Netflix : la qualité décroche chez Free
Si vous êtes chez Free en ADSL ou fibre et que vous utilisez Netflix, vous l’aurez probablement remarqué : depuis quelques semaines, il est très difficile, voire impossible, de bénéficier de la meilleure qualité les soirs et week-end. Je le constate chez moi où je bénéficie de la fibre gigabit (environ 800 Mbit/s en vitesse réelle) et où je dois me contenter le plus souvent du 720p, quand la qualité ne décroche pas pour afficher de gros pixels bien visibles.
Netflix gère assez bien les changements de débits et le service s’assure que la vidéo continue d’être lue quoi qu’il arrive. De fait, je n’ai jamais eu de coupure au milieu d’un épisode ou d’un film, mais ces décrochages de qualité sont visibles et très désagréables. Surtout quand on veut profiter de la qualité technique des séries Netflix, puisqu’elle est souvent dans le haut du panier, comme en témoigne encore The Crown, la dernière en date.
Ces baisses de qualité sont confirmées par les mesures de débits moyens de Netflix chez les différents opérateurs. Sur le mois d’octobre 2016, Free a décroché avec un débit moyen d’environ 2,5 Mbit/s pour le service de vidéo, ce qui est moitié moins que le débit minimum recommandé pour du 720p. Les autres FAI sont tous au-dessus des 3 Mbit/s en moyenne. SFR en câble et Bouygues Telecom sont en tête du classement avec environ 3,7 Mbit/s en moyenne.
Ces mesures concrètes ne sont pas nécessairement représentatives de mon cas, en fibre optique. Néanmoins, en moyenne, elles montrent que Free est mal relié aux serveurs de Netflix et c’est pourquoi l’opérateur a du mal à assurer une bonne qualité à ses clients. C’est particulièrement le cas en soirée et le week-end, quand une bonne partie des abonnés utilise le service et c’est un problème bien connu, puisque Free s’est déjà fait remarquer pour ses difficultés avec YouTube.
Dans un cas, comme dans l’autre, le souci est financier. Netflix est un très gros consommateur de données et Free ne veut pas payer pour les plus grosses connexions qui seraient nécessaires pour assurer une qualité de service exemplaire. Dans le détail, l’entreprise de Xavier Niel n’a pas signé d’accord de peering pour connecter directement son réseau à celui de Netflix et toutes les connexions passent par Cogent et donc par les États-Unis.
Alors même que Netflix dispose de serveurs en France, le flux vidéo affiché sur une télévision française doit traverser l’Atlantique chez Free, pas chez ses concurrents. Voici ce qui explique la différence et on suppose que le FAI ne veut pas céder gratuitement. Dans le cas de YouTube, Google et Free ont fini par signer un accord, sans doute quand le géant américain a accepté de négocier et de prendre à sa charge une partie des frais nécessaires.
En sera-t-il de même pour Netflix ? On peut l’espérer, mais en attendant, les clients en pâtissent avec des bouillies de pixels régulièrement. Et quand on en juge à l’importance que prend le service de SVOD, c’est un pari risqué pour Free, surtout que ses concurrents payent déjà pour offrir la meilleure qualité possible. Free vient de signer un partenariat avec Canal pour une offre combinée, ce qui n’est peut-être pas un bon signe malheureusement…
@sangoke
Free ne bride rien. C'est Netflix qui s'attaque à la neutralité du net en faisant du lobbying auprès de ses abonnés pour se dispenser de participer aux frais de peering.
@MarcMame
Autant pour moi j'ai lu l'article un peu en travers, si c'est réellement le fait que Netflix veut obliger free à payer LEURS (ceux de Netflix) frais de Peering pour pouvoir augmenter le débit c'est scandaleux ! Je connaissais les pratiques des FAI qui faisaient payer le fait d'utiliser beaucoup de bande passante (d'où une perte de la neutralité du net) mais je n'avais pas envisagé le fait que des gros acteurs du web se permettent de créer des liaisons de merde à faible débit (qui coûtent moins cher de fait) avec les FAI pour ensuite leurs demander de payer pour augmenter la "taille du lien" pour que leurs abonnés bénéficient d'une meilleure qualité. Les mecs sont trop fort, ils ont réussi à retourner le souci de la neutralité du net à leur profit en faisant payer les opérateurs qui auraient peur de perdre des utilisateurs mécontents du faible débit (ça marche que si certains opérateurs acceptent de payer). Du racket organisé, du chantage enfin on peut appeler ça comme on veut mais c'est abusé. Va falloir que les lois bougent, que les opérateurs communiquent là dessus pour faire savoir que ça vient pas de chez eux, que les utilisateurs mécontents du débit se retournent contre le gros du web en question et fasse pression à son tour car ces pratiques vont devenir courantes bientôt si c'est pas déjà le cas ..
