Sur les iPhone 8 et 8 Plus, iOS 11.3 bloque les écrans tactiles des réparateurs tiers
Apple a glissé dans la version finale d'iOS 11.3 un mécanisme qui bloque l'utilisation de l'écran tactile des iPhone 8 et 8 Plus, si ces derniers ont été remplacés par des composants non certifiés par le constructeur. Motherboard se fait l'écho de ce problème rencontré par plusieurs réparateurs opérant en dehors du circuit officiel d'Apple.
Il arrive parfois qu'il soit plus simple pour un utilisateur d'iPhone de se rendre dans ces échoppes plutôt que dans un Apple Store, qui peut se trouver à plusieurs heures de route. On peut aussi ne pas pouvoir attendre plusieurs jours le retour d'un iPhone envoyé pour réparation chez Apple. Ou alors, tout simplement, passer par un réparateur tiers coûte moins cher (hors Apple Care+, le remplacement d'un écran d'iPhone 8 est facturé 181 €).
D'après la communauté des réparateurs, le problème se trouve au niveau de la puce qui alimente l'écran. Une solution a été trouvée mais elle nécessite de repasser par la case réparation et remplacement du composant. Injured Gadgets, un de ces réparateurs tiers basé dans l'État de Géorgie, a dû procéder à 2 000 réexpéditions de smartphones déjà réparés dont l'écran a été rendu inactif avec iOS 11.3.
Le hic, c'est que l'écran remplacé peut à tout moment se mettre de nouveau en carafe : il suffit qu'Apple le bloque au travers d'une nouvelle mise à jour d'iOS… Cette histoire en rappelle une autre qui concernait le bouton d'accueil des iPhone 7, l'an dernier (lire : Seule Apple peut remplacer le bouton d’accueil des iPhone 7).
On peut comprendre qu'il soit délicat, en termes de sécurité, de faire remplacer un bouton Touch ID ; mais bloquer complètement l'usage de l'écran semble un peu extrême. Les mêmes réparateurs disent aussi toute la difficulté qu'ils rencontrent pour réparer des composants de l'iPhone X, à commencer par les pièces du puzzle Face ID : le capteur photo à l'avant de l'appareil est solidaire de la carte-mère ; en cas de changement en dehors d'Apple, la fonction sera inopérante.
@reborn
Ça m’intéresserai pour les batteries de iFixit. Je doutes que ça soit fortement le cas.
> les batteries tierce c’est de la bouse hein.
Souvent, oui.
Cela ne signifie pas que le cout de revient c'est 5€. Le cout de fourniture, peut être, pas le coût total du remplacement, non.
Vous étiez pas payé vous ?
> Quand on te dis que changer la batterie d’un iPhone 4 4s c’est 50€ alors
> qu’il faut juste glisser le panneau arrière vers le haut..
> Donc la main d’oeuvre.. ?
Parce que dans un Apple Store, le remplacement d'une batterie d'un iPhone 4/4s, cela demande plus de main d'oeuvre que ça ?
Par quelle magie !?
> Et ça n’a aucun rapport avec les 89€ d’Apple.
Ben tiens. Actuellement, le remplacement coute 29€ chez Apple.
Par quelle miracle c'est pas une batterie 3 fois moins bonne qu'avant, le prix ayant été divisé par 3 ?
La qualité est la même ?
Okay.
Alors sur quoi Apple a rogné, à part la main d'oeuvre ?
> C’est parce que c’est moins cher dans la boutique qui t’installe de la merde à 60€
> qui va tenir 3 mois qu’il faut être content.
Certes. Quoi que, si tout ce que vous voulez c'est de prolonger l'usage de votre appareil que de quelques mois sans devoir claquer 180 euros, jvois pas où est le problème.
Rien de tout cela ne justifie d'INTERDIRE de pouvoir le faire.
L'invalidation de la garantie est non seulement suffisante, mais la limite contractuelle.
Rendre inutilisable volontairement un appareil déjà vendu sans accord de son propriétaire, c'est tout simplement illégal.
