Avec Flex, Free mobile espère réinventer la subvention des téléphones mobiles 🆕
Comme prévu, Free a annoncé une nouveauté aujourd’hui et comme on s’y attendait, c’est assez surprenant. L’opérateur qui avait tout fait à ses débuts pour combattre le modèle des abonnements mobiles avec engagement et les téléphones subventionnés tente de réinventer la formule de la subvention avec Free Flex. Le principe est le même, vous payez un smartphone sur 24 mois, mais l’entreprise de Xavier Niel veut le faire différemment, avec plus de transparence.
De ce fait, le forfait mobile est séparé du paiement du smartphone, on a deux abonnements distincts. Le forfait à 20 € par mois est toujours sans engagement et les formules habituelles de Free mobile sont conservées à l’identique. Le paiement du smartphone se fait à part, sur le mode de la location avec option d’achat, ou LOA. Le client verse un premier paiement de base qui varie selon le mobile, puis une somme fixe tous les mois pendant deux ans.
À la fin des 24 mois, la location est tacitement prolongée, au même prix qu’avant, mais cette fois sans engagement. Le client peut alors annuler cet abonnement avec deux options : soit l’achat du smartphone, en échange d’un tarif défini à l’avance et avec la promesse de Free que le prix total soit identique au prix du neuf lors de la souscription. Soit le client renvoie son smartphone, qui est alors recyclé ou reconditionné selon l’état, sachant qu’il doit être encore fonctionnel1.
Prenons l’iPhone 12 en guise d’exemple : Free mobile propose un modèle entrée de gamme avec un ticket d’entrée de 259 €, puis 24 mensualités de 20 €. À la fin de ce crédit, vous aurez payé 739 € et vous pourrez garder l’iPhone pour 100 € de plus, soit 839 € en tout. C’est le prix demandé actuellement par Free dans sa boutique, ce modèle étant proposé avec une réduction de 70 €. Si vous louez le smartphone pendant 24 mois et que vous l’achetez immédiatement à la fin du contrat, vous aurez financé son achat sur deux ans sans frais, ce qui revient à un crédit à 0 %.
Si vous prolongez au-delà des 24 mois en revanche, vous continuerez de louer un appareil dont vous n’êtes pas propriétaire et l’offre perd en intérêt. En revanche, la LOA est dissociée du forfait téléphonique : vous pouvez changer d’opérateur à tout moment et aller voir ailleurs, les mensualités ne changeront pas.
Free a beau présenter Flex comme une grande nouveauté, ce n’est pas le cas. L’idée de louer un smartphone en parallèle de son forfait mobile n’est pas nouvelle, d’ailleurs Free Mobile le propose déjà depuis des années ! La principale nouveauté est l’option d’achat en fin de période de location qui n’était pas disponible jusque-là. Pour le reste, cela ressemble à ce que l’on avait avant, en espérant que la fin de location se passe mieux qu’auparavant2.
Notons aussi que Free Mobile n’est pas le seul acteur qui propose des smartphones financés sur 24 mois indépendamment d’un forfait mobile. C’est le cas actuellement chez Sosh, même s’il ne s’agit pas d’une location avec option d’achat, mais un crédit gratuit sur deux ans. Un iPhone 12 nécessite un premier paiement de 615 €, mais des mensualités ensuite réduites à 8 € par mois pendant 23 mois. À la fin, le smartphone vous appartient directement, c’est l’avantage par rapport à cette nouvelle offre où, par défaut, l’abonnement est prolongé.
Cette nouvelle offre est disponible dès aujourd’hui sur le site de Free Mobile ainsi que dans les boutiques physiques de l’opérateur. Près de cinquante modèles sont actuellement proposés, dans toutes les gammes puisque l’on peut payer à partir de 3 € par mois pour un smartphone Xiaomi.
Mise à jour le 06/07/2021 11:54 : précisions sur l’offre de Free et sur son originalité, ou plutôt son absence d’originalité.
Mise à jour le 06/07/2021 15:18 : le prix de l’abonnement reste le même que vous soyez abonné Free Mobile ou chez un autre opérateur. L’erreur a été corrigée.
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Des frais peuvent être prélevés selon l’état du smartphone en fin de contrat, avec comme maximum le montant de l’option d’achat. ↩︎
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Free Mobile a été condamné en 2019 à payer des amendes pour des frais injustifiés prélevés après des locations. Avant cela, l’opérateur mobile a été critiqué pour avoir bloqué des smartphone sans prévenir, parfois plusieurs années après la fin de la période de location, alors que les appareils avaient été revendus pour certains. ↩︎
@nicolasf
Un crédit à taux 0 n'est pas vraiment un crédit classique ceci dit. Par contre 5€ par mois en plus, pour des smartphones peu chers, on doit dépasser le taux d'usure.
