Chez Microsoft, on reconnaît que le Zune peut mieux faire. Mindy Mount, l’une des responsables de la division Microsoft Entertainment, donnerait dans l’état des choses un “B-” à son baladeur. Elle affirme que si le Zune se vend plutôt bien, Microsoft a encore du travail pour développer la marque. Mindy Mount estime également que le Zune se distingue par son écran de bonne facture, mais qu’il lui manque un service vidéo digne de ce nom. Enfin, elle rapporte les propos du grand public qui de manière générale trouve le Zune un peu lourd.