Sosh veut retenir les clients de ses promos en voie d'expiration
Sosh est en train de prendre par le bras des abonnés qui seraient tentés d'aller voir ailleurs, maintenant que la promo sur leur forfait arrive à échéance et que leur carrosse à 4,99 € mensuels va se transformer en grosse citrouille à 19,99 €.
L'un de nos lecteurs a reçu un mail pour sa promo qui doit expirer le mois prochain, et nous avons eu le même pour une promo identique qui arrive à terme au tout début juin.
Au lieu de passer de 4,99 € à 19,99 € avec 20 Go, Sosh propose de transformer l'offre en 9,99 € mensuels sur les 12 prochains mois et de gonfler l'enveloppe de DATA à 50 Go.
Cela correspond au forfait le plus complet de l'opérateur, celui à 24,99 € (qui sera, normalement, le tarif appliqué au bout de cette année supplémentaire). Il inclut les SMS illimités et des appels illimités vers des fixes à destination de l'Europe, la Suisse, Andorre et DOM. Ainsi que les appels illimités vers les mobiles et fixes depuis la France vers les USA et le Canada.
Cette manière de retenir les abonnés qui ont l'habitude de sauter d'offres en offres grâce aux forfaits sans engagement n'est pas inédite, les concurrents d'Orange procèdent de même depuis quelques temps. Ils gonflent le prix mensuel mais dans une proposition moindre que prévue initialement, tout en augmentant la DATA.
Tout récemment, B&You a par exemple proposé aux clients d'un forfait à 4,99 €/20 Go de passer à 8 € et 40 Go (4 Go en Europe/DOM au lieu de 2 Go). Cela peut rester intéressant mais c'est au cas par cas.
[MàJ] : l'un de nos lecteurs précise que sa promo, qui se terminera en juin, sur le forfait 50 Go à 9,99 € est également prolongée d'un an, au lieu de monter à 24,99 €. Merci Louis.
@nicoplanet
Arrête de te plaindre et profite des promos.
@MarcMame
Pas de plainte.
Je me demande simplement s’ils veulent retenir leurs anciens clients ou si ce n’est pas un objectif. Apparement ce n’est pas la démarche.
@nicoplanet
"Pas de plainte. "
Ben si quand même un peu... ?
On offre des promos à ceux qui veulent partir et à ceux qui veulent souscrire.
Il n’y a rien à faire pour retenir un client déjà fidèle.
@nicoplanet
Visiblement si j’ai bien lu les autres commentaires, cette offre n’est en rien généralisée. Donc aucun autre moyen qu’aller faire un tour chez un concurrent. Mais rien n’empêche de revenir immédiatement, sans même attendre la fin du mois. La seule chose, c’est qu’il faut compter sur un délai dans la portabilité du numéro, qui doit être je pense égal au délai légal de rétractation de 14 jours. Je ne pense pas que le problème soit dans le délai de réception de la carte SIM, ça c’est assez rapide.
Donc je subodore qu’en 28 jours on peut faire une double portabilité, afin de se retrouver avec la promo chez l’opérateur de son choix.
Ces portabilités, c’est assez simple à faire en fait, et en rien invalidant : on n’est à aucun moment avec le réseau coupé pendant des heures. Dès que cela ne fonctionne plus avec un opérateur A, hop une minute le temps de glisser la nano SIM de l’opérateur B, et c’est fait. Le plus dur c’est en réalité de se souvenir comment on fait pour éteindre l’iPhone - ça n’arrête pas de changer ce petit détail ! - et aussi arriver à remettre la main sur ce fichu trombone d’éjection de la SIM, ça au début c’est le truc qui peut prendre du temps !!!
?
@pim
Non car si tu coches la petite case, tu peux renoncer a ce délai
@pim
Heureusement ça marche aussi avec des trombones classiques de bureaux à condition que la tige soit assez fine
@nicoplanet
Pareil !
J'ai bénéficié de cette promotion mais je n'ai pas eu de mail? Une idée pour forcer la prolongation ? J'ai essayé via leur chat mais ils ne veulent pas
Ah bah, c’est cool et ça tombe bien. Actuellement chez sosh pour 5€, j’allais regarder les offres chez la concurrence ce week-end. J’ai déjà été chez b&y (bien) et chez free (très bien).
A 10€ pour 50go c’est acceptable, alors je garde.
Quelqu’un sait si Sosh va augmenter la data de son plus gros forfait ? Car 50 GO c’est peu...