Reste à voir si c'est volontaire ou un bug de plus qui est passé entre les mailles.
Mais après le briquage de l'erreur 59 et les premières explications d'Apple à l'époque (avant un rétropédalage), le bridage caché des performances pour cacher à la clientèle les pb de dimensionnement des batteries (avant des aveux et une promo sur le remplacement des batteries...), y'a quand même un faisceau de convergence sur une vrai volonté d'Apple d'abuser de son contrôle pour renforcer toujours et encore ses profits même aux détriments des clients.
@Malvik2
Mais vous êtes de gros pigeons! ?
@Malvik2
Vive les généralités
Mais Apple n’a pas déjà été condamné pour des pratiques similaires ?!
Tous les 6 mois, il retente le coup ou quoi ??!
Une protection contre la malfaçon. Je trouve ça plutôt pas mal, surtout quand l’on parle de produit à plusieurs centaines d’euros, les faire réparer avec des composants premiers prix, de basse qualité ou d’origine douteuse, je trouve ça totalement ridicule.
Si on ne peut pas assurer l’entretien des biens que l’on achète alors il faut revoir ses habitudes de consommation..
« Nous allons continuer de repousser les limites du possible lorsqu'il s'agit des matériaux contenus dans nos produits, ... . Nous savons que notre avenir en dépend ».
Merci pour notre avenir ;).
Ça sent l'entreprise aux aboies...on verrouille! De tous côtés, on soude, on colle...
@pagaupa
même combat chez la concurrence
@reborn
Ah bon? Des sources?
@pagaupa
Quelle source ? Suffit de regarder les Samsung par exemple, 0 vis
Et les notes ifixit..
@reborn
On ne parle pas d'appareils non réparables, on parle d'appareils rendus inopérants et volontairement par Apple. Si vraiment cette info est vraie, en période de procés sur l'obsolescence, Apple tend le bâton pour se faire battre..
@pagaupa
On en sait rien, les gens montent n’importe quoi dans leur téléphones et s’attendent à ce que ce la marche ?
@pagaupa
Une entreprise aux aboies qui capitalise, à cette heure, 862 milliards de dollars, lol ?
Cela dit je trouve cette façon de faire débile...
On doit pouvoir faire ce qu’on veut de notre iPhone. Libre à nous de tenter, de pommer la garantie... j’avais changé l’écran du 5 de mon fils à une époque. Il était un peu moins bon mais peu importe. Il fonctionne toujours parfaitement, 3 ans après.
@EricdeB
Donc pas de souci...
Si ça marche aussi bien, pourquoi aller se faire plumer chez Apple?
Quant à leur capitalisation, quand on ne verse pas de dividende, c'est facile...
" Apple a glissé dans la version finale d'iOS 11.3 un mécanisme qui bloque l'utilisation de l'écran tactile des iPhone 8 et 8 Plus "
Encore du grand n'importe quoi... A chaque fois que ce genre de chose est arrivé, Apple, via une mise à jour suivante, à régler le problème...
Souvenez-vous du cas des iPhone 7 et du coup des erreurs lors de la restauration via iTunes rendant l'iPhone inutilisable, une mise à jour est toujours venu après...
Surtout qu'Apple tolère la présence d'un écran non d'origine depuis quelques temps maintenant...
C'est honteux. Quant est-il du vote de la loi sur le droit à la réparation (right to repair act) ? Cela rendrait cette pratique illégale. Protéger de la malfaçon c'est un argument bullshit.
Si Apple était réellement soucieuse de la malfaçon des pieces génériques utilisés par les réparateurs tiers ou par les particuliers (c'est vrai que la qualité des pieces est très variable et va de l'excellente qualité OEM au totalement médiocre premier prix) alors qu'ils rendent disponible à l'achat les pieces détachés d'origines comme le font les autres constructeurs. On peut acheter un écran AMOLED samsung d'origine en Europe mais personne ne peut acheter d'écran Apple neuf d'origine.
