Perte « record » d'abonnés : Free Mobile tente de se raccrocher à la 4G

Stéphane Moussie |

Iliad n’a pas attendu la présentation de ses résultats financiers, le 4 septembre, pour répondre à l’article de Bloomberg annonçant une perte « record » d’abonnés de Free Mobile au deuxième trimestre. C’est qu’il y a urgence à communiquer au vu de la dégringolade de l’action en bourse (- 7,7 % après l'article).

Pour rassurer les investisseurs, Iliad a « [souhaité] apporter la précision suivante » dans un communiqué de presse publié hier soir :

le Groupe a clairement défini comme priorité d’augmenter sa base d’abonnés au Forfait Free 4G. L’environnement a été extrêmement concurrentiel au 2ème trimestre entraînant une baisse de la base d’abonnés aux Forfaits 0 € et 2 €, mais le nombre d’abonnés au Forfait Free 4G, a, lui, continué sa progression constante.

Iliad ne dément donc pas une baisse globale des abonnés, ni même une baisse « record », mais insiste sur le fait que les choses vont dans le bon sens pour sa nouvelle priorité, qui est de faire grossir sa base d’abonnés 4G.

Les forfaits Free Mobile.

Une priorité qui a conduit l’opérateur à lancer récemment une offre 4G plus abordable. Ce qui est présenté comme une « série spéciale » valable un an et disponible jusqu’au 7 août (l’offre a déjà été prolongée une fois) comprend 50 Go de données, dont 3 Go en Europe, pour 8,99 €/mois. Ce forfait s’intercale entre l’offre à 2 € (50 Mo) et celle à 19,99 € (100 Go).

avatar ibaba | 

Ça fait maintenant 4 mois que je suis chez free et honnêtement en pleine ville super réseau performant par contre en voiture ou en campagne c’est un calvaire jamais la 4g et aujourd’hui sans 4g impossible de charger une page internet même Waze met énormément de temps.
Merci free pour la baisse des coûts des abonnements mais retour à la concurrence des retours de vacances

avatar enlex | 

Même en pleine ville, devant une antenne FreeMobile est à la ramasse, avoir affiché 4G sur son iPhone ou autre est se taper un débit digne d'une simple 3G de nos jours est abusé.
Proposer toujours plus à l'étranger mais toujours en 3G alors que les autres opérateurs proposent le roaming en 4G encore une arnaque.

Free a négocié du roaming à l'étranger mais je plains les touristes venant en France et prenant un forfait Free pour leur vacances.
Free se rattrape sur la 4G mais leur forfait 4G est vendu moins cher que leur forfait à 2 euros.
Faire baisser les forfaits mobiles et donc la concurrence !!! Il est bien beau le réseau en paille.

IL faut investir pour avoir un réseau valable, ce n'est pas avec des offres cassés en permanence que ce réseau évolue dans le bon sens.
Free = poudre aux yeux

avatar pim | 

Il faut mettre ça en perspective avec l’absence de qualité du réseau. Les personnes qui sont sur un forfait 2 €, mais qui n’arrivent pas à consommer les 2 heures d’appel parce que ça coupe sans cesse, ont dû effectivement passer à la concurrence !

Quant au forfait 4G, à 1 € par mois, c’est difficile de résister à une telle offre, même quand on sait qu’en pleine ville ça va être chaud les marrons pour faire de l’Internet (avec Safari qui vous jette si jamais la page ne se charge pas en 1 minute).

avatar Androshit | 

Donc la priorité c’est juste de trouver encore plus de pigeons, pas de leur proposer une expérience juste décente. Ça en dit long sur l’état d’esprit de la boîte.

avatar onclebobby | 

Tu veux revenir à 3 opérateurs avec un forfait à 80 euros pour 4 heures d'appels, 100 SMS et 500mo d'internet par mois? C'était qui les pigeons avec que Free n'arrive?

avatar frankm | 

@onclebobby

C'est le risque et c'est prévisible depuis longtemps. La fin de l'itinérance sur Orange allait révéler la réalité.

avatar enlex | 

Oui revenir à 3 opérateurs ne me gênent pas !!!
ça ne va pas faire flamber les prix pour autant.

