Refurb : que valent les iPhone reconditionnés d'Apple ?

Florian Innocente |

À quoi s'attendre lorsqu'on achète un iPhone reconditionné chez Apple ? Depuis une semaine, ce que l'on appelle le refurb, à savoir la boutique en ligne des produits Apple d'occasion, mais reconditionnés, vend des iPhone.

C'était déjà le cas depuis des années aux États-Unis, c'est la première fois en France et plus généralement en Europe. Jusque-là ce marché était laissé à des sites spécialisés.

Pour ce lancement on a le choix entre des iPhone 7, 7 Plus, 8 (théoriquement car les stocks de celui-ci sont restés vides à ce jour), 8 Plus et X. C'est la même sélection qu'aux États-Unis.

Les critères d'entrée d'un produit sur le refurb sont un peu flous, mais on peut compter dans le lot des appareils qui ont été renvoyés par leurs clients dans les 14 jours suivant leur achat, peut-être aussi d'anciens articles d'exposition des Apple Store.

Ces iPhone bénéficient de la même garantie que les articles vendus neufs (un an). On peut aussi les retourner gratuitement après 14 jours calendaires (à compter du jour de réception de sa commande). Ils sont livrés avec les accessoires Apple habituels (et non des génériques compatibles, comme cela peut arriver ailleurs).

Il n'y a guère que l'emballage qui change lorsqu'on reçoit un produit du refurb. Ils sont envoyés dans une boite blanche avec une petite mention attestant de leur nature particulière. Ce statut se voit aussi dans iOS, en allant dans Réglages > Informations. À la ligne "Modèle", si l'immatriculation commence par un "F" on a affaire à un iPhone reconditionné (ce sera "M" pour un neuf, "N" pour un iPhone de remplacement et "P" lorsque le propriétaire a fait graver quelque chose sur la coque).

Le "F" à la ligne Modèle désigne un iPhone reconditionné

Pour les iPhone (comme pour les autres gammes de produits reconditionnés), Apple promet, outre des pièces remplacées à neuf lorsque cela s'est avéré nécessaire, « une nouvelle batterie, un nouveau boitier externe ». Alors, promesse tenue ?

Nous avons commandé 3 modèles : un iPhone 8 Plus or, un iPhone X argent et un iPhone 7 noir de jais. L'acier des tranches de l'iPhone X et plus encore la finition noir de jais étant prompts à montrer rapidement des micro-rayures, on voulait voir dans quel état ils arriveraient.

Version courte : au final, ce n'est pas un sans faute mais on frôle la perfection d'un cheveu. Voyons pour les détails.

Emballage

Comme tous les produits du refurb, on reçoit des boites blanches avec la mention "Apple Certified, Pre-Owned", signifiant que vous n'êtes pas le premier propriétaire.

Le contenu de la boite est strictement identique à ce que l'on a avec du neuf : câble, adapteur secteur, écouteurs EarPods, documentation et même les deux autocollants Apple de rigueur. Les iPhone sont proprement emballés dans leurs films de protection.

Une curiosité tout de même. L'iPhone X, et lui seul, était fourni avec l'adaptateur Lightning vers jack (utile pour ceux qui utilisent un casque filaire avec leur iPhone). Apple l'a supprimé des boites l'automne dernier. Il est vendu 10 € sur l'Apple Store ou 9,50 € par Amazon.

Un adaptateur Lightning vers jack dans la boite de l'iPhone X reconditionné

Pourquoi cet iPhone l'a et pas les autres ? Quoi qu'il en soit, au vu de ce qui est dit sur la page du refurb de chacun de ces trois modèles, aucun n'est supposé l'avoir. Dans ce cas c'est un bonus.

État du boitier des iPhone

Une inspection des trois iPhone n'a montré aucune rayure visible sur leurs boitiers, pas de tâche ou trace quelconque. Sur ce point, le noir de jais était celui qui attisait le plus notre curiosité. Finalement il n'y a rien à signaler. Ce n'est pas une finition qui s'en sort le mieux au fil du temps, mais là on part comme avec du neuf.

iPhone 8 Plus or
iPhone 7 noir de jais
iPhone X argent

État impeccable donc, à l'exception d'un détail. Sur l'iPhone 8 Plus, côté droit en bas, à la jonction entre la face blanche et la tranche, il y a un petit éclat. "Petit" c'est encore beaucoup, il est de l'ordre d'une grosse pointe.

Assez pour être visible lorsqu'on y prête attention — typiquement lorsqu'on déballe un produit reconditionné et qu'on le zieute sous tous les angles — et perceptible en glissant dessus le bout de l'ongle. Un défaut très mineur qu'un étui masquera.

