Apple confirme formellement que l’iPad Pro peut avoir un châssis voilé

Mickaël Bazoge |

Des iPad Pro au châssis voilé dès leur sortie de l’emballage ? C’est « normal », a assuré Apple lorsque l’affaire a éclaté quelques jours avant Noël. Dans une réponse à un utilisateur, Dan Riccio a ensuite donné de plus amples explications sur cette étrange affaire qui en a énervé beaucoup. Après tout l’iPad Pro n’est pas spécialement bon marché et on peut légitimement s’attendre à des finitions parfaites.

Apple a formellement confirmé que le châssis de la tablette pouvait présenter des variations dans sa planéité, dans un document du support technique mis en ligne le 4 janvier (uniquement disponible en anglais pour le moment). Le constructeur y décrit le châssis unibody des iPad Pro 2018, qui présente un design rectangulaire avec des angles droits qui contiennent « efficacement » toutes leurs technologies « avancées ».

C’est notamment le cas pour le modèle cellulaire, dont la connexion LTE file jusqu’au Gigabit. De fines bandes verticales font office d’antennes, et « pour la première fois sur un iPad », ces bandes ont fait l’objet d’un processus de production spécifique dit « comoulage » : à haute température, du plastique est injecté dans des canaux précisément formés dans le châssis en aluminium. Ce plastique adhère aux micropores de la surface de la coque.

@MacRumors

Dès que le plastique est refroidi, le châssis au complet est poli avec une machine-outil, ce qui permet une intégration transparente entre le plastique et l’aluminium, et aboutit à un boîtier « unique et robuste ». Ces techniques de production, ainsi qu’un processus d’inspection « rigoureux » permettent à Apple de s’assurer que l’iPad Pro respecte des spécifications « encore plus strictes pour la planéité que les générations précédentes ».

Le document reprend le chiffre qu’avait donné Dan Riccio fin décembre : les caractéristiques de planéité n’autorisent « pas plus de 400 microns » de déviation sur toute la longueur d'un côté. Dit autrement, 0,4 millimètre d’écart pour un châssis dont l’épaisseur est de 5,9 mm. C’est « moins que l’épaisseur de quatre feuilles de papier », relève Apple, mais cela représente tout de même 6,78% de l’épaisseur de la tablette.

Avec son châssis anguleux et la présence d’antennes, l’iPad Pro peut présenter de « légères variations » dans la planéité de l’appareil, qui sont « plus visibles uniquement depuis certains angles de vision, imperceptibles en utilisation normale », assure Apple. Certaines déformations assez spectaculaires ont pourtant circulé sur internet.

«  Ces légères variations n’ont pas d’effet sur la robustesse du boîtier ou le fonctionnement du produit et ne changeront pas avec le temps en cas d’utilisation normale ». Apple rappelle néanmoins qu’il est toujours possible de retourner un produit 14 jours après son achat et qu’il bénéficie d’une garantie constructeur.

Pour aller plus loin :
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avatar Shralldam | 

@jazz678

Pas faux. Je suis sans doute allé un peu vite en besogne.

avatar rolmeyer | 

@jazz678

Euh tu es gentil tu en oublies. L’ecran noir et blanc de l’iPod parce que personne ne veut la couleur d’après Jobs et hop année suivante iPod Photo, le bouton tactile du cube, le plastique du cube qui craquelait, la soufflerie des différents G5, le revêtement du powerbook titanium qui pelait etc etc...putain y en eu, la boule minuscule du dessus de la souris qui s’encrassait, la fameuse souris noire apple pro mouse dont le fil (trop fin) se cassait au bout de 6 mois...etc etc etc..

avatar jazz678 | 

@rolmeyer

Je m’en doutais
..d’où les petits points ?

avatar oomu | 

"- il a laissé passer le Mac G4 Cube invendable"

le Mac G4 Cube n'avait pas besoin d'être vendable. Il lui suffisait d'être Cubique !

Alors oui , ses pieds en plastique moulé translucide était prompte à se craqueler si un défaut s'était glissé en usine (les humains... sigh... vivement les ordis fait par des elfes)

Alors en effet, il était vendu à un prix de Oom..heu de malade mental, avec pas assez de mémoire vive (refrain connu, lalalalaaaa)

Alors oui, sa puce firewire, particulièrement intensive, pouvait trop chauffer et disfonctionner

Alors oui, les chats adoraient bien évidemment dormir dessus (chaud) et l'éteindre du coup (bouton capacitif)

Alors certes, son alimentation externe, jamais montrée dans les photos, faisait à peu près la taille d'une statue de l'île de Pâque (okay, juste un demi-cube)

Mais hormis ces détails sans important, c'était rien qu'un gros cube d'amour :)

-
techniquement, Apple, et aucun humain d'ailleurs, n'a réussi à fournir industriellement (et même artisanalement je doute), une machine parfaite, alors sur plusieurs millions d'exemplaires...

