Que faire après le vol de son iPhone ?

Stéphane Moussie |
  • Au voleur ! Au voleur !
  • Ne vous inquiétez pas, on est sur le coup. On va l’attraper !

Starsky et Hutch bondissent dans leur Gran Torino flamboyante et se lancent à la poursuite du voleur d’iPhone qu’ils appréhendent quelques centaines de mètres plus loin. « À votre service », déclarent les deux super-flics avec un clin d’œil en rapportant le téléphone…

Malheureusement, les vols d’iPhone dans la réalité, ça ne se passe pas comme ça. Quand on se rend compte du racket, il est généralement trop tard pour agir. Délesté à la fois d’une centaine de grammes, de plusieurs centaines d’euros, de ses moyens de paiement, de son appareil photo, de son lecteur de musique et de bon nombre de ses données personnelles, on se sent soudainement nu.

Une fois passé l’effarement, que faire ? Voici les démarches à suivre — en espérant que vous n’aurez pas à vous en servir.

Sommaire

Bloquez ou effacez votre iPhone grâce à Localiser mon iPhone

On l’a dit en introduction, se faire voler son iPhone, c’est se faire voler ses emails, ses photos, son agenda, ses documents, etc. Pour protéger au mieux vos données personnelles, vous avez plusieurs moyens à votre disposition liés au service Localiser mon iPhone qui dépend d’iCloud. Apple a une fiche assez complète sur le sujet :

Pour résumer, après avoir sélectionné votre iPhone volé dans l’application Localiser mon iPhone (vous pouvez y accéder depuis un autre appareil Apple ou sur le web), vous aurez trois choix : faire sonner le téléphone (ça ne servira pas à grand-chose s’il est loin), activer le mode Perdu, ou effacer l’iPhone.

Le mode Perdu verrouille l’iPhone à l’aide d’un code d’accès, affiche un message personnalisé comportant un numéro de téléphone pour être contacté, et permet de suivre les déplacements de l’appareil. Ce mode désactive aussi Apple Pay.

Mode Perdu. Cliquer pour agrandir

Si le malandrin n’a pas la présence d’esprit de couper d’une façon ou d’une autre la connexion de l’iPhone, vous pourrez peut-être suivre son cheminement. Mais si vous parvenez à géolocaliser votre téléphone, ne prenez pas de risques inconsidérés : n’allez pas faire justice vous-même, prévenez la police. « Certains ont réussi [à récupérer leur iPhone grâce à cette fonction]. D’autres ont été blessés », prévient un procureur de San Francisco dans un reportage du New York Times.

Si vous ne vous faites pas d’espoir sur les chances de retrouver votre iPhone, vous pouvez choisir l’option d’effacement. Dans ce cas-là, tout le contenu de l’iPhone sera supprimé et il ne sera plus géolocalisable… mais il restera sécurisé d’une certaine manière. Grâce au verrouillage d’activation introduit dans iOS 7, votre mot de passe iCloud sera requis pour restaurer ou configurer votre iPhone comme nouvel appareil.

Évidemment, le mode Perdu et l’effacement ne peuvent s’appliquer que si l’iPhone reçoit l’instruction via une connexion Wi-Fi ou cellulaire. Si le malandrin a coupé la connectivité sans fil, vos données sont uniquement protégées par votre code de verrouillage et Touch ID. D’où l’importance de choisir un code qui ne soit pas évident. Ne mettez pas un code correspondant à une information présente dans la Fiche médicale de Santé qui est consultable sans avoir à déverrouiller le téléphone.

Rappelons qu’il existe une option pour effacer automatiquement et sans connexion internet un iPhone après 10 codes incorrects (Réglages > Touch ID et code > Effacer les données). Et si vous n’avez pas activé cette option, toujours après 10 codes erronés, votre iPhone sera désactivé, c’est-à-dire complètement inutilisable jusqu’à une nouvelle configuration (et toujours couvert par le verrouillage d’activation). Si vous suivez ces conseils et que vous mettez régulièrement à jour iOS, vos données sont a priori bien protégées.

