Le remplacement des batteries d'iPhone à 29 $ est un sacré casse-tête logistique pour Apple. C'est déjà le cas depuis le lancement de cette campagne au long cours (elle durera toute l'année), avec des queues qui s'allongent devant les Genius Bar. Le constructeur a mis en place un système de file d'attente pour éviter de poireauter des heures sans l'assurance d'obtenir le remplacement du composant (lire : Remplacement de batterie de l'iPhone : de l'attente dans les Apple Store).
Kyle Wiens, le patron d'iFixit, s'est lancé dans un exercice amusant. Imaginons que chacun des utilisateurs d'iPhone concernés par le problème de batterie vienne toquer à la porte d'un Apple Store (soit 250 millions d'appareils environ) ; qu'un Genius mette 15 minutes pour réaliser l'opération de remplacement — hypothèse basse — ; et qu'il ne fasse que cela de ses journées (ce qui n'est évidemment pas le cas).
Dans ces conditions, le Genius peut prendre en charge 160 batteries par semaine, ou encore 1 920 par an : le remplacement des 250 millions d'appareils représente 130 208 « années Genius » ! Si Apple décidait d'alléger le fardeau de ses Genius en formant les quelques 47 000 employés des Apple Store au remplacement de batteries, cela ne demanderait plus « que » 2,7 années de travail. Seul hic, tout ce petit monde ne ferait plus que ça ! De plus, passé cette période, de nouveaux iPhone auront besoin de nouvelles batteries…
Apple est dans l'impossibilité de faire face seul à cette opération de grande envergure. Le constructeur a appelé à la rescousse son réseau d'APR, à l'instar d'Inter-Actif et d'iConcept, ce dernier communicant maintenant officiellement sur le sujet. Le remplacement de la batterie est assuré par ce réseau de boutiques agréés au prix de 29 € bien sûr, « *sous réserve des conditions d’éligibilité de l'iPhone *» (qui sont plutôt souples, a-t-on appris de notre côté).
Le remplacement de la batterie est réalisé en « moins de 3 heures dans la plupart des cas », ce qui met déjà à mal l'estimation de Wiens. Un délai qui peut être allongé selon la demande et la fréquentation des services techniques… Pour obtenir un rendez-vous dans un Apple Store ou un APR, rendez-vous sur la page d'assistance d'Apple.