Mais encore une fois vous faites des crises pour des exemplaires d'une machine qui a des défauts (ben qu'il les fasse remplacer, houlalalala...) et pour celles considérés comme convenable, une tolérance de 0,4mm éventuellement...

Comme si c'était pas la vie que ben vi les machines vendues à plusieurs centimes ou 3 milliards de lingots d'or ont des limites et de contraintes de qualités.

c'est pas bien méchant.

avatar IGerard | 

@oomu

J’ai un Cube G4 acheté d’occase quand il avait 12 ans. Que j’ai encore 5 ans plus tard et qui marche toujours parfaitement... excepté l’éjection du CD qu’il faut aider, la coque encore en parfait état.

Je l’avais d’ailleurs modifié après l’achat pour qu’il puisse afficher sur un Cinéma Display 20 pouces de mon défunt G5 Dual...

Quand à l’iPad Pro.. beaucoup de bruit pour rien, Apple est devenu Microsoft en terme d’image et les gens en font un plat des qu’il y a un soucis... il suffit de le renvoyer ou l’échanger comme tout produit présentant un défaut.

Le vrai problème ici est la réaction initiale d’Apple, en effet leur première réaction devrait être : un problème , on mettra tout en œuvre pour vous satisfaire ... et ne pas se lancer dans des justifications scabreuses.

avatar webHAL1 | 

@IGerard
« Le vrai problème ici est la réaction initiale d’Apple, en effet leur première réaction devrait être : un problème , on mettra tout en œuvre pour vous satisfaire ... et ne pas se lancer dans des justifications scabreuses. »

Exactement.
Leurs explications sont d'autant plus à la ramasse que le client se moque totalement du seuil de tolérance aux défauts du fabricant. Si ce dernier fabrique pendant 8 ans des produits quasiment sans défauts, et que soudain une mouture est affectée par un défaut clairement visible, même si ce défaut est en-dessous du seuil fixé par le fabricant, le client ne sera pas satisfait, et il aura parfaitement raison de ne pas l'être.

avatar jazz678 | 

@webHAL1

« Exactement.
Leurs explications sont d'autant plus à la ramasse que le client se moque totalement du seuil de tolérance aux défauts du fabricant. »

Ce genre de communication n’est pas faite pour dire au client ce qu’il a envie d’entendre. Le but est :
- Reconnaître le problème pour afficher une certaine proximité avec les clients et pour l’image
- Le minimiser pour ne pas grever les ventes

Là Apple a choisi des arguments techniques. C’est leur choix et finalement en cohérence avec leur stratégie de comm’ habituelle (iPhone 4/ antennagate, iPhone 6/6s / bendgate). Dans les 2 cas ça a plutôt bien fonctionné. L’antennagate n’a pas eu de conséquences majeures, ni sur l’image, ni sur les ventes. Le bendgate non plus.
Les résultats d’Apple en témoignent. Le classement des associations de consommateurs en témoignent (ACSI par ex)

C’est de la communication d’entreprise dans ce genre de situation.

Elle est peut être à la « ramasse » mais c’est plutôt un point de vue d’association de consommateurs.

« Si ce dernier fabrique pendant 8 ans des produits quasiment sans défauts, et que soudain une mouture est affectée par un défaut clairement visible, même si ce défaut est en-dessous du seuil fixé par le fabricant, le client ne sera pas satisfait, et il aura parfaitement raison de ne pas l'être. »

Si tu parles d’Apple les défauts de ce genre n’ont pas manqués ces 8 dernières années (antennagate, bendgate, iPhone 5 écaillés,..)

Dans tous les cas, si le client n’est pas satisfait, il a des recours indépendamment de la communication de l’entreprise

avatar Chanteloux | 

@jazz678
- Reconnaître le problème
—— Mais monsieur jazz, c’est le contraire! Apple ne reconnaît pas le problème, il dit que c’est normal! Ça ça fait un problème!

avatar jazz678 | 

@Chanteloux

« - Reconnaître le problème
—— Mais monsieur jazz, c’est le contraire »

Tu as raison. Et c’est ce que je souligne dans mon post #250
C’était une façon pour moi de dire qu’ils sont au moins conscients du fait que ça peut poser un problème au client.

avatar reborn | 

@jazz678

Merci ça fait plaisir, C’était pas mieux avant ?

avatar Powerdom | 

@Shralldam

Haha !! La bonne blague. Et pour l’antenne de l’iPhone 4 il a pourtant bien dit que c’est parce les clients ne savaient pas le tenir !

avatar Shralldam | 

@Powerdom

Certes. Comme je l’ai répondu à @jazz678, je suis allé un peu vite (voilà ce qui arrive quand on répond depuis son téléphone dans un contexte peu propice au recul).