Bloquez la ligne auprès de votre opérateur

Autre chose à faire rapidement : bloquer votre ligne téléphonique. En prenant cette mesure, vous empêcherez le malandrin de pouvoir se servir de votre forfait mobile, que ce soit depuis votre iPhone ou depuis un autre téléphone si la carte SIM n’a pas de code PIN ou que celui-ci a été deviné.

Email de Bouygues Telecom à la suite d’un blocage de ligne.

Chaque opérateur permet de suspendre une ligne depuis son espace client internet en une poignée de minutes. Vous ne perdrez pas votre numéro de téléphone ; vous aurez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM liée au même numéro. Dans l’intervalle, votre répondeur reste activé et consultable depuis un autre téléphone.

Portez plainte

Par rapport au blocage de la ligne ou à l'utilisation de Localiser mon iPhone, porter plainte est une démarche qui demande plus de temps et qui nécessite de se déplacer dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie. Cela peut décourager, d’autant qu’il ne faut pas se faire d’illusion, les patrouilles de France et de Navarre ne vont pas se lancer à la recherche de votre smartphone après le dépôt de plainte, mais c’est une démarche utile en plus d’être citoyenne.

D’une part, si vous avez une assurance contre le vol, vous devrez fournir à votre assureur une copie de la plainte. D’autre part, les forces de l’ordre transmettront à votre opérateur la copie du procès-verbal afin que le téléphone soit interdit de réseau (nous y reviendrons plus tard).

Image FHKR (licence CC BY-SA)

Pour ne pas poireauter trop longtemps au poste, vous pouvez remplir une pré-plainte en ligne. Vous devrez indiquer notamment votre numéro de téléphone, votre opérateur, le numéro IMEI de votre iPhone ainsi que les circonstances du vol. Une fois le formulaire rempli, vous serez contacté dans les jours qui suivent par la gendarmerie ou le commissariat pour fixer un rendez-vous où vous avez choisi de déposer plainte (vous pouvez le faire ailleurs que là où a été commis le vol).

Numéro IMEI : qu’est-ce que c’est et où le trouver ?

Parmi les informations que vous devez fournir sur votre téléphone (marque, modèle, opérateur, numéro de série…), il y en a une que vous ne connaissez certainement pas par cœur mais qui est essentielle, le numéro IMEI. Indispensable pour faire bloquer votre iPhone, ce numéro à 15 chiffres est l’équivalent de la plaque d’immatriculation pour les téléphones ; c’est un identifiant unique à chaque appareil mobile.

Il y a diverses façons de trouver celui de votre iPhone :

  • Sur iPhone 5/5s/5c/SE/6, regardez au dos de l’appareil. Sur tous les autres iPhone, il est inscrit sur le tiroir de la carte SIM ;
  • ou ouvrez l’application Réglages, puis rendez-vous dans Général > Informations ;
  • ou tapez *#06# dans l’application Téléphone.

Si vous n’aviez pas noté le numéro IMEI avant le vol, ne vous inquiétez pas, vous pouvez aussi le trouver sur la facture d’achat de votre iPhone, sur sa boîte ou bien encore en contactant le service client de votre opérateur.

Pour vous donner une idée des délais, ici à Lyon, douze jours se sont écoulés entre une pré-plainte en ligne et le rendez-vous pour finaliser la plainte. Cet exemple est donné à titre purement indicatif, les délais varient en fonction des communes et de l’occupation des forces de l’ordre. Lors du dépôt de plainte à proprement parler, vous aurez à présenter une pièce d’identité et la facture du téléphone.

Une fois la plainte déposée, la police/gendarmerie va envoyer une copie du procès-verbal à l’opérateur qui bloquera le téléphone dans les quatre jours à l’aide de son numéro IMEI. Par « bloquer », on entend que le téléphone ne pourra plus se connecter aux réseaux cellulaires, même en remplaçant sa carte SIM. Ce blocage a cependant des limites : il ne fonctionne qu’à l’intérieur des frontières françaises et il ne verrouille pas outre mesure le contenu de l’iPhone.

