Voilà à quoi ressemble la machine utilisée dans les Apple Store pour étalonner l'écran d'un iPhone après son remplacement. Un technicien en a fourni une photo à Motherboard qui s'interrogeait sur l'aspect de cet outil.

C'est un point que l'on ignore peut-être lorsqu'on cherche où faire réparer son iPhone mais une fois le nouvel écran mis en place, Apple en étalonne la colorimétrie. Une opération que ne font pas les réparateurs non agréés ou situés hors des circuits des Apple Store puisqu'ils n'ont pas ce matériel à disposition.

Il y a deux ans, un gros centre de maintenance agréé par Apple nous expliquait que toutes les interventions n'étaient pas réalisables par ses soins. Il en allait ainsi pour le bouton Touch ID ou le changement d'un écran. Là, les iPhone sont envoyés jusqu'aux Pays-bas, au centre technique d'Apple de Breda.

Anecdote au passage, j'ai apporté un jour un iPhone dont l'écran devait être remplacé. L'intervention avait dû être repoussée car le téléphone contenait la version bêta du prochain iOS en date (on était entre deux versions majeures). Le logiciel de la machine n'était pas encore compatible avec cet iOS en bêta, donc incapable de le restaurer pour valider l'étalonnage.

Le contact de Motherboard explique que la machine est branchée à un iMac qui connecte l'iPhone à un serveur d'Apple afin de régler également le capteur du bouton Touch ID qui est systématiquement remplacé dans la foulée.

Un technicien en Apple Store nous a donné quelques précisions supplémentaires au vu de cette photo et de ces opérations en général. Le modèle sur la photo s'occupe des iPhone 5, 5s et 6. C'est une autre machine pour les iPhone 6s et 7. Elle est plus petite et décrite comme plus fiable. Chaque Apple Store en est équipé et on en est à la 3e ou 4e génération de cet outillage.

La pièce en plastique blanc sert de gabarit pour les différentes versions d'iPhone — le triangle noir ici indique qu'il est adapté aux iPhone 6 — mais apparement la dernière génération n'a plus besoin de ces guides. Le remplacement d'un écran prend 5 ou 6 minutes sur les iPhone avant les 7 et 7 Plus, pour ces derniers c'est un peu plus long car il faut mettre en place le joint d'étanchéité. L'étalonnage complet prend 12 minutes puis 5 minutes encore pour les tests. Cependant les précédentes générations de machines ont tendance à planter, obligeant à recommencer la manipulation.

L'intervention comprend également le changement du bouton Touch ID mais aussi le "récepteur" à savoir le micro et le haut-parleur situés en haut de l'écran.

Prix compétitifs

Faut-il craindre que les prix de ces réparations s'envolent si jamais l'iPhone 8 est doté d'un plus grand écran qui pourrait même intégrer le capteur Touch ID ? Pas si sûr, répond notre interlocuteur, qui fait observer que ces tarifs de réparation sont restés stables malgré les évolutions des écrans.

Sur des iPhone 5/5c où l'écran est plus petit et où il n'y a pas de capteur Touch ID à ajouter à la facture, l'intervention est facturée 135 €. Pour des iPhone 7 et 7 Plus aux écrans plus sophistiqués et dotés d'un capteur Touch ID, les prix sont de respectivement 135 € et 155 €.

Ce qui fait dire à notre contact qu'entre le prix des loyers des Apple Store, les charges, le coût de la main d'œuvre ou bien encore le prix de la machine, ces tarifs ne sont pas si mal placés voire meilleurs, avec la garantie de pièces d'origine. À comparer par exemple avec l'enseigne MacBoutic où le remplacement d'un écran (et lui seulement, pas le bouton Touch ID) d'un iPhone 6 Plus revient à 159 €. L'intérêt pour Apple est aussi de vendre la notion d'un service que ne peuvent fournir à l'identique les fabricants concurrent.

Faut-il se méfier des réparations faites dans des échoppes à bas prix ? Il n'y a pas de généralités mais chaque technicien a certainement sa petite histoire d'horreur à raconter, comme ici :

On les voit souvent revenir dans les mois qui suivent. Il arrive que dans leur remontage il manque des plaques, des vis où il y a des traces de doigts graisseux. On trouve même des composants récupérés à l'intérieur de certains iPhone. On en a eu plusieurs qui avaient eu un écran remplacé dans une petite boutique et on s'est rendu compte que la caméra avait été également changée par une autre de moindre qualité et ce à l’insu du client (une manière certainement de récupérer des pièces d'origine qui seront revendues ensuite à bon prix, NDLR).

Et quid des iPad ? Contrairement à ce que l'on pourrait penser leur grand écran ne les rend pas plus simples à remplacer, d'autant plus qu'ils sont collés. « Ce ne serait pas rentable », ajoute notre interlocuteur, surtout que les bris d'écran sont chose rare et ne représentent pour ainsi dire rien dans le volume des pannes constatées (l'estimation est de moins d'1%). Par conséquent, la tablette est tout simplement changée.