Sur le mobile, après un exode des clients au premier semestre (environ 850 000 départs, forfaits et prépayés cumulés), Orange a regagné des clients dans la seconde partie de l'année. Au dernier trimestre, l'opérateur historique a enregistré 232 000 nouveaux clients abonnés et 320 000 nouveaux clients prépayés. Au final, la balance est positive avec environ 100 000 clients supplémentaires sur un an. Cela représente 27,19 millions de clients (+ 0,4 %), dont 19,70 millions avec un abonnement, le reste étant les offres prépayées.
Au 31 décembre 2012, Sosh compte 794 000 abonnés. Sans surprise, au vu de la bataille tarifaire menée par les opérateurs, le revenu moyen par abonné a chuté de 10 % et Orange s'attend à ce qu'il baisse encore de 10 % cette année. « L'année ne sera pas facile avec un cycle de déflation très prononcé sur le marché français et européen avec la baisse des prix du roaming, des investissements réseaux à maintenir et une régulation toujours plus contraignante », a déclaré Stéphane Richard, comme le rapporte ZDNet.
Concernant l'Internet fixe, l'entreprise a recruté seulement 295 000 nouveaux abonnés en 2012, dont 81 000 en fibre. Au total, Orange compte 9,89 millions clients haut débit et très haut débit. Le FAI veut doubler le nombre d'abonnés à la fibre cette année pour le porter à 350 000 clients. Le PDG a indiqué que 100 000 clients étaient déjà équipés de la Livebox Play.
Pour tenir son objectif d'un cash flow de 7 milliards d'euros, l'opérateur entend réduire ses coûts avec de nombreux départs à la retraite non remplacés, et augmenter le revenu moyen par abonné avec les offres 4G, fibre et la nouvelle Livebox. Autre source de revenus supplémentaires : les prix du dégroupage payés par les autres opérateurs à Orange qui vont augmenter de 10 centimes par ligne et par mois.