De plus, certains malandrins ont une parade. Seulement quelques mois après la loi Loppsi 2 qui a démocratisé le blocage IMEI en 2011, des malfaiteurs savaient déjà reprogrammer le numéro IMEI d’un téléphone pour le remettre en service, rapportait Le Monde à l’époque. La mesure n’est donc pas infaillible, mais elle ne coûte rien, si ce n’est un peu de votre temps. Et puis le numéro IMEI permet également aux forces de l’ordre d’identifier votre appareil s’il venait à être retrouvé.

Pour conclure

Récapitulons les démarches à effectuer à la suite d’un vol :

  • Bloquer ou effacer l’iPhone grâce à Localiser mon iPhone
  • Bloquer la ligne auprès de l’opérateur
  • Porter plainte
Image FHKR (licence CC BY-SA)

Pour réduire les sueurs froides après un vol, vous pouvez prendre quelques précautions :

  • Conservez la facture et notez le numéro IMEI de votre iPhone
  • Changez le code PIN de la carte SIM : Réglages > Téléphone > PIN carte SIM
  • Protégez votre iPhone avec un code de verrouillage qui ne puisse pas être trouvé facilement. Définissez un code à 6 chiffres ou alphanumérique : Réglages > Touch ID et code > Changer le code
  • Activez l’effacement automatique des données après 10 codes erronés si vous le souhaitez : Réglages > Touch ID et code > Effacer les données
  • Activez la fonction Localiser mon iPhone : Réglages > Identifiant Apple (tout en haut de la liste) > iCloud > Localiser mon iPhone
  • Activez l’identification à deux facteurs

Il existe aussi des assurances contre les vols, mais attention à leurs conditions qui peuvent être très pointilleuses et au montant du remboursement qui peut être largement inférieur au prix de l’iPhone.

Si vous avez eu la malchance de vous être fait voler votre iPhone, n’hésitez pas à faire part de votre expérience et de vos éventuels conseils.


avatar jpsaint | 

+1
oui je suis d'accord avec toi, c'est completement con
c'est comme pour utiliser l'annuaire d'icloud car tu as oublié ton téléphone...
je pense que je vais faire marche arrière car là ils sont dans l'illogique la plus complete
igen à des infos sur le sujet ???

avatar yasuo87 | 

@Androshit

Normalement il te propose de recevoir un SMS si l'appareil de confiance n'est pas dispo

avatar loupsolitaire97 | 

Par contre pour localiser l'iPhone l'idéal c'est quand même de bloquer le centre de contrôle de l'écran d'ailleurs...

Mais il reste un problème, comment de fait t'il qu'on puisse encore éteindre l'iPhone même verrouillé ?

avatar lll | 

Excellente question !

avatar pivert42 | 

Mon assurance m'a rembourser 50% du prix de mon iPhone 5S (environ 300€) quand un malandrin me l'a volé, il doit y avoir 3 ans à peu près.
Mon assureur n'en revenait pas que je rachète le même, et donc que je débourse presque 300€.
Localiser mon iPhone n'a jamais rien donné et j'habite une petite ville (50 000 avec les environs)

avatar michelfjr | 

La fiche médicale d'urgence permet aussi d'enregistrer un numéro de téléphone à utiliser en cas de perte

avatar madaniso | 

"Mais si vous parvenez à géolocaliser votre téléphone, ne prenez pas de risques inconsidérés : n’allez pas faire justice vous-même, prévenez la police. « Certains ont réussi [à récupérer leur iPhone grâce à cette fonction]. D’autres ont été blessés », prévient un procureur de San Francisco dans un reportage du New York Times."

Encore faut il que la police accepte de se déplacer, preuve à l'appui. La solution de se faire justice soi même reste plus que tentante.

avatar Pyjamane | 

Un petit bémol pour moi concernant l'effacement des données après 10 tentatives erronées de code.
Si vous avez des (jeunes) enfants chez vous, surtout ne faites _jamais_ ça. Même si vous pensez que votre téléphone est hors de portée, ou que vos enfants ont interdiction d'y toucher. JA-MAIS.

avatar jpsaint | 

lol +1

avatar zoubi2 | 

@Pyjamane

Bien vu !!! :-)

avatar ZANTAR2054 | 

Le saviez-vous?
Il est possible de géolocaliser un téléphone même si la batterie est éteinte! ?
Par triangulation de la carte sim! Bouygue et Orange offrent ce service, mais malheureusement, free non. ☹️

avatar shaba | 

@ZANTAR2054

Comment peut-on trianguler une SIM s'il n'y a rien pour l'alimenter ?

avatar House M.D. | 

Je me rappelle il y a quelques années m'être fait voler mon iPhone 5 (ou 5S?) à l'arrachée, à Sevran. C'était le début de la localisation par iCloud, et j'ai immédiatement regardé sur iCloud.com la localisation de mon téléphone en rentrant (ça s'est passé à 15mn de chez moi).