J'ai aussi des soucis avec Netflix chez Orange depuis quelques semaines
Meme en louant un film sur la Freebox, impossible de le lire car début insuffisant ...
la qualité ca se paye comme partout.
@Hideyasu
Ça c'est différent, c'est que votre ligne ne donne pas asser de débit car elle est soit trop longue soit en panne, et ça Free ou pas ça ne changera rien...
Il font des économies sur le peering...
Pour une box à 40€ par mois c'est bien dommage.
Quid de Twitch ? Suis-je le seul à avoir une qualité dégeulasse malgré ma très bonne connexion ADSL chez Free ?
Ça fait longtemps que j ai arrêté free
Avec les débits réel moisis, les problèmes avec YouTube en 144p
C est un fai qui a fait son temps
Free c'est du super haut débit, mais uniquement sur les services bas débit.
Ca a pu passer avec YouTube, car YouTube est associé au grand méchant Google, et beaucoup ici-même trouvaient la posture de Free justifiée. Elle ne l'est pas.
Ça va finir par se savoir, qu'ils prennent leurs clients pour des pigeons, et que leurs arguments de vente sont mensongers.
Lu sur leur site : "L'accès en fibre optique que propose Free permet de profiter du meilleur de la fibre, avec un débit descendant maximal."
Celui lit ça et qui hésite entre Free et Bouygues, Orange, .... et qui veut son Netflix en HD, il est au courant ?
@françois bayrou
Et celui qui va payer son abonnement HD chez Netflix il est au courant que derrière Netflix demande à son FAI de payer en plus pour fournir un service qu'il est normalement déjà sensé payer avec son abonnement HD pourtant plus cher que le non HD ? La position de Free est totalement justifiée, dire le contraire c'est de la demago de bas étage ou du reactionnisme alergique...
@HeDude
Mais on s en fout de la tambouille interne entre les FAI et Netflix. Quand tu prends un abonnement fibre tu attends à avoir des débits au top quel que soit le service ou alors tu informes tes clients pour qu ils sachent que si ils s abonnent chez Free ils doivent s attendre à avoir quelques ralentissements sur certains services ce que bien sur est commercialement suicidaire. Free prend ses clients en otage pour un combat qu il ne peut gagner seul.
@yoyo3d
Et Netflix ? Ils sont les victimes dans l'histoire ?
C'est bien joli de s'en foutre mais tu t'en foutrais encore si je te disais que si tu veux une bonne QoS avec Netflix il faudrait que tu payes 2€ de plus par mois à ton FAI ( quelqu'il soit et pas seulement Free) EN PLUS de ton abonnement à Netflix ?
Et encore 2€ pour youtube
Et encore 2€ pour amazon
Et encore 2€ pour ton playstation store
Et encore 2€ pour Apple
Etc......
Tu t'en fous toujours ?
Aller, une petite analogie pour que tout le monde comprenne. Vous venez d'acheter une superbe BMW, vous choisissez de partir en vacance et prenez donc un passe pour les autoroutes Vinci que vous allez emprunter. Une fois à l'entrée de l'autoroute quand vous passez votre carte Vinci vous avez une message. Plus disant que vous serez limité à 90km/h tout le long car BMW n'a pas payé Vinci asser cher pour ça... pourtant vous avez payé votre abonnement Vinci et allez payer le trajet le même prix que ceux qui ont une Renault ou une Fiat. Vous trouveriez ça normal ? Certains ici semble que oui que BMW devrait payer Vinci car après tout ils roulent en BMW et que sinon ils vont acheter une Renault...