Bouygues et SFR se tirent suffisamment dessus pour faire baisser les prix avec un meilleur réseau que Free mobile. Ils sont encore loin d'Orange :)

avatar MarcMame | 

@enlex

"Oui revenir à 3 opérateurs ne me gênent pas !!!
ça ne va pas faire flamber les prix pour autant.

Bouygues et SFR se tirent suffisamment dessus pour faire baisser les prix avec un meilleur réseau que Free mobile. Ils sont encore loin d'Orange :)"
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Tu es soit naïf, soit mal renseigné.
S'imaginer une seule seconde que le retour à 3 opérateurs ne changerait rien niveau tarif pour le client c'est être amnésique.
Il n'existe AUCUN exemple dans le monde où se serait le cas. AUCUN.

avatar enlex | 

Car garder 4 opérateurs est une solution pour toi?
Faire des promos constamment ne permet pas d'avoir des réseaux viables (Free Mobile par exemple)
Je ne suis pas naïf
Je n'ai pas sauté sur l'offre Free Mobile a son ouverture en croyant le Dieu Niels avec sa baisse tarif pour un réseau inexistant.

avatar MarcMame | 

@enlex

"Je n'ai pas sauté sur l'offre Free Mobile a son ouverture en croyant le Dieu Niels avec sa baisse tarif pour un réseau inexistant."
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Mais tu ne t'es sans doute pas privé pour autant de sauter sur les tarifs alignés de Shosh, Red ou B&You.
A moins que tu ais encore aujourd'hui conservé ton abo à 80€/mois pour 5h d'appels et 3Go de data ?

Hypocrisie quand tu nous tiens...

avatar enlex | 

Mon premier forfait a été chez SFR, le millenium
Avant je n'en avais pas l'utilité.
Je suis resté chez SFR longtemps.

Je suis passé chez Orange par la suite et j'y reste, je dis Orange car vu que je voyage souvent.
Pas juste en Europe et pas forcement dans un pays ou il y a de l'internet j ai un forfait SMS illimité Monde, seul Orange le propose, je paie 39,99 par mois avec 80 Giga.
SFR je l'utilise parfois sur un forfait très haut de gamme sur une seconde ligne quand je voyage.
Bouygues a beaucoup baissé à mon gout, avec la fin du roaming c est devenu une pince en EUROPE par exemple.

Je ne fais pas du YOYO avec les opérateurs. Juste en lisant les commentaires, en voyant autour de moi les gens qui gelèrent pour lire une vidéo ça me suffit
Free avoir de la 3G en roaming ne me tente pas du tout.
En ayant les 4 opérateurs a moins de 200 mètres de chez moi Free ne vaut pas un clou

Pour 80 euros par mois j ai la fibre avec mon offre portable et un service de qualité

avatar MarcMame | 

@enlex

"Faire des promos constamment ne permet pas d'avoir des réseaux viables"
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Toute l'histoire démontre exactement le contraire de ce que tu affirmes.
Avant l'arrivée de Free, les prix étaient élevés et l'investissement au ralenti (voir condamnation des 3 opérateurs pour défaut d'investissement à cette époque)
Depuis Free, les investissements n'ont jamais été aussi élevés et rapides.

