Le forfait 5G « illimité » lancé par SFR en octobre dernier est-il vraiment illimité ? Des abonnés se sont posés la question après avoir constaté des coupures de connexion dans certains cas. Il apparait que l’enveloppe mensuelle de data est bien illimitée, mais qu’une restriction a été mise en place pour les gros téléchargements.
Après plusieurs tests impliquant le téléchargement de fichiers volumineux, un abonné, TacOs_AuTaBasCo, a remarqué qu’une coupure survenait systématiquement après environ 20 Go téléchargés d’affilée. Pour rétablir la connexion, il faut alors activer puis désactiver le mode avion. Interrogé par Numerama, SFR a confirmé l’existence de ce mécanisme :
Le forfait est bien illimité. Il y a dans toutes les offres des paramétrages historiques pour se prémunir des abus et éviter ainsi leur détournement. Au cas précis, une première session de 20 Go est stoppée et une seconde redémarre mais il s’agit d’usages bien particuliers.
Cette limitation n’est pas totalement une surprise, car l’opérateur évoque dans sa fiche d’information qu’il peut prendre des mesures « en cas d’usages en continu fortement consommateurs de bande passante. » Néanmoins, cette fiche indique uniquement que « le client sera notifié par SMS de son usage déraisonnable » et qu’en cas de « récidive », il risque de voir son accès limité à 100 Go par mois. Le seuil des 20 Go consécutifs n’est, lui, pas précisé.
À ce sujet, l’opérateur a indiqué à nos confrères qu’il « [travaillait] à améliorer l’expérience client même dans ce type de situation exceptionnelle », ce qui laisse entendre que ce plafond pourrait évoluer à l’avenir. Quant à l’enveloppe mensuelle, TacOs_AuTaBasCo, qui joue beaucoup en cloud gaming, note qu’il a pu consommer 1,7 To sur un mois, ce qui va bien dans le sens de l’illimité.
L’Offre Spéciale Illimité 5G+ est toujours commercialisée. Cet abonnement soumis à un engagement de 24 mois coûte 39,99 €/mois ou bien 31,99 €/mois pour les clients d’une box SFR. Outre la data illimitée (par sessions de 20 Go) en France, il comprend 100 Go en Europe/DOM et 35 Go depuis 69 destinations. Autrement, Free propose un forfait 5G illimité à 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox Pop.