Il y a plusieurs mois j’avais l’offre 50Go à 9,99€/mois et à la fin de la promo Sosh n’a jamais voulu la prolonger. Du coup je suis parti depuis chez B&You où j’ai 20Go à 4,99€/mois à vie
Pour ma part, je n’ai pas eu de proposition de sosh. Ils m’ont d’ailleurs appelé pour me vendre la boîte sosh (ADSL ou fibre), je leur ai demandé un geste et m’ont répondu de faire une double portabilité !
Résultat je suis parti chez la poste mobile
J'ai eu l'agréable surprise ce matin de voir ce mail et j'en suis ravi. Même si je paierai mon forfait plus cher (9,99 vs 4,99), j'économise 10€ de carte sim puisque j'allais faire le changement d'opérateur et revenir chez Sosh (orange étant le seul réseau que je capte à mon bureau)
@ludoe
"C'est une nouvelles façon de gérer les clients ... Etrange ... "
Nouvelle ? Tu es resté congelé longtemps ?
J'ai eu la même chose, prolongation du forfait 50go à 10€ qui devait repasser à 25 en décembre, j'ai eu un an supplémentaire à 10€ automatiquement
Très bien! J’en avais marre de résilier, prendre un autre opérateur pendant 2-3 mois puis résilier à nouveau pour retourner chez sosh.
Ma femme et moi avions le forfait illimité de Free en vente privée à 0,99€/mois pendant un an et ils nous ont gardé en passant à 9,99€/mois pour 100 Go de Data ?
@didloan92
Ma fille aussi et elle est très contente, tout comme mon portefeuille
Ça serait sympa aussi pour ceux qui payent plein pot depuis plusieurs années d’avoir des petits cadeaux de la sorte
@elbibou
+1 ! Politique commerciale merdique mais qualité au top !
Trop tard.. déjà parti ..????
Trop tard .. parti chez bouygues avec 40 g pour 9.99.. mais à vie!!! Hi hi hi!! Et sans regret!!
Je suis passé entre les mails du filet, passé au tarif fort et rien reçu...
En tout cas, ils n’ont pas cherché à me retenir au mois de mars dernier. Du coup, suis passé chez BnYou en portage au même prix ...
Je ne sais pas s’ils veulent retenir leurs clients mais j’ai essayé de le devenir en envoyant une fois mon dossier numérique sur le net puis deux fois par courrier. Pour me dire enfin qu’ils n’avaient rien reçu du tout par voie postale. Des Charlots.
Vue qu’ils n’ont pas voulu me prolonger d’un an avant que mon offre termine donc je suis parti avant sur la série Free et oui Free mais j’en suis content je capte très bien partout sur iPhone XS Max et 40 GO me suffisent largement pour 8€99 à vie avec la vente sur vente-privée c’est parfait au moins de ce côté je suis tranquille juste à changer de box tout les 11 mois et c’est parfait vue que il y a la fibre chez les trois principaux fournisseur dans mon bâtiment.
Trop tard, j'ai changé...
Pareil que Louis dans la mise à jour de l’article. Je viens de recevoir un SMS.
Pour ma part, fin de ma promo à 9,99 au lieu de 24,99 début avril.
Je lance un chat avec Sosh pour négocier une extension d’un an au même tarif. Le conseiller me répond que les offres sont réservées aux nouveaux clients. Pas très sympa pour les anciens clients mais c’est pas nouveau... le conseiller m’offre un mois gratuit comme geste commercial. Je m’en vais chez Bouygues comme d’habitude pour revenir chez Sosh...
Bref, les extensions de promo Sosh ne sont pas pour tout le monde. Heureusement que l’on peut changer rapidement d’opérateur, ce que je fais depuis plusieurs années et profiter ainsi des meilleurs prix.
J’ai hâte que les promos à vie arrivent chez Sosh !!
J’ai reçu cet e-mail alors que j’ai lancé ma résiliation il y a 1 semaine. Ils sont désespérés à ce point ? ;-)
J’ai rien reçu de la part d’orange et ils m’ont gentillepent fait une facture à 24,99!
Je me tire!
@garba50
Curieux cette impression d’arbitraire dans la prolongation ou non des promos.
Je ne pense pas que ce soit laissé au hasard. Une hypothèse possible : les promos sont prolongées pour les clients qui ne coûtent pas trop cher et ne le sont pas pour ceux considérés ruineux pour un tarif promo.
Le client typique qui ne coûte pas cher est celui qui fait très peu ou pas du tout de roaming à l’étranger, est loin d’atteindre le plafond mensuel de son quota de data et téléphone peu ou alors surtout des numéros Orange.
A l’inverse, les clients qui utilisent beaucoup leur forfait à l’étranger, sont des gros consommateurs de data et appellent des numéros étrangers sont typiquement des clients qui coûtent plus cher que le tarif promo et ne le verraient donc pas prolongé.