Quid des pays sans Apple Store et sans centre de réparation agrée? Sans parler des endroits reculés... Mais il y a d'autres raisons pragmatiques de ne pas passer par le circuit officiel comme par exemple réparer de vieux modèles qui sont économiquement pas rentable de faire réparer chez Apple. Personne ne payera 180euros un écran sur un iPhone d'occasion qui en vaut 200e.
Pour le coup cela ressemble beaucoup à une pratique d'obsolescence programmée (et je déteste utiliser ce terme donc je pèse mes mots). Beaucoup d'études le démontrent, lorsque le coût de réparation dépasse 33% de la valeur du produit, les gens préfèrent repartir sur du neuf. Un iPhone n'est pas un produit de luxe mais un produit de grande consommation (premium certes mais ca s'arrête là). Les commentaires ici sont quand même dingues. oO
Imaginez le scandale si cette pratique été appliquée à l'automobile... Heureusement qu'une voiture, qu'elle coute 15k ou 80k, tu peux la faire réparer chez le constructeur, chez un indépendant, toi même...en utilisant des pieces d'origines (disponible légalement)...ou pas. Tu fais ce que tu veux.
Le garagiste malhonnête qui va utiliser des pieces de mauvaises qualités engage sa réputation et la viabilité de son business. Pareil pour les réparateurs indépendants de smartphone.
@charliedeux
Dans l’automobile, il y a eu le même problème à une époque : la révision constructeur dans n’importe quel garage date de 2002, avant pas de loi.
Aujourd’hui dans le high tech, c’est le même vide juridique en France/Europe. Apple fait ce qu’il veut tant qu’aucune loi ne sera établit.
À quand une loi pour obliger les tous réparateurs à garantir leur travail et leurs pièces?
@charliedeux
@tigre2010
Complètement d’accord
Moi je suis pas spécialement contre. Quand on voit que des revendeurs bidon te changent un écran pour plus cher qu’apple alors que t’as 1 mois de garantie et pas un origine ? Du coup je l’ai fait réparer en store et j’ai eu un neuf officiel garanti 6mois et moins chère. Puis quand t’as un iphone tu remplace pas ton écran par un truc d’ebay je suis désolé... surtout que j’ai déjà vu des diff de couleur ou éclairage parce que ce sont des écrans de merde.
À ceux qui trouvent ça normal, de manière générale, est-ce que vous êtes "toujours" d'accord avec les décisions d'Apple ?!
Ben... y'a les mauvais clients d'Apple et les bons clients d'Apple.
Les mauvais clients, ils voient une mauvaise décision pour eux d'Apple, ils sont pas d'accord.
Les bons clients, ils voient une mauvaise décision pour eux d'Apple, ils sont pas d'accord.
Mais... c'est des bons clients, quoi.
^_^
Je crois vraiment que mon iPhone 6 sera mon dernier iPhone. C'est honteux de telles pratiques. J'ai achete mon téléphone et j'estime que je peux le faire réparer où je veux, où le réparer moi meme. Apple enferme le consommateur c'est tout
Déjà que ca me paraît choquant de ne pas pouvoir revenir à une version antérieure de ios (comme sur PC ou mac) si je veux, mais la c'est le pompon
J espere qu’une class action aura lieu. C’est scandaleux
Ils ont parfaitement le droit. Et on voit ça dans tous les secteurs.Et surtout dans le domaine high-tech. Faut arrêter de vous voiler la face et ouvrir un peu les yeux.
Et sachez que les écrans changés par les revendeurs tiers sont tous, sans exception, des écrans reconditionnés.
@Espcustom
Tu es juriste pour dire qu’ils ont le droit?
@Espcustom : "Et sachez que les écrans changés par les revendeurs tiers sont tous, sans exception, des écrans reconditionnés."
=> Quand bien même ce serait vrai, pourquoi enlever le droit au gens de faire ce choix ? Surtout si ça coûte une fraction de ce qui est demandé par Apple !
Je suis sûr que si un jour ils mettaient en place un système pour empêcher la revente d'iPhone, avec une excuse bidon du genre : "on ne veut pas que nos clients aient une expérience dégradées" (un peu l'argument de cette mise à jour en fait) il y aurait encore des fidèles défenseurs...
