Que faire après le vol de son iPhone ?

Stéphane Moussie | | 09:00 |  91
  • Au voleur ! Au voleur !
  • Ne vous inquiétez pas, on est sur le coup. On va l’attraper !

Starsky et Hutch bondissent dans leur Gran Torino flamboyante et se lancent à la poursuite du voleur d’iPhone qu’ils appréhendent quelques centaines de mètres plus loin. « À votre service », déclarent les deux super-flics avec un clin d’œil en rapportant le téléphone…

Malheureusement, les vols d’iPhone dans la réalité, ça ne se passe pas comme ça. Quand on se rend compte du racket, il est généralement trop tard pour agir. Délesté à la fois d’une centaine de grammes, de plusieurs centaines d’euros, de ses moyens de paiement, de son appareil photo, de son lecteur de musique et de bon nombre de ses données personnelles, on se sent soudainement nu.

Une fois passé l’effarement, que faire ? Voici les démarches à suivre — en espérant que vous n’aurez pas à vous en servir.

Sommaire

Bloquez ou effacez votre iPhone grâce à Localiser mon iPhone

On l’a dit en introduction, se faire voler son iPhone, c’est se faire voler ses emails, ses photos, son agenda, ses documents, etc. Pour protéger au mieux vos données personnelles, vous avez plusieurs moyens à votre disposition liés au service Localiser mon iPhone qui dépend d’iCloud. Apple a une fiche assez complète sur le sujet :

Pour résumer, après avoir sélectionné votre iPhone volé dans l’application Localiser mon iPhone (vous pouvez y accéder depuis un autre appareil Apple ou sur le web), vous aurez trois choix : faire sonner le téléphone (ça ne servira pas à grand-chose s’il est loin), activer le mode Perdu, ou effacer l’iPhone.

Le mode Perdu verrouille l’iPhone à l’aide d’un code d’accès, affiche un message personnalisé comportant un numéro de téléphone pour être contacté, et permet de suivre les déplacements de l’appareil. Ce mode désactive aussi Apple Pay.

Mode Perdu. Cliquer pour agrandir

Si le malandrin n’a pas la présence d’esprit de couper d’une façon ou d’une autre la connexion de l’iPhone, vous pourrez peut-être suivre son cheminement. Mais si vous parvenez à géolocaliser votre téléphone, ne prenez pas de risques inconsidérés : n’allez pas faire justice vous-même, prévenez la police. « Certains ont réussi [à récupérer leur iPhone grâce à cette fonction]. D’autres ont été blessés », prévient un procureur de San Francisco dans un reportage du New York Times.

Si vous ne vous faites pas d’espoir sur les chances de retrouver votre iPhone, vous pouvez choisir l’option d’effacement. Dans ce cas-là, tout le contenu de l’iPhone sera supprimé et il ne sera plus géolocalisable… mais il restera sécurisé d’une certaine manière. Grâce au verrouillage d’activation introduit dans iOS 7, votre mot de passe iCloud sera requis pour restaurer ou configurer votre iPhone comme nouvel appareil.

Évidemment, le mode Perdu et l’effacement ne peuvent s’appliquer que si l’iPhone reçoit l’instruction via une connexion Wi-Fi ou cellulaire. Si le malandrin a coupé la connectivité sans fil, vos données sont uniquement protégées par votre code de verrouillage et Touch ID. D’où l’importance de choisir un code qui ne soit pas évident. Ne mettez pas un code correspondant à une information présente dans la Fiche médicale de Santé qui est consultable sans avoir à déverrouiller le téléphone.

Rappelons qu’il existe une option pour effacer automatiquement et sans connexion internet un iPhone après 10 codes incorrects (Réglages > Touch ID et code > Effacer les données). Et si vous n’avez pas activé cette option, toujours après 10 codes erronés, votre iPhone sera désactivé, c’est-à-dire complètement inutilisable jusqu’à une nouvelle configuration (et toujours couvert par le verrouillage d’activation). Si vous suivez ces conseils et que vous mettez régulièrement à jour iOS, vos données sont a priori bien protégées.

