explique l'un de nos contacts, mais c'est au cas par cas et ce n'est pas la norme. Son collègue complète :
On ne touche plus un téléphone qui a une batterie d'une autre origine. C’est la seule pièce pour laquelle ça s'applique. Ceci, pour des raisons de sécurité. On ne connaît pas la batterie, on ne sait pas comment elle va réagir à l’extraction ou encore à l’envoi et à son traitement. Et les contrats et assurances d’Apple avec les prestataires externes ne permettent pas de prendre en charge ces batteries.
« Sur des batteries originales Apple il est quasiment impossible de créer un emballement thermique avec nos processus, car l’emballage de la batterie est de très bonne qualité » ajoute l'autre technicien.
C'est la principale question qui est en suspens dans les deux cas de Zurich et de Valence : s'agissait-il de batteries Apple ou installées par des tiers non agréés ? Ou y-a-t-il eu tout bêtement une erreur de manipulation. Dans le cas de la Suisse c'est apparement au moment de son extraction que la batterie s'est emballée.
Les techniciens sont fréquemment confrontés à des iPhone dont le contenu a connu des modifications exécutées en dehors du circuit d'Apple et de ses partenaires : « Malheureusement, une batterie à 20 € dans le commerce ne dispose pas de la même enveloppe de protection que celles d’Apple, elles sont beaucoup plus sujettes à des risques de surchauffe en cas de manipulations ».
Certains clients peuvent oublier, plus ou moins volontairement, de préciser qu'ils ont déjà fait changer leur batterie par des voies pas très catholiques, mais cela se verra immanquablement une fois le téléphone ouvert. « C’est donc totalement inutile et contre-productif de le cacher » soupire l'un des deux techniciens.
Alors votre amie a un téléphone avec une batterie miraculeuse qui défie les lois de la physique. Elle devrait l’avoir proposer aux fabricants de voitures électriques. Elle fera fortune. Et devrait aussi transférer cette magie aux fabricants de pneus afin qu’ils nous vendent des pneus à un millions ce de km.
PS : quelque soit la batterie au lithium sa décharge et sa recharge l’usent. C’est physique.
@Malum
« Alors votre amie a un téléphone avec une batterie miraculeuse qui défie les lois de la physique. »
Non.
Juste correctement dimensionnée au départ pour l’appareil qu’elle alimente, suffisamment pour que l’usure normale n’impacte pas significativement ses performances ou déclenche des extinctions inopinées fréquentes après 1 ou 2 ans d’utilisation.
Juste ça, rien de magique.
Mais c’est vrai que plus ça va, plus, quand on est utilisateur Apple, on a l’impression que quand des appareils fonctionnent normalement, c’est de la magie qui défie les lois de l’univers.
Mais non, c’est juste des trucs bien conçus, pas trop chichement sur les composants. Pas trop anorexiques non plus.
@ Malum
Mais tout dépend de la conception de la batterie et de l'appareil qui l'embarque. Apple est de loin la plus forte dans le domaine des ordinateurs portables, mais également très mauvais élève en ce qui concerne son iPhone.
@Malum
Merci de sous entendre que je suis une affabulatrice.
Non son OnePlus tient toujours très bien la journée en intensif.
Moi je cherche tout le temps un chargeur, je le recharge deux fois par jour. Mon 6 et maintenant mon 7 n’ont jamais eu une bonne autonomie. Et je connais personnes dans mon entourage, possédant un iphone, qui soient content de l’autonomie. Ajoutons à cela les big clavier, de predictions, les freezes, etc. Tout cela sur des appareils à plus de 700€ cela est difficilement tolérable. On peut adorer Apple, avoir tout Apple et garder son esprit critique.
@LisbethSalander
Toujours tenue la journée avec un iPhone, et avec un 7 Plus je tiens facilement 2 jours.
Faut juste savoir s'en servir et éviter les apps qui pompent la batterie sans utilité...
@fousfous
Merci mais je sais le servir d’un iPhone. Je travaille dans un domaine où l’on emplois beaucoup ce genre d’outils, et d’un façon générale, les produits Apple dans mon cas.