@Espcustom
C'est comme si Renault empêchait ta voiture de démarrer parce que tu as fait changer le pare-brise chez CarGlass plutôt qu'en concession... j'imagine que tu trouverais ça normal!
Quand on achète un iPhone, il est précisé qu'on perd la garantie si ouvre l'appareil ou si on change une pièce par une pièce non d'origine.
Rien n'est dit interdisant de le faire hors période de garantie et encore moins qu'Apple se réserve le droit de rendre l'appareil inopérant si on le fait!
À quand la licence pour utiliser un iphone???!?
J'ai changé plusieurs fois des écrans d'iPhone 4 et 5, en me fournissant sur eBay, à des tarifs donc très bas, 15-25 euros de mémoire, et en faisant moi-même la réparation. Je n'ai jamais perçu une différence de qualité entre ces écrans tiers et ceux d'origine. J'en avais conclus qu'il ne s'agissait pas d'imitations avec des matériaux de mauvaise qualité, mais plutôt des sous-traitants d'Apple détournant une partie de la production pour le marché non officiel de la réparation. Je ne vois pas comment il est possible sinon de proposer un produit identique à l'original, moins les réglages de leur programme interne effectués en aval qui expliquerait cette info.
Cest peut être un big tout simplement.
Tant mieux, quelle idée de faire réparer un iPhone avec des composants merdiques... j’ai vu des iPhones récents « réparés » qui n’avaient même plus 3D Touch...
Et ?
Si le propriétaire s'en fout du 3dtouch mais préfère pouvoir faire réparer l'écran pour moins des 180 euros plus le déplacement dans un Apple store, en quoi c'est légitime de lui interdire de le faire ?
C'est *son* bien. Que la garantie constructeur saute c'est évident mais que le constructeur se permette de briquer à distance un bien ne lui appartenant pas sans accord dudit prioritaire c'est une violation du contrat de vente.
honteux...
Petit retour d'expérience. J'ai fait changer l'écran et la batterie de mon iphone 6S chez un réparateur pour 100 € en tout. D'une façon je suis très satisfait d'avoir pu économiser, de l'autre l'écran est loin d'être aussi bon et la batterie tient la route sauf que j'ai des arrêts inopinés (bon j'ai pas fait un reset ce qui peut expliquer les problèmes). L'un dans l'autre je ne suis pas sûr de repasser par un réparateur, on y perd quand même beaucoup en qualité. Personnellement, je trouverai plus intéressant que les pièces d'origines Apple puissent être montées par des réparateurs voir des particuliers vu qu'on habite pas tous près d'un Apple store.
@Glop0606
C’est vrai que pour tous ceux qui ne vivent pas à côté d’un Apple store, ce serait pratique qu’Apple vende en ligne les composants qui lâchent le plus souvent. Je me rappelle d’un temps où Apple vendaient des batteries pour MacBookPro...
C’est ce que fait iFixit.com, vendre des composants pour que tu répares toi même ton appareil.
J’ai jamais utilisé leur matos pour changer des composants de mes iPhones, mais il paraît que les composants sont de bonne qualité.
Par contre faut faire le changement soi-même et certains composants sont assez complexes à changer (sans tout bousiller, c étroit la dedans)
C'est pas du bridage, les politiques sont incompétent. Je m'explique si Apple livre un écran dont la puce de gestion de l'énergie peut être mise à jour, c'est leur droit de faire cette mise à jour, si les faux écrans ne prennent pas la mise à jour c'est pas de la faute de Apple. C'est le principe même de la non responsabilité vous ne pouvez pas connaître à l'avance le résultat des mise à jour sur des composants qui ne sont pas à vous. En plus la gestion de l'énergie c'est justement le système qui fait que l'iPhone 8 n'a pas de bridage des performances dans le temps car il peut affaiblir les performances d'un seul composant. C'est juste que les pièces installés ressemblent à des pièces d'origine mais n'en sont pas, elles n'ont pas mes mêmes technologies / caractéristiques techniques. Comme les disques dur des MacBook pro avec sonde de température, si vous changez de disque dur pour un sans sonde de température me système n'a plus de ventilation, ou une ventilation au maximum c'est normale il manque un composant
@jojo999922
> Je m'explique si Apple livre un écran dont la puce de gestion de l'énergie peut être
> mise à jour, c'est leur droit de faire cette mise à jour
Sans l'accord préalable du propriétaire, sûrement pas !!!
