L'autorité de régulation dit avoir lancé une enquête en novembre « sur la dégradation de la qualité de service » et a demandé à Iliad, Google ainsi qu'à trois opérateurs chargés des transmissions réseau - non cités - de répondre à une série de questions techniques et financières. Les éléments devront être retournés avant la fin décembre.
En fonction des informations reçues, l'Arcep décidera des suites à donner ou non. Hier, Que Choisir avait publié les résultats d'un sondage illustrant les problèmes rencontrés par les abonnés de Free - mais aussi d'autres opérateurs - pour utiliser YouTube, divers services de streaming vidéo ou encore les plateformes de téléchargement d'Apple (lire Que Choisir veut supprimer les bouchons vers les sites de streaming). L'association avait également ouvert une pétition.