Heureusement, je pouvais encore la voir, les voleurs n'ayant pas pris la peine d'éteindre ou de désactiver le téléphone. J'ai appelé la police, à qui j'ai expliqué que je pouvais voir la position du téléphone en temps réel. Elle m'a alors passé directement la patrouille la plus proche, à qui j'ai donné en temps réel la position du téléphone, réactualisée toutes les minutes.

Au final, ils ont chopé les voleurs dans un bus, qui ont tenté au moment où ils ont vu la police de se séparer de mon téléphone en le balançant par la fenêtre. La police l'a récupéré, me l'a rendu, endommagé certes, mais du coup j'ai pu le faire échanger par Apple, pour un coût bien moins élevé que l'achat d'un nouveau téléphone.

Comme quoi, on peut tomber sur des personnes efficaces, et qui vous écoutent et vous aident.

avatar Zco | 

Vous connaissez une bonne assurance contre le vol ?

avatar John McClane | 

Il y a deux semaines j'ai trouvé un beau Samsung oublié sur un fauteuil à l'aéroport de Glasgow, je l'ai donc amené à un bureau d'informations qui a fini par le rendre à la personne concernée lorsqu'elle est venue le chercher… Elle semblait étonnée que je n'aie pas embarqué son téléphone ! Mais ça me semblait la moindre des choses que de ne pas le voler.

avatar Lestat1886 | 

On m'avait volé mon iPhone 5s et j'ai effacé le telephone, changé mes mots de passe, porté plainte...

ceci dit quelques mois plus tard quand j'ai eu a reconfigurer un appareil ios et a restaurer les données, un deuxième mail est apparu. En plus dans les données de localisation de mon nouvel iPhone j'ai trouvé une localisation a Nice ou je ne suis jamais allé!

Je n'ai jamais su si le voleur a réussi à effacer l'iphone malgré le blocage icloud ni comment mon nouvel iphone a enregistré une localisation à Nice!

avatar MarcMame | 

Il manque une précaution supplémentaire très importante :
Désactiver le centre de contrôle sur l'écran verrouillé.
Cela empêchera toute tentative de bidouillage sur l'iPhone en mode avion.
C'est à mon sens la première barrière de protection.

avatar smog | 

Une question toute bête que je me pose :
si j'ai l'ID touch activé, que peut faire un voleur de mon téléphone ?
Mode avion, etc. : tout ça n'est accessible QUE lorsque les fonctions du téléphone sont accessibles, non ?
À part le désosser, que peut faire un voleur ?
Ça se ré-initialise facilement un iPhone ?
Bref, Pourquoi vole-t-on un téléphone de ce type ?

avatar Hugualliaz | 

@smog

Tu peux activer le mode avion en tirant du bas vers le haut depuis l'écran vérouillé mais il faut effectivement que ça soit autorisé : ce que beaucoup de personnes font étant donné que c'est pratique !

Sinon tu ne peux que l'éteindre.

Globalement l'intérêt de voler un iPhone a considérablement diminué depuis quelques années. Ce sont les pièces détachées qui se revendent.

avatar smog | 

Merci Hugualliaz

avatar TheRV | 

Suite au vol d'un MacBook, j'avais signalé à apple le vol au cas où il passerait en sav

Grave à une session invité et localiser mon Mac, il s'est connecté wifi et j'ai pu effacer à distance les données. La police a fait une réquisition à apple pour obtenir l'adresse IP, apple a répondu qu'il ne gardaient pas cette donnée m, uniquement l adresse IP de la personne qui initie l effacement des données (moi). Pffff

avatar TheRV | 

Effectivement c'est très con de pouvoir activer le mode avion depuis l'écran verrouillé. Mais si on supprime le centre de contre on peut plus non plus changer les musiques depuis cet endroit pfff

avatar Vanton | 

@TheRV

Bah si on peut... J'ai toujours désactivé le centre de contrôle depuis l'écran verrouillé et l'iPhone affiche quand même les contrôles de la musique en cours de lecture.