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91 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar huexley 10/04/2017 - 09:04

"Pour conclure

Récapitulons les démarches à effectuer à la suite d’un vol :

Bloquer ou effacer l’iPhone grâce à Localiser mon iPhone
Bloquer la ligne auprès de l’opérateur
Porter plainte"

+ Reclaquer 800€

avatar vnct1000 10/04/2017 - 09:07 via iGeneration pour iOS

Super article Merci 👌🏻👌🏻

avatar tchit 10/04/2017 - 09:08 via iGeneration pour iOS

Article complet et intéressant pour tout le monde

avatar mccawley2012 10/04/2017 - 09:11 via iGeneration pour iOS

Pleurer parce que tu a perdu 800€ ?

avatar iVador 10/04/2017 - 09:18 via iGeneration pour iOS

@mccawley2012

Il suffira de travailler plus pour combler le manque d'argent. Pas un souci ca.

avatar JadEstuaire 10/04/2017 - 09:13 via iGeneration pour iOS

Huggy les bons tuyaux a encore frappé 🤣
Merci Steph

avatar Oracle 10/04/2017 - 09:16 via iGeneration pour iOS

Je n'ai jamais compris pourquoi ils ne proposaient pas un mix des 2 options : effacer les données et bloquer + afficher un message avec notre numéro de téléphone...

avatar Ber16 10/04/2017 - 09:20 via iGeneration pour iOS

Racket ?
On s'en aperçoit aussitôt car c'est une extorsion sous la menace.
A moins d'être totalement neuneu ^^

avatar Ber16 10/04/2017 - 09:29 via iGeneration pour iOS

Et dire que dans le pays où je vis, on réserve une place au café en posant n'importe quel objet perso : un smartphone, un ordi portable... même un portefeuille.
Si tu te fais voler, c'est que tu n'as vraiment pas de chance. (Il y a des vols, mais c'est très rare).

avatar benji2227 10/04/2017 - 09:46 via iGeneration pour iOS

@Ber16

Quel pays? ;)

avatar Ber16 10/04/2017 - 09:48 via iGeneration pour iOS

@benji2227

Japon

avatar tyga tiger 10/04/2017 - 09:53 via iGeneration pour iOS

@benji2227

Celui des bisounours 😉😂

avatar ElFitz 10/04/2017 - 12:25 (edité)

Tu te moques, mais oui. Le Japon tient vraiment du pays des bisounours par certains aspects. Ou peut-être juste des gens civilisés qui pensent plus loin que leur nombril.

avatar Abd Salam 10/04/2017 - 20:55 via iGeneration pour iOS

@benji2227

Le pays des Bisounours.

avatar lll 10/04/2017 - 09:58

Marrant car je me suis fait voler plus de parapluies, de vestes et de portefeuilles au Japon qu'en France ! :)
Pas de chance, sûrement.

Sinon j'ai installé "Prey" sur mon Mac et mes iPhone, qui est assez invisible, mais heureusement, j'ai jamais eu à m'en servir. Quelqu'un connaît ?

cf. https://www.preyproject.com/

avatar ET80 10/04/2017 - 10:04 via iGeneration pour iOS

@lll

C'est quoi la plusvalue par rapport à iCloud ?

avatar Lightman 10/04/2017 - 10:06 via iGeneration pour iOS (edité)

@lll

Oui je connais Prey (mon Mac en est pourvu). Par ailleurs j'ai l'app Moves qui m'a servi via le serveur à trouver le cheminement du téléphone jusqu'à sa dernière position connue (c'est un traceur ou une sorte de mouchard).

Sinon, je me suis fait voler déjà deux fois mon iPhone. Dans les deux cas localiser mon iPhone n'a rien donné : la première chose que les malfrats font en général, c'est de mettre le téléphone en mode avion ou de l'éteindre. Reste plus qu'à porter plainte pour la forme et de racheter un téléphone plein pot. Snif 😥

avatar bobytron 10/04/2017 - 10:23 via iGeneration pour iOS

@lll
Et point de vue sécurité et respect de la vie privée, quelles sont leurs garanties ?
Installer un mouchard volontairement sur son téléphone? Bof non ?

avatar melaure 10/04/2017 - 10:25 (edité)

J'ai oublié mon portefeuille au Japon, et on me l'a gentillement ramené ... Je ne comparais donc pas ce pays avec le notre, premier pays à avoir eu une ministre de la délinquance ...

avatar zoubi2 10/04/2017 - 13:14

Moi j'ai oublié mon portefeuille à Florac (Lozère), et on me l'a gentiment rapporté.