Et pour répondre en même temps sur mon entourage, il suffit de regarder sur les forums pour voir qu’enormement de gens se plaignent de l’autonomie.
Et je ne vais pas parler des bugs claviers et prédiction, ralentissement.
Le problème sur MacGe, c’est qu’il y a les personnes qui aiment Apple mais gardent leurs esprits critiques ( comme moi) et les fans sans aucun recul qui défendent becs et ongles la marque même quand celle ci est en tord sur certains points.
Ces derniers sont aussi ridicule que les fans Android/Windows qui viennent troller.
@LisbethSalander
Le soucis avec "il n'y a qu'à voir sur les forums", c'est que c'est l'argument utilisé pour appuyer le fait que:
- tout les propriétaires de la même voiture que la votre se plaignent de la courroie de distribution
- votre machine à laver à des défauts que vous n'imaginez même pas
- la terre est plate
La batterie de l'iphone est conçue pour tenir la journée, disons, pour 90% des utilisateurs. Alors oui, les 10% vont se retrouver pour râler. Et ils feront bien plus de bruit que les 90%. Quel est l'intérêt d'un thread de forum ayant pour titre "ma batterie va bien que dois je faire ?"
L'autre chose que vous avancez, à savoir "tout le monde autour de moi" est également une vue de l'esprit. Si vous même êtes déçue de l'autonomie, vous allez soit influencer malgré vous l'autre personne, soit interpréter la réponse comme elle vous semble.
Essayez vous même et demandez à votre entourage ce qu'il pense de Laurent Delahousse par exemple. Une moitié après avoir vanté le grand professionnalisme du type, l'autre moitié après l'avoir traité de ringard. Vous aurez immanquablement des réponses différentes. Dans un groupe, il se crée toujours une "symbiose d'avis". On est programmé pour ça, sinon on se taperait sur la figure tout le temps.
@LisbethSalander
« pour répondre en même temps sur mon entourage, il suffit de regarder sur les forums pour voir qu’enormement de gens se plaignent de l’autonomie.
Et je ne vais pas parler des bugs claviers et prédiction, ralentissement. »
Les forums sont plus animés par les gens qui ont des des raisons de se plaindre et autres râleurs de tout poils. En plus ils font beaucoup de bruit. Ceux qui sont satisfaits en font moins
Pas représentatif du tout donc de la réalité
Si vous n’avez pas compris ça...
@jazz678
« Les forums sont plus animés par les gens qui ont des des raisons de se plaindre et autres râleurs de tout poils. En plus ils font beaucoup de bruit. Ceux qui sont satisfaits en font moins »
Certes, mais c’est dans les forums où s mettent à jour des problèmes assez généraux.
Comme les lags du clavier et autres ralentissements... à propos desquels Apple a fini par s’excuser en admettant qu’eux-même n’y avaient pas compris grand chose au début, mais sans jamais rien communiquer.
Si tu n’as pas compris ça... :)
@Bigdidou
« Certes, mais c’est dans les forums où s mettent à jour des problèmes assez généraux. »
Je suis d’accord...dans une moindre mesure.
Ça peut surtout donner une mauvaise perception et une fausse image de l’ampleur du problème. Pouvant donner l’impression que le problème est général alors qu’il en est loin
...et je ne parle même pas des problèmes qui n’en sont pas
Mais je pense que tu l’as compris :0)
@LisbethSalander
« Et je connais personnes dans mon entourage, possédant un iphone, qui soient content de l’autonomie. »
Si. Moi. Mais c’est vrai je ne suis pas dans ton entourage...
@LisbethSalander
« Et je connais personnes dans mon entourage, possédant un iphone, qui soient content de l’autonomie. Ajoutons à cela les big clavier, de predictions, les freezes, etc. Tout cela sur des appareils à plus de 700€ cela est difficilement tolérable. «
Il suffit juste d’élargir l’entourage des fois pour se rendre compte qu’il y a des gens qui sont contents de leurs appareils
@jazz678 :
Il y a aussi des gens très satisfaits par un écran 480p, mais ça ne signifie pas qu'un tel écran est objectivement bon pour autant.