Et s'ils la font sans le prévenir, information sur les conséquences incluses de cette maj (ici : l'acceptation de la MAJ iOS 11.3 vaut acceptation de faire réparer votre produit exclusivement dans un Apple Store, c'est lisible où avant l'installation !?), celui-ci est légalement en position d'exiger la restauration dans l'état précédent.
Le produit est vendu, pas loué !
Aucun vendeur n'a pas le droit de faire la moindre modification après la vente *sans* l'accord éclairé du propriétaire. Cela vaut pour le briquage à sa demande (suite à un vol par exemple) comme pour tout le reste.
Même les rappels des constructeurs pour réparation d'un vice caché nécessite l'accord explicite du propriétaire pour l'effectuer, avoir le véhicule dans l'atelier n'est pas suffisant.
95% des gens qui font réparer leur tél ailleurs que chez un réparateur agréé ignorent qu’ils vont avoir des pièces contrefaites
Donc, à leur yeux, Apple sera responsable de tout les problèmes survenant ultérieurement sur le tél. Et le SAV d’Apple (déjà très sollicité) sera en première ligne pour traiter les cas d’iPhones défaillants suite à l’ajout d’un écran tiers.
Même dans le cas d’un très bon écran contrefait (pas de bavures de couleurs visibles et tactile normalement réactif), presque tous ces écrans sont plus fragiles que les écrans d’origine (ils ne sont presque jamais équipés en verre Corning).
Quant aux conditions de la réparation, faites soi-même ou via une petite échoppe, les précautions d’usage ne sont presque jamais respectées (être exempt d’électricité statique pendant la manipulation des composants en étant raccordé à la terre et en travaillant dans un environnement maintenu neutre) : à la clef, microperforations dans les circuits imprimés dues à des décharges d’électricité statique et autres surprises qui provoqueront des défaillances sans que la pièce contrefaite n’en soit pour autant la cause principale... donc des défaillances qu’Apple devra couvrir malgré tout...
Donc la position d’Apple se comprend parfaitement (sans parler des risques de sécurité à manipuler des batteries ou utiliser des batteries non-Apple)... même si ce type de màj ne devrait pas pénaliser l’utilisateur final, la plupart du temps de bonne foi.
@Silverscreen : "Quant aux conditions de la réparation, faites soi-même ou via une petite échoppe, les précautions d’usage ne sont presque jamais respectées (être exempt d’électricité statique pendant la manipulation des composants en étant raccordé à la terre et en travaillant dans un environnement maintenu neutre) : à la clef, microperforations dans les circuits imprimés dues à des décharges d’électricité statique et autres surprises qui provoqueront des défaillances sans que la pièce contrefaite n’en soit pour autant la cause principale... donc des défaillances qu’Apple devra couvrir malgré tout..."
Quand un type vous parle d'informatique... (pour ceux qui comprendront).
En plus d'être à coté de la plaque, ce que tu dis est faux. Le garantie entière saute lorsque l'on répare un composant de son produit en dehors des AP (ce qui est normal) donc Apple ne devra couvrir rien du tout.
Que Apple refuse sa responsabilité dès lors qu'une réparation n'a pas était fait par un réparateur agréé par Apple, c'est logique. Et fort classique.
Que Apple bloque, à distance, l'usage d'un appareil qui ne lui appartient nullement, par contre, c'est non seulement pas logique (car pas nécessaire pour se "couvrir"), mais une rupture unilatérale des conditions de ventes.