Comme quoi...

avatar Pas-un-philosophe 10/04/2017 - 09:47

On ne peut appeler le malandrin ?!
"J'ai acquis des compétences très spéciales, je vais faire de votre vie un cauchemar
Je vais vous chercher, je vais vous trouver, je vais vous tuer"
Mais en 12 jours, le temps que le dépôt de plainte soit finalisé, le téléphone est déjà revendu, ou en pièces détachées

avatar nikaitas 10/04/2017 - 09:54 via iGeneration pour iOS

J'avais fais tout ce qui est dit dans cet article quand on m'a volé mon iPhone 6+ que j'avais payé 1100€ à l'époque.
N'ayant pas d'assurance, je n'avais plus que mes yeux pour pleurer 😥
7 mois plus tard, mon téléphone est retrouvé, toujours bloqué mais en piteux état.
Je me rend chez Apple pour leur demandé s'ils peuvent me le remettre en état et à ma grande surprise, ils me disent que mon téléphone est passé 4X chez eux avec des personnes différentes pour essayer de le faire débloquer!!!
Ils ont bien sûr refusés car ils voyaient bien que ce téléphone est déclaré volé et qu'il m'appartient... Ils leurs ont simplement dit : "ramenez ce téléphone à son propriétaire".
Je trouve cela scandaleux de ne pas avoir été averti quand on est un excellent client Apple et que l'on possède tout leurs produits depuis de nombreuses années! De plus, ils m'avaient rassuré en me disant de ne pas me tracasser car il y a une bonne sécurité et qu'ils finissent toujours par refaire surface! Si cette 5e personne en possession de mon téléphone ne s'était pas manifestée, ce n'est certainement pas Apple qui me l'aurait rapporté !!!
Voilà ma petite expérience personnelle.
Bonne journée à tous.

avatar niicoo76 10/04/2017 - 10:04 via iGeneration pour iOS

@nikaitas

Ce n'est quand même pas a des employés de prendre des risques inconsidérés pour un téléphone.

avatar sirpheles 10/04/2017 - 10:07 via iGeneration pour iOS

@nikaitas

Dans un cas comme celui-ci je pense qu'en constatant le vol, Apple devrait a minima engager la confiscation du produit.

avatar Madame Mim 10/04/2017 - 10:26 via iGeneration pour iOS

@sirpheles

Tout à fait d'accord, c'est exactement ce que j'ai pensé en lisant son histoire.

avatar Vanton 10/04/2017 - 14:19 via iGeneration pour iOS

@sirpheles

Légalement je doute que ce soit possible. Apple n'est en rien propriétaire de ce téléphone et n'est pas non plus en mesure de se substituer à la police.

avatar Grizzzly 10/04/2017 - 14:31 via iGeneration pour iOS

@sirpheles

Apple devrait engager la confiscation du produit ?
Avec quelles preuves ? Et quelles compétences juridiques ?
Apple n'est pas la police ni la justice et ne pourchasse pas les voleurs.

avatar daffyduuck 10/04/2017 - 10:15 via iGeneration pour iOS

@nikaitas

Apple ne peut pas être sur que l'appareil est volé. Et là, on se retrouve bloqué pour des conneries: la CNIL interdit l'utilisation de ton numéro pour te prévenir, Apple ne t'ayant pas demandé ton consentement auparavant. Et l'éthique Apple, d'une manière générale , fait que l'utilisation de tes données pour autre chose que ce pour quoi elles sont destinées est un tabou absolu. Porter plainte ? Qu'est ce qui prouve formellement qu'il est volé ? Rien , les constructeurs n'ont pas accès aux fichiers de téléphones volés.

avatar ArchiArchibald 10/04/2017 - 10:29 via iGeneration pour iOS

@nikaitas

Mais oui t'as raison : les employés Apple allaient regarder que tu étais un bon client, et du coup devaient sauter sur le voleur, l'immobiliser et lui arracher un iPhone des mains ! Le tout au mépris total des lois, qui interdisent de se faire justice soit même (et encore moins en faveur d'un tiers)...

