Galaxy Note7 : le rappel à un milliard de dollars
Le rappel des Galaxy Note7 lancé en fin de semaine dernière par Samsung va avoir un coût, et il sera salé. Samsung a parlé d’un "montant déchirant" sans donner de chiffres, mais les analystes n’ont pas eu cette pudeur et donné une estimation : un milliard de dollars au maximum. C’est cher payé pour récupérer et échanger 2,5 millions d’appareils, mais il en va de la crédibilité et de l’image du constructeur.
Les batteries d’une trentaine de Galaxy Note7 ont explosé pendant les deux semaines où l’appareil a été en vente. C’est peu dans l’absolu, mais au vu des dégâts et surtout, des dangers potentiels, il valait mieux jouer la prudence. C’est d’ailleurs cette même prudence qui a poussé Oculus à mettre en page d’accueil du site consacré au Gear VR un bon conseil : n’utilisez pas le Galaxy Note7 avec le casque de réalité virtuelle.
Un effet collatéral désastreux alors que Samsung est en pointe sur la réalité virtuelle. Samsung n’atteindra sans doute pas les objectifs fixés avant le déclenchement de cette histoire : le constructeur comptait écouler de 4 à 5 millions d’unités durant ce trimestre, puis entre 8 et 9 millions pendant le trimestre de Noël.
En orchestrant un rappel de grande ampleur, Samsung renvoie l’image d’un constructeur qui n’a pas peur de dépenser beaucoup pour la sécurité de ses clients ; une telle attitude pourrait sauver la réputation de la phablette et surtout, limiter la casse durant les fêtes. Mais malgré la bonne volonté du constructeur, cette histoire tombe au plus mauvais moment alors qu’Apple doit lancer son iPhone 7 Plus cette semaine. En France, où le lancement du smartphone a été repoussé, la phablette est désormais attendue à partir du 20 septembre.
Par ailleurs, et c'est une difficulté supplémentaire pour Samsung, le constructeur aurait cessé d'utiliser les batteries de Samsung SDI dans la chaîne de production du Galaxy Note7. Cette filiale fournissait à la maison-mère 70% des batteries de la phablette, le reste étant produit par le chinois ATL dont les commandes vont augmenter. Samsung perd donc sur tous les tableaux.
Suffit de faire du Samsung Basching sur Facebook et ce devrait aider à moins vendre
C'est moche mais cela peut arriver à toutes les marques malheureusement.
Les batteries sont des technologies compliquées.
Je ne blâme pas Samsung.
Sauf que ce sont eux-mêmes qui produisent leurs batteries
Et au fait on sait pourquoi les batteries exploses? D'où vient le problème?
@fousfous :
A priori la recharge rapide tire trop dessus et l'endommage
@ErioBato :
Ah oui donc clairement le problème est de la faute de Samsung alors
Pendant ce temps certains vantent la recharge rapide sur chaque sujet comme argument massue en faveur du robot...
Qu'ils en profitent bien.
Sur mon Nexus 6P, j'utilise à fond la charge rapide et je l'apprécie énormément. Je n'ai jamais entendu parler d'un seul 6P ayant explosé. Ce n'est pas parce que Samsung a eu un problème avec un type de batteries qu'il faut dénigrer une techno (que de toutes façons tu encenseras le jour où elle arrivera sur iPhone car Apple le mettra un jour car c'est tout au bénéfice de l'utilisateur).
Je préfère de loin une technologie qui privilégie la longévité de la batterie.
Je charge mon iPhone avec le chargeur de mon iPad est c'est très rapide malgré tout.
@bonnepoire :
C'est pour ça qu'il y a un petit interrupteur dans les paramètres des smartphones de Samsung pour désactiver la charge rapide. Et si tu voulais vraiment augmenter la longévité de ta batterie d'iPhone, tu devrais la charger à 500 mA ou 1A.
Je le charge principalement sur mon Mac mini. Ça dépend du contexte.
@ErioBato :
Ah bon, tu as une source ? Le Note 7 se charge à 0.8C en charge rapide, contre 1C pour le Galaxy S7 et 1.2C pour le Galaxy S6. Le Moto Z Force Droid se charge même à 1.7C ! Ce n'est pas assez rapide pour être dangereux.
Samsoule l'a pourtant rendu possible ?
Nn c'est un problème de conception de la batterie et non la recharge rapide
"Your Samsung Galaxy smartphone can take you to another world with Gear VR"
Ils auraient pas pu trouver mieux comme slogan haha
Ils attendent un slogan a copier.
@bonnepoire :
C'est sûr, entre "bigger than bigger" et "Si ce n'est pas un iPhone, ce n'est pas un iPhone", ils n'ont pas trouvé beaucoup d'inspiration chez la concurrence. :(
ils y vont trop vite et sont trop gourmand. ils veulent écraser leur concurrents. c'est le prix à payer.
@marenostrum :
Oui, c'est le "pali pali" coréen.
Vu tout les problemes qu'à ce Note 7, mon petit doigt me dit qu'ils ne vont pas uniquement corriger la batterie, mais aussi les soucis de proc.