@HeDude
Sauf que c'est une BMW de 45 tonnes et là, l'analogie est bonne et il paye effectivement plus cher avec sa BMW…
@Billytyper2
Dans ce cas si cette BMW de 45 tonnes doit payez plus cher qu'une Renault de 45 tonnes tu trouve ça normal ? Après une BMW grand publique tout comme une Renault grand publique ça ne fait pas 45 tonnes... tout comme Free qui est une offre grand publique et Netflix qui est un service grand publique. Après si le Netflix chez Free est différent de celui chez Orange ou BT ou SFR et que cela justifie le fait que Free doive payer, pourquoi pas. Seulement à ma connaissance c'est bien exactement le même Netflix, non ?
Excellent rappel. Développer le FTTH chez le client est une chose excellente et la France peut être fière de son plan haut débit en cours. Mais ce n'est que la moitié du chemin.
Là vous citez Netflix ou YouTube, mais combien de millions d'autres sites qui sont tellement mal développés et / ou hébergés sur des serveurs tellement lents que même une connection 1Gbps devient inutile?
Et ça, c'est un problème mondial. Que malheureusement seuls les Google FaceBook & Co peuvent résoudre en sanctionnant (pour Google) et en vulgarisant les bonnes pratiques à tous les niveaux.
Les États, eux, semblent si loins de ces préoccupations. Puis, est-ce leur rôle?
Les FAI apprécient toujours autant le double-dipping...
Free, ça fait longtemps que je t'ai quitté. Ce n'est pas prêt de s'arranger.
On n'a pas fini de détester nos FAI & leurs abus divers.
Perso, je me fous de savoir qui a raison et qui a tort. Je suis devenu (et je ne suis pas le seul dans mon foyer) un gros utilisateur de netflix. Nos habitudes de visionnage ont été bouleversées depuis leur arrivée et intuitivement, 50% de ce que nous regardons sort de chez eux. Depuis quelques semaines, le visionnage depuis mon ADSL free est moins confortable qu'avant (coupures (rares) avec réapparition du compteur, dégradation subite de l'image pendant des dizaines de secondes etc...)
Je suis chez free depuis le début (j'ai vu passer un paquet de modèles de freebox :-) ) et au final, je vais les quitter à la première occasion (et l'occasion est justement en train de s'approcher à grands pas).
Dommage, vraiment.
Je suis ni pro free ni pro personne.
Premier à critiquer les 2€ glisser dans les factures freebox révolutions pour canalsat.
Mais faudra pas venir pleurer quand vos abonnements seront a 150$ comme le rêve SFR .
On est clairement sur la limite de la neutralité du net.
Free a raison et je les encourages.
Bientôt Facebook netflix YouTube vont décider de vos débits.
Très facile pour eux ils publient des Stats des graphiques et les rendent publiques et nous on s'occupe de râler auprès du fournisseur.
Je suis pourtant consommateur de ces services moi aussi mais je suis pret a sacrifier mon confort d'accès.
Je sors mon parapluie vous pouvez y allez ?
Bin... Reste chez Free alors. ;)
@MarcMame
Et donc Free va tous nous sauver de ce funeste destin? ...
Puisque tu me demandes si je m en fous. Non je ne m en fous pas quand un opérateur omet de mentionner qu il est en guerre contre les géants du web ce qui se traduit, quand on souscrit à une offre fibre, par des ralentissements sur certains services, même si c est prétendument pour une bonne cause. Moi j appel ça une prise en otage tout cela parce qu'ils ne veulent pas investir dans les infrastructures ce qui au demeurant leur permet de casser les prix tout en trompant leurs clients.
@yoyo3d
Free n'est en guerre contre personne, Netflix n'investi pas pour son service (que tu paies, tu as oublié ?) et demande à Free de le faire. Free n'a pas à surveiller la qualité des flics de sortie ni à anticiper leurs saturation en sortie des servers de Netflix, c'est à eux de le faire car c'est leur service et c'est eux qui savent si il faut dimensionner plus ou moins en fonction de leur besoin. Free s'assure que son réseau marche le mieux possible et d'avoir asser de capacité en entrée pour laisser Netflix et consort y faire passer des flux, si Netflix est pas foutu de respecter ses clients en provisionnant un service de qualité alors pourquoi Netflix ne te le dit pas au moment de t'abonner chez eux ? Demander à Free de te le dire c'est le monde à l'envers ! Netflix devrai te dire : bon la HD on vient de monter le prix à 14euro par mois mais comme on veut bien recevoir tes sous mais surtout pas investir derrière ben possible que ça rame avec ton FAI.
