Au lendemain de la grosse panne qui a affecté tout son réseau mobile, SFR annonce un geste mirobolant pour ses clients. Tous les abonnés mobiles SFR et RED by SFR recevront gratuitement 100 Go d’internet mobile dans les prochains jours. Ce dédommagement sera appliqué automatiquement, il n’y aura aucune démarche à faire pour en profiter, précise l’opérateur, bon prince.
Dans le même communiqué de presse, SFR expose brièvement ce qu’il s’est passé hier et la cause du problème :
Le lundi 16 juin à la mi-journée, un incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau a impacté le réseau mobile SFR entrainant des déconnexions aléatoires pour les abonnés. La mobilisation de toutes les équipes a permis un retour progressif des communications et un rétablissement à 100% des services dans la soirée d’hier.
Pas un mot sur un éventuel dédommagement pour les clients des opérateurs mobiles virtuels qui exploitent le réseau de SFR, comme La Poste Mobile ou Prixtel. Ces 100 Go offerts pour les abonnés SFR sont-ils d’ailleurs vraiment à la hauteur des préjudices subis ?
Dans ses conditions générales d’abonnement, l’opérateur écrit :
Dans l’hypothèse d’une non-disponibilité du réseau SFR supérieure ou égale à 10 % (soit en durée cumulée, soit plus de 48h consécutives) sur un mois calendaire, SFR s’engage à attribuer au Client ayant été affecté par cette non-disponibilité (selon sa localisation géographique et les moments (date heure) auxquels il a souhaité avoir accès au réseau SFR) des compensations soit financières (attribution d’avoirs au prorata de la durée d’indisponibilité), soit en usages (internet/minutes d’appels/SMS/services…) La demande de compensation devra être formulée par écrit par le Client et indiquer précisément : les dates, heures et localisation en précisant le code postal à 5 chiffres, ainsi que la durée pendant laquelle le Client n’a pu avoir accès au réseau SFR. Cette demande sera traitée par SFR dans le mois qui suit sa réception .
Avec une panne d’une demi-journée « uniquement », il n’était pas donc tenu contractuellement de faire un geste commercial. SFR fait donc une fleur à tous ses abonnés ! Avec ces 100 Go, les clients pourront largement rattraper leurs visios, leurs itinéraires et leurs téléchargements manqués. Sympa, non ?
