Free Mobile a perdu 200 000 abonnés au deuxième trimestre
Pour la première fois depuis son lancement en 2012, Free Mobile a perdu des abonnés. On en compte 70 000 en moins à l’issue du premier semestre, soit un total de 13,62 millions, dévoile l’opérateur dans ses résultats financiers très attendus. Le deuxième trimestre a été particulièrement ravageur, puisque ce sont 200 000 clients qui sont partis durant cette période.
Comme il l’avait fait après un ébruitement début août qui avait entraîné une chute de son action en bourse, Free Mobile tente de minimiser cette perte en indiquant qu’elle concerne uniquement son forfait à 2 €. La base d’abonnés au forfait 4G progresse en effet de son côté (+ 500 000 clients sur le semestre), mais pas assez pour contrebalancer la fuite des autres clients.
Free Mobile explique cette fuite par « une concurrence accrue sur les offres d’entrée de gamme » et y répond depuis juin avec une nouvelle approche commerciale qui a notamment consisté au lancement d’un forfait intermédiaire de 50 Go à 8,99 €/mois pendant un an (depuis passé à 60 Go sous la pression des concurrents). D’après l’opérateur, cette nouvelle approche fonctionne car les recrutements nets sont redevenus positifs sur la période juillet/août.
Sur le fixe aussi, Free a connu un début d’année difficile. Ce sont 47 000 clients qui sont partis entre janvier et juin, ramenant le parc d’abonnés à 6,473 millions. L’opérateur essaye de se consoler en notant qu’il a enregistré un nombre record de nouveaux abonnés fibre (+ 178 000) — il vient d’ailleurs de publier sa carte d’éligibilité à la fibre.
Là aussi, Free mise sur une nouvelle approche commerciale pour se relancer. De nouvelles offres moins chères la première année (mais plus chères ensuite) ont été lancées en juin. Et puis il y a le « lancement prochain de nouvelles boxes » (sic) qui doit venir appuyer le tout. Les nouvelles Freebox seront normalement lancées ce mois-ci.
Au bout du compte, le chiffre d’affaires fixe recule de 2,2 % sur le semestre (1 334 millions d’euros), la faute à « un environnement concurrentiel, la hausse de la TVA, et le poids des promotions. » Le chiffre d’affaires mobile progresse de 2,4 % à 1 066 millions d’euros malgré la fuite des abonnés.
@bibi81
Bah non.
Et pourtant tu le dis toi même l'arrivée de Bouygues Télécom n'a pas fait baisser les prix... Alors que l'arrivée de Free (dans le fixe au début des années 2000) dans un marché en pleine expansion a permis de faire les prix.
@bibi81
Ce n'est pas ce que j'ai dis.
Tu interprètes les propos pour avoir le dernier mot.
Je te le laisse avec plaisir
Les lois étaient bafouées par une entente illicite effectivement.
@Sir Rendal
Agréable de lire des commentaires de quelqu'un qui a la tête sur les épaules.
@Strix
??
Ça ne m’étonne absolument pas, leur réseau est catastrophique. Au début quand il y avait pas grand monde et qu’ils avaient l’accord avec orange tout allait bien.
Mais bon, le bon côté des choses c’est que grâce à Free, aujourd’hui nous avons des forfait 50 go et tout illimité à 20€ chez les autres opérateurs. Avant le forfait 3h et 1go d’internet était à 30-40€.
Bien fait ! SAV pourri, matos encore plus, je suis resté 2 mois chez eux !!
Y a plus l'offre freebox a 2€, du coup je suis parti chez sosh. Mais bon ils m'ont l'air incompétent, ils m'envoient un technicien alors qu'il y a déjà la fibre d'installé... Manquerait plus qu'ils se soient gouré d'appart, et évidement le service client est injoignable.
Au moins chez Free ils répondent rapidement.
Moi j'ai pris un abonnement pour un voyage que j'ai résilié en revenant, je compte dans les 200000 ?
L’erreur de Free, je trouve, c’est de ne pas avoir continué à être agressif et novateur côté box.
Jusqu’à la Freebox révolution, ils étaient tellement en avance sur le concurrence qu’ils avaient une autoroute devant eux.
Sauf qu’à force de se reposer sur ses lauriers, le vent a fini par tourner et la Freebox V7 promise pour 2016 puis 2017 n’est jamais arrivée pour garder Free sur sa lancée.
Côté mobile, c’est moins évident, mais sur le fixe, c’est vraiment de leur faute
@powerjaja
L'erreur de Free est d'avoir voulu être trop gourmand au moment du rachat de Bouygues.
Tellement gourmand que l'affaire ne s'est pas faite.
