Apple TV+ est la plateforme de streaming la moins appréciée
L'étude de Flixed sur l'usage et la qualité des plateformes de streaming n'est pas tendre avec Apple TV+. En moyenne, les utilisateurs du service d'Apple mettent 16 minutes à choisir un programme, contre 11 minutes chez Disney+, 10 minutes chez Netflix et 9 minutes sur Hulu. Une moyenne qui peut étonner, sachant que le catalogue d'Apple TV+ compte une trentaine de programmes ! Mais d'une part, il semble que les personnes interrogées1 aient estimé le temps de recherche à la louche, et puis il est vrai que c'est assez compliqué de trouver quelque chose dans l'app Apple TV2, tous les contenus disponibles et à louer y étant mélangés.
Autre chiffre qui devrait inquiéter Apple, c'est Apple TV+ qui récolte les plus faibles pourcentages pour la facilité à naviguer dans les nouveautés et pour trouver un programme spécifique. C'est sur Netflix que les options de recherche et d'accès aux programmes ont été jugées les plus faciles ; c'est sur Apple TV+ qu'elles sont les plus difficiles à utiliser. Il va être grand temps de revoir l'organisation de l'app Apple TV, voire de créer une nouvelle app dédiée au service.
Près d'un utilisateur sur dix a déjà passé une heure ou plus à choisir quelque chose à regarder (!). Et quasiment le tiers d'entre eux ont perdu 30 minutes dans cette activité très enrichissante. Pour s'y retrouver dans ce bazar, il y a heureusement les suggestions ! Netflix remporte la palme du taux de satisfaction, avec 69% des personnes interrogées qui apprécient les recommandations de l'algorithme (qui n'est pourtant pas très finaud). C'est 58% pour Disney+, et 56% pour Hulu et Apple TV+. Pour la télé traditionnelle par câble, c'est 40% seulement.
3 spectateurs sur 5 aimeraient que leur plateforme de prédilection proposent des classements en fonction de la popularité des programmes (ce que propose Netflix depuis peu) et des critiques d'utilisateurs. C'est dans Apple TV+ et Disney+ que les personnes interrogées voudraient le plus trouver des critiques. Autre statistique amusante, 91% des utilisateurs se sont déjà disputés à propos du programme à regarder sur Apple TV+ ! Ils sont 74% sur Disney+, 63% sur Netflix, 60% pour la télé par câble et 44% sur Hulu.
Plus inquiétant pour Apple, sa plateforme est celle qui enregistre le plus faible taux de satisfaction : la qualité du contenu est satisfaisante pour 67% seulement des utilisateurs, la variété du catalogue est saluée par 64%, l'interface du service est appréciée par 64%. Apple TV+ se classe derrière la télé traditionnelle et loin derrière la concurrence…
Logiquement, les personnes interrogées placent Apple TV+ en dernière position du classement en termes de satisfaction globale : 60% seulement, contre 91% pour Netflix. Apple a beaucoup de travail à accomplir et de programmes à sortir pour remonter la pente. Apple TV+ est moins populaire que la télé câblée, ce qui est une performance assez peu glorieuse.
Apple peut toutefois se réconforter avec ces autres stats : Apple TV+ et Disney+ sont les deux plateformes sur lesquelles les spectateurs sont les moins susceptibles de déplorer l'absence de programmes qui leur conviennent. Le service de la Pomme peut également s'enorgueillir d'être dans le trio de tête du classement où les spectateurs ont passé le plus de temps : 3,3 heures en moyenne chaque jour, autant que la télé traditionnelle et Netflix (mais que regardent-ils après avoir épuisé le catalogue ?).
Avec son offre singulière constituée uniquement de programmes originaux sans fond de catalogue, Apple TV+ joue crânement la carte de l'exclusivité. Une tactique qui n'a pas l'air de prendre à l'heure actuelle, mais qui paiera peut-être un jour si le catalogue s'étoffe suffisamment. Le service pâtit également de son intégration dans l'app Apple TV qui n'est pas la mieux pensée.
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L'étude s'appuie sur un sondage réalisé auprès de 1 273 utilisateurs américains de plateformes de streaming, selon la méthode des quotas. Bizarrement, Amazon Prime Video n'a pas été intégré dans le sondage. ↩︎
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Astuce : dans la page d'accueil de l'app TV, rendez-vous au niveau des chaînes Apple TV, et cliquer sur le bouton Apple TV+ pour avoir la liste des programmes de la plateforme. ↩︎
@BordelInside
Bizarre de mon côté Ted Lasso est promu en première position du contenu « en vedette ». Par contre j’ai regardé le premier épisode est pour l’instant, bof bof je trouve.
Pour le reste, je suis plutôt fan du service. Il y a peu de contenu, mais la qualité est là selon moi.