À vous de trouver le défaut dans le châssis. Si vous donnez votre langue au chat, il est ici

Batterie

Batterie neuve, dit Apple et c'est effectivement le cas, à une légère exception. Sur les trois iPhone, iOS indique une capacité de 100 % pour leurs batteries (dont les caractéristiques sont conformes à ce que l'on sait de ces composants).

L'utilitaire coconutBattery révèle zéro cycle de charge pour les iPhone X et 8 Plus et un cycle pour l'iPhone 7. Cela signifie que cet exemplaire a été utilisé suffisamment pour que sa batterie ait été déchargée, une seule fois, de 100% de sa capacité. Peut-être a-t-il fait l'objet de quelques tests de routine avant conditionnement ? Impossible à dire.

0 cycle de charge pour deux des iPhone, 1 cycle pour le troisième

Système et matériel

Les trois iPhone sont livrés avec iOS 12.1.2, une version qui date de Noël. Dans coconutBattery on peut voir que l'iPhone X a été remis à neuf le 7 janvier alors que pour les deux autres c'était le 14 janvier. Et dans les trois cas il s'agit d'iPhone estampillés "F".

Après restauration d'une sauvegarde nous avons utilisé plusieurs fonctions pour vérifier que rien ne clochait : caméra avant/arrière, flash, haut-parleurs, écouteurs et leur télécommande, adaptateur Lightning vers jack, logement SIM, micro, Face ID/Touch ID, boutons physiques, recharge par câble Lightning et par induction. Au final, rien à signaler, tout a marché comme attendu.

Quels prix ?

Hormis les deux points soulignés, sur la batterie d'un des téléphones et sur le châssis de l'autre — aucun n'étant un gros problème en soi — ces iPhone sont en parfaite condition. Sortis de leurs boites on ne les distinguera pas de leurs équivalents vendus en neuf.

Quid maintenant des prix ? Cet iPhone 7 de 128 Go est vendu 637 € en reconditionné, c'est 118 € de moins que le neuf (rappelons que cette finition très particulière noir de jais n'est plus au catalogue depuis l'an dernier). Pour l'iPhone 8 Plus de 64 Go c'est 679 € (-116 €)

L'iPhone X de 64 Go coûte 879 € (-146 €). Le même iPhone X, vendu neuf, est à 852 € chez Amazon et 899 € chez Darty : 27 € de moins chez l'un et 20 € de plus chez l'autre.

Chez un spécialiste de l'occasion comme Back Market, cet iPhone X est disponible dans tous les prix, mais pour celui qui est annoncé dans un état similaire au neuf, il faut compter 816 € (il est vendu avec des accessoires compatibles et des protections). C'est 63 € de moins que le reconditionné d'Apple.

Les prix du refurb ne sont donc pas toujours foncièrement plus intéressants que du neuf acheté ailleurs que chez Apple, ou que de l'occasion "comme neuf".

Depuis novembre, l'entrée en lice d'Amazon comme revendeur Apple agréé fait que les prix du neuf sont devenus plus élastiques. Et face au marché traditionnel du reconditionné, les iPhone du refurb d'Apple ne rebattent pas complètement les cartes, puisqu'ils se positionnent uniquement dans le haut du panier (lorsqu'on veut l'assurance d'un produit en très bon état, sans rayure et avec les accessoires Apple).

Depuis des années le refurb d'Apple a fait ses preuves pour les Mac, iPad et Apple TV (les consommateurs américains ont en plus les Apple Watch et le HomePod). C'est une bonne chose que les iPhone y soient enfin présents. Ce canal offre, au minimum, une option supplémentaire pour qui cherche un meilleur prix en occasion avec de bonnes garanties derrière. Ce n'est pas la solution qui remplace toutes les autres, mais c'en est une de plus, d'un très bon niveau.

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avatar Jcleon95 | 

Ma femme a pris un iPhone 8 Plus je jour même de la mise en ligne de l’article IGeneration.
Parfaitement satisfaite du produit. 0 recharge effectué avant.

avatar Half | 

Super article. ✌?

avatar KorE | 

Et l’étanchéité ?

avatar Classic160 | 

@KorE

Aucun iPhone n’est étanche, ils résistent à l’eau, ça n’est pas la même chose, mais si tu parle de la Norme ip, un collant est remis avant remplacement de l’écran

avatar arnaudducouret | 

Pour le petit "poc" sur le 8 Plus, j'ai parfois eu de plus gros défauts sur des produits neufs...

avatar marenostrum | 

j'ai presque le même défaut sur mon Max (mais c'est le metal et pas le verre qui a un éclat) et en bas où la coque ne le cache pas, mais je l'ai pas changé.

avatar Florian Innocente | 

@arnaudducouret

Oui c’est ce que j’ai failli dire. Surtout sur les premières séries d’une nouvelle gamme.

