Google Play : les développeurs pourront répondre aux utilisateurs

Google va permettre aux développeurs de répondre aux utilisateurs qui laissent sur Google Play des commentaires à propos de leurs applications. Les boutiques d'applications d'Apple et de Google ont en commun qu'il est impossible pour un éditeur de réagir à une remarque, une question ou une critique formulée par un utilisateur. La communication n'est qu'à sens unique et dès lors source de frustrations. Soit on ne peut apporter de réponse à l'utilisateur alors qu'on a la solution, soit on aimerait en savoir plus sur son problème et dialoguer pour essayer de le résoudre. Apple permet bien d'inclure un lien dans la fiche de description d'une app sur l'App Store, qui conduira vers le site de l'éditeur, mais force est de constater que cette solution n'est guère utilisée. Google va donc permettre aux développeurs, via la console web de leur compte, de répondre à un commentaire. L'utilisateur sera notifié de cette démarche et les deux parties pourront éventuellement poursuivre leurs échanges en direct. Dans un premier temps, seuls quelques développeurs triés sur le volet disposeront de cette nouvelle fonction. Si l'expérience s'avère concluante, explique Google, le principe sera élargi à d'autres éditeurs.