Bref : Fake news !

avatar enlex | 

C est toi le Fake man
Comment parles tu d'investissement avec des offres si basses?
Quand tu brades constamment le prix de tes offres tu ne peux pas investir correctement !
Ce n est pas avec des tarifs à 0,99 € sur un forfait mobile ou une box à 1,99€ que tu fais un réseau ou de la fibre.

avatar MarcMame | 

@enlex

Tu es en boucle et répète inlassablement les mêmes choses sans apporter la moindre preuve de ce que tu affirmes.
Tu n'aimes pas Free et c'est ton droit (je ne suis pas chez Free non plus) mais si tu payes 80€ pour un joli forfait mobile et fixe fibre ce n'est pas grâce à Orange qui te l'aurait bien facturé 300€ si Free n'était pas là.

avatar enlex | 

Je ne répète pas en boucle.
Avant Free j'avais un forfait différent. Je ne payais pas 300 euros non plus.
Le maxi que je paie c est 80 euros par mois, mon offre c est enrichi en DATA uniquement, j'ai perdu Deezer que j'avais dans mon offre.
Je ne cherche pas a avoir le tarif le plus bas mais a avoir un service de qualité, voila la différence. S'il faut mettre le prix je le mets. ( voyageant beaucoup je ne veux pas être en rupture en roaming) je n ai pas attendu Free ou autre pour le roaming.
Avec Orange et SFR j en avais déjà.
Quand je pars au Japon Corée au Brésil je me lache avec un forfait sans engagement cher je l'avoue mais le service est là SFR prémiun international en version sans engagement.
Merci a Orange d'avoir rajouter la chine à son forfait JET.

avatar leo3d | 

Moi j’ai le forfait à 15€ data illimité sur routeur 4G. Ça va on est loin des Debit chez Orange mais ça reste correct. Par contre pour le téléphone je suis chez Sosh. La base. Le réseau en dehors de chez soi n’a pas de prix.

avatar Rigby | 

Mais à force de voir que ceux conquis par Free sont ceux qui l'utilisent comme routeur 4G, donc à point fixe devant le relais, ils devraient réfléchir à la canibalisation de leur offre fixe qui n'est plus intéressante au regard de la concurrence. Ceux qui veulent un opérateur vraiment mobile vont ailleurs, comme vous, opérateur de 4G fixe c'est light comme horizon commercial quand même ...

avatar leo3d | 

@Rigby

J’aurai un adsl correct j’aurais même pas pensé à cette solution.

avatar Anje | 

Idem. J'ai un ipad 4G qui me sert de hotspot (connexion adsl de 3mo..). Je suis pas loin d'une antenne 4G Free donc ça dépote !
Par contre j'ai tenté 2 fois l'expérience freemobile avec mon smartphone et c'est clairement pas assez mûr quand on est en mouvement....

avatar MystR | 

@Anje

C’est Free Immobile 🤣

avatar enlex | 

Les gens utilisant Free mobile sont des sédentaires. Ils utilisent leur offre chez eux comme data uniquement pour pallier a l'ADSL.
Free n'investit pas dans la fibre comme il faudrait ni dans son réseau 4G.
C est juste de la baisse de tarif sur un réseau inexistant.

avatar MarcMame | 

@enlex

"Free n'investit pas dans la fibre"
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Fake news supplémentaire.
Free est le deuxième investisseur dans la fibre (loin) derrière Orange.
SFR n'investit que dans son réseau cable (condamné à de multiples reprises pour défaut d'investissement et de réalisation de contrats dans de très nombreux départements)
Bouygues n'investit rien dans le fixe et fait le coucou sur le réseau cable de SFR en marque blanche.

Critique tout autant que tu veux mais il va falloir autre chose que ta haine pour convaincre.

avatar enlex | 

Free ne peut pas investir correctement avec des offres à 1,99 tu es vraiment naïf
Orange investit réellement.
Orange est plus cher.
Oui c est clair mais tu captes pour les appels et les sms correctement.
Sur autoroute tu n'es pas en recherche réseau avec Orange quand tu utilises Waze, donc tu as de la Data.
Tu bosses chez FREE?
T es aigri comme garçon

avatar marenostrum | 

c'est toi qui utilise entièrement l'antenne de Free en connexion fixe, permanente, normal que y reste plus rien, comme débit, pour les mobiles qui tentent se connecter en vain sur la même antenne. :D

avatar enlex | 

Une carte SIM ça se met dans une tablette, un tel, un galet 4G et ça permet d'être mobile.
Donc si c est une version sédentaire c est un réseau en carton