Et toi tu devrais alle postuler chez Apple.
Tu en sais des choses, sur les batteries.
Sais tu que sur l’iphone 7 il a fallu attendre ios 11.2 pour qu’ils prennent en compte ce truc, la, c’est physique :\
DG33 —> si il y a ouverture du téléphone les techniciens le voit, surtout depuis les 6s car il y a des collants autour. Et surtout à partir du moment où il manque une languette sur la batterie c’est terminée —> merci au revoir
Ne soyez pas aussi sur de vous, connaissant les bestioles sur le bout des doigts j'ai échangé non sans mal mon iPhone 7 plus Noir de Jais de 256Go il avait ce fameux défaut ou la peinture s'écaillé pourtant coque en cuir Apple et la protection du verre Belkin posé en AppleStore le jour même ou l'iPhone quitte sa boîte donc face à l'impuissance d'Apple qui rejettent la faute à pas de chance je me suis lancé dans une procédure totalement immorale mais bon que voulez-vous ? J'achète un produit +1k€ je ne m'attends pas à avoir en 6 mois certaines parties du téléphone décoloré, donc je décide de s'aborder mon propre iPhone en l'ouvrant minutieusement comme je le fais depuis que je bricole mes produits depuis 2010 et je décide tout simplement de casser intentionnellement mon bouton On/Off le rendant tout mou. Pour les "collants" comme pour les iPad un décapeur thermique à 55 degrés suffit à décoller tout en le maintenant sur la base du châssis du téléphone, un coup de tourne vise dans le système du bouton et hop c'est fini opération inverse pour recoller le tout. Bien sur utilisez des gants en latex ;-) Si Apple joue aux malhonnêtes je peux moi aussi jouer sans problème, à bon entendeur ! Ah et oui ça marche le téléphone a été ouvert pour assurer qu'il n'a subit aucune modification ou dégradation liée aux liquides, conclusion RAS échange du téléphone en moins de 10 min. Un pro je vous dis :*
Ça veut dire que si j’ai remplacé mon écran avec un tiers ils pourront quand même remplacer la batterie?
@swiftrabbit
Pas sur, car pour le coup si ce n’est pas un écran officiel, le verre n’est pas de même qualité, il peut fissurer voir éclater lors de l’ouverture et peut représenter un risque pour le technicien. Je pense que c’est au cas par cas, mais la garantie est annulée dans tous les cas. (Sauf changement APR)
Lol "pas très catholique" ? ?
En attendant je suis assez halluciné de voir comment certains sont capables de défendre coût que coûte Apple...
Et l’inverse est vrai aussi : il y a de sacrés trolls ou détracteurs qui sont tout autant capable de sortir des arguments tout aussi farfelus pour casser du sucre dessus ><.
Il semble bien difficile pour un certain nombre de parler de cette marque sans avoir nécessairement un parti pris extrême. Pourtant c’est pas des sujets d’une importance capitale dans la vie de tous les jours. Si?...
Les pour ou les contre peuvent tenir n'importe quelle argumentation spécieuse, dans les faits, je possède un Nexus 5x et un iPhone 6s, tous deux âgés de 18 mois et il ressort clairement que le premier fonctionne mieux que le second, une fois les mises à jour effectuées.
Ou cela devient vraiment rageant - affligeant - absurde (choisissez), c'est la différence de prix entre ces deux terminaux : il m'aura fallu débourser presque trois fois plus pour être deux fois plus enquiquiné ?
Après une première visite en Apple Store, je dois pourtant être rassuré, le fonctionnement aléatoire du 6s (extinctions inopinées et clavier ralenti) est "normal" ; la batterie étant pour l'heure à 86% pas de raison de la faire changer sous garantie.
Mais aucune raison de voir le mal partout, il pourrait exister une solution à 29.- € pour tenir 12 mois de plus lorsque le Genius voudra bien que l'on change cette fameuse batterie ; j'imagine lorsque mon iPhone sera hors garantie légale de deux ans.