Cela dit, cela reste étonnant que ce problème n’ait pas été plus anticipé, à l’ère des réseaux sociaux où le moindre bout de plastique qui dépasse fait hurler la planète, même s’il s’agit uniquement de 5 exemplaires.

avatar jazz678 | 

@Shralldam

« Cela dit, cela reste étonnant que ce problème n’ait pas été plus anticipé »

Ils doivent anticiper et identifier pas mal de problèmes avant la mise sur le marché.
Il est par contre impossible de tout voir sur des produits usinés en masse.
Comme pour les médicaments certains problèmes ne sont identifiés que quand le produit est utilisé en population générale

avatar coucou | 

"On se demande pourquoi le produit a reçu le feu vert avec un problème aussi énorme."

Pour éviter de perdre de l'argent avec un retard pour le lancement et des produit à foutre à la poubelle ?

C'est comme les iphones avec la partie audio défectueuse qui pousse le client à aller en AS et qui se retrouve avec un changement de carte mère à ses frais alors que ce soucis était présent et connue avant de lancer la production. :)

avatar Malvik2 | 

Quand tu penses que le prix d’appel de l’iPad (j’exclus le classique) est passé de 500 boules à 900 en quelques années...
Et ça les dérange pas de livrer un iPad voilé, limite ils sont fiers des explications scientifiques qu’ils nous pondent en sus...

C’est comme l’autre jour à l’Apple Store de Nantes, avec ma femme on venait faire changer le modèle d’écran de l’iPhone X… Ce n’était jamais que le troisième iPhone X que l’on amener chez eux. Passons.
Les genius qui nous ont reçu, (on a dû en voir défiler 4 ou 5), ont été ultra insistants et lourds sur le faite que le montant de la "facture" comme ils appellent ça, était bien de zéro euro… En gros il te présente la chose comme si lorsque tu amènes un appareil en garantie chez eux, il te font une fleur ces joyeux drilles.

Je me suis vraiment retenu d’envoyer chier tout ce petit monde, mais la bienséance me l’a interdit, ou la lâcheté va savoir mais bref.

avatar showmehowtolive | 

@Malvik2

Le classique est très bien. Très bon marché et compatible avec le Pencil.

avatar palmx | 

Fan de apple depuis toujours mais là je commence a plus du tout les supporter. Que cook dégage ce bon à rien , il est en train de couler la société !

avatar zearnal | 

Comme vous j'étais fan des produits de la marque et ce depuis l'iPhone 3G. Aujourd'hui, j'estime que le prix demandé n'est pas en adéquation avec ce qu'on est en droit d'attendre d'Apple en retour et qui faisait son image de marque. En conséquence, je ne m'équipe plus chez Apple et figurez vous, chères amis, je ne suis pas mort ?

avatar Pat77 | 

@zearnal

+1

avatar jazz678 | 

@zearnal

« figurez vous, chères amis, je ne suis pas mort »

Un peu de patience ?

avatar Dark Phantom | 

@zearnal

Impossible de vivre sans Apple

avatar cjc | 

Voilà l’argument principal qui m’a fait choisir un iPad Pro 10,5 neuf en renouvellement de mon iPad Air ce matin en Apple Store.

avatar armandgz123 | 

@cjc

???

avatar corben | 

Du coup si c’est pour eux la précision, j’espère vraiment qu’Apple ne sortira jamais de voiture (autonome), j’aurai un peu peur pour la sécurité ???

« On vous présente la meilleure voiture jamais conçue, elle ne présente que 0.x % de chance de mourir suite à une défaillance mécanique liée à la précision extrême d’usinage des pièces, la même précision que les iPad Pro »

avatar Rodney Jerkins | 

De toute façon j’ai fais changer le mien

avatar thomas89 | 

C’est volontaire. Un petit clin d’œil à l’Apple Park??

avatar Babzowski | 

Je vous confirme officiellement que vous avez tout à fait le droit de ne pas acheter cet iPad Pro et d’attendre le suivant.

Soit dit en passant, à l’usage réel il ne présente aucun avantage justifiant de l’acheter si vous possédez le 1er iPad Pro (en dehors du stockage et de l’USB-C).
Testé pour un usage pro (photographe), j’ai ramené la tablette au bout de 5 jours.