@rua negundo
Ben perso je fais plein de roaming, je prends même leurs options hors de prix pour l’étranger et j’ai bien reçu le sms de prolongation.
Sms reçu hier, trop content
Sosh : Bonne nouvelle ! Vous continuerez à profiter automatiquement du tarif 9,99E/mois (au lieu de 24,99E/mois) sur votre forfait 50 Go pendant 12 mois supplémentaires à la fin de votre promotion et toujours sans engagement. STOP 20882
Bonjour,
quelqu'un peut-il confirmer la légalité du procédé ? Car aujourd'hui je suis sur l'offre à 19.99€/20Go de data, avec une réduction qui ramène à 4.99€. Le mail de sosh indique qu'on passe à l'offre 24.99€/50Go de data avec une réduction qui ramène à 9.99€ et cela sans me demander mon consentement. Du coup il y a rupture unilatérale du contrat et ça me parait étrange.
J'ai bien compris que ce serais avantageux niveau tarif, mais si c'est illégal, faut le dire
@mjeanne
Rien d’illégal.
Ton offre actuelle était limitée dans le temps (1 an)
Soit tu acceptes la nouvelle proposition soit tu vas voir ailleurs
non, l'offre à 19,99 n'est pas limitée dans le temps, c'est la promo de -15€ qui l'est.
Je me suis renseigné, Orange n'a pas le droit de résilier mon offre à 19€99 et me souscrire d'office à l'offre à 24€99 sans mon consentement. Je dois avoir le choix de rester à 19.99 et 20Go si je le souhaite. Et c'est alors à moi de choisir, pas à l'opérateur
Imaginez que vous achetez une voiture, et qu'au bout d'un an le concessionnaire vous l'échange sans votre accord contre un vélo électrique au motif que c'est moins cher !
@mjeanne
Il te suffit de refuser l’offre.
Mais par simple curiosité personnelle, tu m’expliques pourquoi tu voudrais passer à un forfait 20€/20Go plutôt qu’accepter une offre 10€/50Go ?
Il y a quelque chose qui m’échappe dans ton raisonnement
je ne dis pas que je vais refuser, je dis que la façon de faire est illégale. Et d’ailleurs, comment refuser l'offre sans résilier ? Le mail ne l'indique pas.
@mjeanne
"je ne dis pas que je vais refuser, je dis que la façon de faire est illégale. Et d’ailleurs, comment refuser l'offre sans résilier ? Le mail ne l'indique pas."
Prend contact avec les service client et explique leur que tu veux payer plus cher pour moins de data, ils se feront un plaisir de te satisfaire.
Sans déconner, oriente ta colère vers des choses qui en valent la peine et ça ne manque pas, même chez Orange.
Orange ne respecte pas la loi, point barre, y a pas de colère dans mes propos. En cas de changement d'offre, ils doivent indiquer clairement les modalités au client et la façon de refuser. J'ai déjà fait condamner B&Y et SFR pour leurs magouilles sur la TVA et l'offre presse et ça rapporte bien plus que 15€ par mois.
@mjeanne
Je te souhaite bon courage pour faire condamner une société pour modification de contrat à ton BÉNÉFICE et non à ton détriment.
Je crois que tu ne te rends pas bien compte à quel point ton côté procédurière te fait te lancer dans des batailles stupides.
Cette bataille là est totalement stupide.
Sans même parler du fait que tu pourrais prendre le risque de te couvrir de ridicule.
Ce n'est pas à mon bénéfice de passer mon abonnement de 19€ à 24€, et c'est très facile de les faire condamner, puisqu'il suffit de demander la stricte application de la loi Chatel sans compter qu'il manque les mentions légales dans le mail.
Quand à l'intérêt, il est simple, mon employeur prend en charge une partie de mon abo sur la base du dépassement du montant hors réductions par rapport à un barème. À 24€, je dépasse le barème, et donc je ne suis plus remboursé. Donc l'impact pour moi est important, puisque je passe de 0€/mois à 9.99€/mois.
Sans compter qu'à titre personnel, je ne souhaite pas être complice d'une fraude. J'ai déjà gagné contre B&Y, SFR et Free. Orange manque a mon tableau de chasse.
@mjeanne
Ben tu vas dans l’appli Sosh ou sur le site dans offre et options > changer d’offre et tu prends 20 Go à 19,99€ au lieu de 50 Go à 24,99€ - 15€.
C’est quand même pas compliqué, ça prend 30 secondes !
Et tu peux résilier à tout moment sans frais. Que demander de plus ?
Moi qui pensais être privilégié tssss
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