L’amende est salée pour SFR : le groupe va devoir payer 10 millions d’euros (dont 5 avec sursis) pour pratiques commerciales trompeuses. Ce jugement fait suite à deux plaintes successives de l’UFC-Que Choisir, déposées en 2021 puis en juin 2022 par rapport à ses forfaits commercialisés à partir de 2017. L’opérateur promettait alors des offres « sans condition de durée », voire « à vie »… mais a par la suite augmenté ses prix.

L’association de défense des consommateurs rappelle que l’opérateur avait mis en avant de nombreux arguments qui se sont révélés faux. L’entreprise promettait des forfaits aux tarifs maintenus « sans condition de durée » ou « sans prix qui double au bout d’un an ». Certains étaient même garantis « à vie », mais SFR les a par la suite discrètement augmentés à partir de 2019.
Ce changement était généralement mis en place via un mail annonçant une évolution du forfait, avec plus de gigas contre une hausse mensuelle de quelques euros. S’il a pendant un temps été possible de bloquer ces augmentations, RED en a également imposé certaines, plaçant ses clients devant le choix de payer plus ou de résilier.
SFR RED exaspère ses clients en augmentant le prix de ses forfaits « à vie »
Chez @REDbySFR les forfaits "sont garantis à vie" mais "ne sont pas à "vie" ... C'est clair? C'est RED... pic.twitter.com/dbU2uxYizK
— Pigeon Telecom (@pigeon_telecom) December 24, 2020
Face à cette pratique très critiquable, l’UFC-Que Choisir avait déposé plainte contre SFR en 2021 puis en 2022. L’affaire a débouché sur un jugement rendu le 19 mars dernier par le tribunal correctionnel de Paris, à la suite notamment d’une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Dans son jugement, le tribunal a retenu que SFR avait « délibérément, afin de renforcer l’attractivité sur ses offres, mis en place une communication commerciale ambiguë et trompeuse sur la durée et le tarif des forfaits Red by SFR, induisant ainsi en erreur des milliers de consommateurs ».
Le tribunal a également reconnu l’atteinte portée à l’intérêt collectif des consommateurs : l’opérateur va à ce titre devoir verser 50 000 € à l’UFC-Que Choisir. SFR n’a pas fait appel à cette décision, qui est donc définitive.

