@nicolasf
Bonjour Nicolas. Il s’agit surtout d’une offre de location avec option d’achat. Free proposait déjà la location avec de nombreux reproches et griefs de la part des associations de consommateurs a l’époque puisque :
- l’abonné n’est que locataire de l’appareil. En cas de vol il doit payer l’ensemble des mensualités restantes et les assurances vol/casse classiques n’assurent pas les biens loués dont l’assuré n’est pas propriétaire
- quid des pénalités de non restitution ou d’appareil endommagé ? Free facturait auparavant 100 euros de frais de non restitution et déclarait le téléphone volé pour rendre son utilisation impossible sur le réseau d’un autre opérateur français ce qui là aussi a posé des soucis avec des acheteurs de bonne foi qui se sont retrouvés avec des téléphones achetés d’occasion parfois bloqués plusieurs fois après et des des plateformes de revente complices de ce recel
- à la fin de la location initiale si l’abonné ne fait rien la location est reconduite tacitement tous les mois donc au final au bout de 6 mois la location coûte plus cher.
- UFC Que Choisir avait d’ailleurs lancé une action de groupe contre la location de Smartphones de Free en 2019 notamment sur les pénalités facturées par l’opérateur en fin de location qui restaient obscures et sans preuves
- Les appareils proposés par free mobile sont au tarif de vente recommandés lors de la sortie des appareils et souvent plus chers que ce que l’on peut retrouver sur des sites marchands comme Amazon ou Fnac et qui proposent là aussi du crédit 24 mois parfois gratuit
- pour compléter Red et Sosh proposent déjà des solutions de crédit sur 24 mois pour dissocier le prix du forfait et du mobile…
@mobinaute
Bien vu, j'ai repris ces éléments dans la news. Merci ! 🙂
@nicolasf
De rien ;-) merci pour les corrections du coup 🙏
Mdr. Les trois autres font ça depuis au moins deux ans.
Je ne comprends pas ceux qui critiquent.
Free n’invente rien certes, mais ils permettent à chacun de bien savoir ce qu’il paie.
Comme de trop nombreuses personnes ne savent pas faire d’additions et division (programme de primaire), tellement de gens ne se rendaient pas compte qu’ils payaient bien trop chers leur abonnement avec téléphone inclus, que la facture finale était bien trop élevés.
Combien ont gardé leurs abonnements après les 24 mois d’amortissement du téléphone.
Séparer les deux abonnements est une très bonne chose qui aurait du être obligatoire légalement depuis plusieurs années.
Je ne suis pas pro Free, je change régulièrement d’opérateur en fonction des offres, le réseau mobile de Free ne me satisfait pas totalement quand je suis chez eux, mais je remercie Free d’avoir bousculé un ordre établi, voir entendu entre les 3 autres opérateurs.
Si, aujourd’hui, nous avons des abonnements mensuels sans engagement, c’est grâce à Free. Si les offres se sont simplifiées, c’est grâce à Free.
@kafy28
Ça suffit, les « merci Free » ! Regardez ce qu’est devenu l’opérateur, il s’est normalisé, standardisé. Il en propose trop pour maintenir des prix élevés. Fini le « trublion » ! Avant, ils faisaient monter la pression pour quelque chose qui bouleversait le marché, pour proposer des offres indiscutables : 20
balles le forfait illimité par exemple, ou 30 euros le tripleplay à domicile. Là, Niel joue de sa personne dans des parodies lourdes juste pour de la subvention de portable… Free, c’est l’hôtelier qui propose un buffet à 20€ quand la concurrence offre des menus à 10€, avec plus de choix (eSIM, voLTE, etc.). Tout est frustrant : intégrer Netflix (en basse qualité), proposer des forfaits pas cher (seulement la première année), permettre de retirer le player de la pop pour 10 euros de moins (sur la première facture). Free a cassé les prix pour s’imposer puis a fini par augmenter la facture pour être rentable. Les choses changent…
@ludmer67
+1
@kafy28
Désolé, mais l'abonnement mobile mensuel sans engagement "low cost" c'est historiquement d'abord Sosh (6 octobre 2011) avant Free Mobile (10 janvier 2012).