@yoyo3d
Pardon ? Dis moi. Tu es engagé chez free pour combien d'années encore ?
De quelle prise d'otages parles-tu ?
La concurrence n'existe pas chez toi ?
@MarcMame
Je suis chez Bouygues depuis des années et sans engagement... Bien tenté!
@yoyo3d
Je suis chez Bouygues depuis des années et sans engagement... Bien tenté!
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Et ca change quoi ??
La question reste entière
@yoyo3d
"Moi j appel ça une prise en otage tout cela parce qu'ils ne veulent pas investir dans les infrastructures ce qui au demeurant leur permet de casser les prix tout en trompant leurs clients."
Tu n'es pas pris en otage: tu peux partir quand tu veux…
Pour l'instant, Free VDSL et tout baigne sur Netflix.
Si ça commence à merder, fini netflix et rebonjour t411 !
Vous saviez que HeDude est un grand défenseur de Free sur certains forums dont je ne citerai pas les noms ?
:D
@Matr0ska
Certains forums ? Il y en a donc plusieurs ? J'ai bien posté quelque fois sur universfreebox (je suis abonné Free en Fibre donc rien d'anormal) mais en dehors de ca... après je ne suis peut-être pas le seul HeDude sur les forums il faut croire...
À quoi peut on voir la qualité du flux vidéo Netflix en temps réel ? À part à l'œil nu quand ca pixellise bien sûr. Je suis chez Free en Adsl mais l'utilise plutôt en dehors des heures habituelles de prime time.
@armatchi
Ça dépend de l'application que tu utilises.
Sur une Android TV ou sur une PS4 tu as accès aux infos qui donnent de débit.
Et à propos de la Freebox, il est également possible de suivre la courbe de débit. Quand il n'y a que Netflix qui tourne, je vois bien que ce n'est pas ma bande passante qui sature ...
@Tiberius
Sinon il existe aussi une séquence pour afficher des infos sur l'application Netflix. Je n'ai pas testé sur l'Apple TV et je ne suis pas sur que ça donne le débit, mais le code à faire avec la télécommande dans l'application est : haut, haut, bas, bas, gauche, droite, gauche, droite, haut, haut, haut, haut
@Tiberius
Je l'utilise en fait sur Apple TV. Pas vu ces infos de débits. J'essaierai de chercher.
Moi suis revenus chez Free que j'avais quittée à cause des bridages sur ADSL mais comme la fibre était enfin dispo !! et effectivement c'est galère chez Netflix en ce moment mais ne serait ce pas plutôt du bridage intentionnel !? En effet j'ai sur mon Apple TV en wifi un débit de 500mega j'ai accès aux replay des chaînes US qui fonctionnent plutôt bien (NBC ABC FOX Etc... ) donc direct depuis les USA
idem pour le service HULU ou Amazon Vidéo
Pas contre seul Netflix décroche ces derniers temps bizarre non ?!
Avant ça j'ai eu la fibre de Bouygues et la fibre de SFR 1Gigabit pour les deux services
Jamais je n'ai eu de problème sur Netflix . Si ça persiste j'hésiterai pas a rechanger car j'ai accès à la fibre de tous les opérateurs
C'est vrai que c'est gonflé si c'est le cas
Je viens de retester free mobile a Paris et c'est tout simplement pas possible le réseau est en dessous de tous les autres .du coup je n'utilise freemobile que pour l'etranger
En tous cas le bridage intentionnel ne m'étonnerait pas car c'est déjà le cas sur YouTube et sur l'itinérance orange
Ça ne me poserait pas de problème si Free l'assumait ce n'est pas le cas
Les courbes montrent aussi qu'une partie du problème est à la source puisque tous les réseauX chutent en débit.
Cela ne justifie pas l'effondrement du débit chez FREE.
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