Orange est présent au salon MWC qui se tient actuellement à Barcelone et l’opérateur historique français avait notamment une annonce intéressante à faire pour tous ses clients mobiles en France. La solution « Branded calling » est une nouvelle manière de régler le problème des appels indésirables. Au lieu de les filtrer à l’arrivée à l’aide d’une app comme on le fait depuis des années, l’idée est au contraire d’identifier les appels légitimes au cœur du réseau. L’avantage de cette approche, c’est qu’elle ne dépend pas du téléphone utilisé et devrait ainsi fonctionner pour tous les clients, quel que soit leur équipement.
Concrètement, Orange se chargera d’authentifier les appels venant des entreprises jugées légitimes. Trois dispositifs seront mis en œuvre pour éliminer les risques d’usurpation, qui seraient d’autant plus dangereux si un appel malveillant est validé officiellement par l’opérateur. Chaque structure devra tout d'abord passer par un contrôle approfondi de son identité et de sa réputation. Seules les enseignes validées et associées à un numéro de téléphone connu seront mises en avant lors des appels. En parallèle, la base de données d’Orange Téléphone servira à filtrer les numéros frauduleux connus, toujours sans app à installer.
On peut en effet rappeler qu’Orange a été parmi les plus gros acteurs dans le monde du filtrage d’appels en local. L’app Orange Téléphone est restée pendant longtemps la référence, y compris pour les abonnés d’autres opérateurs. Malheureusement, la solution a peu à peu été limitée, réservée à ses propres clients avant d’être payante, ce qui a réduit considérablement son intérêt face aux alternatives gratuites.
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Malgré tout, Orange dispose d’une immense base d’informations, avec des dizaines de milliers de numéros malveillants connus. L’opérateur compte bien l’exploiter sous le capot de Branded Calling, ce qui devrait servir à limiter les appels indésirables reçus par ses clients. Néanmoins, cette nouveauté ne vise pas à supprimer les communications publicitaires, bien au contraire. L’annonce faite au MWC cible en effet avant tout les entreprises et son concepteur vante la certification comme l’assurance d’améliorer leur taux de réponse.
C’est assez logique : on ne répond pas toujours en voyant un numéro inconnu s’afficher sur l’écran de notre smartphone, alors que si on sait que l’appel vient d’une entreprise connue, on aura plus tendance à décrocher. Orange glisse même que « l’affichage du nom de l’entreprise sur l’écran du destinataire multiplie par cinq le taux de réponse pour les entreprises concernées », un gain énorme qui est présenté comme « un avantage compétitif pour communiquer avec ses clients et prospects ».
L’avantage quand même, c’est que vous verrez le nom de la firme et si vous n’attendez pas d’appel de sa part, vous pourrez sciemment l’ignorer. À l’inverse, si vous attendez un contact d’une entreprise pour une livraison ou d’un artisan pour un devis, vous pourrez décrocher avec la garantie d’Orange que c’est un coup de fil légitime. Au lancement, seul le nom de l’appelant s’affichera, mais des évolutions sont prévues pour ajouter un logo et même un motif.
L’opérateur français compte déployer la nouveauté dès le courant de l’année, même si sa généralisation sera très progressive : un tiers des communications seulement devraient être identifiées à l’horizon 2030. Si cette fonctionnalité est nouvelle en France, elle est déjà en place ailleurs dans le monde. Surtout aux États-Unis, même si le filtrage au niveau du réseau existe aussi au Royaume-Uni, au Japon, en Corée du Sud ou encore en Australie. Plus proche de nous, Deutsche Telekom a annoncé plus tôt dans l’année un déploiement similaire en Allemagne.