avatar Rigby | 

Pour rassurer les investisseurs, encore faudrait-il que ces souscriptions se fassent sur les forfaits à 16 ou 20€, parce que s'ils parlent des recrutements à 99 centimes, un abonné à 2€ mais qui ne peut consommer que 2 heures et 50mo c'est plus rentable qu'un abonné qui paye moitié moins mais qui en quelques centaines de mégas consommés à l'étranger suffit à coûter plus à l'opérateur qu'il ne rapporte ... Dommage que Free ne communique jamais d'ARPU mobile, même en fixe c'est toujours affiché "hors promotions", ça donnerait à voir le ratio d'abonnés qui rapportent peu, sinon rien.

À moins bien entendu qu'ils restent pour payer 20€ à l'issue de la promo, mais si ils ont trouvé la présence d'esprit de sauter sur une promo à 1€, pourquoi ne renouvelleraient-ils pas l'opération pour une promo à 5€ chez SFR ou Bouygues ?

avatar Liena | 

Depuis le temps que tout le monde disait qu’il fallait une offre intermédiaire et pérenne !!
Wake up le service marketing !!

avatar C2SC3S | 

@Liena

C'est ça : rien entre les 50Mo du forfait 2€ et les 100Go du forfait 19,99€. A un moment ca coince forcément quand les besoins d'un ado ,par ex pour ma famille, évoluent.

avatar frankm | 

@Liena

10 € 20 Go. Et bien même ça, je reste à 20€ Sosh

avatar enlex | 

il a SOSH il a tout compris :) mieux vaut 20 gigas a 19,9
que 100 Go a 19,99 + 1

avatar David Finder | 

« Iliad demend », du verbe « démendir » ?

Stéphane, les news à 8h en août, faut quand même prendre le temps de boire ton café ☕️
😉

avatar frankm | 

@David Finder

Et arrêter les mojitos 😘🍸😉

avatar minupinu17 | 

J'était chez eux dès le premier jour,

je suis parti chez Orange car ils sont les seuls à proposer l'option Apple Watch série 3 cellulaire

avatar MiniMac | 

@minupinu17

Sosh aussi le fait … mais c’est le même réseau orange et la même boutique …!

avatar ludmer67 | 

Avant, on conseillait Free pour son audace, son panache. C’était le « trublion », celui qui cassait les codes, qui rendait abordable les forfaits internet illimité. Le réseau était secondaire. C’était limite si on ne disait pas : « ça plante encore mais c’est pas grave, ça coute que 20€ ».

Maintenant que la concurrence s’est alignée, voire a dépassé Free, et que ce dernier garde la réputation d’avoir un réseau insuffisant sur toute la France, l’excuse du prix disparaît. On passe d’un opérateur l’autre et on prend celui qui correspond aux différents lieux dans lesquels on vit, on travaille, on se déplace.

Chez mes parents, Free est limite en 3G, c’est à dire pas grand chose. À quoi bon payer même 16€ pour un forfait inutilisable ? Sans parler des pépins en vacances où le GPS ne charge rien, faute d’Internet.

Maintenant ils sont chez un autre opérateur, plus cher, mais qui fonctionne, lui ! Entre payer 15,99€ pour un forfait moyen (a quoi bon avoir de la 4G illimité si on n’a pas le réseau qui va avec ?) et 19,99€ un réseau du tonnerre, le choix est vite fait.

Quand on a un télé HD, on veut les programmes qui vont avec. Si un diffuseur ne propose que de la qualité VHS, sous prétexte qu’il est moins cher, il perd ceux qui veulent d’abord la qualité, avant le prix. Le prix ne fait pas, et heureusement !

Free a cru que rajouter des services pourrait faire illusion. Laisser un abonné télécharger des centaines de 4G par mois ne permet pas à un autre d’espérer avoir autre chose que de la 3G. Free, c’est le nivellement par le bas, le low-cost qui excuse tout. Pouvoir utiliser son forfait dans certains pays hors UE ne corrige pas les faiblesses du réseau national.

