Ouvrir le menu principal

iGeneration

Recherche

iPhone X : comment faire remplacer le film de protection Belkin défectueux

Florian Innocente

mardi 09 janvier 2018 à 11:00 • 43

Accessoires

Quelques jours avant Noël, Belkin et Apple retiraient de la vente le film de protection ScreenForce InvisiGlass Ultra destiné spécifiquement aux iPhone X. Le fabricant d'accessoires reconnaissait que son produit avait besoin « d'améliorations », une circonlocution pour dire qu'il n'était finalement pas aussi solide qu'annoncé. Ainsi qu'avaient commencé à le découvrir des utilisateurs dont le film se fendillait tout seul. Gênant pour un produit censé protéger l'écran d'un appareil à plus de 1 000 €.

Cliquer pour agrandir

Cette annonce faite, tant Belkin qu'Apple n'ont pas fait assaut d'informations sur ce que l'on devait faire lorsqu'on avait acheté ce film ou qu'on l'avait fait poser en boutique (une activité soutenue dans les Apple Store). À défaut de réponses de la part de Belkin et d'Apple France, deux contacts en Apple Store nous ont expliqué que cela se réglait au cas par cas. En gros, si vous revenez avec un film qui présente ces brisures ou un décollement, vous aurez de bonnes chances d'être remboursé.

Pose d'un film en Apple Store

En revanche, si aucun défaut n'est constaté, rien ne devrait vous être proposé. Une politique surprenante dès lors que Belkin a officiellement admis que cette protection n'était pas assez fiable pour être maintenue en vente (une version améliorée doit le remplacer).

Sur ses pages d'assistance américaines (1, 2), Belkin a répondu à des clients qu'il leur enverrait un film de remplacement en échange de de leurs coordonnées, d'une facture et d'une photo montrant un défaut sur le film envoyés à l'adresse belkincares@belkin.com (ou l'adresse à cette page qui semble plus adaptée à une clientèle francophone).

Autre chose à garder en tête, si d'aventure un problème se présente, ce film est garanti deux ans (à vie s'il a été acheté aux États-Unis).

  • [MàJ le 5/02] : réponse reçue après avoir contacté Belkin (eurosupport@belkin.com) pour ce problème, le film avait été posé en Apple Store début décembre :

« Nous venons de recevoir la notification officielle de Belkin concernant les protection d'écran pour iPhone X. En ce qui concerne votre dispositif, nous confirmons que malheureusement il y a eu un problème sur toutes les protections d’écran pour iPhone X. Ce problème est présent dans le modèle F8W862zz, raison pour laquelle la compagnie Belkin vous propose 2 modalités d’4échange.

  • Remplacer les films par le modèle F8W867 (Bientôt disponible) et en tant que geste commercial deux câbles de recharge F8J144 (Couleur que vous souhaitez). Veuillez consulter les caractéristiques des 2 modèles en cliquant sur les liens :

http://www.belkin.com/fr/F8W867/p/P-F8W867/

http://www.belkin.com/fr/F8J144/p/P-F8J144/

  • Vous fournir un bon crédit pour le montant payé sur la facture afin que vous puissiez choisir un produit de votre intérêt du site www.belkin.fr

Merci de bien vouloir nous indiquer laquelle des options vous choisissez en réponse à ce courriel, en nous envoyant votre nom au complet, votre numéro de téléphone et l'adresse complète à laquelle vous souhaitez recevoir votre produit de remplacement. »

Soutenez MacGeneration sur Tipeee

MacGeneration a besoin de vous

Vous pouvez nous aider en vous abonnant ou en nous laissant un pourboire

Soutenez MacGeneration sur Tipeee

iPhone 17 : quel adaptateur secteur pour la recharge filaire plus rapide ?

12:15

• 12


Qualcomm officialise le Snapdragon 8 Elite Gen 5, une fuite montre qu'il bat l'Apple M4

10:49

• 13


Encore du stock pour les iPhone 17 (Pro), l’Apple Watch Ultra 3 et les AirPods Pro 3

10:31

• 43


iPhone pliable : Apple préparerait une ligne de test à Taïwan

09:58

• 8


Maison sous iOS 26 reprend la gestion automatisée du chauffage de Tado°

08:55

• 28


Meta lance les Ray-Ban Meta Display, premières lunettes intelligentes à écran intégré

07:52

• 45


Apple va corriger un problème avec l'appareil photo des iPhone Air et 17 Pro Max

07:51

• 24


iPhone 17 (Pro) : verres trempés, coques et chargeurs déjà en promo dès 10 €

17/09/2025 à 23:30

• 38


Gardez une eau toujours parfaite : testez-la avec ce capteur connecté

17/09/2025 à 21:00

• 0


Avec iOS 26, l’alarme se fait entendre : gros boutons et déclenchement par les apps tierces

17/09/2025 à 20:30

• 31


SwitchBot commercialise deux robots aspirateurs à petit prix et pleinement compatibles avec Matter

17/09/2025 à 19:25

• 20


Revue de tests de l’iPhone Air : le design séduit, les compromis interrogent

17/09/2025 à 16:26

• 126


Revue des tests des iPhone 17 Pro : ils chauffent moins, mais ne réinventent pas la roue

17/09/2025 à 15:50

• 54


Revue de tests de l'iPhone 17 : un choix enfin plus simple face à l'iPhone 17 Pro

17/09/2025 à 15:47

• 43


Les iPhone 18 Pro auraient un A20 gravé très fin et une 5G sans Qualcomm

17/09/2025 à 14:32

• 25


Des supports magnétiques pour iPhone et un chargeur allume-cigare pour la voiture en promotion

17/09/2025 à 14:15

• 4