Tiens… un publireportage…
@AFLC7
🙄
@cl97
Ce qui est quand même précieux !
D'où vient l'information sur les 5€/mois de plus en cas de changement d'opérateur, je ne l'ai pas trouvée sur le dossier presse. Il y a eu un oral ?
@koko256
J'ai failli passer à côté aussi, c'est mentionné sur la boutique en ligne, en petit. Transparence, mais pas trop…
@koko256
Bon, l'information n'est plus marquée sur le site de Free, du coup je ne sais pas. J'ai posé la question au service presse.
@koko256
Bon donc j'ai eu une confirmation que c'était une erreur, désolé.
@nicolasf
Merci. C'était un point noir de l'offre (surtout pour ceux qui choisissent le mobile à 3€/mois). Ils ont bien fait de le retirer :)
La réinvention de la roue.
Pour moi Free c est fini ,merci à eux car grâce à free le prix de l abonnement à baisser
La pénalité de 5 euros c’est à la limite de la légalité et ça veut parler de transparence 🤦♂️🙄🙄🙄
@laraigneegypsymontealagouttiere
Effectivement free est transparent : ils contournent la loi Chatel 🙄
@laraigneegypsymontealagouttiere
C'était une erreur de ma part, le prix ne change pas en fait. J'ai mis à jour, désolé pour l'erreur.
Oh la la ce pétard mouillé...
…wahhhhhh après avoir critiqué les operateurs et avoir creer le credit a la conso pour telephone ce qui est pire que l’ancien système free nous explique que ce système….ben ne changera pas…ce niel est un vrai trouduc
Et puis comme ça si tu as un defaut de paiement tu risque le fichage protel et le fichage bancaire…magnifique…progrés en effet
Alors ce n'est pas clair DU TOUT. Dans le Communiqué de Presse (page 6) le client est "PROPRIETAIRE de [son] téléphone" mais, dans le paragraphe suivant, il peut "prolonger la LOCATION dans engagement". Alors, il faut savoir M. Xavier, qui possède le mobile: toi ou ton client ?! ...
@nickyrabbit
C'est bien une LOA. Le client n'est pas le propriétaire sauf s'il fait jouer son option d'achat "à tout moment". En fait il met le doigt dans un engrenage avec de multiples inconnues : dans toute LOA automobile il y a des "frais de reprise" possibles (des chocs sur la carrosserie, l'état des sièges, l'usure des pneus, ...). Ce sera identique lors de la restitution du mobile : état de l'écran, état du boitier, état de la batterie ... Mais tout ceci n'est pas précisé par Free en toute transparence en amont. Et comme il n'y a pas d'assurance liée à cette LOA, en cas de vol ou de casse c'est le client qui va tout payer.
@nickyrabbit
C'est une bonne question, mais on ne sait pas en effet, les conditions générales n'ont pas été mises à jour depuis 2018. J'ai posé la question à Free, si j'ai une réponse je mettrai à jour…
@nickyrabbit
J'ai eu une réponse : en cas de dommages imputables à une mauvaise utilisation, des frais peuvent être prélevés, au maximum au montant de l'option d'achat.
Quel bordel… Potentiellement intéressant mais ultra complexe
Sinon vous pouvez mettre 20€/mois de côté et au bout de 4 ans acheter un smartphone neuf. Et on recommence comme ça tous les 4 ans et vous pouvez en plus recycler ou vendre votre smartphone, qui il faut l’avouer fonctionne encore (peut être faudra t’il changer la batterie)
Il n’y a pas de question à se poser et vous êtes vraiment libre.
Au final MacG aura fait 3 articles sur « ça ».
1-Attention Free annonce qu’il va faire une annonce.
2-Attention. Il s’agira de transparence.
3-Enfin, pschit. Free flex ou comment copier les 3 autres en faisant croire que c’est nouveau.
Vivement la fin de mon abonnement.
@Sir Rendal
Aucun article au club, donc le rapport avec l'abonnement est évident. Et il va de soi que l'on savait dès le départ de quoi il s'agissait et que l'on a écrit trois articles pour profiter au maximum de l'aubaine.
Bref, 🙄.
@nicolasf
Je n’ai pas dit qu’il y avait un lien. Mais tu le sais. Free a un traitement privilégié sur Mac G.
C’est grossier. X.Niel aurait il investit dans la rédaction ??
Bref, je ne me reconnais pas dans votre ligne éditoriale. Alors je ne renouvellerai pas mon abonnement.
C’est plus clair mais tu m’avais compris.