J’ai été abonné Free, fixe et mobile, j’ai aidé mon entourage à passer chez Free. Maintenant, stop. Je n’imagine même pas Free envisager sérieusement la 5G, avec leur maigre 4G...

avatar Niteor | 

@ludmer67

Tu as tout dit ! 👍👏👏👏

avatar AlexG | 

Je suis également passé par Free avant de revenir à de la qualité de réseau, quitte à payer plus cher. Je suis aujourd'hui chez Sosh pour 9,99€ / mois avec 50 Go de data, et je suis le plus heureux, loin des problèmes de réseau et de data que j'avais avant chez Free.

Le trublion a le profond mérite d'exister. Mais si ses propositions sont parmi les moins chères du marché, on sait clairement pourquoi.

avatar MystR | 

• Un réseau pas assez dense et lent niveau mise en service ;
• Pas d’appels en 4G ;
• Pas d’appels en Wi-Fi ;
• Pas d’envoi des SMS en Wi-Fi ;
• Pas de support pour l’Watch cellulaire.

Bref, le réseau le plus “moderne” disait XN 🤭

avatar enlex | 

MDR, un réseau en carton, de la poudre aux yeux, encore un arriviste !!!

avatar Sir Rendal | 

Je ne sais plus qui a écrit ça ici :

Il a fuit, il a tout compris. Lol

avatar Androshit | 

@Sir Rendal

C’est moi 😊

avatar xipiron | 

Je comprend mieux pourquoi ils viennent de me faire une promo sans rien demander.
J'avais souscrit à une vente privée avec la box cristal à 2€/moi pendant un. J'arrive à échéance et ils viennent de m'offrir 17€ de réduction, pendant 9 mois.
Du coup je vais payer 14€98 !
En même temps, ils ont bien fait car j'avais prévu de prendre la prochaine promo chez un concurrent, du coup je reste chez eux encore quelques mois !

avatar anonx | 

@xipiron

Tu es faible 😂

J'ai la même offre et je compte bien leur rendre pour profiter d'une autre offre discount puis revenir s'ils ressortent la box à 1.99€/mois ou la version fibre à 4.99€.

Pas de sentiment 💪🏼

avatar Merou13 | 

Quand presque tout le monde sera parti, ceux qui vont rester vont peut-être avoir un bon débit.
Et trouver que Free marche bien.
A voir.

avatar MystR | 

@Merou13

Pas sûr : entre ceux qui utilise à fond leur forfait illimité en mode modem 4G et ceux qui avec l’itinérance jusqu’en 2020 rameront toujours...

avatar Scaterbrain | 

Effectivement ça va finir à un retour à 3 opérateurs si ça continue comme ça .....😕

avatar headoverheel | 

@Scaterbrain

Il parait que Stéphane Richard chante du Queen devant sa glace tous les matins : You’re so self satisfied I don’t need you, I’ve got to break Free, God knows, i want to break Free.

avatar frankm | 

@headoverheel

Et oui Xavier en face il y avait Stéphane. Et Stéphane va nous massacrer le prix de notre forfait

avatar BleuRooster | 

Il n’y a pas que la qualité réseau(Fix/Mobile personnellement par chez moi Free fait mieux que les 3 autres) qu’il faut prendre en compte dans la perte de client Free il y a aussi la perte des « Fan » Free car augmentation des prix + zéro innovation contrairement au passer à voir si la V7 va relancer Free.

avatar maxbdx | 

Coupures d’appels systématiques (ou bruits métalliques), décrochages réseaux, débits inexistants en 3G en plein centre ville de Bordeaux. Et donc baisse d’autonomie de mon iPhone. Voilà ce qui m’a poussé à changer d’opérateur après plus de 3ans et depuis je peux vraiment profiter de mon iPhone X.

Free concentrez vous sur la qualité du réseau et pas sur la quantité de Go svp

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