N'ayant pas prévenu que sa MAJ 11.3 pouvait bloquer un appareil qui ne lui appartient pas sur lequel une réparation pas forcément faite dans le circuit agréé (combien de clients pensent à tort mais de bonne foi que c'était le cas ?), elle a la responsabilité de restaurer l'appareil dans son état antérieure à cette MAJ.
Tout cela ressemble fortement à l'erreur 59, d'ailleurs. Une MAJ qui vérifie que tout est bien estampillé comme il faut par Apple, blocage de l'appareil et refus (initial) d'assumer *sa* responsabilité à rendre après sa vente inutilisable un appareil ni d'offrir la possibilité de restaurer l'appareil dans son état antérieur.
Il y a pas que ce que vous avez en tête qui importe à Apple. Il y a aussi la réputation du produit, genre une personne qui fait réparer son iPhone chez un revendeur non officiel mais il peut y avoir un composant défectueux qui risque de causer une panne à terme, voir un incendie, etc... et là on va accuser Apple de ce défaut. Pire lors d'une revente d'iPhone, le nouveau propriétaire va dire que c'est la faute d'Apple alors que ce n'est pas forcément le cas. Réparer oui, mais pas n'importe où en dehors des circuits officielles.
@victoireviclaux
Et si Apple arrêtait de penser à ma place et me laissait responsable de mes actes?
Si je veux faire réparer mon iPhone ailleurs que chez Apple (à fortiori une fois la garantie constructeur expirée), c'est mon problème et y compris d'en subir les conséquences si les pièces installées sont de mauvaise qualité. Apple n'a aucun droit de m'en empêcher et encore moins de bloquer mon iPhone par mesure de rétorsion.
@r e m y
Exact. J'ai acheté mon iPhone et si j'ai envie de le faire réparer ailleurs que chez Apple c'est mon droit. Ok je perd la garantie mais c'est mon droit aussi. De meme que si j'ai envie de l'ouvrir avec un démonte pneu ou de caler ma voiture avec. Yen a marre de cette fermeture à tout va et qu'apple pense à ma place "pour mon bien". Raz le bol de cette boîte qui abuse de superlatifs et joue les politiquement correct pour nous enfermer. Au delas des beaux discours cette boîte ne cherche qu'à faire du fric et encore plus de fric par tous les moyens
@jojo5757
+1 ??
@victoireviclaux
> Il y a pas que ce que vous avez en tête qui importe à Apple.
> Il y a aussi la réputation du produit,
Et ?
En quoi c'est légitime d'en faire porter le coût à ses clients *après* l'achat !?!
Bientôt vous allez nous dire que le bridage des performances étant justifié pour préserver la réputation du produit en matière de stabilité, les clients n'ont pas légitimité à le refuser ni à en dénoncer la cause !?!
N'importe quoi.
> et là on va accuser Apple de ce défaut.
Mais oui, les avocats d'Apple, ils y connaissent rien en clauses de garantie et leurs limites. Pffff.
Calme. Prends une tisane. C'est incroyable comment on ne peut plus débattre tranquillement dans ce monde.
Et sinon, sur le fond, vous avez des arguments ?
Accepter que ses téléphones soient réparés par des pièces non d’origine pour Apple ce serait comme accepter qu’on copie son telephone. Après tout quelqu’un sur YouTube a déjà construit un iPhone complet a partir de pièces de rechange.
En revanche, Apple doit permettre aux réparateurs d’obtenir des pièces originales. Aux US, ils ont en train d’essayer d’obliger Apple de le faire. On va voir si ça passe la bas, et si c’est le cas on peut espérer que ça arrive aussi en Europe.
C'est quand même incroyable les consommateurs qui défendent les politiques anti-consommateurs des entreprises.
Je suis bien content d'avoir pu changer les écrans de tous mes iphones pour 15-30e sur Ebay sans jamais avoir eu un souci de qualité, ainsi que les boutons home, volume, on/off, connecteurs, batteries...
Payer 100€ sur 10 ans au lieu de 2000€ en boutique c'est apparemment révoltant pour certains.
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