Tu as juste posté un message pour dédouané la rédaction
@Sir Rendal
On nous accuse d'être pro- ou anti-Free depuis toujours, au gré des articles. La vérité est plus simple que cela : Free est un acteur à part qui intéresse les lecteurs. Il n'y a qu'à juger les statistiques de ces trois articles, notamment le nombre de commentaires, pour voir l'intérêt pour l'information.
Même si on ne travaille pas qu'en fonction de l'attrait des infos, on privilégie forcément ce qui intéresse nos lecteurs, faire l'inverse serait idiot. Donc on n'a pas besoin d'un investissement de Xavier Niel pour traiter l'actualité de Free…
Si jamais ce n'était pas clair : nous n'avons jamais reçu un seul centime de Xavier Niel. Je peux même aller plus loin : financièrement nous n'avons aucun intérêt à parler de Free ou Free Mobile, ils ne font pas d'affiliation contrairement à tous les autres opérateurs.
@nicolasf
Merci pour ta réponse.
Cependant je serai mesuré sur les statistiques de ces articles.
En y regardant de plus prêt. Ce qui fait monter les chiffres est plus du pugilat entre les participants que des échanges constructifs.
Donc les chiffres grimpent grâce à un nombre limité de personnes.
Ensuite. Vu comment Mickaël traite un de ses clients en me souhaitant bon vent. Ça montre une certaine mentalité de l’équipe.
lol.
Si j’hésitais à partir. Et bien je n’hésite plus.
@Sir Rendal
J'ai évoqué le nombre de commentaires, parce que c'est une métrique publique. Évidemment, on a d'autres chiffres de notre côté qui prouve l'intérêt de Free, ça me semblait évident.
Bref, pas de souci pour l'abonnement, si ça ne te convient pas, ça ne te convient pas.
@Sir Rendal
Mec, ça fait trois jours que tu tournes en boucles sur MacG et ton abonnement, arrête ! En plus, tu te plaints des articles gratuits, t’es grotesque ! C’est comme si un abonné de Canal+ passait ses journées à menacer de résilier à cause du clair qui n’est plus ce que c’était… T’es une belle pub pour le Club MacG : marre des casses couilles façon Sir Rendal ? hop, disparu en un clin d’œil. C’est fou ce que tu aimes aller tous les jours sur ce site que tu détestes pour y répéter le même commentaire, encore et encore… T’as trop de temps libre… Il y en a d’autres, des manières de remplir une vie… Et quelle sale mentalité, comme si payer donnait le droit de critiquer à tort et à travers. Monsieur a sa petite opinion, il la montre à tout le monde, et quand on lui dit qu’il n’y a pas de quoi se pavaner avec une opinion aussi nulle, il continue à gueuler… Stop !
@ludmer67
Faites comme moi : blacklistez ce con et laissez-le poster dans le vide. I finira bien par se fatiguer.
@zoubi2
Bonjour monsieur Con. Moi c’est Sir Rendal.
Soit bienveillant avec toi même.
Ahah quelle bande de blaireaux chez free mobile 😅
Encore une arnaque
Moi, je me dis, si tu enlève toutes les personnes qui paye à crédit leur smartphone…
Les constructeurs n’en vendraient pas beaucoup 😂.
« À la fin des 24 mois, la location est tacitement prolongée, au même prix qu’avant, mais cette fois sans engagement. » Je ne comprend plus. Il y a un engagement minimum de 2 ans alors ?
@Clément34000
L’engagement c’est de rembourser la valeur du montant comptant du téléphone (739€ pour un 12 Mini, 839€ pour un 12, 1159€ pour un 12 Pro, 1259€ pour un 12 Pro Max).
@mateodu13
J’ai beau calculer, dans la mesure où je renouvelle tous les 2 ans, il vaut mieux que je reste engagés. Entre le service, la qualité, la prise en charge garantie et surtout la revente de l’ancien, faire un autre choix me coûte plus cher.
Ce que je trouve degueulasse et absolument illégal c’est que l’offre se poursuive par tacite reconduction
Si le contrat c’est 24 mois, une fois que le client est allé au bout de cette durée en ayant payé toutes les mensualités, alors le téléphone lui appartient, il n’y ai aucune raison de payer des mensualités supplémentaires une fois que l’appareil est payé 🙄
@laraigneegypsymontealagouttiere
"Ce que je trouve degueulasse et absolument illégal c’est que l’offre se poursuive par tacite reconduction"
J'ai aussi été surpris...
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