Et donc ils feraient ça parce que tu es un bon client. Tu serais un mauvais client, ils devraient débloquer carrément le téléphone au voleur pour qu'il puisse l'utiliser ?

Des fois, vaudrait mieux être aveugle que lire de tels commentaires.

avatar nikaitas 10/04/2017 - 13:23 via iGeneration pour iOS

@ArchiArchibald
Tu dois faire partie d'une des quatre "personnes" malhonnêtes pour écrire des conneries pareilles...

avatar ArchiArchibald 10/04/2017 - 17:57 via iGeneration pour iOS

@nikaitas

Regarde les autres réponses concernant ton affaire, et tu verras bien que tes demandes sont irréalistes et utopiques.
Tu demandes que Apple confisqué de force, et sans preuve formelle, un téléphone. Puis séquestre, toujours sans preuves, une personne. Deux choses formellement interdites par la loi. Voilà voilà...

Bref, puisque ma parole t'importe peu, je te laisse lire les autres personnes qui répondent exactement pareil que moi.

avatar nikaitas 11/04/2017 - 11:57 via iGeneration pour iOS

@ArchiArchibald

Ce qui est flagrant en t'écoutant c'est que tu te mets du mauvais côté. Avec des attitudes comme les tiennes, c'est exactement ce qui se passe en France, TOUT le monde ferme les yeux et les vols, que ce soit de portables ou autres objets augmentes...
En lisant les autres posts, je me suis en effet rendu compte que des objets sont vendus sur le bon coin ou sur eBay.FR avec un sous entendu de "VOLÉ" et même la police ne se déplacera pas pour cela ici en France car ce n'est "qu'un téléphone " 😂
Essaie de mettre un article comme ceux que tu vois sur le bon coin en Allemagne et tu n'as plus qu'à attendre quelques jours pour qu'un Monsieur en bleu avec un képi vienne frapper à ta porte pour te demander des News...
Mais bon, encore une fois je comprends qu'Apple ne puisse pas jouer au gendarme mais il pourraient au moins essayer de trouver une parade pour récupérer nos téléphones une fois qu'ils passent entre leurs mains.
J'en conclus comme d'autres personnes plus haut qu'Apple bénéficie fortement des vols de nos joujoux. De plus, tant que l'on ne s'alignera pas sur d'autres pays, et que l'on laisse s'agrandir ce réseau de délinquants grace à des sites comme le bon coin qui les aident à exercer leurs recels, ont se fera toujours entuber!!!

avatar ArchiArchibald 12/04/2017 - 01:26 via iGeneration pour iOS

@nikaitas

Moi je te réponds par rapport à Apple, sur le fait qu'ils ne pouvaient rien faire. Et pour cause : la loi ne permet pas d'intervenir.

Revenons sur le fond... Est-ce que la France est plus complaisante ? Franchement, il n'existe pas de statistique. Mais les gens feraient mieux de se méfier des trop bonnes affaires sur leboncoin ! Car les iPhone achetés ainsi et bloqués iCloud ne leur serviront que de cale-meubles et tant mieux !

Si tu es un lecteur fidèle de macge, tu dois avoir lu un article qui expliquait qu'Apple cherchait une façon de rendre l'iPhone localisable même éteint. Donc non : elle ne "profite" pas des vols. D'ailleurs, ton accusation est contradictoire puisque tu dis que dans les autres pays ce n'est pas pareil. Bref.