Du coup free doit monter son réseau mobile tout seul. Et free n'a pas d'argent.
Comme la loi l'oblige à planter des antennes.
Et que ça coûte cher.
Et bah Free ne peut plus investir dans la fibre ou la box.
@powerjaja
C'est juste que déployer un réseau coûte cher et qu'ils ne dégagent pas de cash depuis free mobile
J’en fais parti de ceux qui viennent de quitter Free le mois dernier. à contre coeur mais c’est trop
La FreeBox pareil on parle même pas des bugs ou le wifi qui marche une fois sur 10
À vendre du vent, Free récolte la tempête.
Pour Free, il y a eu un pendant et après Michaël Boukobza. J'ai pas l'impression que le après se passe super bien. Dommage ! Pour un opérateur réseau, ce qui compte c'est le réseau, les nouveaux DG semblent plus promptes à vouloir refourguer des abonnements canal et autres...
J'avaispris free direct en 2012 par principe (l'entente sur les prix qu'avaient pratiqué les autres m'avais agacé). La reception en heure de pointes n'étant pas terrible, j'ai patienté, espérant des amelioration avec le temps. Six ans plus tard je peut toujours pas verifier une carte a la sortie des bureaux, tan pis, mon foyer viens de passer chez SFR/RED.
Et l’action Iliad a pris 11% depuis l’ouverture?
@Supercagne
En bourse. Il y a un dicton qui dit. "J'achète la rumeur. Je vends l'information ".
Ici, l'information est mauvaise. C'est donc en sens inverse.
Les boursiers ont vendu la rumeur. Maintenant que l'information est sortie. Ils rachètent pour prendre leurs bénéfices.
Pour ceux qui font le comparo avec les abonnements "AVANT' Free, n'oubliez pas que dans les 40€, il y avait un téléphone subventionné !
Sur le site de Free, pour un tel HDG (iPhone 8/X/Note9 par ex) en loc (!), c'est entre 41 et 45€/mois... Et ce n'est que de la loc avec un paiement initial de xxx€ en plus !!
Free n'a fait que démocratiser les abonements sans téléphone et un Fair Use plus élevé.
C'est très honorable, certes, mais à l'heure actuelle, téléphone compris, on est au même prix qu'en 2011... Avec un téléphone qui ne t'appartient pas !
@MaTMaC
Ah oui et te rappelle tu des merdes proposées? De leur utilité? Puis 40€ tu es gentil c'était du mobicarte non ? Ou le truc des texto illimités juste le mercredi avec sfr ? ?
Si je devais comparer avec cette époque, j'ajouterais un MacBook de l'époque en sus ?
La différence c'est qu aujourd'hui tu as le CHOIX ☝?
Je n'ai jamais payé pluis de 50€/mois avec un iPhone...
Le fait que l'on ai plus de data aujourd'hui est juste une évolution logique qui serait arrivée sans Free.
J'ai une petite question pratique : si je quitte free pour sosh en demandant à garder le même numero (c'est super important pour moi car c'est aussi un numero prof.), mon téléphone sera t'il inutilisable pendant quelques jours ? (cela serait un soucis pour mon travail)
Tu peux choisir la date et la tranche horaire pour le portage ;)
Au pire tu perds qqs heures.
Mais en général c'est super rapide.
cool !!! Merci pour l'info :)
Dites les amis, je vous aime beaucoup, mais titrer « free à perdu 200000 abonnés » quand on apprend dans l’article qu’en fait c’est une perte de 200 000 à 2€, pour en gagner 500 000 sur les offres a 16/20 euros, c’est très limite.
Pourquoi ne pas titrer « free gagne 300 000 abonnés sur l’offre standard » ?
Je ne suis pas chez free, mais je m’interroge quand même de cette formulation à charge...
Bof, en même temps le nombre d'abonné de Free Mobile...
On devrait dire le nombre de carte sim, ce qui n'est pas du tout la même chose.
Et puis avec les offres vente privees à 0.99 €, ça fait des soit disant abonné, mais pas de revenu.
Perso, j'ai 3 de ces cartes. Une comme deuxieme sim de mon smartphone, une dans une clé 4G et une autre dans une tablette.
Quasi 100% des commentaires de clients satisfaits de free mobile ont l'air de venir de personne se servant de leur abonnement comme d'un paliatif a l'ADSL , il y a quand meme des gens qui se servent de leur abonnement MOBILE et qui s'en servent de façon mobile qui sont contents?
Normal, vu la couverture. C'est très interessant quand tu es près d'une antenne 4G free, mais faut pas trop s'en éloigner. Du coup l'usage en connexion internet de secours, voire principale s'explique.
