Le match du meilleur réseau mobile se joue à quatre opérateurs et à la fin, c’est Orange qui gagne. Pour la 15e année consécutive, l’opérateur historique arrive globalement en tête des mesures de qualité de service réalisées par l’ARCEP. Si les résultats de la campagne 2024 avaient été exceptionnellement décalés en raison d’une incohérence technique sur un point, les graphiques de 2025 sont dès à présent publiés.
Pour déterminer la qualité des réseaux des quatre opérateurs, l’ARCEP a mené plus d’un million de mesures entre juin et août dans tous les départements métropolitains. Bien qu’Orange domine l’ensemble du classement, il reste instructif d’observer, catégorie par catégorie, la manière dont chaque opérateur se défend.
Appels
Les appels en qualité parfaite, c’est-à-dire maintenus pendant deux minutes et sans perturbation audible, constituent le premier indicateur. Au niveau national, Orange atteint 91 %, devant Bouygues Telecom (88 %) et SFR (87 %), tandis que Free Mobile ferme la marche avec 84 %. Orange arrive également en tête dans les trois types de zones : denses, intermédiaires et rurales.
En 2025, une seconde application a été intégrée aux mesures afin de refléter les usages réels, en l’occurrence WhatsApp. Dans ce domaine, Orange atteint 82 %, Free 80 %, et SFR comme Bouygues 77 %.
Pour la réception d’un SMS en moins de dix secondes, les résultats sont très resserrés : Orange affiche 96 %, Bouygues 94 %, et SFR et Free 93 %.
Internet mobile
Pour évaluer la qualité d’internet mobile, le régulateur s’appuie sur trois seuils :
- 3 Mbit/s : navigation web, usages peu exigeants ;
- 8 Mbit/s : usages courants, notamment la vidéo ;
- 30 Mbit/s : usages avancés, outils professionnels ou collaboratifs.
En zones denses, Bouygues Telecom se place en tête sur le seuil minimal de 3 Mbit/s et fait jeu égal avec Orange pour les seuils supérieurs de 8 et 30 Mbit/s. En zones intermédiaires et rurales, Orange devance ses concurrents sur les trois paliers.
Concernant les débits montants, en zones denses, Orange atteint 34 Mbit/s, devant Bouygues (27 Mbit/s), SFR (25 Mbit/s) puis Free (20 Mbit/s). En zones rurales, les débits montants moyens sont de 14 Mbit/s pour Orange, 11 Mbit/s pour SFR, 9 Mbit/s pour Bouygues et 8 Mbit/s pour Free.
En usage concret, pour regarder une vidéo en streaming, les résultats sont très bons pour tout le monde. En zones denses, Orange et Bouygues Telecom affichent 97 % de vidéos visionnées sans interruption notable, devant SFR (95 %) et Free Mobile (94 %).
Sur les axes de transport
Sur les routes, pour les appels réussis et maintenus pendant deux minutes, Orange affiche 95 %, devant Bouygues et SFR (94 %), puis Free (92 %). Dans les trains, les écarts se creusent : Orange atteint 74 % de communications maintenues dans les TGV, assez loin devant Free (61 %), puis Bouygues Telecom (58 %) et SFR (56 %).
Pour l’internet mobile le long des axes, Orange reste en tête : 90 % de pages web affichées en moins de cinq secondes, devant Free (87 %) et Bouygues et SFR (86 %). Dans les TGV, Orange conserve l’avantage : 70 % des pages se chargent en moins de cinq secondes, contre 63 % pour Free Mobile et SFR, ex aequo, et 61 % pour Bouygues Telecom.
Enfin, dans les métros, les quatre opérateurs affichent un très bon niveau de performance : Orange atteint 95 %, SFR et Bouygues Telecom 94 %, Free Mobile 91 %.
Pour conclure
Orange est donc le grand vainqueur une année de plus, ce que l’opérateur n’a pas manqué de célébrer avec un communiqué de presse triomphant : « Orange arrive 1er ou 1er ex aequo sur 251 des 258 indicateurs mesurés, couvrant l’ensemble des usages et des territoires. »
Mais ses concurrents ne se laissent pas démonter et trouvent chacun un motif de satisfaction. Ainsi, Iliad note que « pour les usages, Free se classe à la 1ère ou 2ème place ex aequo » sur de nombreux indicateurs. Chez SFR, qui pourrait bien se faire manger par les trois autres, on se félicite d’un « progrès » et revendique le 2e meilleur réseau mobile en zones moins denses. Et chez Bouygues, on met en avant son statut de n°1 ou n°1 ex aequo en zones denses sur plusieurs critères importants.
Il va sans dire que ce classement demeure un indicateur très global de la qualité des réseaux mobiles. D’une zone à l’autre, les vérités ne sont pas les mêmes. C’est précisément pour cela que l’Arcep met à disposition Mon réseau mobile, qui permet de comparer, lieu par lieu, la couverture et la qualité du réseau de chaque opérateur.
Quel est le meilleur opérateur pour les utilisateurs d’iPhone ?