En aucun cas je ne me place du côté des voleurs, soyons bien clair. Uniquement du côté d'Apple, car c'est agaçant de te lire dire qu'Apple devrait intervenir alors que la loi ne le permet pas. Ton raisonnement est donc totalement erroné.

avatar nikaitas 12/04/2017 - 14:41 via iGeneration pour iOS

@ArchiArchibald

Tu m'as l'air d'être une personne sensée et je respecte tes pensées.
Juste que si cela t'arrive et que le suivi de ton téléphone suive le même parcours que le mien, je ne suis pas sûr que tu restes aussi neutre, même si ce que tu dis est la triste vérité aujourd'hui !
Je ne t'ai pas mis tout les détails de ce que j'ai dû faire et entendre pour récupérer mon téléphone, même après l'avoir localisé, soit, même la police ne voulait rien savoir alors que j'avais l'adresse exacte de là où était mon téléphone. J'ai dû y aller moi même avec quelques amis et employer la manière forte!
Oui j'ai les nerfs contre le système parce que même si ce n'est qu'un téléphone, on travaille dur pour se le payer!
Dernière petite chose, le prix de ces joujoux volés sur le bon coin n'a pas d'importance car dans la plupart des cas, on les achète pour pièces détachées.... J'ai juste eu de la chance!
Des magasins de réparation avec pignon sur rue se servent aussi de ces réseaux pour acheter la carcasse de nos objets à tout petits prix. J'ai donner toutes ces infos à mon avocat ainsi qu'à la police, RIEN n'a été fait!!!
Bref, tu vas revenir vers moi pour dire que c'est normal, c'est comme ça, je n'y répondrai pas car on pourrait en discuter des heures mais au moins j'ai dit tout ce que j'avais dans le cœur et je suis sûr que je parle ici pour des milliers de personnes et cas similaires. C'est comme ça, merci la France.
Bonne journée l'ami et sans rancunes 😉

avatar Appleman95 10/04/2017 - 11:08 via iGeneration pour iOS

@nikaitas

Et les employés de l Apple Store laisse repartir la personne avec le tel normal sachant qu'il est volé !?
Bizarre cette façon de faire, tu confisques le tel et tu demandes à la personne de sortir .. s'il refuse les personnes de la sécurité s'en chargeront ensuite si cette personne utilise la force dans ce cas la police doit intervenir et faire son travail...

avatar House M.D. 10/04/2017 - 11:51 via iGeneration pour iOS

@Appleman95

Apple n'est pas la police ou assimilé, ils n'ont aucun cadre légal leur permettant de confisquer un téléphone. Au plus ils peuvent appeler la police, mais le temps qu'elle se déplace, n'ayant pas autorité non plus pour retenir la personne (c'est une séquestration, et c'est fortement puni par la loi), je vous laisse imaginer qu'elle sera déjà loin. Donc pour résumer, non, légalement Apple n'a aucune possibilité de retenir un téléphone volé, pas même un téléphone volé dans un AppleStore (sisi, ça arrive).

avatar Appleman95 10/04/2017 - 12:22 via iGeneration pour iOS

@House M.D.

Oui merci la France...

avatar death_denied 10/04/2017 - 14:23

Oui, effectivement, merci la France pour ne pas autoriser des entreprises privées à se substituer à la justices !

avatar davidtuga 10/04/2017 - 09:54 via iGeneration pour iOS

très bon article, le miens est assuré chez Orange avec open jet .

avatar horizon 10/04/2017 - 10:07 via iGeneration pour iOS

Il y a plus de risque de perdre son téléphone que de se le faire voler.
Contre la perte il existe une méthode simple : mettre une étiquette au dos avec ses coordonnées ou celles de son conjoint.
Si on part du principe qu'on fréquente des endroits où les gens sont encore "normaux", on peut considérer que ces derniers nous contacteront pour nous signaler qu'ils ont retrouvé le téléphone.
Ça m'est arrivé il y a un mois, une personne du ménage d'un cinéma a retrouvé mon iPhone 7 et m'a contacté .
Une boîte de chocolat plus tard, j'ai récupéré mon téléphone.
Pour tous ceux qui pensent que rendre un objet à son propriétaire n'est plus la normalité, je tiens à signaler que ceci est une histoire vraie.

avatar xDave 10/04/2017 - 10:13 (edité)

+1
voir mon commentaire plus bas.

D'ailleurs c'est un classique au cinéma (pour en avoir fait l'expérience également).

avatar lll 10/04/2017 - 16:04

@horizon : La paranoia ambiante pousse les gens à penser que tout le monde est pourri. J'ai moi-même retrouvé des affaires précieuses en France (iPhone) alors qu'on m'a volé des choses insignifiantes et importantes au Japon. Il y a des gens bien partout !

avatar xDave 10/04/2017 - 10:12

Oh, au fait MacG... il n'y a pas que le vol, une simple perte et cet article peut être utile.