avatar MarcMame | 

@TheRV

Si on peut toujours car cette fonction reste active lorsque tu écoutes de la musique.

avatar alain64po | 

Le mien (perso) a fini malencontreusement dans une poubelle d'un macdo , qui a ensuite été au compacteur. Oui je l'avais laissé sur le plateau et comme j'avais un iPhone prof. que j'utilisais, je n'ai pas fait attention au perso resté sur le plateau . Donc en arrivant chez moi, j'ai localisé l'iPhone. Suis retourné au macdo (à moins de 3km ) et sur place ils m'ont dit: on va aller voir au compacteur. J'ai fait sonner l'iphone et miracle... il était resté en parfait état et même pas sali car pris dans une boite cartonnée, donc protégé. Ce n'était pas son heure!
Mais localiser mon iPhone a été le 1er réflexe. Efficace!

avatar shaba | 

Mon iPhone a été volé l'été dernier en vacances et quelques mois plus tard j'ai reçu une alerte de localiser mon iPhone m'indiquant sa position. Je n'ai jamais pu le récupérer (pour faire bouger la police mauricienne faut se lever tôt, même en connaissant du monde sur place) mais je n'ai pas non plus compris comment mon iPhone a pu se connecter à internet pour donner sa position. Il faut le déverrouiller pour le connecter au wifi et il était protégé par Touch ID et code... peut-être en tentant de l'effacer sur iTunes ?
Bref, si quelqu'un a une idée... merci !

avatar Lightman | 

@shaba

Je ne crois pas qu'il faille le déverrouiller pour qu'il se connecte au wifi. En tout cas au réseau téléphonique c'est sûr que non, sinon on ne pourrait pas t'appeler par téléphone.

avatar shaba | 

@Lightman

Il faut forcément le déverrouiller pour saisir le code wifi. Pareil pour le réseau puisque ma carte SIM était bloquée, s'ils en ont inséré une nouvelle il faut déverrouiller l'iPhone pour entrer le code. Plus j'y pense et plus je me dis que c'est par iTunes que ça s'est passé. Mode DFU pour le remettre à 0, on se connecte au wifi ce qui a permis d'envoyer la position, mais normalement ça s'arrête là puisque le mot de passe iCloud est ensuite demandé.

avatar eastsider | 

Il appeler  donner l imei et ils ordonnent le blacklistage.

avatar eastsider | 

J ai jamais compris apple sur ca ...
À partir du moment où on active le code il devrait être impossible de l'éteindre le passer en mode avion .

avatar yorick | 

Les iPhones sont encore volé car il est possible de les réutilisé.
Le blocage opérateur n'est valable quand dans le pays de l'opérateur en question.(pas de bases de données Européenne).

Le blocage iCloud, était contournable facilement avant IOS 10. (Depuis IOS 10 je n'ai pas trop suivie l'actualité dans le domaine)

avatar Zepek69 | 

Après m'être fait voler mon iPhone 6s il y a quelques mois, j'ai été écœuré par Apple…

Malgré mon amertume envers Apple j'ai re-signé pour un iPhone 7 car ça reste la machine la plus performante et celle qui me convient le mieux...

MAIS APPLE EST COUPABLE AUSSI D'ALIMENTER CETTE SORTE DE DE V(I)OL.... AUTANT Q'EBAY OU AUTRES LBC QUI ACCEPTENT DE PUBLIER LES ANNONCES "BLOQUÉ ICLOUD"...

Comment expliquer que sur une machine aussi performante et soi-disant aussi sécurisée il n'y ai pas besoin de composer un code de sécurité pour pouvoir éteindre le téléphone, ne serait-ce que par l'empreinte digitale du touch ID ?

Comment accepter que seule sur une machine Jailbreaker l'on puisse avoir la photo et surtout la géolocalisation du téléphone en cas mauvaise tentative de déverrouillage ?