Concernant l’application, c’est sûr que si on pouvait cocher une case pour cacher le contenu auquel on n’est pas abonné, ce serait cool. Mais n’étant abonné qu’à Apple TV+ (dont je retrouve les séries et films facilement en passant par la Channel, comme suggéré dans l’article), et à Amazon Prime (dont le contenu est mélangé au reste, certes, mais dont l’application officielle est de toute manière tellement infâme 🤮), je m’y retrouve.
Contrairement à ce que je lis, je déteste l’application Netflix. Je trouve que c’est une horreur. Je passe clairement plus de temps à chercher quoi regarder qu’à effectivement regarder. Parfois je me perds dans l’application, et je lâche l’affaire. Entre les séries que j’ai déjà vues et que l’application me propose de revoir, et du contenu qui se répète et se re-répète de ligne en ligne, car classé dans plusieurs catégories...
Et je me parle pas de ce qui est proposé. Alors ok, il y a tellement de choses à regarder que dans le lot, il y a des perles. Mais à l’inverse, qu’est-ce qu’il peut y avoir comme bouses, que ce soit en séries et en films originaux !
@J_r_m
Ted Lasso ne sera pas la série du siècle, mais j'ai été agréablement surpris. Et je suis tombé dessus par hasard.
Sur l'appli Netflix... Je la trouve très bordélique aussi, mais pas de la même façon - le fait que la vignette d'un film ou d'une série ne soit jamais deux fois la même fait perdre beaucoup de temps (tiens, du nouveau... Ah non, déjà vu)
Par contre, ce que "j'adore" sur Netflix c'est les petits résumés qui sont presque de petites oeuvres surréalistes tellement ils sont nuls, mal écrits, parfois à peine en français, pas accrocheurs du tout... On dirait un concours permanent du résumé le plus calamiteux :)
@BordelInside
« le fait que la vignette d'un film ou d'une série ne soit jamais deux fois la même fait perdre beaucoup de temps (tiens, du nouveau... Ah non, déjà vu) »
Je confirme...
@J_r_m
« Contrairement à ce que je lis, je déteste l’application Netflix. Je trouve que c’est une horreur. «
L’interface de NetFlix n’est franchement pas terrible, mais c’est la moins mauvaise de la classe, où disons le franchement la moyenne générale en « Ergonomie » frôle le zéro absolu.
Que fichent donc les ergonomes embauchés à prix d’or par tous ces géants du multimédia ?
@J_r_m
« Bizarre de mon côté Ted Lasso est promu en première position du contenu « en vedette ».
Chez moi, sa seule apparition est en vingtième position dans la liste TV & Séries !
ce qui intéresse c'est de vendre ses iPhone , IPad, Mac et Watch .Pour ça c'est un succès indiscutable.
Pour le reste c'est de la poudre aux yeux complètement bidon , les services sont là pour décorer le sapin de Noël
Je ne pense pas.
Je pense que Apple est dans une vision "globale" de ses clients (ceux qui sont sa cible, en tous cas) qu'il lui faut capturer et enfoncer le plus profond possible dans son écosystème et dans cette idée, les services sont aussi importants que le matériel (ne serait-ce que parce que les services sont moins "limités" que les appareils : quand le client idéal a déjà son mac, son iPhone, sa watch etc lui vendre du service est un moyen à la fois de le garder dans l'écosystème et de faire rentrer du cash en continu)
Rome ne c’est pas faite en un jour, il me semble très prématuré de faire un jugement sans appel sur le potentiel succès de la plateforme.
Apple a un gros avantage sur pas mal de ces concurrents : le temps ;-)
Wait&See
Quand Netflix est arrivé en France, je me souviens de beaucoup de discours négatifs insistant sur :
* Le catalogue majoritairement composé de vieilles séries déjà vues
* Les films originaux Netflix assez nuls (pas faux, ça...)
Et en conclusion : ça ne marchera jamais !
Tous ceux que je connais qui disaient ça (moi inclus, je reconnais, je me suis bien planté) sont aujourd'hui abonnés à Netflix :)))
@BordelInside
La différence c’est que le seul concurrent de Netflix était Canalplay, noyé au milieu des offres Canal et qui proposait à peu près les mêmes choses. Netflix a pu renforcer son offre au fur et à mesure.
Apple TV + fait face à la concurrence de Netflix, Prime Video, Disney +, HBO Max...
@Furious Angel
L'autre différence, c'est que Netflix est un peu arrivé avec "sa bite et son couteau", financièrement condamné au succès le plus rapide possible alors que Apple TV+ arrive assise sur des réserves de cash assez massives.
S'il ne lui prend pas l'envie de tout arrêter du jour au lendemain, Apple a le temps de faire monter son service en puissance.
Je ne dis pas que ça va marcher, il peut se passer plein de trucs, juste que les résultats énoncés dans l'article n'ont pour l'instant aucune importance et ne préjugent en rien de la survie ou du succès du service.