Ah au fait, je vous propose à chaque intervention de nos amis qui parlent de batterygate de les mettre le nez dans le caca de leurs contraductions :
Ils gueulaient (et gueulent) comme des putois sur la queue desquels on aurait marché parce qu’il est difficile de changer la batterie des iPhone, voulant des batteries amovibles reconnaissant par là qu’il faut changer la batterie un jour ou l´autre donc qu’elle s’use, et maintenant les voilà qu’ils hurlent parce qu’il faut la changer parce qu’elle s’use. Heureusement que le ridicule ne tue pas. Dommage cela nous ferait des vacances.
@Malum
« de les mettre le nez dans le caca »
Certains pissent dans des violons avec circée, avec toi, ce serait plutôt chier dans un trombone, si je comprends bien.
Amis poètes...
Sinon, tu n’as toujours pas compris, ou ne veux pas comprendre, ce qui est reproché à Apple.
Non, ce n’est pas l’usure des batteries.
Oui, c’est..., oh, et puis https://youtu.be/gGE4pPHYJqg
@ Malum
"Voulant des batteries amovibles reconnaissant par là qu’il faut changer la batterie un jour ou l´autre donc qu’elle s’use, et maintenant les voilà qu’ils hurlent parce qu’il faut la changer parce qu’elle s’use"
Nous sommes très loin de Desproges et un peu trop proches du ridicule qui, comme tu le dis, ne tue pas.
Tu ne veux pas voir ce que j'avance, mais je le répète, j'ai un iPhone dont la batterie donne des signes de faiblesse importants au bout de 18 mois. Les premiers symptômes sont apparus il y a un an avec le premier hiver et les premières extinctions inopinées. Le Genius m'a répondu début janvier que c'était connu et qu'il n'y a rien à faire ou si peu pour améliorer la situation. Pour l'heure, aucune prise en charge, puisque c'est "normal". Alors oui, je suis déçu, pas fâché, mais déçu, car les ordinateurs portables au logo pommé ne m'ont pas habitué à de telles erreurs de conception pour ce qui est de l'autonomie.
C'est drôle de voir tout le monde dire qu'Apple sous dimensionne les batteries mais d'après mon expériences personnelles j'en ai croisé des appareils Android avec batterie amovible qui ne tenaient même pas la journée... D'ailleurs ce sont ceux là qui critiquent la batterie des iPhone...
@fousfous
« D'ailleurs ce sont ceux là qui critiquent la batterie des iPhone... »
Non. La critique concerne un peu plus de monde que le monde assez fermé des utilisateurs d’appareils Android à batterie amovible.
Alors pour ceux qui ne trouvent pas normal qu’un iPhone plie quand on s’assoit dessus, ils devraient essayer de s’assoir sur leur MBP pour voir s’il résiste aussi bien.
Merci pour l'article! Vraiment intéressant.
À la vu de la tonne de commentaire et de l’ampleur du débat, je m’en vais de suite chercher du pop-corn ??
Pour alimenter un peu le débat sur Apple et ses supposés excès, personnellement je suis plutôt content de mon constructeur préféré :
- il y a 4 mois, le 5s de ma femme a gonflé d’un coup : écran bombé, téléphone chaud sur le chargeur mais encore fonctionnel. Je vais au store de strasbourg sans grand espoir (1 tel de 5 ans quand même). Je ressors avec un 5s neuf (enfin de remplacement) au prix du changement de la batterie. Plutôt heureux...
- le mois dernier, suite à la chute de mon 6+, j’y vais pour faire changer l’écran et, premières rumeurs obligent, je demande gentiment le remplacement de la batterie en même temps. Le store n’avait plus 1 des pièces, je signe un devis pour un écran, une batterie et un iPhone 6+ de remplacement (on m’explique que c’est pour avoir toutes les options au cas ou...). 2 jours après, message. Je passe au store. Ils remplacent l’écran et la batterie mais ne peuvent me rendre le téléphone. On me dit : problème de calibration de l’écran. Et on me propose le 6+ de remplacement au prix du remplacement de l’écran. Je ressors donc avec un 6+ ´neuf’ qui a servit de cadeau de noel. Encore ressorti content...