Comment accepter que le service clients Apple ne sois pas en mesure de donner l'information de la dernière géolocalisation CONNUE du téléphone malgré toutes les procédures de sécurité ?

Je me répète mais pour moi c'est INACCEPTABLE !!! , comment un téléphone qui ne peut apparemment même pas être débloqué par le FBI peut s'éteindre dans les mains de n'importe qui ?

;(((

avatar Lestat1886 | 

@Zepek69

Je ne connais aucun téléphone ou on doit mettre un code pour éteindre le téléphone

avatar tbr | 

Tout ceci est bien gentil mais malheureusement et souvent hors contexte — la triste et fameuse réalité — car le vol du smartphone n'est pas toujours pris en considération par les flics.

Cette mésaventure m'est arrivée il y a quelques temps et la fliquette qui a écouté ma plainte a refusé de la prendre en compte, prétextant que j'avais fait exprès.

Ben voyons !
Respect des quotas de vols, etc.
... Et complètement illégal : les flics sont obligés de prendre les plaintes

J'ai dû revenir à la charge un peu plus tard dans la journée, totalement bousillée à cause de sa connerie, insister pour que quelqu'un d'autre prenne ma plainte.

Comme quoi...

Je n'ai jamais retrouvé mon précieux mais par contre, je me suis senti violé, comme cambriolé et ça, c'est plus grave que le prix du matos.

avatar vvakan | 

iPhone 7+ oublié 5 MN sur une table de restaurant (quasi vide) et à mon retour 5 MN après ... en-volé....
Avec toujours les mêmes clients. Aussitôt j'essaye de le faire sonner avec ma montre mais rien. Plus de lien. Donc le téléphone a été éteint immédiatement. J'ai bien des soupçons (une femme) mais sans violer la loi pas d'option. j'active localisation et rien du tout. Ni la dernière position. J'active le mode perdu et l'effacement des données.
Bref c'est mort.
J'appelle orange qui bloque ma ligne et me prête un mobile avec une nouvelle sim .
Je porte plainte le lendemain au commissariat.
Heureusement j'ai une bonne assurance avec mon forfait. J'envoie la plainte et je suis remboursé 5 jours plus tard. (Éviter le renvoi d'un reconditionné car l'assurance les répare elle même et n'est pas homologué par Apple donc vous risquez de vous retrouver avec un iPhone irréparable chez Apple.
En une semaine l'affaire est réglée.

Bilan :
- le voleur éteint l'iPhone et c'est terminé !
- autant avoir une bonne assurance
- je trouve que ce serait une bonne idée effectivement qu'il faille s'identifier pour l'éteindre. Genre appuyer sur le Touch ID en même temps que le bouton pour l'éteindre. Car c'est LE gros point faible.

avatar cedv | 

L'assurance à remboursé le prix total du téléphone ou juste 50% ?...

avatar cedv | 

@vvakan

L'assurance à remboursé le prix total du téléphone ou juste 50% ?...

avatar cedv | 

Merci pour cet article ! C'est ma hantise perso !..
Et à chaque fois je vois des idiots qui laissent tout le tps leur iPhone (ou autre objet de valeur) sur la table d'un café pendant qu'ils discutent ou mangent.. ils doutent de rien..
Je fais jamais ça moi y a trop de malhonnêtes tentés..
Et récemment en attendant le bus j'ai cru qu'un type allait m'arracher des doigts mon iPhone 7 pendant que j'étais plongé dans ma musique... bref.?

avatar cedv | 

J'ai tout assuré mais le problème c'est qu'il y a un plafond malheureusement.

avatar powerjaja | 

Soit il y a une erreur dans l'article, soit je ne comprends pas :
Pour moi il n'y a pas vraiment de différence à activer la fonction effacer les données après 10 codes erronés, puisque dans le cas contraire l'iPhone est désactivé. Si il est désactivé il doit être intégralement effacé pour pouvoir être utilisé à nouveau. Les données sont perdues quoi qu'il arrive !

Dans l'article il est dit que dans le cas d'un iPhone désactivé, le code restera actif après une nouvelle configuration. Mais qu'est-ce qu'une nouvelle configuration ?

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