avatar 0MiguelAnge0 | 

@innocente

Je doute fortement qu’Apple remplace les batteries systématiquement: pour un modèle retourné pendant les 14jours quelle est l’intérêt??

avatar Brice675 | 

@arnaudducouret

Pareil. Dans ce cas là, je ne bataille plus à l’expliquer en magasin. Je me rétracte sous 14 jours et en rachète un.

avatar Dalaen | 

@arnaudducouret idem. 4 échanges en magasin pour l’iPhone Xs.
Ils échangent sans broncher en magasin jusqu’à obtenir satisfaction, mais pour des pièces neuves « de niveau chirurgical », on y est pas encore… (toujours le même défaut : griffures ou impacts sur le pourtour du téléphone)

avatar Aba7 | 

Sur le noir de jais c’est pas une rayure sur la caméra arrière ? ? et sur l’antenne y’a une petit rayure blanche , je crois faut vraiment regarde pour voir .

avatar Florian Innocente | 

@Aba7

Ce sont des reflets.

C’est le problème avec cette finition c’est super chiant à photographier et niveau éclairage on n’est pas gâtés.

avatar arsceniq | 

N veut dire « remplacement » , mais ça veut dire neuf ?

avatar JustGeek | 

Je ne connaissais pas cette différence dans les lettres des numéros de modèle. Je me coucherai moins bête. Merci MacG !

avatar macbook60 | 

@JustGeek
C’est bon à savoir

avatar Splinter | 

@JustGeek

Idem ?

avatar stefhan | 

@JustGeek

Pareil

avatar gardiolan | 

Dommage qu’il n’y ait pas d’iPhone 8 (non Plus) car c’est celui que je voudrais offrir à ma compagne en remplacement de son SE ??
En revanche le 8 Plus me fait de l’œil pour remplacer mon 6S Plus, pour le coup le prix est intéressant ?

@Florian innocente : vous allez en garder ou vous les renvoyez ?

avatar Florian Innocente | 

@gardiolan

On renvoie tout. Ça va faire du meta refurb.

Sinon pour l’arrivée de l’iPhone 8, on surveille tous les jours, on préviendra ?

avatar gardiolan | 

@innocente

??

Le 7 noir de jais est magnifique quand même ?

avatar Florian Innocente | 

@gardiolan

C’est ce qu’on s’est dit en le déballant !

avatar iphone5stiti | 

@gardiolan

Pour l’avoir eu plus jamais... beau au déballage, horrible 10 jours après et pour la revente j’en parle pas ...

avatar Mickaël Bazoge | 

@innocente

est-ce que les iPhone du meta refurb sont vendus moins chers c’est pour un ami

avatar Brice675 | 

@innocente

C’est quoi du meta refurb ?

avatar Florian Innocente | 
Acheter sur le refurb et retourner le produit qui se retrouvera probablement à nouveau sur le refurb ?
avatar armandgz123 | 

@gardiolan

Il n’y a pas vraiment de différence entre le 6s Plus et le 8 Plus compte tenu du prix ?

avatar gardiolan | 

@armandgz123

C’est TrueTone qui m’attire (surtout depuis que j’ai l’iPad Pro 10.5')

avatar armandgz123 | 

Moi, ce qui m’attire le plus, c’est la recharge sans fil !

avatar Florian Innocente | 
Aie aie, les iPhone 8 sont arrivés sur le refurb, il va falloir passer à l'acte et faire le petit cadeau ?
avatar Jymini | 

A quoi correspondent le choix des lettres M pour le neuf, N pour le remplacement, F pour reconditonné ?
Le seul qui fasse du sens pour moi est P pour Personnalisé.
Est-ce que quelqu’un connaît l’explication ?

avatar vince29 | 

Mint ? = neuf

avatar shaba | 

Concernant la garantie, ils bénéficient de la seconde année de garantie ou juste une ?

avatar The Joker WSS | 

Une fois j’ai acheté un ordinateur portable Vaio reconditionné chez la boutique officielle en ligne de Sony, depuis cette expérience, je ne peux plus envisager un achat en reconditionné.

L’ordi avait un Touch Pad qui déconnait, rien pu faire ??‍♂️

avatar gardiolan | 

@The Joker WSS

Apple =/= Sony ?