Au final ça leur aurait coûté bien plus cher en mauvaise réputation pour la RAM, proc et batterie sur les 3 prochaines années, sans compter les procès à cause de la batterie (brûlures, etc).
Bref ils ont bien fait, mais dire qu'ils préfèrent dépenser de l'argent que prendre des risques, non car ils sont gagnants au final
35 téléphones (au minimum) qui pétent en 2 semaines c'est dingue
les gens il les malmènent, dans l'eau, parce que c'est possible, concours de vitesse, parce que c'est puissant, etc, etc.
Des téléphones qui se plient, d'autres qui perdent intempestivement le réseau cellulaire, et d'autres encore qui explosent... Même combat pour tout le monde. Apple a eu ses casseroles également, bien qu'ici le problème représente un réel danger.
@Shralldam :
Eh bien malgré un tel qui se plie pas mal de monde s'est rué dessus pour l'acheter.. L'iPhone 6, la meilleur vente d'Apple. Comme quoi les acheteurs se foutaient bien de ce soit disant problème de téléphone qui se plie.
C'est un faux problème aussi. S'assoir dessus...
Ça pique un peu le montant.
Mais la sécurité n'a pas de pris.
Samsung est effectivement perdant sur tout les tableaux mais je leur fait confiance.
Ils rebondiront.
En attendant, j'ai hâte de connaître la raison exacte de ces explosions.
En revanche, le rappel, malgré le coût astronomique, s'ils savent l'utiliser en comm, ça peut être positif pour eux
Rappeler un produit qui explose bénéfique???
@bonnepoire
Oui... pour le geste.
Ça montre qu'ils assument complètement l'erreur.
Ils n'assument rien. Ils n'ont juste pas le choix. S'ils ne font rien et qu'on les attaque en justice, ça leur coûtera bien plus cher. Ils ne pourront pas nier connaitre le risque. Il ne s'agit pas d'un téléphone qui plie sous le cul mais de brûlures voire d'incendies.
A force de vouloir jouer la course et de sortir un mois avant Apple voilà ce qui arrive.
@bonnepoire :
Tu joues avec les mots... Je dirai qu'ils n'ont pas le choix s'il y s déjà action. Le fait qu'ils devance les actions peut être considéré qu'ils assument...
Non parce qu'un procès pareil ça les mettrait à terre financièrement sans parler de l'image de marque.
Ils réagissent ok mais de la à dire qu'ils assument...
Bravo samsung...ce qui ne tue pas rend plus fort...
Pour comparaison, les rappels de xbox 360 avaient couté, a l'epoque, 1,15 milliards a microsoft, dont 240 millions rien que pour Fedex. (Mais je ne sais plus combien de xbox etaient concernées, a l epoque, mais surement bien plus que le nombre de galaxy note 7 vendu a ce jour)
"Samsung renvoie l’image d’un constructeur qui n’a pas peur de dépenser beaucoup pour la sécurité de ses clients "
Ah bon ? Il fallait surtout peut être dépenser plus en contrôle qualité.
@wolf33D :
C'est vrai qu'1 smartphone sur 40 000 qui explose, c'est facile à détecter au contrôle qualité.
Avec un stress test OUI!
Et là soudainement chez Samsung ils ont plus trop envie de faire du Apple bashing hein ? ;)
@enzo0511 :
Oh t'inquiète pas des qu'ils pourront ils ne s'en priveront pas ;) Même si l'année dernière ils ont pas pu comme c'était leur processeurs qui étaient les moins économes ^^
Recharge rapide mauvaise pour le lithium-ion c'est pour cela qu'Apple propose des chargeur faibles en puissance qui conserve les propriétés de la recharge et ne chauffe pas.
@wilfried50 :
Euh... Non. C'est parce qu'Apple veut économiser des queues de cerise en fournissant un adaptateur mural 1A plutôt que 2A.
@wilfried50 :
Ah sacrés Fan Boys.... Que ne faut-il pas entendre pour justifier les 4 wagons de retard d'Appel!
Larecharge rapide est en place chez beaucoup de constructeurs, SAUF Appel.
Si tu lis l'article, il est dit que Samsung va passer plus de coomandes sur son fournisseur B de batterie et laisser tomber Samsung SDI. Il n'est pas écrit qu'ils vont fournir à tous de nouveaux chargeurs...
La soudaine discrétion de certains fait vraiment du bien.
[kommentaire modairay]
FI
La course à l'échalote a un coût...
Une sortie après la sortie de l'iPhone 7 plus c'est assez mauvais pour samsung. Ils voulaient exactement le contraire , là ils sont mal niveau timing.
Ils ont brûlé les étapes ?
@bonnepoire :
Et du coup tout à brulé..
La sécurité n'a pas de prix.... sauf pour Apple.
Il leur faudrait 10'000 accidents, 200 morts, 6000 blessés graves, 10 plaintes collectives aux USA et ils déciderait de remplacer les iphones, mais seulement aux USA, puisqu'ailleurs, c'est meilleur marché de payer des amendes.
@softjo :
Ça n'existe que dans ton esprit ça. Jette un oeil aux programmes de rappel existant.
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