@BordelInside
Mais à l’inverse on peut se demander si Apple mettra vraiment les milliards sur la table pour en faire un acteur majeur, ou si ça restera un truc parmi d’autres dans tous leurs services.
@Furious Angel
Ma théorie c'est que Apple poursuit une cible bien particulière - on va dire CSP+ pour simplifier - et qu'elle fait tout pour être une sorte de "cocon" techno-culturel pour cette cible.
A son client idéal, elle a déjà vendu un smartphone, un ordi, une montre, une tablette - un "style de vie", une image sociale - elle lui vend désormais du service qui va avec.
Avec Apple TV+ elle ne vise pas à détrôner Netflix en devenant le premier service en volume, mais être une brique parmi d'autres (si possible rentable) pour "choyer" son client idéal et le pousser à rester lové contre son sein accueillant.
D'ailleurs, le choix de la qualité sur la quantité - même les thématiques des séries proposées ne sont pas exactement les mêmes que sur Netflix et c'est, à mon avis, un indice pertinent sur la cible recherchée.
Je pense qu'elle mettra les millions sur la table pour en faire un service d'envergure peut-être moyenne, mais parfaitement adapté à sa clientèle cible.
Tout ça n'étant, évidement, qu'une théorie - je n'ai aucune source chez Apple ou pouvoir de divination.
@BordelInside
"Avec Apple TV+ elle ne vise pas à détrôner Netflix en devenant le premier service en volume, mais être une brique parmi d'autres (si possible rentable) "
Yep 👍
Ils ne sont absolument pas dans une concurrence frontale.
Ils posent les fondation de l’édifice et je le vois assez bien faire une acquisition d’un acteur de l’entertainment à moyen terme.
Pour faire une comparaison (forcément un peu merdique, comme toutes les comparaisons), je dirais que McDo et Fauchon font tous les deux de la vente à emporter, mais pas avec la même cible ni la même stratégie, ni la même envergure, ni grand chose en commun en fait :)
@BordelInside
Oui et c’est Fauchon qui se la jouait avec de la merde qui a fait faillite 😜
L’illusion ne dure jamais bien longtemps.
@BordelInside
"Pour faire une comparaison (forcément un peu merdique, comme toutes les comparaisons)"
Tu connais le piège et pourtant tu y tombes 😄😄😉
@YetOneOtherGit
"Tu connais le piège et pourtant tu y tombes"
Ouais, en courant même, si c'est pas triste...
Hé hé hé.
@BordelInside
Je suis d’accord, mais ça restera un service « de niche »
@Furious Angel
"Je suis d’accord, mais ça restera un service « de niche »"
La niche peut être spacieuse dans le futur 😎
Une part écrasante des foyers US abonnés à la SVOD le sont à au moins deux services.
Il y a la place pour plusieurs types d’offres complémentaires.
Disney n’a par exemple pas le même positionnement que Netflix.
Apple est clairement sur une stratégie sur un temps long et pose à peine les fondation, mais il est clair qu’ils vise un positionnement qui n’est pas en concurrence frontale avec les offres dominantes.
Je me garderai bien d’annoncer trop rapidement l’échec futur de la démarche.
On pourra faire un bilan d’ici deux/trois ans, pas moins.
@YetOneOtherGit
Je me garderai bien d’annoncer trop rapidement l’échec futur de la démarche.
et tout pareil pout le succès futur
@alan1bangkok
one norman in Bangkok 🕺
@YetOneOtherGit
pour le moment Bangkok est bouclé et les voyages au pays du Siam sont suspendus jusqu'en 2020
J'ai pourtant un visa annuel
un appartement Soi 31 et une maison à Pattaya
Rien à faire je suis coincé chez le bon peuple de France
@alan1bangkok
"Rien à faire je suis coincé chez le bon peuple de France"
Pas mal d’expat sont dans ta situation et pour certains c’est assez lourd entre autres financièrement.
@BordelInside
👍
@BordelInside
"Et en conclusion : ça ne marchera jamais !"
C’est une règle ici d’avoir ce type de conclusion à l’emporte-pièce sur toutes nouvelles propositions 😂
@YetOneOtherGit
Le temps certes... mais avec Netflix, Prime Video, Disney +, Canal en face, et bientôt HBO Max et Hulu, faut pas non plus prendre trop de retard.
@Furious Angel
"faut pas non plus prendre trop de retard."
La situation est fort différente pour les divers acteurs tout comme la stratégie.
Apple est clairement sur la construction d’une offre sur la durée et en a les moyens.
La SVOD est un très interessant champ de bataille à observer et la bataille ne fait que commencer.
Wait&see
@YetOneOtherGit
Je suis d’accord et c’est intéressant de voir les différents modèles. Netflix qui ne fait que ça, Disney qui doit faire des choix entre les différents médias, et Amazon et Apple qui voient ça comme une brique d’une offre plus large.