Acheté plusieurs iPad et 2 MacBook Pro en refurb, rien à dire !

avatar demus | 

J’ai un iPhone N donc qui a été remplacé. Est-ce que cela veut dire que l’iPhone est neuf ou reconditionné?

avatar karl59 | 

Théoriquement c’est un reco!
Maintenant cela veux pas dire grand chose regarde l’article avec les captures d’écrans des 3 modèles .
Les trois date de début 2019 .
Si il y avait les derniers iPhone perso je les prendrais directement sur le reburf !
Un iPhone/iPad/Mac en reconditionnement par apple c’est quasiment du vrai neuf avec des pièces d’origines à la différence des autres.

avatar denantoi123 | 

Super le truc du n° de modèle !
Mon iPhone est bien un « M » mais mon iPad Pro a été remplacé en Apple store et ce dernier est aussi estampillé d’un « M ».
Différence entre les iPad et les iPhone ? ?

avatar karl59 | 

Suis pas sûr à 100% mais de mémoire cela est valable uniquement pour les IPhone vas savoir pourquoi !
C’est comme l’option de % de batterie disponible uniquement à partir des iPhone 6 !
Est absent des iPad merci Apple .
Maintenant tu as peut-être eu un produit neuf en remplacement cela arrive !
Regarde l’article les iPhone en reconditionnement ont une date de Fabrication à 2019 .
J’ai eu uniquement une Watch en remplacement est c’était la même lettre pour les deux ...

avatar karl59 | 

Un site avec des spécialistes qui doivent avoir la même expérience que moi avec les produits apple est qui écrit encore en 2019 la garantie de 1 an comme les produits neufs me font bondir!.
Je sais bien que bon nombres de personnes vivent bien grâce à cela!
Effectivement les produits du reburfs de Apple propose 1 an de garantie voir deux avec un Apple Care contre 2 ans d'office pour un produit neuf.
Mais de mémoire je me souviens avoir lu chez vous qu'un revendeur extrêmement mal noté propose de iPhone en reconditionnement directement par apple sauf que la aussi c'est totalement faux !
C'est souvent les mêmes qui te sortent qu'ils font des réparations avec des pièces apple !
Sauf que la aussi c'est Faux ! Hors les APR et apple store tu as zéro pièces apple !
Business business....

avatar Florian Innocente | 

@karl59

Je n’ai pas vraiment compris ce que vous vouliez dire (ni le message juste après).

avatar Brice675 | 

@innocente

J’me suis fait la même réflexion après avoir lu 3 fois. J’ai rien compris !

avatar AirForceTwo | 

Il veut dire que contrairement à ce que vous dites, et contrairement à ce que bon nombre de vendeurs voudraient nous faire croire, la garantie pour un produit neuf en France est bien de 2 ans, et non d'1 an, peu importe ce qu'Apple affirme.

Et au passage, cette garantie doit être honorée par le vendeur lui-même (ça signifie que si vous achetez votre iPhone chez un opérateur ou un magasin quelconque, celui-ci n'a pas le droit de vous renvoyer vers Apple pour la garantie, c'est l'opérateur ou le magasin qui doit gérer pendant les 2 ans).

avatar gwen | 

@karl59

Je n’ai rien compris !

avatar anonx | 

@karl59

C’est du chtimi..

avatar karl59 | 

Des produits qui date de 2019 sur le reburfs aucune mention dans l'article non plus........

avatar Aimable | 

Mon 8 est parti en SAV en tchèquie en décembre (batterie qui a chauffé après trois mois d’utilisation), il ont remplacé la batterie, la carte mère et d’autres trucs, le SN a donc été modifié, ils m’ont fait un courrier pour l’expliquer et le modèle lu dans l’appareil commence bien par un N.

avatar AdrienC | 

Mon magasin vends certains modele « reconditionnés » mais vraiement le Refurb est au dessus.. deja les charguers ne sont pas des « compatibles » ce qui fait deja beaucoup, et les pieces changées sont des « vraies » changées par Apple, outre les entreprises qui les reconditionnent ce details est « flou » bref, mon point de vue, tu veux un iPhone? C’est un NEUF ou reconditionné par Apple (ou d’occasion sur iGen hein) psk iTancia recommerce et autres j’aurais pas confiance... :/

avatar popeye1 | 

Moins cher chez Amazon peut-être mais la mauvaise réputation actuelle ne garantit plus l’arrivée du contenu du paquet et il est quasiment impossible de joindre la maison : trouver une adresse mail ou numéro de téléphone relève d’un exploit.
J’exagère ! Voir les plaintes sur l’UFC Que choisir.

avatar AirForceTwo | 

Hop! Cadeau: https://www.google.com/search?q=contacter+amazon+par+t%C3%A9l%C3%A9phone

Voilà, vous pouvez acheter votre téléphone moins cher chez Amazon.
Leur mauvaise réputation est notamment due aux comportements abusifs tels que celui de MacG : les gens qui commandent pour utiliser un produit pendant une semaine et qui le renvoient pour remboursement alors qu'ils n'ont jamais eu l'intention de le garder. Oui c'est légal, mais c'est un abus. Le reconditionnement du produit suite au retour a un coût certain. Du coup, Amazon ferme les comptes de ces personnes.

avatar max351 | 

Et bientôt, on verra ces téléphones vendus d'occasion au même prix que ceux achetés avec la vraie boîte. ^^

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