Je vous le demande : quel autre constructeur est capable de ce niveau de SAV (pour des téléphones de 5 ou 3 ans) ? Je n’en connais pas d’autre.
Quand à l’obsolescence, le 5s va encore faire 2 ans et le 6+ au moins autant (chacun 3 propriétaires). Ma boîte me fourni des Samsung (en général en génération -1 ou -2 ans) quand nous renégocions la flotte de téléphones, je n’ai jamais tenu + de 2 ans avec ceux ci.
Je ne généralise pas, mais j’ai du mal à trouver chez les autres les avantages que je trouve chez Apple... même si je trouve que leur communication a été mauvaise et que j’ai été mécontent d’apprendre que mon 6+ était ralenti sans que j’en soit informé. Informé plus tôt, j’aurai procéder à un changement de batterie même à 89€ pour donner un téléphone fonctionnel au suivant (mon fils).
Il y a des avantages qui sont proportionnelles aux prix qui grimpent chaque année..
Bon, j’y vais de ma petite histoire.
Demande de remplacement de la batterie de mon iPhone 7 (acheté en France) dans un des Apple store de Dubai.
J’y retourne le lendemain et l’on me dit qu’il y a eu un problème et que l iPhone ne démarre plus.
==> remplacement par le même appareil neuf sauf que FaceTime n’étant pas autorisé à Dubai, l’application n’est pas installé sur mon nouvel iPhone ☹️
C’est pas fini cette histoire des batteries et elle coûtera très cher.
Quid des personnes ayant leur garantie qui finissent après le 31 Décembre 2018 avec plus de 80%.. 89€ ?... Hum..
Batterie de mon iPhone 6 changée ce samedi à l’Apple Store de la Calle Colòn de VALENCIA en Espagne justement, certes j’ai retrouvé les scores Geekbench4 d’un iPhone 6 (1450pts en single core) alors qu’avant j’avais des scores d’un iPhone 5 (autour de 720pts)
Toutefois j’ai désormais de gros problèmes de Wifi et de Bluetooth ....
Réseau extrêmement faible (si je suis à 2 mètres de là box) ou inexistant en Wifi sur la bande de 2,4Ghz (5ghz semble fonctionner correctement) et le Bluetooth n’a plus du tout de portée, s’il y a plus de 3 mètres entre le téléphone et l’appareil la liaison se coupe ....
J’imagine qu’avec la pression et le nombre de batteries à remplacer les apple stores on dégradés la qualité des prestations, je soupçonne que de gros doigts sont venu toucher les antennes wifi et Bluetooth défaillantes, je suis bon pour un nouveau rdv, c’est tjs un plaisir de perdre son temps, j’espère au moins qu’Apple reconnaîtra ses erreurs...
Et encore tu n'as rien vu ^^ en 7 mois mon MacBook Pro touchBar à eu : 3 TopCase complet (Batterie/Clavier/TrackPad/TouchBar) et 2 LogicBoard (Carte mère) pour un produit qui n'a même pas 12 mois c'est très grave.. Je trouve que la magie d'Apple s'estompe d'année en année.. C'est triste car j'étais tombé en 2009 amoureux de leurs produits et depuis c'est un amoureux passionnelle à la limite du divorce même !
Je peux témoigner en connaissance de cause. J’ai voulu faire remplacer la batterie de mon 6S plus à l’Apple Store de Lyon Pardieu, et ils n’ont pas réussi à ôter l’un des scotchs autrement dit la fameuse languette en question, et du coup comme mon tel ne présentait aucun signe de mauvais soin, bien au contraire je suis très maniaque là-dessus , ils ont décidé de me remettre un iPhone neuf même modèle et contenance que le mien. Et heureusement que j’avais fais une sauvegarde !!!! Point capital avant de partir à l’Apple Store. Aussi de retour chez moi j’ai dû mettre la version IOS à jour avant de procéder à la restauration de ma sauvegarde. Sinon la sauvegarde impossible de quoi avoir quelques sueurs. Mais depuis j’ai vite compris les joies de retrouver les performances d’un iPhone neuf comme on dit y’a pas photo !!!!
Super intéressant cet article !
Merci
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