À partir d’iOS 18.1, les entreprises utilisant Business Chat pourront utiliser un nouveau protocole pour discuter avec leurs clients. En plus d’iMessage, le standard RCS va être géré par la messagerie professionnelle d’Apple. Du point de vue de l’utilisateur, cela ne devrait pas changer grand-chose, mais du point de vue des entreprises, cela simplifiera peut-être leur infrastructure logicielle, Android étant déjà compatible avec RCS.
Business Chat, que l'on devrait plutôt appeler par son nouveau nom « Apple Messages for Business », permet aux marques de mettre en place un service client textuel au sein de l’application Messages d’Apple. Cette messagerie a été lancée dès 2018 en France, mais elle est loin d’être aussi populaire que WhatsApp Business, son équivalent chez Meta.
Selon le site d’Apple, cinq grandes entreprises tirent parti de ce service en France : Burberry, Four Seasons, Hilton, Marriott et La Redoute. Il y en a d'autres, comme Boulanger et SNCF Connect. Engie faisait partie des premiers partenaires mais semble depuis avoir abandonné la messagerie.