Sinon pour les appels et SMS. Le forfaità 0/2€ est très bien et ça marche partout.
Pour la data chez free, c'est encore une autre paire de manche.
Comparativement aux autres opérateur s'entend.
Mais bon, pour 0.99 € par mois, on peut difficilement se plaindre, surtout que dans l'absolu pas mal de choses marchent. Je ne connais par exemple plus de coupure reseau sur Waze et c'est utilisable partout où je vais. Ça n'était pas le cas il y a quelques années.
Mais c'est le coeur du problème. Un forfait Free ne vaut pas forfait Sosh. Mais pourtant quand on paye plein pot, c'est le même tarif.
Quel est le bon prix ?
Free lui même ne semble pas le savoir... alors le consommateur.
De toute façon, depuis le temps que Free distribue ses sims à vil prix, quiconque la paye plus de 0.99 € par mois peut légitimement avoir le sentiment de se faire arnaquer.
Du suicide à long terme leur politique tarifaire.
Vivement les retour des forfait à 59€ pour 2h de communication...
C'est bon ça !!
Quand Bouygues est arrivé le marché du mobile était encore petit, beaucoup de clients professionnels. Bouygues est arrivé au moment où le marché des particuliers a décollé (à partir de 1996/1997) et donc ils ont grandi en même temps que les 2 opérateurs déjà présents (SFR existe depuis 1991 ou 92), il y avait chaque année une croissance des abonnés.
Quand Free est arrivé, le gâteau était déjà partagé. Il s’agissait de prendre des clients à la concurrence alors que Bouygues a ses débuts à acquis des clients nouveaux sur le marché du mobile.
@rua negundo
"Quand Free est arrivé, le gâteau était déjà partagé. Il s’agissait de prendre des clients à la concurrence alors que Bouygues a ses débuts à acquis des clients nouveaux sur le marché du mobile."
Quand Free est rentré dans la danse les prix auraient pu juste être un peu moins chers pour prendre des parts de marché.....Eux on voulu direct casser les prix, donc ce n'est pas Pierre Paul ou Jacques qui a changé le monde de la téléphonie mobile : c'est Free et personne d'autre.
Bien fait pour eux.
C'est parasites n'ont que ce qu'ils méritent.
Aaaah je viens de quitter Free Mobile pour aller chez Sosh... ça fait 200.001 abonnés perdus alors ?
Je ne pouvais plus avec la mauvaise réception, je vais voir c’est mieux chez Sosh
La France et ses disparités.. La "pwofitasyon" on appelle ça chez nous aux Antilles où l'on paie toujours un MiNiMUM de 40€ POUR TOUTES FORMES D'ABONNEMENT ☠️?
Non Free n'y existe pas, ni Bouygues d'ailleurs: Orange, Digicel & SFR ??♂️
Je.n'peux lire ces débats qu'avec dégoût ?
Je suis bien triste pour Free, mais c'est vrai que les offres ne sont pas super claires et les prix présentés sont élevés.
Je suis toujours sur ma Freebox V4, sans TV (la TNT est bien assez abrutissante), en ADSL (pas de fibre dans mon coin de région parisienne), au prix initial de 29,99 par mois mes débits sont constants et réguliers sans anicroche que ce soit sous Netflix (pour ma copine) ou sur le site d'Apple (pour ces mises à jour volumineuses à mon avis injustifiées, mais bon...). Mes parents viennent tout juste de prendre la même offre Chrystal au même prix (avec une réduction de 15 Euros pour quelques mois). Le service d'installation de ligne a parfaitement fonctionné, sans le moindre hic.
J'ai aussi un mobile chez eux, il passe là où les autres opérateurs ne passent pas et ne passe pas là où d'autres opérateurs passent, bref du classique. la 4G dépote à Paris et s'écroule en province, mais pas partout, tout comme le débit du téléphone Bytel de ma copine s'écroule à des endroits où j'ai plein pot. L'avantage de Free est que là où je vais en Europe, j'ai toujours mon forfait Data d'opérationnel (merci pour Waze en particulier) pour zéro Euros complémentaires et ça c'est TOP.
Pour la fibre c'est autre chose, les opérateurs SFR et Orange, largement subventionnés par le public pour le déploiement de la fibre se la gardent pour eux. Je suis dans une petite ville, la fibre est déployée partout... mais aujourd'hui uniquement accessible aux habitants d'immeubles, pour les pavillons, ce sera 2021 ou 2022, on ne sait pas trop me dire, la 5G aura eu le temps de faire son apparition. Tout ça avec l'argent public, le scandale est plutôt là, ne croyez vous pas ?
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