Roaming : Bouygues Telecom n’aime pas beaucoup la Suisse
Bouygues semble s’en prendre à nouveau à ses clients qui ont une utilisation « excessive » selon elle de ses forfaits en Suisse. Nous avons reçu plusieurs témoignages de lecteurs qui disposaient de forfaits autorisant un usage illimité de la DATA en Europe et qui en faisaient un peu trop usage au goût de Bouygues Telecom.
Résultat, ces derniers ont reçu un SMS avertissant que les règles du jeu allaient changer. Désormais, ils auront le droit à une enveloppe de 20 Go en Suisse à utiliser dans une limite de 35 jours par an. Il est à noter que les personnes ayant reçu ces messages se rendaient de manière quotidienne en Suisse. On ignore si d’autres personnes se rendant fréquemment à l’étranger dans d’autres pays ont reçu des messages similaires.
Ce n’est pas la première fois que Bouygues Telecom fait la chasse à certains de ses clients ayant un peu trop la bougeotte. En décembre dernier, elle avait informé certains d’entre eux que leur enveloppe de DATA à l’étranger allait passer de 15 à 2 Go (lire : Bouygues va réduire drastiquement l'enveloppe internet en Europe de ses forfaits 30 et 40 Go [MAJ]) .
A l’époque, Bouygues Telecom se justifiait de la façon suivante :
Les conditions de l’offre prévoient une interdiction de roaming permanent. Or les clients qui ont reçu ce courrier ne respectaient pas cette condition de l’offre. Plutôt que de les suspendre puis de les résilier, nous avons préféré leur laisser le choix entre une modification de forfait ou une résiliation sans frais (les clients Sensation qui opteraient pour une résiliation, ne se verraient alors pas facturer les mois restants dus). Comme indiqué dans le courrier.
On imagine que l’argumentaire n’a pas changé. Suite à la réception de ce message, un lecteur nous a confié qu’il allait étudier le forfait RED Illimité 15 Go de SFR. Proposé à 15 €, ce forfait permet d’utiliser sa DATA en France, en Europe, au Canada, aux États-Unis et dans les DOM. Reste à savoir si SFR, à l’instar de Bouygues, fait également la chasse aux transfrontaliers. Jusqu’à présent, nous n’avons jamais reçu de témoignages allant dans ce sens. Au passage, on rappellera que l’offre de roaming de Free Mobile ne comprend toujours pas la Suisse.
Ne souhaitant pas rentrer dans les politiques concernant les frontaliers je vous renvoie vers les textes officielles de l'UE concernant les règles de roaming. Celles ci ne s'appliquent qu'à ces membres. Les opérateurs français appliquent donc les règles.
http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-17-885_en.htm
La question d'aujourd'hui concerne UK qui suite au Brexit ne devrait pas bénéficier de cet avantage. Néanmoins, cela dépendra des négociations à venir entre UK et l'UE.
http://www.wired.co.uk/article/european-union-mobile-roaming-charges
Pour ceux qui se posent la question quant à la politique d'un pays en particulier, ils peuvent poser la question sur cette page :
http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/telecoms-internet/mobile-roaming-costs/index_en.htm
Pour ceux qui se posent toujours des questions il y a ici 25 réponses :
https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/frequently-asked-questions-roam-home
Pour finir la Suisse n'est pas concernée par la politique de roaming de l'UE pour comme pour toutes les autres mesures de l'UE qui ne s'appliquent pas en Suisse.
"La Suisse, elle, n’est évidemment pas concernée. Aucun des règlements sur le roaming édicté par l'UE depuis 2007 ne s’applique à notre pays. Mais, selon Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom, la majorité des clients du plus gros opérateur suisse ne payent déjà plus de frais de roaming, «inclus dans nos abonnements."
http://mobile2.lematin.ch/articles/57cee820ab5c373a9e000001
@A884126
Certes mais ça n'est pas l'objet de l'article : Bouygues indique que la Suisse est incluse à hauteur de 15Go / mois (personne ne les y a forcés), et on reçoit des SMS indiquant que ça n'est plus le cas.
Et quand de toute bonne foi tu avais l'impression de ne pas abuser, forcément ça surprend.
Moi je possède le forfait b&you avec l Europe et la suisse ! J'ai pris de forfait car il y avait 15Go par MOIS ! J'ai signé pour avoir ça pourquoi maintenant revenir dessus ? Je te vend une voiture avec l extension de garantie , et dès qu'il y a trop de gens qui ont des problèmes on l enleve! Honteux
J'ai déménagé à Lausanne il y a 1 an et j'avais à ce moment un forfait Free a 16€. L'itinérance en Suisse n'étant pas possible avec la Suisse j'ai changé pour Bouygues avec le forfait tout inclus me permettant d'appeler et être appelé + sms + data en Suisse. En début 2017 j'ai reçu aussi une lettre me demandant de ne plus être en itinérance permanente sous peine qu'ils résilient mon forfait. Je suis donc parti chez Sfr avec un forfait Europe tout compris bien plus cher mais au moins je suis tranquille. Tout ça pour dire que Bouygues reste un opérateur comme un autre soucieux de ne pas satisfaire ses clients qui payent des forfaits plus chers que la moyenne...
J'ai pris le temps de feuilleter les conditions générales avant / après. J'avais un forfait Sensation 30Go qui devient donc un 75Go, mais sans plus rien pour la Suisse.
Donc c'est simplement un changement de politique de roaming, pas une sanction contre un usage donné.
Il me reste donc à aller chez SFR aussi, après désengagement à négocier avec Bouygues. Le forfait est moins bien et plus cher (50->80€), mais il inclut la Suisse.
Dommage, j'aimais bien Bouygues.
Ps : du calme dans certains commentaires, on veut juste téléphoner et surfer depuis la Suisse pour des raisons qui nous sont propres, pas besoin de nous faire une leçon de patriotisme ni de nous traiter de radins.
Ce problème ne touche pas que la suisse, un de mes collègues qui a se forfait a reçu un message similaire alors que nous travaillons au Luxembourg..... qui lui est bien dans l'Europe communautaire.
Sa réaction a été rapide.... switch vers SFR-RED et le forfait à 15€, et sous le conseil du service juridique de notre société il a coupé le prélèvement pour ne plus payer la fin de son abo chez bouygues pour modification abusive.
Bref je pense pas qu'il sera le seul à faire de même et Bouygues devra sûrement pour Juin et la première ouverture du roaming revoir ou clarifier les termes de son contrat pour le cas particulier des frontaliers qui utilisent leur forfait tous les jours dans les deux pays.
Tiens je corrige mon précédent commentaire puisque j'ai reçu un message de Bouygues : "Bonjour, La suisse fait bien partie des destinations incluses dans votre forfait ? Merci pour votre confiance et bonne journée. Fanny"
(Pour rappel : Sensation 75Go)
Donc reste non résolue la question de l'usage abusif.
Quand j'étais encore, hélas, chez SFR, pour 8Mo d'utilisation à Lausanne … 14€ ont été facturés.
J'ai essayé d'obetnir des explications, en vain. J'ai résilié le contrat
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