Il y a fort à parier que 99% des utilisateurs ne verraient pas de différence justifiant le double de la dépense.

avatar oomu | 

et si on a pas le premier ipad pro ?

avatar Dark Phantom | 

@oomu

Eh bien on est bien marri

avatar Babzowski | 

@oomu

Si tu n’as pas le premier tout dépend de ton budget. Si tu as 1500 à 2000€, tu peux foncer. Si tu as moins de 1000€ cherche le 1er modèle en occasion.

avatar SyMich | 

Il y a longtemps qu'ils n'ont pas utilisé de feuilles de papier chez Apple!
4 feuilles de papier, c'est loin de faire 0,4 mm... ou alors ils utilisent du velin d'Arches! ?

Petit message personnel en passant...
Dis Sylvie! C'est quoi cette variation de planéité de l'aile avant droite de la Clio? ?

avatar Katsini | 

@SyMich

Tres bon ????

avatar fernandn | 

Juste une stupide borne le long du trottoir qui a traversé la route...

avatar themasck | 

ce n'est pas 4 feuilles mais 8 qu'il faudrait : encore des mensonges
la feuille de papier en 90 gr a une épaisseur de 0,05 mm

avatar reborn | 

Du coup des millions d’iPad pro vont être remboursé..

avatar Clément34000 | 

@reborn

Possible oui puisque c’est un droit. Le premier serait moi si j’en avais un lol

avatar C2SC3S | 

Avec une philosophie de la sorte de la part d'Apple, il devient urgent de ne pas précipiter les achats.

avatar C2SC3S | 
avatar Sharp | 

Beaucoup de bruits pour rien. Personnellement ce qui m’embêtait plus c'était l'écran ! Très certainement Apple dispose de plusieurs fournisseurs concernant l'écran et j'ai du échanger plusieurs fois l'iPad Pro 12,9 avant de tomber sur un qui avait un écran parfait. Non seulement le rétroéclairage est homogène mais en plus les couleurs sont bien plus nuancées et le contraste meilleur.

Sur les autres iPad Pro j'avais parfois de grosses taches sombres ( de 5-6mm) sur les bords et dans les coins.

Cet iPad Pro est surement plus fragile que les autres mais de toute façon si vous ne le traitez pas de façon violente, il ne va pas se tordre et durera aussi longtemps que les autres. L'autonomie de mon exemplaire est vraiment très bonne et supérieure à celle de l'iPad Pro 11(que j'ai testé pendant une semaine) sans l'ombre d'un doute.

C'est assez étrange qu'igen ait constaté le contraire !! Avec la luminosité à 40% ou un peu plus, le modèle 12,9 fonctionnera au moins deux heures de plus que le modèle 11 pouces.

avatar reborn | 

@Sharp

Il se serait vendu de manière stable cet iPad pro avant Noel

https://media.thinknum.com/articles/how-the-ipad-pro-is-selling/

Beaucoup de bruit médiatique c’est tout ?‍♂️

avatar fernandn | 

Je pense surtout que Apple est victime d'une arogance latente...
Coupable d'une trop grande confiance en eux !
Il est temps pour eux de revenir sur terre...

avatar wilfried50 | 

Scandaleux avec leurs réflexions à la Macron ils risquent de voir leur clientèle endossée des gilets jaunes et boycotter l’iPad pro ce qui en cette période de chute des vents pour Apple serait très mauvais signe! La chine parlons en avec Xiaomi qui produit des outils de grandes qualités à un prix dérisoire comparer à ceux d’Apple dame déjà le pion de la la Pomme alors je pense que Apple aurait tout intérêt à conserver sont standard qualité et SAV.

avatar supermars | 

J’étais tenté, mais ça et l’appareil photo pas terrible...
On verra dans un an.

avatar Garfield3 | 

Ah ah ah iPad conçu avec de la tôle ondulée ))))

avatar ifabG | 

Achetez pas et puis c’est tout ?

avatar malcolmZ07 | 

Le "bend" n'est pas évident sur la photo , les gens deviennent vite parono, par exemple quand on parle de poux ?.
Sinon je trouve pas trop ça acceptable à ce Prix.

avatar reborn | 

C’était mieux du temps de l’antennagate, au moins Jobs expliquait comment tenir l’iPhone ?‍♂️

avatar High-level | 

Toujours à critiquer vous !!!
Parce que vous pensez que votre voiture par exemple sort de l’usine sans pièces manquantes et petit défaut non perceptible détrompez vous !!!
Il y a une tolérance sur le châssis de l’iPad et alors comme toute pièce usinée.
La qualité des matériaux et assemblage Apple reste les meilleurs.

avatar Ast2001 | 

Sur un autre site parlant de ce problème, on voit un de ces iPad Pro voilés posé sur une table. On voit que sa manipulation le fait osciller d'un côté ou de l'autre. J'ai du mal à comprendre pour quelle raison Apple ne prend pas en charge cette faute majeure de conception. Cela participe d'un manque de respect absolu envers leurs clients.

avatar malcolmZ07 | 

@Ast2001

Tu as un lien ?

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