@Furious Angel
Yep il y a les pure-player de la SVOD, les géants de l’entertainment, les acteurs de la télévision par abonnement et les géants des écosystèmes de la nouvelle économie.
Chacun a ses forces et ses faiblesses dans la bataille.
Moi j’adore cette app !
Vous n’êtes que des malfaisants, vous ne savez pas vous en servir c’est tout !
Ah.... non...
‘scuzez, me suis trompé de sujet, je parlais d’une autre app😬
@Sindanárië
Tout le monde n’a pas ton niveau! 😜
@pagaupa
🍻
@Sindanárië
🍿 🍿😜
@pagaupa
Bon après c’est facile d’avoir le niveau !
ATV+ c’est LE sujet MacGeneration pour les newbies et les novices !
C’est moins corsé que les sujets « StopCovid » où tu as des vrais scientifiques qui commentent, et que « Epic VS Apple et Google » qui reste le centre des experts géopolitiques et économiques !
Qu'ils virent le gugusse qui a validé l'app TV. Plus désagréable à utiliser tu meurs.
Autrement, oui on en fait vite le tour.
Mais au moins le tour vaut le coup (c'est mon avis, subjectif)
Mdr y’a pas bcp de contenus, mais c’est vrai que c’est confus. Au milieu des locations et autres chaînes tv ou de streaming mélangées, c’est un peu galère. Dommage il y a 3-4 bonne séries, on verra dans un an, vu le Covid, ça va pas se remplir énormément
Ils auraient dû l’appeler Pear + 😛
Pour l’app Netflix est une horreur. Celle de Prime aussi une vrai cata. Et Apple bah c’est simple impossible d’y trouver quelque chose 🤷🏻♀️
Ils devraient faire une app seulement de Apple TV+ et leurs série
C’est normal ! Il y a trois navets qui sont sortis au début et il n’y a absolument plus rien d’intéressant et quand il sortait une série il fallait attendre chaque semaine un épisode de quoi se lasser
Il n est pas fait mention de prime vidéo. J’aime bien l interface de l application. Même si ils ont tendance à mélanger du contenu payant depuis peu.
L’émission HOME est sympa, pas trop intéressé par le reste.
Sans parler de contenu, l'expérience la plus médiocre dans les services de SVOD reste effectivement APPLE TV+
Si on se met dans la peau d'un néophyte, on peut vite se retrouver perdu et résumer ainsi : "quoi mais tout le catalogue est payant en plus de l'abonnement ! Il n'y a que quelques séries accessibles ! " Alors t'as un connaisseur qui va t'expliquer que non, en fait, il s'agit du catalogue itunes store, et que c'est bien mis en évidence que TV+, l'abonnement SVOD, c'est un onglet dans l'app TV. Et à partir de là, désolé de le dire, mais pour moi, Apple a foiré son coup, car si on doit expliquer comment utiliser un service, qui est intuitif partout ailleurs, c'est un gros fail... Il aurait été plus simple de faire un app avec uniquement le contenu proposé, pour ne pas noyer le consommateur. Et je ne parle même pas du nom : le service Apple TV+ qui peut se confondre avec l'appareil Apple Tv, et qui est bien caché dans l'app TV... désolé mais je ne sais pas qui a validé ça, mais j'ai connu plus simple et ergonomique chez Apple... D'ailleurs, apparement les sondages vont dans ce sens... Car qui fait qu'un produit marche ou pas, c'est le client, surtout quand la concurrence abonde d'offres similaires.
Hâte de voir le taux renouvellement après l'année gratuite... Pour le moment je n'ai regardé qu'une série, qui fait très Disney...
@Boboss29
Totalement d'accord avec toi. Tous ceux qui ne sont pas dans la sphère techno comme nous autres (et même des fois…) peuvent penser qu'en s'abonnant à Apple TV+ ils ont accès à tout le contenu de l'app Apple TV.
@Boboss29
Exactement
J’ai presque honte d’avoir activé l’option gratuite d’un an, j’ai du regarder deux trois trucs puis mît de côté...pas ma came en fait.
Assez amusant de constater que les mêmes qui reproche à Apple sa position dominante ne voient pas que la forme de l’app vise justement à ce que l’on ne puisse reprocher à Apple de mettre en avant ses offres au dépend de la concurrence.
Faire de l’application un agrégateur d’offres n’est pas évident à réaliser en terme d’UX mais Apple à clairement anticipé les potentiel reproches en offrant la possibilité d’un traitement égalitaire pour des contenus tiers.
Le meilleur de tous les catalogues est de très loin une Seedbox, Plex et Infuse. Point final. Les abonnements ne sont clairement pas satisfaisants.
@Lax
Je suis d’accord avec toi !
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