Il m'est arrivé de perdre mon tel dans le bus (il s'est décroché à la descente, à cause de ce fil qui pend et qui le relie aux écouteurs 😉). J'avais heureusement activé "Localiser mon iPhone", j'ai eu le temps de rentrer chez moi de me connecter, de suivre le trajet du BUS jusqu'au dépôt (c'était le dernier) et d'activer le mode "Perdu" avec un gentil message.
Le conducteur du bus m'a gentiment rappeler quelques minutes plus tard et j'ai pu récupérer mon téléphone le lendemain. Il a d'ailleurs dit "C'est génial votre truc quand on perd son téléphone!".
Pour la précision, ça remonte à quelques années sur mon iPhone4.

Donc, pour conclure, on commence par ce mode "Perdu"... si il n'y a pas de réponse dans un délai raisonnable, ou que c'est un vol avéré, on efface tout et on suit le programme.

Une petite modification de l'article (Titre et contenu) serait de bon ton, car il existe aussi des gens honnêtes.

avatar loupsolitaire97 10/04/2017 - 10:58 via iGeneration pour iOS

@xDave

+1000

Je bossais en restauration en tant que saisonnier, j'ai trouver un iPhone, je l'ai mis de coter et pris ensuite avec moi car au village il n'y avais pas de réseau, quand j'ai capter le réseau j'ai appeler Le numéro afficher du mode perdu, Le monsieur m'as dis que si je le garder de coter et lui rendais 3 jours après (il était pas dispo avant), donc il reviens, il mange au Restho, et me laisse un billet de 100€ de "pourboire" !

Oui y'a des gens honnête, même sans récompense

avatar ArchiArchibald 10/04/2017 - 10:20 via iGeneration pour iOS

Petite remarque pour cet excellent article : bloquer son forfait ok, mais n'en faites pas une obsession ! De nos jours, tous les forfaits (ou presque) sont illimités et même vers d'autres pays du monde. Un voleur qui a entre ses mains un iPhone n'a rien à faire de la carte SIM ! Sa priorité sera de revendre l'iPhone.

avatar DrStrange 10/04/2017 - 10:55 via iGeneration pour iOS

@ArchiArchibald

À mon avis, il ne faut d'autant plus pas bloquer le forfait immédiatement que si le brigand n'est pas assez malin pour l'utiliser, cela peut fournir des billes aux enquêteurs pour le localiser.

avatar geo44270 10/04/2017 - 10:33 via iGeneration pour iOS

Très bon article, néanmoins concernant un dépôt de plainte, il est beaucoup plus rapide de se rendre directement déposer plainte que d'attendre un rendez-vous après une pré-plainte en ligne. À Lyon, c'est sur qu'un commissariat est plus occuper à gérer l'accueil physique des gens que les pré-plainte. On peut déposer plainte n'importe où même à l'autre bout de la France, le dossier sera transmis à l'unité compétente du lieu du vol.

avatar ditek 10/04/2017 - 10:41 via iGeneration pour iOS

Une précision svp que je n'ai pas saisi dans l'article au sujet de l'effacement des donner au bout de 10 tentatives : pour ma part Jai toujours activé cette fonction, mais si l'iPhone est effacé, est ce que le verrouillage d'activation est conservé ?
Dans l'article j'ai l'impression que ce n'est le cas que si l'iPhone est Juste désactivé, Cest a dire sans activation de l'option d'effacement automatique.

avatar House M.D. 10/04/2017 - 11:55 via iGeneration pour iOS

@ditek

Oui, le verrouillage d'activation est conservé, il sera demandé le compte et le mot de passe iCloud d'origine au premier branchement pour restauration.

avatar Androshit 10/04/2017 - 10:45 via iGeneration pour iOS

Le soucis, c'est l'activation en deux étapes avec iCloud. Si on a un seul appareil, et qu'on souhaite se connecter sur iCloud.com pour utiliser "localiser mon iPhone", il exige une validation sur un appareil de confiance. Hors le seul disponible est celui qui est volé.

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